【正文】 體制改革？ 丁偉：主要包括全行人才隊(duì)伍的培訓(xùn)，人才的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的制定等，這些都要統(tǒng)一由零售總部來(lái)抓，最后實(shí)現(xiàn)矩陣化的管理。這跟事業(yè)部還有不同，我們不實(shí)行單獨(dú)核算，只是模擬核算，招行的體制還是總分支三級(jí)結(jié)構(gòu)。 其實(shí)對(duì)于中國(guó)零售銀行來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)最好的模式，只有最適合自己的模式。事業(yè)部制有利有弊，利在“暢通”，但其最大的毛病在于成本太大，資源并不是最優(yōu)化的，我們不搞事業(yè)部制就是這個(gè)道理。招行零售金融總部將在總行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，人財(cái)物統(tǒng)一考慮。它是準(zhǔn)事業(yè)部制，好處在于核定成本。招行正在進(jìn)行的“二次轉(zhuǎn)型”，核心就是提高管理水平，增強(qiáng)成本效益。 《 21世紀(jì)》：那么招行是否測(cè)算了成立零售總部需投入多少成本，產(chǎn)生多少效益？ 丁偉：已經(jīng)測(cè)算出來(lái)，零售收入占招行總收入的 40%，但利潤(rùn)貢獻(xiàn)度還不高，目前只有 23%。我們提出的目標(biāo)是，利潤(rùn)貢獻(xiàn)度今后每年提升 3%，我們的愿景是希望達(dá)到 40%的目標(biāo)，何時(shí)達(dá)到，還需經(jīng)過(guò)測(cè)算。 因?yàn)槭菍?duì)現(xiàn)有各條線的整合，不必投入什么成本，以后投入還會(huì)越來(lái)越少。 個(gè)貸調(diào)整路徑 《 21 世紀(jì)》：招行今年的個(gè)貸新增量情況如何？ 丁偉：去年招行新增個(gè)貸 1500 億元， 在招行 23 年歷史上首次超過(guò)對(duì)公貸款，這在股份制銀行中是沒(méi)有的。今年全年個(gè)貸新增量預(yù)計(jì)1000 億元，三季度末已經(jīng)達(dá)到 900 億元。招行個(gè)貸不良是中國(guó)銀行業(yè)中最低的，三季度末不良余額僅 億元，不良率 %。 《 21 世紀(jì)》：房貸受到調(diào)控政策的影響后，招行的個(gè)貸結(jié)構(gòu)如何？ 丁偉：房貸確實(shí)有些萎縮。非房貸業(yè)務(wù)中，我們做了大量的消費(fèi)貸、汽車貸、經(jīng)營(yíng)貸，加大多元化力度，定價(jià)水平也非常高。今年招行的房貸利率定價(jià)高于全國(guó)銀行業(yè)的平均定價(jià)水平，非房貸的定價(jià)能力在招行內(nèi)來(lái)講也是很高的。比如經(jīng)營(yíng)貸，今年的利率 同比去年上漲了 100 個(gè) BP以上。 近期央行加息對(duì)招行是利好。在招行存款結(jié)構(gòu)中， 55%是活期的，加息后收入會(huì)增加。 《 21 世紀(jì)》：下一年個(gè)貸結(jié)構(gòu)會(huì)繼續(xù)調(diào)整嗎？ 丁偉：在保持非房貸業(yè)務(wù)發(fā)展同時(shí)，房貸不能完全不做，因?yàn)楸O(jiān)管對(duì)資本要求很高，而房貸相對(duì)來(lái)說(shuō)只消耗一半資本。 明年如果仍按資本來(lái)管理，我們就需設(shè)計(jì)一個(gè)合理的比例。一般而言，房貸與非房貸的比例達(dá)到 6： 4 是合理的。 第四篇： 2021 招商銀行零售銀行所獲獎(jiǎng)項(xiàng) 2021零售所獲獎(jiǎng)項(xiàng)： 2021 年 1 月 10 日，胡 潤(rùn)百富發(fā)布的“中國(guó)千萬(wàn)富豪品牌傾向調(diào)查結(jié)果”顯示，我行在“最受青睞的人民幣理財(cái)銀行”和“最受青睞的信用卡發(fā)卡行”評(píng)選中力拔頭籌。 2021 年 1 月 10 日，銀率網(wǎng)主辦第四屆“ 360176。銀行評(píng)測(cè)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選，我行榮獲 2021 銀行綜合滿意度獎(jiǎng)、理財(cái)產(chǎn)品獎(jiǎng)、手機(jī)銀行獎(jiǎng)三大獎(jiǎng)項(xiàng)。 2021 年 1 月 18 日，在《上海證券報(bào)》主辦的 2021 年“金理財(cái)”獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中，我行“金葵花”品牌榮獲“最佳銀行理財(cái)品牌”大獎(jiǎng)，私人銀行榮獲“最佳私人銀行”大獎(jiǎng)。 2021 年 1 月 30 日，由《卓越理財(cái)》主辦的“卓越 2021 金融理財(cái)品牌榜”評(píng)選，我行榮獲“卓越金融理財(cái)機(jī)構(gòu)”、“卓越手機(jī)銀行”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。 2021 年 2 月 21 日，在《歐洲貨幣》 2021“最佳私人銀行與財(cái)富管理”評(píng)選中，我行獲評(píng)“中國(guó)區(qū)最佳私人銀行”大獎(jiǎng)。同時(shí)，招商銀行在此次評(píng)選中還獲得了最佳客戶關(guān)系管理、最佳投資產(chǎn)品組合、最佳超高端客戶服務(wù)等多個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)和數(shù)量領(lǐng)先同業(yè)。 2021年 3 月 14 日，由北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院、網(wǎng)贏天下網(wǎng)、《新?tīng)I(yíng)銷》雜志社、《國(guó)際品牌觀察》雜志社等共同舉辦的金鼠標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大賽中，我行“支付新招，招招酷 —— 招商銀行手機(jī)錢(qián)包 2021 年品牌營(yíng)銷”獲得了“整合營(yíng)銷類銀獎(jiǎng)”，我行“手機(jī)錢(qián)包”活動(dòng)網(wǎng)站獲得了“最佳品牌活動(dòng)網(wǎng)站”。 