某知名零售連鎖機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-門店收銀工作手冊(cè)-資料下載頁
2025-07-13 15:49本頁面
【導(dǎo)讀】收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶。購(gòu)物車、籃放置處。衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙。必要的各式記錄本及表單。收據(jù)紙帶的裝置是否正確，是否已用完須更換。制服是否整潔，并合乎規(guī)定?，F(xiàn)金券或信用卡的使用。抽獎(jiǎng)券或印花的贈(zèng)送。協(xié)助顧客一起將購(gòu)物籃或購(gòu)物。將收銀機(jī)的活動(dòng)熒幕面向顧客。一邊掃描商品入機(jī)，一邊裝袋。按暫計(jì)鍵顯示商品總價(jià)。確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是。若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性地重復(fù)。將大鈔放下面，零錢放上面，雙。根據(jù)入袋原則，將商品依序放入。一手提著包裝袋交給顧客，另一。確定顧客沒有遺忘物品。面帶笑容，目送顧客市離開
【正文】 歡迎顧客 ? 歡迎光臨 ? 早上好、午安 ? 您好 ? 站立準(zhǔn)備為顧客服務(wù) ? 面帶笑容，與顧客目光接觸 ? 協(xié)助顧客一起將購(gòu)物籃或購(gòu)物車上的商品放置在收銀臺(tái)上 ? 將收銀機(jī) 的活動(dòng)熒幕面向顧客 結(jié)算商品總金額，并告知顧客 ? 總共 XX 元 ? 一邊掃描商品入機(jī)，一邊裝袋 ? 檢查購(gòu)物車底部是否還留有未入機(jī)商品 ? 按暫計(jì)鍵顯示商品總價(jià) 收取顧客支付的現(xiàn)金 ? 收您 XX 元 ? 確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔 ? 把現(xiàn)金擺放好 ? 若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度 中國(guó)最大管理資源中心 找錢于顧客 ? 找您 XX 元 ? 找出正確零錢 ? 將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀機(jī)收據(jù)交給顧客 ? 待顧客沒有疑問時(shí)，把收銀機(jī)的抽屜關(guān)閉好 商品入袋 ? 根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購(gòu)物袋內(nèi) 送客 ? 謝 謝！ 歡迎再來 ? 一手提著包裝袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部；確定在顧客拿穩(wěn)后才可將手放開 ? 確定顧客沒有遺忘物品 ? 面帶笑容，目送顧客市離開
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1