招商銀行暑假實習心得_招商銀行個人實習總結-文庫吧在線文庫
【正文】 是有待加強的。在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關系的方法 。同時也讓我意識到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。 招商銀行暑假實習心得篇二 我在招行的時候，實習第一個月的崗位是輔助大堂助理。 隨著實習的進行，我對這些基本的業(yè)務已經掌握得比較熟練，漸漸開始接觸其他相對復雜的業(yè)務，如信用卡的辦理，信用卡客戶相關問題的解決，一些招行新的理財產品的介紹等?；臃隆⒎N類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點。我也碰到過幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實習生，對這個也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務。客戶就問，柜臺不可以開通嗎 ?我好不容易排了半天的隊 !被告知只能通過客服電話開通時顧客很無奈的出來了。更人性化的業(yè)務流程， 更多樣化的業(yè)務渠道，我相信這是零售業(yè)務取勝不可或缺的基石。我的主管也很注重培養(yǎng)員工，當我遇到問題或做錯事情的時候，他們不會責備你，而是指出問題所在，并引導你如何解決問題。而在這三個月當中，我經過多次的磨練，從剛開始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營銷技巧都有了一定的提高。若是完完全全的將信用卡業(yè)務置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門外。 再次， 信用卡功能業(yè)務與柜面業(yè)務相分離著實帶來了很多不便和客戶的不悅。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問題不可，他們是不可能自己打客服電話的。12 月 12 日 ,發(fā)起 “ 非常 128 積分搶兌 ” 項目將消費促 動、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營銷活動 ,帶出了全新升級的招行信用卡永久積分計劃 ,打破了行業(yè)同質競爭現(xiàn)狀活動 。幾天下來我對大廳的基本零售業(yè)務已經熟悉了，包括一些單據的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網上銀行申請書等等。沒有總結出什么宏大的上升到理論高度的經驗教訓，只有些 瑣碎的細節(jié)讓我銘記，教會了我那么多以前在學校學不到的東西?？瘩R寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產管理中心銜接工作 。循環(huán)授信、隨借隨還、消費易，這些個人貸款產品，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的零售
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