【導(dǎo)讀】“自由空間”連鎖網(wǎng)吧。公司機(jī)密慎勿外傳1

　　

【正文】 崗位職責(zé)： 協(xié)助店長做好網(wǎng)吧日常運(yùn)營工作，服從店長領(lǐng)導(dǎo)； 負(fù)責(zé)本班各組人員安排、調(diào)配、輪值、排休； 督導(dǎo)各組人員工作安排及現(xiàn)場(chǎng)工作指揮； 負(fù)責(zé)本班工作人員考勤、管理考核、輔導(dǎo)協(xié)調(diào)； 對(duì)本班工作人員狀況隨時(shí)向店長反映； 主動(dòng)協(xié)調(diào)工作人員臨時(shí)狀況處理； 負(fù)責(zé)填寫交接班記錄，做好交接班工作 負(fù)責(zé)本班安全管理及系統(tǒng)正常運(yùn)行。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 27 3．網(wǎng)吧網(wǎng)管任職資格及崗位職責(zé) 職位名稱 網(wǎng)吧 網(wǎng)管 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 領(lǐng)班 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬下級(jí) 編 寫日期 任職資格 : 教育背景 : ◆ 計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : 2年以上從事計(jì)算機(jī)硬件或電子相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)背景 。 技能技巧 : ◆ 有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)； ◆ 對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的新技術(shù)或新的技術(shù)趨勢(shì)及時(shí)掌握； ◆ 獨(dú)立解決技術(shù)問題，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。 態(tài) 度 : ◆ 有一定的計(jì)劃組織能力和溝通能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； ◆ 思路清晰，獨(dú)立性強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)所有電腦的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、其它電 子設(shè)備的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)解決網(wǎng)吧與電腦、游戲、軟件、硬件相關(guān)的故障排除； 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧營業(yè)管理系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理； 協(xié)助店長對(duì)網(wǎng)吧所有機(jī)器設(shè)備的管理（包括電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、其它相關(guān)設(shè)備）； 協(xié)助店長根據(jù)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)寬帶優(yōu)勢(shì)、電腦配置優(yōu)勢(shì)、游戲軟件優(yōu)勢(shì)來提高網(wǎng)吧人氣和營業(yè)額； 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用和上網(wǎng)沖浪技巧，熟悉各類游戲的基本操作，現(xiàn)有游戲外掛的使用和游戲點(diǎn)卡的充值； 熟悉電腦硬件和軟件配置，熟練排除顧客因誤操作而導(dǎo)致的程序故障。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 28 4．收銀員任職資格及崗位職責(zé) 職位名稱 網(wǎng)吧店收銀員 職等職級(jí) 直屬上 級(jí) 連鎖網(wǎng)吧經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬下級(jí) 編 寫日期 任職資格 : 教育背景 : ◆ 職業(yè)高中以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過會(huì)計(jì)基本知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆6 個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 有一定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)； ◆ 有一定計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)； ◆ 熟練使用辦公軟件。 態(tài) 度 : ◆ 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好； ◆ 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)當(dāng)班之營收管理、填表、列單及入賬工作； 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉 止大方，佩戴好工牌 ； 營收款項(xiàng)按規(guī)定保留營業(yè)備用金外，其余入賬進(jìn)保險(xiǎn)柜； 營業(yè)前 領(lǐng)取 備用金并清點(diǎn)確認(rèn) 并 負(fù)責(zé)營業(yè) 備用 金、營業(yè)收入現(xiàn)金保管； 保管、開局營業(yè)發(fā)票（或收據(jù)），食品、飲料及其他商品的出售，要貨款相符，賬目清楚； 上網(wǎng)費(fèi)用的收取：根據(jù)客戶申請(qǐng)發(fā)放上機(jī)卡，準(zhǔn)確操作計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)，正確、熟練掌握上網(wǎng)智能卡之操作流程； 負(fù)責(zé)營業(yè)報(bào)表的填寫，認(rèn)真做好交接班紀(jì)錄； 負(fù)責(zé)與會(huì)計(jì)核對(duì)帳目， 經(jīng)核算存根審核后，如長款要寫報(bào)告，短款自付 。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 29 5．服務(wù)員任職資格及崗位職責(zé) 職位名稱 網(wǎng)吧店 服務(wù) 員 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 連鎖網(wǎng)吧 領(lǐng)班 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬下級(jí) 編 寫日期 任職資格 : 教育背景 : ◆ 計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營銷 或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過 計(jì)算機(jī)硬件、系統(tǒng)維護(hù) 知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆1 年以上的 計(jì)算機(jī)行業(yè)相關(guān) 工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 熟練掌握計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)操作 ； ◆ 具有與客戶溝通的專門經(jīng)驗(yàn)； ◆ 熟悉 網(wǎng)吧服務(wù)作業(yè) 程序； ◆ 熟練操作 上網(wǎng)和游戲 軟件。 