【正文】 ，現階段招商銀行的微信營銷還存在著如下幾個問題：（1）微信銀行的功能還有待完善比之于招商銀行自有的手機銀行所提供的各種功能而言，微信銀行在所能夠辦理的業(yè)務方面還有待提高。比如金融行情的查詢，理財產品的計算功能，辦理掛失解掛等功能還并不完善。雖然招商銀行的微信銀行在同類銀行的微信平臺上比較而言具有相對的優(yōu)勢，但是目前微信銀行的建設，多家銀行已經陸續(xù)追上了招商銀行的步伐。如建設銀行、交通銀行均已經可以直接在微信銀行上提供存貸利率，匯率，理財計算等等服務。招商銀行想要繼續(xù)保持擁有的先期優(yōu)勢，則對于微信銀行的功能性服務還需完善，不斷推出安全可靠，并且足夠吸引用戶的產品功能。（2）客服智能化功能還相對簡單招商銀行的微信客服初期的新鮮感逐步被消耗，微信客服對關鍵字和關鍵語音識別后，所推送的功能還相對簡單。雖然比較微客服出現前，這樣的簡單功能能夠滿足相當一部分微信客戶的咨詢需求，但是當遇到有一定復雜邏輯的問題時，微客服不能立刻反應。給客戶的回答只是機械的重復，并未給出可能的解決途徑。反復如此，客戶的耐心將被消磨殆盡。這個問題不僅僅是招商銀行微客服的問題，也是所有在微信平臺上開設微信銀行的全國性商業(yè)銀行所面臨的共同問題。而面對該問題，如何在技術上識別出客戶在咨詢過程中的復雜問題？將復雜問題轉交給人工客服，這樣優(yōu)質高效的服務，這才是微信銀行服務競爭中的核心競爭力。13招商銀行微信營銷策略研究（3）信息推送的可讀性不高招商銀行的微信消息推送服務，雖然較之前的短信推送，節(jié)約了成本，圖文并茂，增加了可讀性。但是在眾多公眾賬號爭相推送消息服務的情況下，用戶對于公眾賬號推送的內容的開始疲勞。在招商銀行推送的消息服務中，基本做到每日一條，其中多數涉及各地區(qū)商家優(yōu)惠信息，商品信息等等營銷性很強的消息。招商銀行在初期通過新奇的微信渠道迅速獲得了大量的活躍用戶，但是隨著初期的新奇感降低，微信用戶的增長停滯，用戶間的互動情況也開始降低，出現了有優(yōu)惠活動就有人，沒有活動了，就消停的現象。當完全充斥的是營銷信息和活動信息的時候，公眾賬號的定位將被確定，其營銷效果將大大降低。（4）微信銀行的法律界定不清晰根據銀監(jiān)會發(fā)布的《電子銀行業(yè)務管理辦法》，手機銀行是：“利用移動電話和無線網絡開展的銀行業(yè)務”，然而，微信銀行卻與此不同。由于微信銀行是依托在微信的社交平臺上，是微信功能的一種拓展，微信銀行涉及到了銀行，騰訊和移動運營商等多方主體，金融業(yè)務交叉，目前的法律法規(guī)并未對微信銀行做出界定。所以各方主體的權利，義務，責任分配模糊，一旦發(fā)生糾紛，金融消費者將成為犧牲品，將導致給微信銀行帶來巨大的負面影響。14大學本科畢業(yè)設計（論文）4招商銀行微信營銷的改進建議　完善微信銀行的功能雖然招行的微信銀行能夠幫助客戶辦理的絕大部分自助業(yè)務了，但是所提供的功能還應該繼續(xù)開發(fā)完善。隨著使用用戶越來越多，微信銀行的功能需求也將越來越大。不斷開發(fā)新的功能到微信銀行上，建立好線上線下的聯(lián)系。另外，微信銀行與手機銀行客戶端在功能上互通共用，爭取微信銀行與手機銀行在功能體驗上相差無幾。通過手機銀行的后臺處理保證信息安全，通過微信銀行的渠道開發(fā)和保護市場。更有意識的將客戶轉移到招商銀行的手機銀行自有終端，弱化招商銀行對于微信平臺的過度依賴，有利于招商銀行在與騰訊的合作中處于有利地位。