2021 年 3 月 21 日，在最新揭曉的《亞洲銀行家》“零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)”評(píng)選中，我行榮獲“中國(guó)最佳零售股份制商業(yè)銀行”大獎(jiǎng)，這是我行九度蟬聯(lián)這一榮譽(yù)。 2021 年 3 月 28 日，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心發(fā)布了 2021 年“中國(guó)顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果，在銀行服務(wù)類中，我行憑“品牌形象”、“網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及環(huán)境”、“工作人員效率與態(tài)度”、“服務(wù)可靠性”等指標(biāo)的綜合測(cè)評(píng)，連續(xù)五年問(wèn)鼎“中國(guó)顧客滿意度排行榜”行 業(yè)之首。 2021 年 5 月 16 日，《亞洲銀行家》“ 2021 零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)”銀行產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選結(jié)果新鮮出爐，招商銀行榮膺“中國(guó)最佳手機(jī)銀行產(chǎn)品”和“中國(guó)優(yōu)秀中小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。 《亞洲銀行家》評(píng)語(yǔ)： 中國(guó)最佳手機(jī)銀行產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立是為了認(rèn)可在 2021 年中手機(jī)銀行有突出創(chuàng)新發(fā)展的銀行。獲獎(jiǎng)銀行在 2021 年率先推出“手機(jī)錢(qián)包”服務(wù)，為消費(fèi)者提供銀行卡與手機(jī)合二為一的最新移動(dòng)支付服務(wù)。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“金融助手”功能，以及國(guó)內(nèi)首創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)查詢及預(yù)約功能，被多家銀行同業(yè)效仿。截至 2021 年年底，該行手機(jī)銀行簽約客戶總數(shù)達(dá)到 966 年萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng) 115％；手機(jī)支付交易累計(jì) 5779 萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng) 435％?；谄涫謾C(jī)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和卓越表現(xiàn)， 2021 年中國(guó)最佳手機(jī)銀行產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)銀行是招商銀行。 中國(guó)優(yōu)秀中 小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立是為了認(rèn)可 2021 年表現(xiàn)優(yōu)秀的中小企業(yè)業(yè)務(wù)。獲獎(jiǎng)銀行在 2021 年通過(guò)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，全力推進(jìn)小微貸款業(yè)務(wù)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化小微信貸產(chǎn)品、集中化信貸審批流程、量化風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新獲客渠道，截至 2021 年底，其小微企業(yè)貸款余額達(dá)到 億，較年初增長(zhǎng) ％。因其優(yōu)秀的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，2021 中國(guó)優(yōu)秀中小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)銀行是招商銀行。 2021 年 5 月 ， 在 新 加 坡 《 私 人 銀 行 家 》 雜 志（《 PrivateBankerInternational》）舉辦的 2021 大中華區(qū)金融評(píng)選 中 ，招商銀行私人銀行第三次榮獲“中國(guó)本土最佳私人銀行”（ BestPrivateBankinChinaDomestic）大獎(jiǎng)，這是繼 2021 年和 2021年后，連續(xù)第三次獲此榮譽(yù)，同時(shí)北京分行私人銀行客戶經(jīng)理張文昕獲得大 中華 北亞最佳私人銀行新秀（ outstandingyoungprivatebanker）的稱號(hào)。 2021 年 6 月 20 日，《證券時(shí)報(bào)》 2021 中國(guó)最佳財(cái)富管理機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選結(jié)果出爐，我行獲得三項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是“中國(guó)最佳財(cái)富管理機(jī)構(gòu)”（此獎(jiǎng)項(xiàng)為綜合類最高獎(jiǎng)項(xiàng)）、“中國(guó)最佳銀行理財(cái)品牌”及 “中國(guó)最佳私人銀行”。 2021 年 7 月 2 日，由金融界網(wǎng)站、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院聯(lián)合主辦的“ e 動(dòng)銀行，多元化創(chuàng)新 —— 2021 年電子銀行高峰論壇”上，我行榮獲“最佳電子銀行”和“手機(jī)銀行 最佳口碑獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。2021 年 7 月 10 日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)承辦的 20212021 第八屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮隆重舉行。