某知名零售連鎖機構營運手冊-門店收銀工作手冊-資料下載頁
2025-07-13 15:49本頁面
【導讀】收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。購物車、籃放置處。衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙。必要的各式記錄本及表單。收據紙帶的裝置是否正確，是否已用完須更換。制服是否整潔，并合乎規(guī)定?，F金券或信用卡的使用。抽獎券或印花的贈送。協(xié)助顧客一起將購物籃或購物。將收銀機的活動熒幕面向顧客。一邊掃描商品入機，一邊裝袋。按暫計鍵顯示商品總價。確認顧客支付的金額，并檢查是。若顧客未付帳，應禮貌性地重復。將大鈔放下面，零錢放上面，雙。根據入袋原則，將商品依序放入。一手提著包裝袋交給顧客，另一。確定顧客沒有遺忘物品。面帶笑容，目送顧客市離開
【正文】 歡迎顧客 ? 歡迎光臨 ? 早上好、午安 ? 您好 ? 站立準備為顧客服務 ? 面帶笑容，與顧客目光接觸 ? 協(xié)助顧客一起將購物籃或購物車上的商品放置在收銀臺上 ? 將收銀機 的活動熒幕面向顧客 結算商品總金額，并告知顧客 ? 總共 XX 元 ? 一邊掃描商品入機，一邊裝袋 ? 檢查購物車底部是否還留有未入機商品 ? 按暫計鍵顯示商品總價 收取顧客支付的現金 ? 收您 XX 元 ? 確認顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔 ? 把現金擺放好 ? 若顧客未付帳，應禮貌性地重復一次，不可表現不耐煩的態(tài)度 中國最大管理資源中心 找錢于顧客 ? 找您 XX 元 ? 找出正確零錢 ? 將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現金連同收銀機收據交給顧客 ? 待顧客沒有疑問時，把收銀機的抽屜關閉好 商品入袋 ? 根據入袋原則，將商品依序放入購物袋內 送客 ? 謝 謝！ 歡迎再來 ? 一手提著包裝袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部；確定在顧客拿穩(wěn)后才可將手放開 ? 確定顧客沒有遺忘物品 ? 面帶笑容，目送顧客市離開
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