招商銀行戰(zhàn)略分析-資料下載頁
2025-06-23 20:29本頁面
【正文】 、 采用營銷組合策略1） 采用廣告促銷，結(jié)合自身的市場定位，利用情感廣告?zhèn)z對招行的形象和聲譽進行宣傳。2） 積極參與和支持社會公益活動，通過向客戶傳遞理念性和情感性的網(wǎng)上銀行形象以及網(wǎng)上金融產(chǎn)品和服務(wù)的信息，爭取客戶的好印象，引導銀行與企業(yè)的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，激發(fā)公眾的消費欲望3） 在準確分析同業(yè)競爭情況的基礎(chǔ)上，深入了解客戶的需求，突出自身的營銷重點，增強影響合力。首先，對招行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)進行大規(guī)模的宣傳，充分利用網(wǎng)上銀行功能的特點，結(jié)合工作實際，通過產(chǎn)品演示、特別服務(wù)等服務(wù)承諾和優(yōu)惠條件宣傳招行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，消除顧客對使用產(chǎn)品的安全隱患，及時解決客戶使用過程中遇到的問題，做好客戶市場營銷推廣工作；其次，要加強與客戶的溝通，分客戶存在對象進行營銷。對不同區(qū)域，全國性、區(qū)域性、系統(tǒng)性、集團性事業(yè)客戶，要注意分析客戶讀一影虎服務(wù)的需求和財務(wù)行為特點，處理好網(wǎng)上銀行與現(xiàn)金管理系統(tǒng)的關(guān)系。最后要采取多種措施來提高網(wǎng)上銀行使用率：可以再排隊突出而營業(yè)點大廳、所有自助服務(wù)區(qū)等于招行有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的證券公司，配備招行網(wǎng)上銀行演示區(qū)，然后逐步向其他網(wǎng)點和行內(nèi)賓館、大型商場、學校等推廣。 充分利用現(xiàn)有客戶資源，深入管理客戶關(guān)系1） 深入分析客戶，并對客戶進行識別。給眾多的客戶進行分類、描述。對于每一個客戶，可以從客戶行業(yè)、客戶規(guī)模、生命周期、對銀行的忠誠等幾個方面來描述。招商銀行要充分了解客戶的各種信息，真正了解客戶的需求和客戶消費模式，贏針對客戶建立檔案全面的客戶檔案，并在客戶更新信息時，及時更新檔案。2） 對客戶進行差異化分析，避免“一視同仁“；首先要對客戶有一個準確的評估，分類時，不僅要考慮客戶的即成價值，還要考慮潛在價值。隨著CRM理論研究和技術(shù)的發(fā)展，招行可以利用CRM系統(tǒng)中的客戶價值金字塔，從客戶利潤、特征、財務(wù)、交易、聯(lián)絡(luò)等對個維度對客戶價值進行量化的分析，幫助銀行動態(tài)掌握客戶的價值變化情況，找到有效的客戶細分規(guī)則和評估模型。利用數(shù)據(jù)庫確定目標市場，對潛在客戶進行挖掘，對最具有潛力的客戶推出重點服務(wù)，能有效地挖掘潛在客戶有利于網(wǎng)上銀行擴大業(yè)務(wù)范圍，從而獲得高利潤。3） 保持與客戶良好的接觸，可以預測客戶未來的消費行為，分析客戶的潛在需求。經(jīng)常與客戶交流，征求客戶的意見利用品牌營銷，強化招行產(chǎn)品品牌差異化 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)上銀行技術(shù)的成熟，越來越多的銀行包括許多小銀行，都能提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，所以對招行來講，強化自身品牌差異化是至關(guān)重要的。根據(jù)自身的市場定位，與銀行CI戰(zhàn)略相配合，整合各種媒介的傳播，借助廣播、電視、報紙、雜志等大眾媒介即銀行內(nèi)部裝飾、周圍環(huán)境點那個各種有型設(shè)施來塑造自身的良好形象，處理好產(chǎn)品品牌營銷和網(wǎng)上銀行品牌營銷之間的關(guān)系，促進銀行形象的清晰表達和不斷強化。（三）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型從強調(diào)零售業(yè)——理財型銀行招行應該認識到，未來的對于銀行的核心業(yè)務(wù)和能力是基于對專業(yè)的素質(zhì)和豐富的理財產(chǎn)品，為中高端的顧客來管理資產(chǎn)，從而實現(xiàn)保值增值。所以招行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主線是從強調(diào)零售業(yè)到理財銀行。7
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1