【正文】 經(jīng)幫助過別人 。 ? 6 在你感嘆客戶的商談并不順利之前 ， 不妨試著提出 “ 再來一次的勇氣 ” ， 再試著打電話給客戶尋求第二次的拜訪 。 做好主管應(yīng)具備哪些素質(zhì) ? 有勇氣、有沖勁，謙虛、善于管理。 能夠在創(chuàng)業(yè)之初勇于冒險(xiǎn)，勇于沖破各種現(xiàn)有的障礙。所謂的“善于管理”是指既能完成自己的工作，又能游刃有余地應(yīng)付各種或積極、或消極的結(jié)果。遭遇挑戰(zhàn)時(shí)，謙虛的美德只是次要問題。 ? 有實(shí)力、頑強(qiáng)，靈活、慷慨 重視對自我的不斷挑戰(zhàn)，把自我的價(jià)值同可以量化的結(jié)果聯(lián)系在一起。確定明確的目標(biāo)，推動自己不斷努力，成功的過程中必須小心區(qū)分執(zhí)著與僵化的區(qū)別。如果能對變化的環(huán)境及時(shí)做出反應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者的地位就更容易確立。 ? 承認(rèn)錯(cuò)誤，無需道歉 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，應(yīng)該勇敢地分析局面，冷靜地找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免重倒覆轍，道不道歉并不是最重要的。 ? 自信，并不斷自我完善 應(yīng)該不斷積累各種經(jīng)驗(yàn)和技能，技能越多，職業(yè)的拓展空間越大。在自信的同時(shí)絕不自負(fù)，不斷吸取外界的精華才是充實(shí)自我的關(guān)鍵。 ? 坦率、富于創(chuàng)新，三思而行 坦率與創(chuàng)新精神說明你思維活躍，有新意；“三思而行”說明你有節(jié)制，不輕狂，做決定之前能采取一種審慎的態(tài)度。 ? 能夠?qū)κ聵I(yè)的熱愛轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大的進(jìn)取動力 熱愛自己經(jīng)營的事業(yè)，就會有強(qiáng)大的動力支持你不斷努力 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 第十講 生產(chǎn)主管七大管理方法之一 日常管理制度的建立與組織結(jié)構(gòu)運(yùn)用 一 早、晚會制度的建立 二 公司組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容及意義 三 組織運(yùn)用原則 四 制度與績效 日常管理制度的建立 理想主管的一天 ? 一 早 、 晚會制度的建立 ? 1 上班前 【 你要做到以下 5件事 】 ? （ 1） 應(yīng)提前 15至 30分鐘 ? （ 2） 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生 ? （ 3） 查看當(dāng)日早上使用備料狀況 ? （ 4） 當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn) ? （ 5） 機(jī)床故障排除 2 上班后 【 你要逐步檢查及做到下列 5件事 】 ? （ 1） 早會 ? （ 2） 確認(rèn)有無臨時(shí)缺勤人員 ? （ 3） 臨時(shí)缺勤人員人力調(diào)整 ? （ 4） 有否新手 ， 工作指導(dǎo) ? （ 5） 借出與借入人員的訂位 3 上班中 進(jìn)行走動管理及目視管理 （ 有 10點(diǎn) ） ? （ 1） 檢查機(jī)器 ， 工具是否正常使用及保養(yǎng) ? （ 2） 作業(yè)中人力不平衡時(shí)有無即時(shí)處理或請 求上級支援 ? （ 3） 有無依照生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度 ? （ 4） 查看每位下屬的工作有未依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) ? （ 5） 制作過程中 ， 確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì) 。 ? （ 6） 品檢員不良品的查看 ， 并追蹤原因與改善 ? （ 7） 有無人員工作情緒不穩(wěn)定 ， 給予協(xié)助 ? （ 8） 有無產(chǎn)品堆積情況 ， 應(yīng)隨時(shí)處理 ? （ 9） 隨時(shí)準(zhǔn)備四個(gè)小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)所需要的人員 、機(jī)器 、 工具 、 物料 、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 ? （ 10） 生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢 ? （ 11） 報(bào)表與圖表的查看 ? 4 下班前 【 你要做到以下 5件事 】 ? （ 1） 上級指示及下屬反應(yīng)的問題應(yīng)當(dāng)日處理 ? （ 2） 次日工作預(yù)先做準(zhǔn)備 ? （ 3） 應(yīng)保留思考時(shí)間 （ 人員任用 、 工作指導(dǎo) 、推動事項(xiàng) 、 改善工作 ） ? （ 4） 下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng) ? （ 5） 查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況 。 ? 生產(chǎn)主管大部分是從基層的員工升任 ， 基層的員工主要是固定性工作 ， 升任上來后 ，假如缺乏管理上的訓(xùn)練 ， 就不易抓住工作重點(diǎn) ， 上面的日常管理要點(diǎn)可以提供使其能盡速進(jìn)入管理工作 。 二 公司組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容及意義 ? 組織的目的 ? 組織的任務(wù) ? 組織的原則 ? 組織的形態(tài) ? 組織結(jié)構(gòu)的意義 ? 組織運(yùn)用原則 ? 制度與績效 組織的目的 ? 為了達(dá)成企業(yè)的目的 ， 規(guī)范企業(yè)運(yùn)行的方式；以及使企業(yè)內(nèi)的成員能夠發(fā)揮有效的工作 ， 必須建立一個(gè)職能明確 ， 層次明確 ，且富有前瞻性 、 協(xié)調(diào)性 、 支援性 、 制約性的組織架構(gòu) 。 組織的任務(wù) ? A 將要達(dá)成的目的依據(jù)業(yè)務(wù)的機(jī)能分別給予劃分 ? B 劃分后的機(jī)能別制訂執(zhí)行此機(jī)能的主要工作職 掌 ， 然后分配至各部門 。 ? C 就授權(quán)原則及協(xié)調(diào)原則制訂運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? D 就各部門的工作職掌 ， 應(yīng)制訂運(yùn)行這些職掌的 工作方法 ， 并制訂控制的標(biāo)準(zhǔn) 。 組織的原則 (1）目的原則 —— 職能化原則 (2）權(quán)限及責(zé)任 —— 照應(yīng)原則 (3）最終權(quán)限原則 (4）秩序化原則 (5）統(tǒng)制原則 —— 管理幅度 (6）部門劃分原則 (7）確定原則 (8）策略原則 第（ 1）目的原則 —— 職能化原則 ? 組織形成的主要功能既然是為了達(dá)成企業(yè)的目的 ， 那么為了要達(dá)成此一目的 ，在組織內(nèi)就要依此目的 ， 設(shè)置不同職能的部門 ， 而在組織內(nèi)各職能部門 ， 必須表現(xiàn)能與組織牡丹調(diào)和一定目標(biāo) 。 ? 此項(xiàng)目的原則依產(chǎn)品 、 規(guī)模 、 市場競爭狀況及組織階段性應(yīng)作不同目的的設(shè)計(jì) 第（ 2）權(quán)限及責(zé)任 — 照應(yīng)原則 ? 具備能力與品格 ， 則可委以責(zé)任 ， 而對于逐行工作時(shí)需適度的授予其逐行工作的管理權(quán)限 。 所謂分工即是分責(zé)也代表分權(quán) 。 第（ 3）最終權(quán)限原則 ? 在明確的組織內(nèi) ， 上級的主管人員 ， 對于下屬的行為應(yīng)負(fù)責(zé)最后責(zé)任 。 第（ 4）秩序化原則 ? 