【正文】 ，現(xiàn)階段招商銀行的微信營(yíng)銷還存在著如下幾個(gè)問(wèn)題：（1）微信銀行的功能還有待完善比之于招商銀行自有的手機(jī)銀行所提供的各種功能而言，微信銀行在所能夠辦理的業(yè)務(wù)方面還有待提高。比如金融行情的查詢，理財(cái)產(chǎn)品的計(jì)算功能，辦理掛失解掛等功能還并不完善。雖然招商銀行的微信銀行在同類銀行的微信平臺(tái)上比較而言具有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是目前微信銀行的建設(shè)，多家銀行已經(jīng)陸續(xù)追上了招商銀行的步伐。如建設(shè)銀行、交通銀行均已經(jīng)可以直接在微信銀行上提供存貸利率，匯率，理財(cái)計(jì)算等等服務(wù)。招商銀行想要繼續(xù)保持擁有的先期優(yōu)勢(shì)，則對(duì)于微信銀行的功能性服務(wù)還需完善，不斷推出安全可靠，并且足夠吸引用戶的產(chǎn)品功能。（2）客服智能化功能還相對(duì)簡(jiǎn)單招商銀行的微信客服初期的新鮮感逐步被消耗，微信客服對(duì)關(guān)鍵字和關(guān)鍵語(yǔ)音識(shí)別后，所推送的功能還相對(duì)簡(jiǎn)單。雖然比較微客服出現(xiàn)前，這樣的簡(jiǎn)單功能能夠滿足相當(dāng)一部分微信客戶的咨詢需求，但是當(dāng)遇到有一定復(fù)雜邏輯的問(wèn)題時(shí)，微客服不能立刻反應(yīng)。給客戶的回答只是機(jī)械的重復(fù)，并未給出可能的解決途徑。反復(fù)如此，客戶的耐心將被消磨殆盡。這個(gè)問(wèn)題不僅僅是招商銀行微客服的問(wèn)題，也是所有在微信平臺(tái)上開(kāi)設(shè)微信銀行的全國(guó)性商業(yè)銀行所面臨的共同問(wèn)題。而面對(duì)該問(wèn)題，如何在技術(shù)上識(shí)別出客戶在咨詢過(guò)程中的復(fù)雜問(wèn)題？將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交給人工客服，這樣優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這才是微信銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。13招商銀行微信營(yíng)銷策略研究（3）信息推送的可讀性不高招商銀行的微信消息推送服務(wù)，雖然較之前的短信推送，節(jié)約了成本，圖文并茂，增加了可讀性。但是在眾多公眾賬號(hào)爭(zhēng)相推送消息服務(wù)的情況下，用戶對(duì)于公眾賬號(hào)推送的內(nèi)容的開(kāi)始疲勞。在招商銀行推送的消息服務(wù)中，基本做到每日一條，其中多數(shù)涉及各地區(qū)商家優(yōu)惠信息，商品信息等等營(yíng)銷性很強(qiáng)的消息。招商銀行在初期通過(guò)新奇的微信渠道迅速獲得了大量的活躍用戶，但是隨著初期的新奇感降低，微信用戶的增長(zhǎng)停滯，用戶間的互動(dòng)情況也開(kāi)始降低，出現(xiàn)了有優(yōu)惠活動(dòng)就有人，沒(méi)有活動(dòng)了，就消停的現(xiàn)象。當(dāng)完全充斥的是營(yíng)銷信息和活動(dòng)信息的時(shí)候，公眾賬號(hào)的定位將被確定，其營(yíng)銷效果將大大降低。（4）微信銀行的法律界定不清晰根據(jù)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，手機(jī)銀行是：“利用移動(dòng)電話和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)”，然而，微信銀行卻與此不同。由于微信銀行是依托在微信的社交平臺(tái)上，是微信功能的一種拓展，微信銀行涉及到了銀行，騰訊和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等多方主體，金融業(yè)務(wù)交叉，目前的法律法規(guī)并未對(duì)微信銀行做出界定。所以各方主體的權(quán)利，義務(wù)，責(zé)任分配模糊，一旦發(fā)生糾紛，金融消費(fèi)者將成為犧牲品，將導(dǎo)致給微信銀行帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。14大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4招商銀行微信營(yíng)銷的改進(jìn)建議　完善微信銀行的功能雖然招行的微信銀行能夠幫助客戶辦理的絕大部分自助業(yè)務(wù)了，但是所提供的功能還應(yīng)該繼續(xù)開(kāi)發(fā)完善。隨著使用用戶越來(lái)越多，微信銀行的功能需求也將越來(lái)越大。不斷開(kāi)發(fā)新的功能到微信銀行上，建立好線上線下的聯(lián)系。另外，微信銀行與手機(jī)銀行客戶端在功能上互通共用，爭(zhēng)取微信銀行與手機(jī)銀行在功能體驗(yàn)上相差無(wú)幾。通過(guò)手機(jī)銀行的后臺(tái)處理保證信息安全，通過(guò)微信銀行的渠道開(kāi)發(fā)和保護(hù)市場(chǎng)。更有意識(shí)的將客戶轉(zhuǎn)移到招商銀行的手機(jī)銀行自有終端，弱化招商銀行對(duì)于微信平臺(tái)的過(guò)度依賴，有利于招商銀行在與騰訊的合作中處于有利地位。優(yōu)化微客服，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)招商銀行微信客服的智能化還相對(duì)簡(jiǎn)單，在微信銀行的初級(jí)階段，更應(yīng)該加大對(duì)微客服智能化的開(kāi)發(fā)。不僅要求微客服能夠識(shí)別關(guān)鍵字和關(guān)鍵語(yǔ)音，推送相應(yīng)的功能服務(wù)選項(xiàng)，還應(yīng)該力爭(zhēng)做到不斷收集分析客戶咨詢的問(wèn)題，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析挖掘，區(qū)分客戶咨詢的問(wèn)題是簡(jiǎn)單問(wèn)題，還是高度邏輯性的問(wèn)題。