態(tài) 度 : ◆ 性格開朗、熱情敬業(yè)、不畏艱難、不斷進(jìn)?。? ◆ 誠實(shí)守信、嚴(yán)格自律； ◆ 具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 崗位職責(zé)： 主動(dòng)為客戶服務(wù)， 保證做到熱情耐心、微笑服務(wù)； 熟悉網(wǎng)吧營業(yè)各區(qū)之配置情況，導(dǎo)引顧客進(jìn)入指定位置上機(jī)； 熟練電腦正確操作及設(shè)置，熟悉各類游戲的基本操作，為顧客提供咨詢； 提供最佳待客禮儀，隨時(shí)保持微笑，樹立網(wǎng)吧良好形象； 妥善處理顧客投訴問題，如不能處置及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及店長； 熟練各種營業(yè)禮貌用語，為負(fù)責(zé)區(qū)域顧客提供最佳服務(wù)； 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域顧客離去后電腦關(guān)機(jī)及桌面清潔； 對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行常規(guī)的保養(yǎng)維護(hù)，確保設(shè)備完好正常。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 30 五、“自由空間”連鎖網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生管理 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 31 營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范 □新進(jìn)人員必須了解衛(wèi)生的重要性與應(yīng)用的知識(shí)。 □各工作區(qū)域內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積已發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑。 □各工作區(qū)域內(nèi)的走道及階梯，當(dāng)班人員至少須每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。 □各工作區(qū)域內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰。 □其他衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持清潔。 □排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。 □各工作區(qū)域有窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽。 □各工作區(qū)域應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏囟?，溫度的調(diào)整以暖氣、冷氣或通風(fēng)等方法。 □各工作區(qū)域應(yīng)充分 使空氣流通。 □垃圾、污物、廢棄物等的消除，必須符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的垃圾箱內(nèi)，不得任意亂倒堆積。 □公告欄由網(wǎng)吧經(jīng)理指定專人管理。管理人員應(yīng)對(duì)需張貼的通知、公告等文件資料內(nèi)容進(jìn)行檢查、登記，不符合要求的不予張貼。員工應(yīng)注意協(xié)助維護(hù)公告欄的整潔，不得拿取、損壞張貼的文件資料。 □員工通道內(nèi)的卡鐘、卡座應(yīng)掛放在指定位置，并保持卡座上的區(qū)域標(biāo)識(shí)完好無損。 □考勤卡應(yīng)按區(qū)域劃分配插放于指定位置，并注意保持整潔。 □用餐后應(yīng)將垃圾扔入垃圾桶。 □茶渣等應(yīng)倒在指定位置，不能倒入水池。 □當(dāng)班時(shí)間不得在營業(yè)區(qū)休 息、吃食物。 前 臺(tái)衛(wèi)生操作規(guī)范 網(wǎng)吧前臺(tái)人員有義務(wù)保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守網(wǎng)吧的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從網(wǎng)吧管理人員的監(jiān)督管理，配合網(wǎng)吧清潔人員共同搞好網(wǎng)吧衛(wèi)生。 ◆愛護(hù)網(wǎng)吧內(nèi)的一切設(shè)施和設(shè)備，損壞者照價(jià)賠償。 ◆不得隨地吐痰、亂扔雜物等。 ◆前臺(tái)人員必須保持自己崗位或前臺(tái)所轄區(qū)域衛(wèi)生。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 32 更衣室清潔操作規(guī)范 □清潔地面 掃地、濕拖、擦抹墻腳、清潔衛(wèi)生死角。 □清潔工衣柜的柜頂、柜身 □室內(nèi)衛(wèi)生清潔 用抹布清潔窗臺(tái)、消防栓、箱及器材。清理煙灰缸；打掃天花板，清潔空調(diào)出風(fēng)口；清潔地腳線、裝飾板、門、指示 牌；打掃樓梯；拆洗窗簾布；清倒垃圾，做好交接班工作。 □ 有拾獲員工物品及時(shí)登記上交領(lǐng)班、主管。 洗手間環(huán)境衛(wèi)生操作規(guī)范 ◆所有清潔工序必須自上而下進(jìn)行。 ◆放水沖入一定量的清潔劑。 ◆清除垃圾雜物，用清水洗凈垃圾并用抹布擦干。 ◆用除漬劑清除地膠墊和下水道口，清潔缸圈上的污垢和漬垢。 ◆用清潔桶裝上低濃度的堿性清潔劑徹底清潔地 面 ，不可在臉盆里洗。桶里用過的水 倒入 廁內(nèi)。 ◆在鏡面上噴上玻璃清潔劑，并用抹布清潔。 ◆清潔臉盆和化妝臺(tái)，如客人有物品放在臺(tái)上，應(yīng)小心移開，將臺(tái)面抹凈后仍將其復(fù) 位。 ◆用中性清潔劑清潔座廁水箱、座沿蓋子及外側(cè)底座等。 ◆用座側(cè)刷清洗座廁內(nèi)部并用清水沖凈，確保座廁四周及上下清潔無污物。 ◆從里往外邊退邊抹凈地面，視需要用些清潔劑。 ◆將至門口時(shí)，轉(zhuǎn)身清潔衛(wèi)生間門背后，然后再退至門外將地面抹凈。 ◆工作無誤后即關(guān)燈將門碰 上，將待修項(xiàng)目記下來并上報(bào)。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 33 六、“自由空間”連鎖網(wǎng)吧安全管理 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 34 網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)范 第一條、網(wǎng)吧實(shí)行上網(wǎng)登記制度，顧客在網(wǎng)吧上網(wǎng)必須出示有效證件。 