招商銀行暑假實(shí)習(xí)心得_招商銀行個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-09-07 03:49本頁(yè)面
【正文】 到了現(xiàn)金，但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個(gè)多小時(shí)，算下來(lái)那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí) !這是 什么效率，我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處，但是我覺(jué)得中國(guó)用戶，特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對(duì)柜臺(tái)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門外。讓普通的柜臺(tái)保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失，開(kāi)通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理，會(huì)給客戶帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程， 更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。 我的一些體會(huì)：良好的溝通才能更好地解決問(wèn)題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語(yǔ)言的簡(jiǎn)單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。我不擅長(zhǎng)于溝通，特別是要讓別人接受我的想法更難，簡(jiǎn)而言之，就是沒(méi)有說(shuō)服力，反而很容易被別人說(shuō)服。我很慶幸來(lái)到零售部，能夠有很多的機(jī)會(huì)與人溝通，不單是部門內(nèi)的溝通，主要是和客戶的溝通，零售部最直接面對(duì)的是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品，因此，如何說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所 在，這就需要溝通技巧。而在這三個(gè)月當(dāng)中，我經(jīng)過(guò)多次的磨練，從剛開(kāi)始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營(yíng)銷技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個(gè)很擅長(zhǎng)溝通的人，我可以像她學(xué)習(xí)很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前，會(huì)先了解事情的來(lái)龍去脈，在與人溝通時(shí)不卑不亢很自信，耐心地聽(tīng)別人說(shuō)的內(nèi)容，然后很清晰地表達(dá)自己的想法，試著讓對(duì)方接受自己的想法。 在招商銀行，我還收獲到了很真摯的友誼，在還沒(méi)來(lái)招行實(shí)習(xí)的時(shí)候，人人都說(shuō)，銀行從事人員由于工作壓力大，因此顯得比較冷漠，可是我所在的部門卻并非如此，這里的人都很樂(lè)于助 人，我有不懂得的地方，他們都會(huì)熱心地解答。我的主管也很注重培養(yǎng)員工，當(dāng)我遇到問(wèn)題或做錯(cuò)事情的時(shí)候，他們不會(huì)責(zé)備你，而是指出問(wèn)題所在，并引導(dǎo)你如何解決問(wèn)題。 點(diǎn)擊下一頁(yè)閱讀更多關(guān)于 “招商銀行暑假實(shí)習(xí)心得 ”
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