【正文】 流程（1）品牌店長(zhǎng)每日工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目、工作重點(diǎn)備注 8：40 9：00早會(huì)：了解前一日工作及時(shí)總結(jié)，下達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及具體要求。對(duì)本日主要事項(xiàng)、銷售計(jì)劃做好部署。員工出勤情況確認(rèn)，儀容儀表檢查。商品陳列調(diào)整、貨品及時(shí)補(bǔ)充。 檢查各種設(shè)施完好確保正常開業(yè)。9：00 10：00各區(qū)域人員站位就緒、音響開啟、店門開啟、照明設(shè)施開啟。品牌組內(nèi)衛(wèi)生情況檢查。倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、貨品擺放情況檢查。營(yíng)業(yè)員、收銀員工作備品檢查。賣場(chǎng)內(nèi)陳列檢查。10：00 12：30時(shí)段銷售未達(dá)成銷售定額及時(shí)分析與改善。營(yíng)業(yè)中關(guān)注員工的工作狀態(tài)，對(duì)員工服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)。3依據(jù)庫(kù)存情況進(jìn)行商品的陳列調(diào)整，及時(shí)對(duì)賣場(chǎng)貨品調(diào)配跟進(jìn)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)庫(kù)存品種、數(shù)量、管理狀況了解及指導(dǎo)。庫(kù)存貨品抽點(diǎn)工作。12：30 13：00督促、指導(dǎo)、檢查各品牌交接班工作。檢查交接班時(shí)段內(nèi)、衛(wèi)生清掃工作。利用交接班時(shí)段，做好新員工在職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)、陳列培訓(xùn)、帳務(wù)培訓(xùn)等方面工作。午會(huì)：總結(jié)上午工作情況，布置午后工作內(nèi)容。指導(dǎo)員工完成當(dāng)日結(jié)帳工作。13：00 17：00巡場(chǎng)工作、了解員工工作狀態(tài)、店內(nèi)的客流、處理突發(fā)事件。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品清潔、促銷品維護(hù)等情況及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)貨品抽點(diǎn)工作。指示值班店長(zhǎng)各項(xiàng)注意事項(xiàng)。指導(dǎo)員工做好閉店前各項(xiàng)檢查工作。每日流程內(nèi)其它工作處理顧客投訴。 新入職員工銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、陳列知識(shí)跟進(jìn)。了解員工思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)工作、調(diào)動(dòng)工作積極性。 品牌店長(zhǎng)每天、每周、每月工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目、工作重點(diǎn)每天 每天利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行分配。 每天在結(jié)帳后，給區(qū)域主管進(jìn)行銷售的匯報(bào)，并進(jìn)行總結(jié)。每周 每周一上午10點(diǎn)之前上報(bào)上一周的銷售目標(biāo)、實(shí)際完成情況。 每周一開會(huì)上報(bào)本周完成情況以及與大上周的比例比較，找出原因。 每周一上報(bào)店內(nèi)貨品庫(kù)存量大、偏號(hào)、剩一件、臟殘商品的明細(xì)（表格）。 每周上報(bào)店內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)情況，需要解決的問題。每月 每月上報(bào)月的工作情況匯總（銷售、庫(kù)存、打折商品、退貨情況、個(gè)人銷售排名）（表格） 本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃。其它 定期對(duì)新老員工進(jìn)行陳列、帳務(wù)、售后及銷售技巧培訓(xùn)。 