為了讓組織內(nèi)的每一個(gè)成員 ， 清楚自己應(yīng)該做的事與不可做的事 ， 在組織內(nèi)從最高層至最低處 ， 對于責(zé)任權(quán)限都應(yīng)明確的界定 。 第（ 5）統(tǒng)制原則 —— 管理幅度 ? 在組織中 ， 每一層的主管直接管轄之部署人數(shù) ，一般普遍認(rèn)為 ， 高層主管 4— 8人 ， 基層主管8— 15人為最適合 。 ? 管理幅度與管理層次的關(guān)系：如果管理幅度增大時(shí) ， 則主管與部屬之相互關(guān)系次數(shù)將大量增加 ， 但管理幅度減少 ， 則相對的可增加管理層次 ， 但層次增加不僅將增大間接費(fèi)用 ， 對于資訊的傳遞更是一大障礙 。 第（ 6）部門劃分原則 ? ① 大規(guī)模集團(tuán)式的工廠 ， 可能分散在不同的地方 ， 此類型易于設(shè)置中央總部 ，負(fù)責(zé)企劃 ， 控制為主要重點(diǎn) 。 ? ② 一個(gè)企業(yè)內(nèi)其功能不外乎人事 、 財(cái)務(wù) 、銷售 、 生產(chǎn) ， 以企業(yè)功能來劃分部門 ，再細(xì)致的次要功能再依此延伸 。 ? ③ 上面所提的管理幅度 ， 在次要功能內(nèi)管理幅度再依統(tǒng)治原則來劃分 。 ? ④ 依產(chǎn)品別劃分：一個(gè)企業(yè)內(nèi)往往生產(chǎn)多種不同類型的產(chǎn)品 ， 此產(chǎn)品也許自客戶 、 材料到整個(gè)生產(chǎn)流程均不一樣 ， 如此可依產(chǎn)品的不同予以劃分 。 （ 7）確定原則 ? 組織內(nèi)每個(gè)人的職掌 、 責(zé)任 、 權(quán)限及組織內(nèi)的隸屬關(guān)系應(yīng)明確 ， 才能造成各就其位 ， 各司其職 ， 組織的運(yùn)作才會順暢 。 （ 8）策略原則 ? 每一個(gè)企業(yè)在不同的階段均會在不同的階段有不同的問題存在 ， 在不同的時(shí)段里也會有不同的競爭對手 ， 而組織的規(guī)劃在于勾劃出策略的架勢 。 在不同的階段應(yīng)作策略性的調(diào)整組織 。 組織的形態(tài) ? 依據(jù)組織的目的及構(gòu)成組織成員的水準(zhǔn) ， 一般的組織大致上可以歸納成兩種型態(tài) 。 金子塔型 （ 垂直型 ） ? 此型普遍為人員多且構(gòu)成人員的水準(zhǔn)差距大 ， 此類通常因?yàn)楣芾矸鹊脑龃?， 隨著做水平及垂直的分增大 ， 一般的生產(chǎn)工廠均采用此型 。 靶子型 （ 扁平型 ） ? 此型的組織型態(tài) ， 主要在于組織的目的較為一致性 ，且人員的構(gòu)成水準(zhǔn)較為整齊 ， 人員的自覺性普遍較高 ， 為避免管理層次過多造成的溝通障礙而盡量減少管理層次 ， 諸如研究機(jī)構(gòu) 、 學(xué)?；蚬S內(nèi)之研發(fā) 、銷售 、 財(cái)務(wù) 、 工程等 。 組織結(jié)構(gòu)的意義 ? 理想的組織圖并不見得是理論性的組織圖 ， 必須是為了經(jīng)營管理的理念所設(shè)置的組織 ， 適用的組織圖要能夠達(dá)到企業(yè)運(yùn)作的效率也要考慮策略上的運(yùn)作需求 ， 既然是為了此種目的 ， 我們就不能不去全盤的衡量 。 要考慮到企業(yè)的資本 、 經(jīng)營者的經(jīng)營理念 、 管理干部的素質(zhì) 、 產(chǎn)品的未來動向及市場狀況 、 技術(shù)能力 、 政治 、經(jīng)濟(jì) 、 社會上變動 、 國際社會的影響經(jīng)營因素 。 組織圖的效用 ? （ 1） 組織圖上可看出凸顯哪些機(jī)能 ， 機(jī)能如何劃分 ， 其位階重要性；經(jīng)過劃分的機(jī)能 ， 由何種部門來分擔(dān) 。 ? （ 2） 檢視組織圖是否適當(dāng) ? 從主管至下屬 ， 其權(quán)責(zé)的途徑及命令傳達(dá)系統(tǒng)是否明確；從下屬至上司的關(guān)系是否同樣明白表示；必要的工作是否明確的分配妥當(dāng)；重要的工作有無被隨便處理 ， 有無分散或重復(fù)情形；管理人員的業(yè)務(wù)是否適合 ， 命令及督導(dǎo)的范圍是否有效 。 ? （ 3） 組織圖內(nèi)各部門注明負(fù)責(zé)人 ， 可以看出該人員負(fù)荷是否會過重；有無人承擔(dān)幾種較無關(guān)系的工作；有沒有讓具才干的人不能發(fā)揮的情形；有沒有不當(dāng)?shù)娜苏剂酥匾蜿P(guān)鍵性的位置；晉升的渠道是否暢通；下次升級時(shí) ， 誰是最適當(dāng)人選 。 ? （ 4） 組織圖揭示應(yīng)具下列效果：使各人明確在組織內(nèi)工作 ， 并加強(qiáng)其參與的欲望；其他部門的人也可以明了 ， 增加協(xié)調(diào)性 。 ? 組織運(yùn)用四個(gè)原則 第一 命令系統(tǒng)原則 ? 組織內(nèi)的每一個(gè)人知道指揮自己的人或自己管轄的人。 ? 直接上司必須只有一人，不可一人要好幾個(gè)上司直接負(fù)責(zé)。 第二 管理幅度原則 ? 為了使督導(dǎo)人員能有效的執(zhí)行管理工作 ， 直接配置的部屬人數(shù)要適當(dāng) 。 ? 部屬的數(shù)目 ， 可依距離 、 時(shí)間 、 設(shè)施 、 機(jī)器及其職務(wù)的性質(zhì)等而有所不同 。 第三 職務(wù)分配原則 ? 將同性質(zhì)或緊密關(guān)系的工作統(tǒng)一分配 ? 工作的分配要具體 ? 職能之間不要有遺漏或重復(fù)情形 ? 工作分配的負(fù)荷要適量 第四 權(quán)限委任與移讓原則 ? 必須賦予必要的權(quán)限 ， 因責(zé)隨能來 ， 權(quán)隨責(zé)來 。 ? 使部屬有發(fā)揮其創(chuàng)意的機(jī)會 ? 委任或移讓的權(quán)限 ， 其性質(zhì)及范圍要明確 。 ? 不管組織大小 ， 組織上應(yīng)明確的制訂上面的原則 ，并考慮能力來分配工作 ， 并授以適當(dāng)?shù)臋?quán)限 ， 組織的運(yùn)作才易順暢 。 制度與績效 企業(yè)經(jīng)營的行為或日常行為現(xiàn)代化的因素這至少包括 了五個(gè)因素： ? 第一 經(jīng)營者的觀念 ? 第二 制度只是代表觀念 、 想法 。 ? 第三 管理才能 ? 第四 做好大的決策 ? 第五 管理實(shí)務(wù)與做法 從以上五個(gè)因素可以看出 ， 在一個(gè)企業(yè)里 ， 如果制度 不完善 ， 就不會產(chǎn)生良好的績效 。 因此 ， 生產(chǎn)主管必 須要完全了解企業(yè)制度 。 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 十一講 安全管理與 勞動 管理 一 工業(yè)安全 二 安全生產(chǎn)教育制度 三 勞動定額 四 勞動組織與定員 一 工業(yè)安全 ? 在一個(gè)工廠里 ， 人們都需要有一個(gè)既安全又舒適的工作環(huán)境 ， 而此條件建立在全權(quán)的工廠 、 安全的管理 、 安全的機(jī)器 、 安全的工作行為 。 1 對工業(yè)安全的認(rèn)識： ? （ 1） 對于防止人類生命可能受到的損傷 ， 是為人類道德上的基本要求 。 ? （ 2） “ 安全 ” 的工廠 ， 是 “ 效率 ” 工廠與企業(yè)利益的 基本條件 。 ? （ 3） 為了企業(yè)利益及形象 ， 必須事先把可能發(fā)生 傷害事故的原因消除 ， 才能防止傷害事故的 發(fā)生 。 ? （ 4） 人是企業(yè)最大的 “ 資產(chǎn) ” ， 人的損傷 ， 遠(yuǎn)大于 任何一個(gè)資產(chǎn)的損傷 ， 任何一個(gè)損傷事件企 業(yè)均要以最重大的事件處理 。 ? （ 5） 企業(yè)主管有提供組織內(nèi)成員工作安全 的義務(wù) ， 組織內(nèi)成員對自己有遵守工 作安全的責(zé)任 。 ? （ 6） 機(jī)器 、 產(chǎn)品的損壞可以修復(fù) ， 人的損 壞是無可修復(fù)的 。 ? （ 7） 保障是人的基本心理需求之一 ， 而安 全又是保障的基本 。 ? （ 8） 工業(yè)安全是可做得到的 。 事實(shí)上 ， 所有的工作均應(yīng)建立在安全前提下才能進(jìn)行的 。 2 工業(yè)事故的起因 ? 會造成工業(yè)事故 ， 須先了解哪些原因會直接或間接造成工業(yè)事故 ， 然后才有機(jī)會加以消除 。 ? （ 1） 缺乏安全組織 ? （ 2） 不安全的環(huán)境 ? （ 3） 督導(dǎo)不周 ? （ 4） 不安全的機(jī)器設(shè)備 ? （ 5） 不安全的行為 二 安全生產(chǎn)教育制度 1 安全生產(chǎn)教育制度的三種主要內(nèi)容： 思想教育 、 法規(guī)