【正文】 體制改革？ 丁偉：主要包括全行人才隊伍的培訓(xùn)，人才的標準，產(chǎn)品的制定等，這些都要統(tǒng)一由零售總部來抓，最后實現(xiàn)矩陣化的管理。這跟事業(yè)部還有不同，我們不實行單獨核算，只是模擬核算，招行的體制還是總分支三級結(jié)構(gòu)。 其實對于中國零售銀行來說，沒有一個最好的模式，只有最適合自己的模式。事業(yè)部制有利有弊，利在“暢通”，但其最大的毛病在于成本太大，資源并不是最優(yōu)化的，我們不搞事業(yè)部制就是這個道理。招行零售金融總部將在總行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，人財物統(tǒng)一考慮。它是準事業(yè)部制，好處在于核定成本。招行正在進行的“二次轉(zhuǎn)型”，核心就是提高管理水平，增強成本效益。 《 21世紀》：那么招行是否測算了成立零售總部需投入多少成本，產(chǎn)生多少效益？ 丁偉：已經(jīng)測算出來，零售收入占招行總收入的 40%，但利潤貢獻度還不高，目前只有 23%。我們提出的目標是，利潤貢獻度今后每年提升 3%，我們的愿景是希望達到 40%的目標，何時達到，還需經(jīng)過測算。 因為是對現(xiàn)有各條線的整合，不必投入什么成本，以后投入還會越來越少。 個貸調(diào)整路徑 《 21 世紀》：招行今年的個貸新增量情況如何？ 丁偉：去年招行新增個貸 1500 億元， 在招行 23 年歷史上首次超過對公貸款，這在股份制銀行中是沒有的。今年全年個貸新增量預(yù)計1000 億元，三季度末已經(jīng)達到 900 億元。招行個貸不良是中國銀行業(yè)中最低的，三季度末不良余額僅 億元，不良率 %。 《 21 世紀》：房貸受到調(diào)控政策的影響后，招行的個貸結(jié)構(gòu)如何？ 丁偉：房貸確實有些萎縮。非房貸業(yè)務(wù)中，我們做了大量的消費貸、汽車貸、經(jīng)營貸，加大多元化力度，定價水平也非常高。今年招行的房貸利率定價高于全國銀行業(yè)的平均定價水平，非房貸的定價能力在招行內(nèi)來講也是很高的。比如經(jīng)營貸，今年的利率 同比去年上漲了 100 個 BP以上。 近期央行加息對招行是利好。在招行存款結(jié)構(gòu)中， 55%是活期的，加息后收入會增加。 《 21 世紀》：下一年個貸結(jié)構(gòu)會繼續(xù)調(diào)整嗎？ 丁偉：在保持非房貸業(yè)務(wù)發(fā)展同時，房貸不能完全不做，因為監(jiān)管對資本要求很高，而房貸相對來說只消耗一半資本。 明年如果仍按資本來管理，我們就需設(shè)計一個合理的比例。一般而言，房貸與非房貸的比例達到 6： 4 是合理的。 第四篇： 2021 招商銀行零售銀行所獲獎項 2021零售所獲獎項： 2021 年 1 月 10 日，胡 潤百富發(fā)布的“中國千萬富豪品牌傾向調(diào)查結(jié)果”顯示，我行在“最受青睞的人民幣理財銀行”和“最受青睞的信用卡發(fā)卡行”評選中力拔頭籌。 2021 年 1 月 10 日，銀率網(wǎng)主辦第四屆“ 360176。銀行評測金融創(chuàng)新獎”評選，我行榮獲 2021 銀行綜合滿意度獎、理財產(chǎn)品獎、手機銀行獎三大獎項。 2021 年 1 月 18 日，在《上海證券報》主辦的 2021 年“金理財”獎評選活動中，我行“金葵花”品牌榮獲“最佳銀行理財品牌”大獎，私人銀行榮獲“最佳私人銀行”大獎。 2021 年 1 月 30 日，由《卓越理財》主辦的“卓越 2021 金融理財品牌榜”評選，我行榮獲“卓越金融理財機構(gòu)”、“卓越手機銀行”兩項大獎。 2021 年 2 月 21 日，在《歐洲貨幣》 2021“最佳私人銀行與財富管理”評選中，我行獲評“中國區(qū)最佳私人銀行”大獎。同時，招商銀行在此次評選中還獲得了最佳客戶關(guān)系管理、最佳投資產(chǎn)品組合、最佳超高端客戶服務(wù)等多個單項獎，獎項等級和數(shù)量領(lǐng)先同業(yè)。 2021年 3 月 14 日，由北京大學新聞與傳播學院、網(wǎng)贏天下網(wǎng)、《新營銷》雜志社、《國際品牌觀察》雜志社等共同舉辦的金鼠標網(wǎng)絡(luò)營銷大賽中，我行“支付新招，招招酷 —— 招商銀行手機錢包 2021 年品牌營銷”獲得了“整合營銷類銀獎”，我行“手機錢包”活動網(wǎng)站獲得了“最佳品牌活動網(wǎng)站”。 