零售百貨業(yè)服務禮儀培訓教材-wenkub
2023-01-28 14:11:45 本頁面
【正文】 光 接觸 ， 表示理解尊重 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 19 表情規(guī)范 如何正確注視顧客？ 應該 ： 顧客進店時，眼神熱情、禮貌、友善、誠懇 和顧客交談時，目光在對方臉部三角區(qū)內移動 忌 ： 顧客進店時，不能上下打量、掃視。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 11 站姿 如何為正確站姿 ? 站立時東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、 0腿 雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋， 靠墻或斜依在其他支撐物上。所以外表是被人評判的最重要的因素（ 58％） 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 6 服務禮儀內容 服飾規(guī)范 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 語言規(guī)范 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 7 男士服裝要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 8 女士服裝要求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 9 服裝要求：、清潔、統(tǒng)一 儀表 忌： 異味、污漬、破縫、破邊。 口袋不宜放太多太重東西 上衣不能插筆、腰間不要掛鑰匙 上班時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡 應該： 保持制服干凈、整潔、筆挺 男導購員：穿深色襪子， 女導購員：穿肉色絲襪， 鞋跟在 5公分以下 皮鞋隨時保持光亮 工卡佩戴在左前胸 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 10 儀容 發(fā)型規(guī)范 妝容規(guī)范 指甲規(guī)范 飾物規(guī)范 個人衛(wèi)生要求 堅持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口的習慣，保持牙齒清潔。 不良站姿 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 12 坐姿 忌： 兩腿分開或兩腳呈八字形 前俯后仰，半躺半坐，上下 晃抖腿，或
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