招商銀行暑假實(shí)習(xí)心得_招商銀行個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)(存儲版)
【正文】 務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處，但是我覺得中國用戶，特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對柜臺人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。我很慶幸來到零售部，能夠有很多的機(jī)會與人溝通，不單是部門內(nèi)的溝通，主要是和客戶的溝通，零售部最直接面對的是前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品，因此，如何說服客戶買我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所 在，這就需要溝通技巧。 點(diǎn)擊下一頁閱讀更多關(guān)于 “招商銀行暑假實(shí)習(xí)心得 ” 。 我的一些體會：良好的溝通才能更好地解決問題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語言的簡單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過語言表達(dá)出來。 雖然后來我們工作人員幫助那位先生開通了取現(xiàn)功能，而且他最后也在柜臺取到了現(xiàn)金，但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招，不管是什么業(yè)務(wù)，拿起電話，直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺，再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺。 其次，在信用卡客服方面，服務(wù)水平和 效率有待提高。招行的信用卡客戶群很廣，而且擁有的特惠商戶很多，客戶用起來感覺很實(shí)惠。我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。 實(shí)習(xí)之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力 。 不管怎么說，來到招行的兩個(gè)月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了 自己的服務(wù)意識，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。 支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。都說經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車?yán)瓌?dòng)，招行也有自己的三駕馬車，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的員工。 招商銀行是中國最佳零售銀行。 主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。前臺接待人員特別要求說話大聲，且一定要說：你好，請問辦理什么業(yè)務(wù) ? 遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。只是實(shí)話實(shí)說，和其他部門相比，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識還
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