來(lái)自工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、國(guó)家發(fā)改委等政府部門(mén)、主流媒體及企業(yè)界超過(guò) 300 余位來(lái)賓共同見(jiàn)證了頒獎(jiǎng)盛況。通過(guò)嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致 的調(diào)研及測(cè)評(píng)，我行信用卡中心一舉摘得“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”兩項(xiàng)重量級(jí)大獎(jiǎng)，滿載而歸。 2021 年 7 月，由《理財(cái)周報(bào)》主辦的中國(guó)金融品牌“金象獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果出爐：招商銀行 2021 中國(guó)養(yǎng)老金融論壇獲“ 2021 中國(guó)金融品牌十大營(yíng)銷事件”；壹基金公益基金托管項(xiàng)目獲“ 2021 中國(guó)金融品牌十大公益項(xiàng)目”。 2021 年 7 月 18 日，在新浪網(wǎng)主辦“ 2021 年銀行業(yè)發(fā)展論壇暨首屆銀行綜合評(píng)選”活動(dòng)上，我行榮膺“最佳私人銀行”和“最佳用戶體驗(yàn) 信用卡”等兩項(xiàng)榮譽(yù)。 2021 年 9 月 13 日 ,由《銀行家》雜志和中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所聯(lián)合主辦“ 2021 中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告發(fā)布會(huì)”在北京舉行。我行持續(xù)榮登“ 2021 全國(guó)性商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力”第四名、“ 2021 全國(guó)性商業(yè)銀行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)”第三名、全國(guó)性商業(yè)銀行“最佳財(cái)富管理商業(yè)銀行”。 2021 年 10月， M+卡品牌營(yíng)銷案例成功獲評(píng)“中國(guó)廣告長(zhǎng)城獎(jiǎng) ?2021廣告主品牌獎(jiǎng)”營(yíng)銷傳播金獎(jiǎng)。 2021 年，我行憑借“新浪微博運(yùn)動(dòng)會(huì)”營(yíng)銷案例拔得頭籌，捧回“中國(guó)廣告長(zhǎng)城獎(jiǎng)〃 2021 廣告主品牌獎(jiǎng)”營(yíng)銷傳播金獎(jiǎng)，近 20 家主流媒體進(jìn)行報(bào)道。 2021 年，招行蟬聯(lián)金獎(jiǎng)，再一次提升了招行品牌在業(yè)界的影響力。 2021 年 10 月 11 日，我行榮獲《廣告主》雜志“招商銀行”獲得“十佳企業(yè)微信公眾賬號(hào)”獎(jiǎng)項(xiàng)。 ” 2021 年 10 月 30 日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》集團(tuán)在瑞士日內(nèi)瓦舉辦了2021 年全球私人銀行獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)盛典，我行斬獲“中國(guó)區(qū)最佳私人銀行”大獎(jiǎng)（ theBestPrivateBankinChina），這是自英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》集團(tuán)2021 年首設(shè)中國(guó)區(qū)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選以來(lái)，我行私人銀行連續(xù)第四年獨(dú)攬此項(xiàng)殊榮，標(biāo)志著我行私人銀行服務(wù)得到了這一國(guó)際權(quán)威媒體的高度 認(rèn)可。倫敦代表處潘康首席代表親赴日內(nèi)瓦領(lǐng)取了獎(jiǎng)項(xiàng)。 2021 年 11 月 8 日，我行在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》與中國(guó)財(cái)經(jīng)大學(xué)共同組織的“小微金融現(xiàn)狀調(diào)查 —— 小微金融商業(yè)銀行排行榜”總排名第六， 并榮獲了“小微金融先鋒獎(jiǎng)”。 2021 年 11 月，在 2021 年零點(diǎn)金鈴獎(jiǎng)評(píng)選中，我行的《微信服務(wù)升級(jí)，招商銀行推出售價(jià)“微信銀行”》案例獲得了 2021 零點(diǎn)民聲金鈴獎(jiǎng)“洞察用戶獎(jiǎng)”。由中國(guó)民意研究獨(dú)立機(jī)構(gòu)零點(diǎn)研究咨詬集團(tuán)創(chuàng)立，并成功丼辦三屆，現(xiàn)已成為涵蓋各級(jí)政府、企業(yè)和媒體的指標(biāo)性民聲獎(jiǎng)項(xiàng)。 2021 年 11 月 12 日，由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專業(yè)委員會(huì)主辦的“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專業(yè)委員會(huì)換屆大會(huì)暨三屆一次全體大會(huì)會(huì)議”及“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專業(yè)委員會(huì)二屆七次常委會(huì)及三屆一次常委會(huì)會(huì)議”在京落下帷幕。憑借在第二屆銀行卡專業(yè)委員會(huì)中的突出表現(xiàn)，信用卡中心榮獲“銀行卡行業(yè)突出貢獻(xiàn)單位獎(jiǎng)”。 2021 年 11 月 15 日，由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所和中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社聯(lián)合主辦的“ 2021（第五屆）卓越競(jìng)爭(zhēng)力金融機(jī)構(gòu)評(píng)選”中，我行榮獲“ 2021 卓越現(xiàn)金管理銀行”及“ 2021 卓越競(jìng)爭(zhēng)力小微金融服務(wù)銀行”。 