優(yōu)化微客服，提供優(yōu)質服務招商銀行微信客服的智能化還相對簡單，在微信銀行的初級階段，更應該加大對微客服智能化的開發(fā)。不僅要求微客服能夠識別關鍵字和關鍵語音，推送相應的功能服務選項，還應該力爭做到不斷收集分析客戶咨詢的問題，進行大數據分析挖掘，區(qū)分客戶咨詢的問題是簡單問題，還是高度邏輯性的問題。將簡單問題通過功能選項推送服務解決，對高度邏輯性的問題，提供相關可能的推送，并提示到后臺的人工服務，保證在微客服無法識別判斷時，人工客服能夠識別并取代微客服進行服務，從而實現微客服與人工客服的無縫對接，提供優(yōu)質高效的客服咨詢服務。轉變營銷理念，建立良性互動企業(yè)應該重新審視微信運營的目的是維護客戶關系，而并非天天促銷。想要讓潛在用戶轉變?yōu)橹覍嵖蛻?，需要?chuàng)造出可以跟讀者溝通的話題，增加企業(yè)與客戶的互動。比如對于理財知識的普及，理財方法的介紹，讓用戶參與微信平臺上的問題討論，投放調研問卷收集市場信息，讓客戶廣泛參與討論對于理財產品的設計要求等等。作為銀行，銀行與用戶的鏈接不僅僅只是產品的推廣，更應該從經濟生活中來接觸用戶，了解用戶。讓用戶在關注的時候也不僅僅只是看到商家優(yōu)惠活動，更能看到能夠提升自己知識能力的內容。這樣從提供優(yōu)質服務到培養(yǎng)出忠誠的用戶，將讓銀行在激烈的競爭中擁有巨大的優(yōu)勢。加強自我監(jiān)管，建立公關危機預案由于目前對微信銀行的法律界定缺失，監(jiān)管不足，作為微信銀行的先行者——招商銀行必然承擔很大的風險。所以，首先對微信銀行本身，招商銀行應該加強自我監(jiān)管，防止發(fā)生金融糾紛。其次，努力樹立行業(yè)標桿，在多方合作中劃清權責，為銀監(jiān)會制定相應的法律法規(guī)提供參考樣本，從而在規(guī)則中獲益。最后，制定公關危機預案，對可能發(fā)生的糾紛風險進行控制，最大化降低糾紛發(fā)生后的消極影響。15招商銀行微信營銷策略研究結束語隨著我國銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)已經逐漸喪失曾經的優(yōu)勢地位，隨著地方銀行的興起，利率市場化和匯率市場化的改革逐步推進，銀行業(yè)的激烈競爭格局不可避免。本文試圖通過分析招商銀行的微信營銷策略，探討新型社交媒體給銀行業(yè)帶來的營銷方式的變革，并分析銀行如何在未來的激烈競爭中取得優(yōu)勢地位。本文通過對招商銀行微信營銷環(huán)境進行分析，得出如下結論：①微信平臺已經擁有龐大的用戶基數，具備了巨大的市場開發(fā)潛力②利率和匯率市場化改革逐步推進，將加劇銀行間競爭。③信息技術的廣泛應用，將給銀行的服務帶來質的提升。④消費者要求有更加優(yōu)質的服務和體驗。并且對招商銀行率先進入微信平臺，并進行一系列的營銷轉變進行分析，招商銀行在微信銀行，取得了幾點特點和啟示：①微信智能客服與人工客服結合，降低服務成本；②提升用戶體驗，培養(yǎng)用戶使用習慣；③實現精準營銷，收集并挖掘客戶數據；④微信銀行的私密空間閉環(huán)交流，提高了信息安全性。最后本文針對招商銀行微信營銷存在的問題提出了繼續(xù)完善微信銀行功能，優(yōu)化微客服，實現與人工客服的無縫對接，與客戶建立良性互動，加強自我監(jiān)管等建議。上述分析只是一個初步分析，由于市場環(huán)境風云變化，還需要做更多的工作對上述結論的適宜性，可行性做深入的分析研究。通過本文的分析，相信對銀行在移動互聯(lián)網時代的營銷觀念和方式的變革有一定的現實意義和指導意義。16