跟進(jìn)并執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）庫(kù)管每日工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目、工作重點(diǎn)備注營(yíng)業(yè)前：在未開業(yè)前，負(fù)責(zé)將賣場(chǎng)需要出樣補(bǔ)的商品，及時(shí)出庫(kù)，送到賣場(chǎng)，雙方簽字確認(rèn)。 營(yíng)業(yè)時(shí)：負(fù)責(zé)按類別做好每日的商品出入登記工作。在商品出入庫(kù)時(shí)，填寫詳細(xì)后，由出庫(kù)員工簽字確認(rèn)。如貨品未能售出，應(yīng)及時(shí)返回庫(kù)房，由庫(kù)管簽字確認(rèn)。如貨品發(fā)生顧客退貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)返回庫(kù)房，并用紅筆登記，庫(kù)管確認(rèn)收到。如賣場(chǎng)需要調(diào)整陳列時(shí)，撤下的貨品賣場(chǎng)員工需整理好包裝袋，及時(shí)返庫(kù)，庫(kù)管簽字確認(rèn)收到。交接：每日結(jié)帳時(shí)，庫(kù)管負(fù)責(zé)做好日?qǐng)?bào)，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)好當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)應(yīng)交接的數(shù)量并告之賣場(chǎng)員工，并協(xié)助賣場(chǎng)進(jìn)行當(dāng)日兩班的交接工作，確保當(dāng)日事當(dāng)日畢，交接數(shù)量準(zhǔn)確。賣場(chǎng)交接完畢后，庫(kù)管雙方必須進(jìn)行工作交接，把未完成的工作及注意事項(xiàng)傳達(dá)給對(duì)方，以便工作正常進(jìn)行。當(dāng)日票據(jù)及日?qǐng)?bào)的記帳工作后，方可下班。每日流程內(nèi)其它工作殘次品驗(yàn)收貨品到店后，期貨單的核對(duì)每日的抽點(diǎn)工作 庫(kù)管每天、每周、每月工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目、工作重點(diǎn)每天 每天清點(diǎn)貨品，保證數(shù)量準(zhǔn)確，積極配合員工銷售。 每天日?qǐng)?bào)后及時(shí)下帳，當(dāng)天票據(jù)審核并記帳。 每天賣場(chǎng)補(bǔ)貨不得少于3次。每周 每周徹底清掃庫(kù)房?jī)?nèi)衛(wèi)生。 每周進(jìn)行貨品擺放調(diào)整。 每周上報(bào)斷碼斷號(hào)、滯銷等商品明細(xì)。 每周配合核算員抽點(diǎn)工作完成。每月 每月負(fù)責(zé)盤點(diǎn)本柜組所有商品。 每月上報(bào)店長(zhǎng)盤點(diǎn)后差異。其它 定期為員工提供貨品明細(xì)。 跟進(jìn)期貨到店情況。（3）零售區(qū)域主管工作流程 時(shí)段工作項(xiàng)目、工作重點(diǎn)每日 每日跟進(jìn)所管區(qū)域各店鋪銷售， 檢查各店鋪衛(wèi)生、紀(jì)律、帳目、人員狀態(tài)。 商品陳列的調(diào)整，以及貨品的及時(shí)補(bǔ)充。 檢查貨品清潔、維護(hù)與擺放情況。 處理突發(fā)事件 周工作1． 每周一下午1：30準(zhǔn)時(shí)召開品牌店長(zhǎng)會(huì)議。2． 每周銷售完成的實(shí)際金額，比例，與上周的對(duì)比，庫(kù)銷比。3． 每周五上報(bào)下周工作計(jì)劃。 周對(duì)店鋪銷售進(jìn)行合理化分析與總結(jié)。 與各商場(chǎng)店進(jìn)行有效溝通月工作月初：協(xié)助各品牌店長(zhǎng)把當(dāng)月定額合理準(zhǔn)確做出計(jì)劃、分解。月中： 跟進(jìn)員工盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作。 月末：針對(duì)各品牌銷售進(jìn)行匯總、報(bào)表、總結(jié)。 固定工作 上報(bào)每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。 跟進(jìn)各店鋪盤點(diǎn)后差異情況、并及時(shí)解決。其它 對(duì)每次特賣、商場(chǎng)促銷活動(dòng)后進(jìn)行匯總，留存。（4）耐克產(chǎn)品店鋪細(xì)節(jié)流程—鞋類產(chǎn)品一． 貨品到店前：1. 每個(gè)柜組應(yīng)在每月20左右號(hào)進(jìn)行庫(kù)房整理工作，以便新貨到達(dá)。