2021 年 11 月，在本《 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究中我行表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)組委會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)評(píng)議，我行榮獲亞洲商業(yè)銀行十強(qiáng)之“ 2021亞洲最佳財(cái)富管理銀行”。 2021 年 12 月 12 日，由《證券時(shí)報(bào)》、《新財(cái)富》雜志主辦的“第十四屆（ 2021）金融 IT 創(chuàng)新暨中國(guó)優(yōu)秀財(cái)經(jīng)網(wǎng)站評(píng)選”中，我行榮獲“ 2021 最佳手機(jī)銀行”大獎(jiǎng)。 2021年 12月 20日，由東方財(cái)富網(wǎng)主辦的“ 2021東方財(cái)富風(fēng)云榜”活動(dòng)在北京舉行了隆重的頒獎(jiǎng)盛典，我行榮獲“ 2021 最佳財(cái)富管理銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。 第五篇：銀行 零售工作計(jì)劃 一、主要工作開(kāi)展情況 （一）學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)圓滿完成，政治理論學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè)常抓不懈，銀行零售工作計(jì)劃。 繼續(xù)將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)推向深入。年初，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)轉(zhuǎn)入第三階段即整改落實(shí)階段。我局及時(shí)召開(kāi)轉(zhuǎn)段大會(huì)，對(duì)第二階段分析檢查階段工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)第三階段整改落實(shí)階段工作進(jìn)行安排。召開(kāi)以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)為主題的民主生活會(huì)。按照《越秀區(qū)經(jīng)貿(mào)局黨委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改落實(shí)方案》，對(duì)整改內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)梳理，提出具體可行的整改落實(shí)措施，并明確領(lǐng)導(dǎo)分工督辦，具體落 實(shí)到人。整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)歸納。 3 月份，根據(jù)區(qū)的部署，與梅花村街結(jié)對(duì)，開(kāi)展指導(dǎo)幫扶工作。制定《“互促共進(jìn)聚黨心、惠民利民建首善”主題活動(dòng)方案》，開(kāi)展具體的指導(dǎo)幫扶工作。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全局干部職工加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀理論的理解，并將理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的指導(dǎo)，取得良好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐效果。 加強(qiáng)局各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。不斷完善局的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理。嚴(yán)格落實(shí)局黨委中心組學(xué)習(xí)和開(kāi)展專題民主生活會(huì)制度。從嚴(yán)執(zhí)行局各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章，在制度上保障隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)的建設(shè)，從作風(fēng)建 設(shè)上保障隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。認(rèn)真組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。組織領(lǐng)導(dǎo)、干部按時(shí)保質(zhì)參加區(qū)委組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升政治理論水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)。 根據(jù)區(qū)的要求， 4 月至 10 月期間，按步驟開(kāi)展機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議工作。以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)為題為目的，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、評(píng)改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，不斷促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，不斷提高政府部門(mén)及其工作人員的勤政意識(shí)、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力打造“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計(jì)劃《銀行零售工作計(jì)劃》。從而進(jìn)一