第二條、網(wǎng)吧上網(wǎng)使用者不得利用網(wǎng)吧國際 聯(lián)網(wǎng)危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 第三條、不得利用國際聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息： （一）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的； （二）煽動(dòng)顛覆國家政權(quán)，推翻社會(huì)主義制度的； （三）煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的； （四）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； （五）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的； （六）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的； （七）公然侮 辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的； （八）損害國家機(jī)關(guān)信譽(yù)的； （九）其他違反憲法和行政法規(guī)的。 第四條、不得從事下列危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。 （一）未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能或者使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的活動(dòng)； （二）未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或增加； （三）未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或增加的； （四）故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的； （五）其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的。 第五條、不得違反法律規(guī)定， 利用國際 互 聯(lián)網(wǎng)侵犯顧客的通信自由和通信秘密。不得利用網(wǎng)吧開辦經(jīng)營或代理國家尚未開辦的或未獲準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)。 第六條、網(wǎng)吧工作人員對(duì)上網(wǎng)使用者進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定，應(yīng)予以制止，并停止其上網(wǎng)和查閱；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，態(tài)度惡劣者應(yīng)向公司部門舉報(bào)并移交公安機(jī)關(guān)處理 。 第七條、保證線路暢通 、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、 設(shè)備正常運(yùn)行，為顧客提供良好的上網(wǎng)環(huán)境。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 35 第八條、網(wǎng)吧設(shè)立 網(wǎng)絡(luò) 安全管理員和技術(shù)維護(hù)人員，所有工作人員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗。 第 九 條、嚴(yán)格遵守《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理方法》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全 保護(hù)條例》等國家有關(guān)法律法規(guī)，接受公安機(jī)關(guān)、通信行管、文化、工商稅務(wù)等上級(jí)組織的監(jiān)督和管理。 網(wǎng)吧 安全員的職責(zé)： （一）依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策，從事本單位的信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行； （二）在公安機(jī)關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門的監(jiān)督、指導(dǎo)下進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)安全檢查和安全宣傳工作； （三）向公安機(jī)關(guān)及時(shí)報(bào)告發(fā)生在本單位網(wǎng)上的有關(guān)信息、安全事故和違法犯罪案件，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和技術(shù)取證工作； （四）有關(guān)危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的計(jì)算機(jī)病毒、黑客等方面的情報(bào)信息及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； （五）與信息網(wǎng) 絡(luò)安全保護(hù)有關(guān)的其它工作。 消防安全管理 1. 結(jié)合本網(wǎng)吧情況，建立和完善各項(xiàng)安全防火責(zé)任制度。 2. 進(jìn)行經(jīng)常性的 防 火安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止，對(duì)暫時(shí)難以消除的火險(xiǎn)隱患必須采取應(yīng)急措施，確保消防安全。 3. 建立本網(wǎng)吧 防 火檔案，確定本網(wǎng)吧的 防 火重點(diǎn)部位，制定單位滅火、疏散、逃生方案。 4. 定期進(jìn)行 防 火知識(shí)的和滅火技術(shù)的培訓(xùn)，要求人人做到 四知 ” ：知報(bào)警電話：知重點(diǎn)部位：知消防器材位置：知消防器材使用方法。 5. 加強(qiáng)對(duì)當(dāng)班人員的管理，要求當(dāng)班人員身體健康，掌握一定的滅火技能，在日常工作中能及時(shí)有效的撲救 初級(jí)火災(zāi)。 6. 網(wǎng)吧的電線配置應(yīng)合理，須購置合格電線，根據(jù)網(wǎng)吧的用電量合理選用導(dǎo)線容量，并穿管保護(hù)。 7. 網(wǎng)吧營業(yè)廳配備消防器材、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)施。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊(cè) 公司機(jī)密 慎勿外傳 36 8. 網(wǎng)吧店長（領(lǐng)班）應(yīng)經(jīng)過消防安全培訓(xùn)，會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲滅初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散人群。 9. 加強(qiáng)網(wǎng)吧消防安全管理，禁止亂扔煙頭、私接電線，疏散門應(yīng)保持暢通。 、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)施。 ，挪用。 ，對(duì)無故損壞者要追究責(zé)任，嚴(yán)加處理。 營業(yè)中停電處理 □要求 要冷 靜不慌亂，立即停止一切營業(yè)活動(dòng)， 保持鎮(zhèn)靜 ， 鎖好現(xiàn)金柜，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。網(wǎng)管要盡全力保護(hù)好網(wǎng)吧的財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)班、 經(jīng)理 等安排好安全保衛(wèi)工作 。 □語言 “ 因特殊情況 突然停電 ，麻煩您 停在各自