二． 貨品到店；1. 貨品到店應(yīng)在2030分鐘內(nèi)完成核對(duì)工作，以便司機(jī)工作正常運(yùn)行。 2. 店鋪員工應(yīng)按照單據(jù)仔細(xì)核對(duì)明細(xì)，如有差異及時(shí)與庫(kù)房相關(guān)人員溝通。三． 貨品到店后；1. 到貨后須出左腳，尺碼應(yīng)為男；425，女；38，碼 2. 出樣后產(chǎn)品第一時(shí)間進(jìn)行整理；鞋內(nèi)填充物必須飽滿得當(dāng)，鞋帶系至最后鞋孔處，鞋帶應(yīng)由外向里打成結(jié)放于鞋內(nèi)。3. 價(jià)簽同時(shí)及時(shí)貼于鞋底處，要求每項(xiàng)要添寫完整4. 準(zhǔn)備完整后進(jìn)行陳列，應(yīng)先按男女，在按系列，然后按價(jià)位由高到低陳列，如有當(dāng)月主要活動(dòng)或相應(yīng)POP應(yīng)主要進(jìn)行陳列，如有特殊產(chǎn)品量較大應(yīng)根據(jù)需要在鞋墻視覺與銷售較好處重復(fù)出樣，以便扶助銷售。5. 新貨到后要求每位員工在34天時(shí)間內(nèi)熟練掌握庫(kù)存，并能做到按照貨去推薦與銷售。四． 貨品的維護(hù)與擺放要求； 1． 每個(gè)柜組新貨到店后須及時(shí)擺放到倉(cāng)庫(kù)中，要求要擺放到庫(kù)房最便于取貨的位子，組內(nèi)應(yīng)每一周小調(diào)整一次庫(kù)房，將所剩斷碼集中存放。2. 每個(gè)柜組陳列出樣的貨品應(yīng)12周更換一次，銷售過程中如有試穿未賣貨品，應(yīng)先將鞋底檫凈， 3． 鞋墻陳列也要做到隨時(shí)整理與扶位，保正墻板整齊無(wú)一處漏鞋帶或鞋內(nèi)物品等現(xiàn)象出現(xiàn)。4． 每位鞋類銷售員工應(yīng)熟練掌握三包規(guī)定，要求每賣一雙都要對(duì)顧客準(zhǔn)確無(wú)誤是敘述一邊三包的內(nèi)容。 五. 貨品調(diào)撥細(xì)則1. 每家店鋪在接到調(diào)撥第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配貨,不可超過2天。要求調(diào)出貨品必須干凈，實(shí)物要與鞋盒相符。注意為外部配貨要與到貨時(shí)完全一致，不許有價(jià)簽。2. 各店鋪之間調(diào)貨要每樣商品逐個(gè)檢查，臟品有權(quán)不接收。 六． 其它： 1. 新貨到店后應(yīng)由鞋類主要負(fù)責(zé)人及時(shí)按照票子準(zhǔn)確核對(duì)期貨單，待34天還為到店，應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，確保貨品及時(shí)到店。 . 以上適用于所有NIKE店鋪，請(qǐng)所有員工按照細(xì)則執(zhí)行。 謝謝合作?。?）耐克產(chǎn)品店鋪細(xì)節(jié)流程—服裝、配件產(chǎn)品一． 貨品到店前；1． 每個(gè)柜組應(yīng)在每月20號(hào)左右號(hào)進(jìn)行庫(kù)房整理工作，以便新貨到達(dá)。 二． 貨品到店；1． 貨品到店應(yīng)在2030分鐘內(nèi)完成核對(duì)工作，以便司機(jī)工作正常運(yùn)行。2． 店鋪員工應(yīng)按照單據(jù)仔細(xì)核對(duì)明細(xì)，如有差異及時(shí)與庫(kù)房相關(guān)人員溝通。三． 貨品到店后；1． 到貨后服裝應(yīng)須每款出樣不少于3件,尺碼要求不能重返,襪類等小配件按照各店鋪陳列增加.2． 出樣后產(chǎn)品第一時(shí)間進(jìn)行整理。收好吊牌,扣上所有鈕扣,拉好拉鏈,整理領(lǐng)口,填充豐滿.3． 價(jià)簽同時(shí)及時(shí)粘于吊牌上,要求每項(xiàng)要添寫完整.4． 準(zhǔn)備完整后進(jìn)行陳列,服裝應(yīng)先按男女,.5． 新貨到店后要求每位員工在34天內(nèi)熟悉掌握庫(kù)存,并能夠做到按照貨品去推薦與銷售.四. 貨品的維護(hù)與擺放要求。1. 每個(gè)柜組新貨到店后須及時(shí)擺放到倉(cāng)庫(kù)中,要求要擺放到庫(kù)房最便于取貨的位子,組內(nèi)應(yīng)每一周小調(diào)整一次庫(kù)房,將所剩斷碼集中存放.2. 每個(gè)柜組賣場(chǎng)服裝要求做到隨時(shí)扶位,應(yīng)將包裝袋封好在送回倉(cāng)庫(kù).3. 每位銷售人員應(yīng)熟練掌握三包規(guī)定,要求每賣一件商品都要對(duì)顧客準(zhǔn)確無(wú)誤的敘述一遍三包的內(nèi)容.五. 