2021 年 3 月 21 日，在最新揭曉的《亞洲銀行家》“零售金融服務(wù)卓越大獎”評選中，我行榮獲“中國最佳零售股份制商業(yè)銀行”大獎，這是我行九度蟬聯(lián)這一榮譽。 2021 年 3 月 28 日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心發(fā)布了 2021 年“中國顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果，在銀行服務(wù)類中，我行憑“品牌形象”、“網(wǎng)點設(shè)施及環(huán)境”、“工作人員效率與態(tài)度”、“服務(wù)可靠性”等指標的綜合測評，連續(xù)五年問鼎“中國顧客滿意度排行榜”行 業(yè)之首。 2021 年 5 月 16 日，《亞洲銀行家》“ 2021 零售金融服務(wù)卓越大獎”銀行產(chǎn)品獎項評選結(jié)果新鮮出爐，招商銀行榮膺“中國最佳手機銀行產(chǎn)品”和“中國優(yōu)秀中小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)”兩項大獎。 《亞洲銀行家》評語： 中國最佳手機銀行產(chǎn)品獎項的設(shè)立是為了認可在 2021 年中手機銀行有突出創(chuàng)新發(fā)展的銀行。獲獎銀行在 2021 年率先推出“手機錢包”服務(wù)，為消費者提供銀行卡與手機合二為一的最新移動支付服務(wù)。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“金融助手”功能，以及國內(nèi)首創(chuàng)網(wǎng)點排隊查詢及預(yù)約功能，被多家銀行同業(yè)效仿。截至 2021 年年底，該行手機銀行簽約客戶總數(shù)達到 966 年萬戶，同比增長 115％；手機支付交易累計 5779 萬筆，同比增長 435％?；谄涫謾C銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和卓越表現(xiàn)， 2021 年中國最佳手機銀行產(chǎn)品獎項的獲獎銀行是招商銀行。 中國優(yōu)秀中 小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)獎項的設(shè)立是為了認可 2021 年表現(xiàn)優(yōu)秀的中小企業(yè)業(yè)務(wù)。獲獎銀行在 2021 年通過業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，全力推進小微貸款業(yè)務(wù)。通過標準化小微信貸產(chǎn)品、集中化信貸審批流程、量化風險管理和創(chuàng)新獲客渠道，截至 2021 年底，其小微企業(yè)貸款余額達到 億，較年初增長 ％。因其優(yōu)秀的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，2021 中國優(yōu)秀中小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)獎項的獲獎銀行是招商銀行。 2021 年 5 月 ， 在 新 加 坡 《 私 人 銀 行 家 》 雜 志（《 PrivateBankerInternational》）舉辦的 2021 大中華區(qū)金融評選 中 ，招商銀行私人銀行第三次榮獲“中國本土最佳私人銀行”（ BestPrivateBankinChinaDomestic）大獎，這是繼 2021 年和 2021年后，連續(xù)第三次獲此榮譽，同時北京分行私人銀行客戶經(jīng)理張文昕獲得大 中華 北亞最佳私人銀行新秀（ outstandingyoungprivatebanker）的稱號。 2021 年 6 月 20 日，《證券時報》 2021 中國最佳財富管理機構(gòu)獎項評選結(jié)果出爐，我行獲得三項獎項，分別是“中國最佳財富管理機構(gòu)”（此獎項為綜合類最高獎項）、“中國最佳銀行理財品牌”及 “中國最佳私人銀行”。 