某知名零售連鎖機(jī)構(gòu)營運(yùn)手冊-門店收銀工作手冊(存儲版)
【正文】 ? 抽獎(jiǎng)券或印花的贈(zèng)送 無顧客結(jié)帳時(shí)： ? 整理及補(bǔ)充收銀臺各項(xiàng)必備物品 ? 整理購物車、籃 ? 整理及補(bǔ)充收銀臺前頭架的商品 ? 兌換零錢 ? 整理顧客的退貨 ? 擦拭收銀臺，整理環(huán)境 留意店內(nèi)情況協(xié)助做好防盜工作 收大數(shù) 保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔 協(xié)助、培訓(xùn)新員工及兼職員工 1回答顧客詢問 1收銀員交班結(jié)算 ㈢收銀入機(jī)結(jié)算作業(yè)程序 步驟 收銀標(biāo)準(zhǔn)用語 配合動(dòng)作 歡迎顧客 ? 歡迎光臨 ? 早上好、午安 ? 您好 ? 站立準(zhǔn)備為顧客服務(wù) ? 面帶笑容，與顧客目光接觸 ? 協(xié)助顧客一起將購物籃或購物車上的商品放置在收銀臺上 ? 將收銀機(jī) 的活動(dòng)熒幕面向顧客 結(jié)算商品總金額，并告知顧客 ? 總共 XX 元 ? 一邊掃描商品入機(jī)，一邊裝袋 ? 檢查購物車底部是否還留有未入機(jī)商品 ? 按暫計(jì)鍵顯示商品總價(jià) 收取顧客支付的現(xiàn)金 ? 收您 XX 元 ? 確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔 ? 把現(xiàn)金擺放好 ? 若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度 中國最大管理資源中心 找錢
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