將簡(jiǎn)單問(wèn)題通過(guò)功能選項(xiàng)推送服務(wù)解決，對(duì)高度邏輯性的問(wèn)題，提供相關(guān)可能的推送，并提示到后臺(tái)的人工服務(wù)，保證在微客服無(wú)法識(shí)別判斷時(shí)，人工客服能夠識(shí)別并取代微客服進(jìn)行服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)微客服與人工客服的無(wú)縫對(duì)接，提供優(yōu)質(zhì)高效的客服咨詢服務(wù)。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，建立良性互動(dòng)企業(yè)應(yīng)該重新審視微信運(yùn)營(yíng)的目的是維護(hù)客戶關(guān)系，而并非天天促銷。想要讓潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶，需要?jiǎng)?chuàng)造出可以跟讀者溝通的話題，增加企業(yè)與客戶的互動(dòng)。比如對(duì)于理財(cái)知識(shí)的普及，理財(cái)方法的介紹，讓用戶參與微信平臺(tái)上的問(wèn)題討論，投放調(diào)研問(wèn)卷收集市場(chǎng)信息，讓客戶廣泛參與討論對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求等等。作為銀行，銀行與用戶的鏈接不僅僅只是產(chǎn)品的推廣，更應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)生活中來(lái)接觸用戶，了解用戶。讓用戶在關(guān)注的時(shí)候也不僅僅只是看到商家優(yōu)惠活動(dòng)，更能看到能夠提升自己知識(shí)能力的內(nèi)容。這樣從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)到培養(yǎng)出忠誠(chéng)的用戶，將讓銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)自我監(jiān)管，建立公關(guān)危機(jī)預(yù)案由于目前對(duì)微信銀行的法律界定缺失，監(jiān)管不足，作為微信銀行的先行者——招商銀行必然承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以，首先對(duì)微信銀行本身，招商銀行應(yīng)該加強(qiáng)自我監(jiān)管，防止發(fā)生金融糾紛。其次，努力樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，在多方合作中劃清權(quán)責(zé)，為銀監(jiān)會(huì)制定相應(yīng)的法律法規(guī)提供參考樣本，從而在規(guī)則中獲益。最后，制定公關(guān)危機(jī)預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的糾紛風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，最大化降低糾紛發(fā)生后的消極影響。15招商銀行微信營(yíng)銷策略研究結(jié)束語(yǔ)隨著我國(guó)銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)已經(jīng)逐漸喪失曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)地位，隨著地方銀行的興起，利率市場(chǎng)化和匯率市場(chǎng)化的改革逐步推進(jìn)，銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)格局不可避免。本文試圖通過(guò)分析招商銀行的微信營(yíng)銷策略，探討新型社交媒體給銀行業(yè)帶來(lái)的營(yíng)銷方式的變革，并分析銀行如何在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。本文通過(guò)對(duì)招商銀行微信營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，得出如下結(jié)論：①微信平臺(tái)已經(jīng)擁有龐大的用戶基數(shù)，具備了巨大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力②利率和匯率市場(chǎng)化改革逐步推進(jìn)，將加劇銀行間競(jìng)爭(zhēng)。③信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將給銀行的服務(wù)帶來(lái)質(zhì)的提升。④消費(fèi)者要求有更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。并且對(duì)招商銀行率先進(jìn)入微信平臺(tái)，并進(jìn)行一系列的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變進(jìn)行分析，招商銀行在微信銀行，取得了幾點(diǎn)特點(diǎn)和啟示：①微信智能客服與人工客服結(jié)合，降低服務(wù)成本；②提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣；③實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，收集并挖掘客戶數(shù)據(jù)；④微信銀行的私密空間閉環(huán)交流，提高了信息安全性。最后本文針對(duì)招商銀行微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題提出了繼續(xù)完善微信銀行功能，優(yōu)化微客服，實(shí)現(xiàn)與人工客服的無(wú)縫對(duì)接，與客戶建立良性互動(dòng)，加強(qiáng)自我監(jiān)管等建議。上述分析只是一個(gè)初步分析，由于市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)云變化，還需要做更多的工作對(duì)上述結(jié)論的適宜性，可行性做深入的分析研究。通過(guò)本文的分析，相信對(duì)銀行在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷觀念和方式的變革有一定的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。16