2021 年 7 月 2 日，由金融界網(wǎng)站、清華大學五道口金融學院聯(lián)合主辦的“ e 動銀行，多元化創(chuàng)新 —— 2021 年電子銀行高峰論壇”上，我行榮獲“最佳電子銀行”和“手機銀行 最佳口碑獎”兩個獎項。2021 年 7 月 10 日，由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會承辦的 20212021 第八屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮隆重舉行。來自工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、國家發(fā)改委等政府部門、主流媒體及企業(yè)界超過 300 余位來賓共同見證了頒獎盛況。通過嚴格、科學、細致 的調(diào)研及測評，我行信用卡中心一舉摘得“中國最佳客戶服務(wù)獎”、“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”兩項重量級大獎，滿載而歸。 2021 年 7 月，由《理財周報》主辦的中國金融品牌“金象獎”評選結(jié)果出爐：招商銀行 2021 中國養(yǎng)老金融論壇獲“ 2021 中國金融品牌十大營銷事件”；壹基金公益基金托管項目獲“ 2021 中國金融品牌十大公益項目”。 2021 年 7 月 18 日，在新浪網(wǎng)主辦“ 2021 年銀行業(yè)發(fā)展論壇暨首屆銀行綜合評選”活動上，我行榮膺“最佳私人銀行”和“最佳用戶體驗 信用卡”等兩項榮譽。 2021 年 9 月 13 日 ,由《銀行家》雜志和中國社會科學院金融研究所聯(lián)合主辦“ 2021 中國商業(yè)銀行競爭力評價報告發(fā)布會”在北京舉行。我行持續(xù)榮登“ 2021 全國性商業(yè)銀行核心競爭力”第四名、“ 2021 全國性商業(yè)銀行財務(wù)評價”第三名、全國性商業(yè)銀行“最佳財富管理商業(yè)銀行”。 2021 年 10月， M+卡品牌營銷案例成功獲評“中國廣告長城獎 ?2021廣告主品牌獎”營銷傳播金獎。 2021 年，我行憑借“新浪微博運動會”營銷案例拔得頭籌，捧回“中國廣告長城獎〃 2021 廣告主品牌獎”營銷傳播金獎，近 20 家主流媒體進行報道。 2021 年，招行蟬聯(lián)金獎，再一次提升了招行品牌在業(yè)界的影響力。 2021 年 10 月 11 日，我行榮獲《廣告主》雜志“招商銀行”獲得“十佳企業(yè)微信公眾賬號”獎項。 ” 2021 年 10 月 30 日，英國《金融時報》集團在瑞士日內(nèi)瓦舉辦了2021 年全球私人銀行獎項頒獎盛典，我行斬獲“中國區(qū)最佳私人銀行”大獎（ theBestPrivateBankinChina），這是自英國《金融時報》集團2021 年首設(shè)中國區(qū)獎項評選以來，我行私人銀行連續(xù)第四年獨攬此項殊榮，標志著我行私人銀行服務(wù)得到了這一國際權(quán)威媒體的高度 認可。倫敦代表處潘康首席代表親赴日內(nèi)瓦領(lǐng)取了獎項。 2021 年 11 月 8 日，我行在《每日經(jīng)濟新聞》與中國財經(jīng)大學共同組織的“小微金融現(xiàn)狀調(diào)查 —— 小微金融商業(yè)銀行排行榜”總排名第六， 并榮獲了“小微金融先鋒獎”。 2021 年 11 月，在 2021 年零點金鈴獎評選中，我行的《微信服務(wù)升級，招商銀行推出售價“微信銀行”》案例獲得了 2021 零點民聲金鈴獎“洞察用戶獎”。由中國民意研究獨立機構(gòu)零點研究咨詬集團創(chuàng)立，并成功丼辦三屆，現(xiàn)已成為涵蓋各級政府、企業(yè)和媒體的指標性民聲獎項。 2021 年 11 月 12 日，由中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會主辦的“中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會換屆大會暨三屆一次全體大會會議”及“中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會二屆七次常委會及三屆一次常委會會議”在京落下帷幕。