零售業(yè)門店人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-26 14:48本頁(yè)面
【正文】 出重點(diǎn) 推薦和說明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅通俗易懂 避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)氣委婉 把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽語(yǔ)調(diào)柔和 說話柔和會(huì)使顧客產(chǎn)生舒服的感覺有問必答 盡量回答顧客問題；對(duì)不知道的表示歉意留有余地 不能說“沒有了”、“不知道”等絕對(duì)回答規(guī)范用語(yǔ)您好好的請(qǐng)您稍等讓您久等了可以嗎對(duì)不起謝謝您禁忌用語(yǔ)你自己看吧你要的這種沒有我不知道不可能出現(xiàn)這種問題這肯定不是我們的原因別人用得挺好的呀我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的你先聽我解釋沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的你怎么這樣講話的你相不相信我這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白想好沒有，想好了就趕快交錢吧6 / 6
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