貨品調(diào)撥細(xì)則1. 每家店鋪在接到調(diào)撥單第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配貨,不許有價(jià)簽.2. 各店鋪之間調(diào)貨要每樣商品逐個(gè)檢查,臟品有權(quán)不接收.3\ 調(diào)撥流程按照公司的貨品調(diào)撥流程嚴(yán)格執(zhí)行六. 其他1. 新貨到店后應(yīng)由服裝,配件主要負(fù)責(zé)人及時(shí)按照票子準(zhǔn)確核對(duì)期貨單,待34天還為到齊貨品,應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,確保貨品及時(shí)到店.以上適用于所以NIKE店鋪,請(qǐng)所有員工按照細(xì)則執(zhí)行. 謝謝合作! 第七章 會(huì)議管理nike零售管理制度日期時(shí)間 形式內(nèi)容 責(zé)任人報(bào)送上級(jí)相關(guān)規(guī)定流程備注每天9:00自定接收公司的一些咨詢區(qū)域主管零售經(jīng)理關(guān)于公司的一些咨詢做好上傳下達(dá)　每天22：00前短信上報(bào)今日銷售數(shù)據(jù)各品牌店長(zhǎng)及帶班人員零售經(jīng)理上報(bào)當(dāng)天的銷售情況及貨品情況　每天20：00前巡店對(duì)店面的銷售跟進(jìn)和店務(wù)的檢查區(qū)域主管零售經(jīng)理嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)表格檢查制度、跟進(jìn)各店面的銷售進(jìn)度、對(duì)人員的狀態(tài)進(jìn)行了解、提高員工的銷售意識(shí) 　每天16:00回公司針對(duì)一天巡店工作進(jìn)行總結(jié)區(qū)域主管零售經(jīng)理、產(chǎn)品代表對(duì)于巡店發(fā)現(xiàn)的關(guān)于貨品問題與產(chǎn)品溝通調(diào)配進(jìn)行建議權(quán) 　周一13:30會(huì)議部門工作會(huì)議及工作內(nèi)容布置各品牌店長(zhǎng)及帶班人員區(qū)域主管、零售經(jīng)理各店面的銷售總結(jié)、貨品情況的跟進(jìn)、所要解決的問題　周一14:30報(bào)表貨品跟進(jìn)表、周銷售報(bào)表各店店長(zhǎng)區(qū)域主管、零售經(jīng)理上報(bào)本周銷售計(jì)劃及上周工作總結(jié)　周一10:00會(huì)議部門工作會(huì)議區(qū)域主管、零售經(jīng)理品牌經(jīng)理 總結(jié)上周工作、布置本周工作、解決存在的問題　周二12；00前報(bào)告周例會(huì)的內(nèi)容和要解決的問題區(qū)域主管零售經(jīng)理對(duì)部門工作進(jìn)行書面上報(bào)　周二16：00前巡店店面情況進(jìn)行跟進(jìn)總結(jié)區(qū)域主管零售經(jīng)理與各部門溝通解決問題　周五16：00前跟進(jìn)店面的貨品調(diào)配完成事宜區(qū)域主管零售經(jīng)理與產(chǎn)品部溝通解決　周六、日全天巡店跟進(jìn)店鋪銷售區(qū)域主管零售經(jīng)理根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)對(duì)各店鋪的達(dá)成情況進(jìn)行跟進(jìn)、完成不好的店鋪要重點(diǎn)跟蹤　周日14:00匯報(bào)周末的銷售情況和存在的問題及時(shí)反饋區(qū)域主管零售經(jīng)理及時(shí)反饋與解決　每月初1號(hào)12：00前電話上報(bào)月銷售匯總區(qū)域主管零售經(jīng)理、銷售經(jīng)理根據(jù)各店面銷售進(jìn)行匯總　每月初2號(hào)12：00前表格對(duì)上月的工作總結(jié) 區(qū)域主管零售經(jīng)理、銷售經(jīng)理對(duì)上月的工作進(jìn)行總結(jié)，未能解決問題的上報(bào)以及銷售的匯總　每月30日隨時(shí)表格每次促銷活動(dòng)的內(nèi)容銷售完成區(qū)域主管 零售經(jīng)理、銷售經(jīng)理對(duì)促銷活動(dòng)未能解決的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通　每月30日17：00前表格對(duì)下個(gè)月的工作計(jì)劃區(qū)域主管 提交下月的工作計(jì)劃　每年12月25日17：00前表格年度總結(jié)與下一年計(jì)劃區(qū)域主管零售經(jīng)理按照公司固定模版執(zhí)行　47 / 4