憑借在第二屆銀行卡專業(yè)委員會中的突出表現(xiàn)，信用卡中心榮獲“銀行卡行業(yè)突出貢獻單位獎”。 2021 年 11 月 15 日，由中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所和中國經(jīng)營報社聯(lián)合主辦的“ 2021（第五屆）卓越競爭力金融機構(gòu)評選”中，我行榮獲“ 2021 卓越現(xiàn)金管理銀行”及“ 2021 卓越競爭力小微金融服務(wù)銀行”。 2021 年 11 月，在本《 21 世紀經(jīng)濟報道》金融行業(yè)競爭力研究中我行表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)組委會學術(shù)委員會評議，我行榮獲亞洲商業(yè)銀行十強之“ 2021亞洲最佳財富管理銀行”。 2021 年 12 月 12 日，由《證券時報》、《新財富》雜志主辦的“第十四屆（ 2021）金融 IT 創(chuàng)新暨中國優(yōu)秀財經(jīng)網(wǎng)站評選”中，我行榮獲“ 2021 最佳手機銀行”大獎。 2021年 12月 20日，由東方財富網(wǎng)主辦的“ 2021東方財富風云榜”活動在北京舉行了隆重的頒獎盛典，我行榮獲“ 2021 最佳財富管理銀行”獎項。 第五篇：銀行 零售工作計劃 一、主要工作開展情況 （一）學習實踐科學發(fā)展觀活動圓滿完成，政治理論學習及作風建設(shè)常抓不懈，銀行零售工作計劃。 繼續(xù)將學習實踐科學發(fā)展觀活動推向深入。年初，學習實踐活動轉(zhuǎn)入第三階段即整改落實階段。我局及時召開轉(zhuǎn)段大會，對第二階段分析檢查階段工作進行總結(jié)，對第三階段整改落實階段工作進行安排。召開以轉(zhuǎn)變機關(guān)作風為主題的民主生活會。按照《越秀區(qū)經(jīng)貿(mào)局黨委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動整改落實方案》，對整改內(nèi)容進行仔細梳理，提出具體可行的整改落實措施，并明確領(lǐng)導(dǎo)分工督辦，具體落 實到人。整個活動結(jié)束后，認真進行總結(jié)歸納。 3 月份，根據(jù)區(qū)的部署，與梅花村街結(jié)對，開展指導(dǎo)幫扶工作。制定《“互促共進聚黨心、惠民利民建首善”主題活動方案》，開展具體的指導(dǎo)幫扶工作。通過學習實踐活動，全局干部職工加深了對科學發(fā)展觀理論的理解，并將理論學習轉(zhuǎn)化為行動的指導(dǎo)，取得良好的學習和實踐效果。 加強局各項規(guī)章制度建設(shè)，強化政治理論學習。不斷完善局的各項制度，加強政治學習和內(nèi)部管理。嚴格落實局黨委中心組學習和開展專題民主生活會制度。從嚴執(zhí)行局各項紀律和規(guī)章，在制度上保障隊伍紀律作風的建設(shè)，從作風建 設(shè)上保障隊伍的戰(zhàn)斗力。認真組織開展政治理論學習。組織領(lǐng)導(dǎo)、干部按時保質(zhì)參加區(qū)委組織的各項學習培訓(xùn)活動，不斷提升政治理論水平和知識結(jié)構(gòu)。 根據(jù)區(qū)的要求， 4 月至 10 月期間，按步驟開展機關(guān)行風評議工作。以加強機關(guān)作風建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點難點為題為目的，以群眾滿意為標準，堅持標本兼治、評改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風行風建設(shè)中存在的突出問題，不斷促進政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進機關(guān)作風，不斷提高政府部門及其工作人員的勤政意識、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力打造“為民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計劃《銀行零售工作計劃》。從而進一