招商銀行暑假實(shí)習(xí)心得_招商銀行個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 是有待加強(qiáng)的。在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法 。同時(shí)也讓我意識(shí)到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。 招商銀行暑假實(shí)習(xí)心得篇二 我在招行的時(shí)候，實(shí)習(xí)第一個(gè)月的崗位是輔助大堂助理。 隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我對(duì)這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練，漸漸開(kāi)始接觸其他相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如信用卡的辦理，信用卡客戶相關(guān)問(wèn)題的解決，一些招行新的理財(cái)產(chǎn)品的介紹等?；臃?、種類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。我也碰到過(guò)幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實(shí)習(xí)生，對(duì)這個(gè)也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)?？蛻艟蛦?wèn)，柜臺(tái)不可以開(kāi)通嗎 ?我好不容易排了半天的隊(duì) !被告知只能通過(guò)客服電話開(kāi)通時(shí)顧客很無(wú)奈的出來(lái)了。更人性化的業(yè)務(wù)流程， 更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。我的主管也很注重培養(yǎng)員工，當(dāng)我遇到問(wèn)題或做錯(cuò)事情的時(shí)候，他們不會(huì)責(zé)備你，而是指出問(wèn)題所在，并引導(dǎo)你如何解決問(wèn)題。而在這三個(gè)月當(dāng)中，我經(jīng)過(guò)多次的磨練，從剛開(kāi)始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營(yíng)銷技巧都有了一定的提高。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門(mén)外。 再次， 信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實(shí)帶來(lái)了很多不便和客戶的不悅。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可，他們是不可能自己打客服電話的。12 月 12 日 ,發(fā)起 “ 非常 128 積分搶兌 ” 項(xiàng)目將消費(fèi)促 動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷活動(dòng) ,帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃 ,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng) 。幾天下來(lái)我對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫(xiě)，如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。沒(méi)有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些 瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作 。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的零售
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