零售業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理分析-資料下載頁
2025-06-26 14:48本頁面
【正文】 談等在內(nèi)的多種通信方式選擇；能為零售企業(yè)收集市場情況、客戶資料，增加銷售潛力；能維護(hù)客戶忠誠度，讓客戶感受到價(jià)值。基于困特網(wǎng)的電子商務(wù)和自助服務(wù)網(wǎng)站比呼叫中心更進(jìn)一步，通過提供客戶網(wǎng)上的自助購物和自助服務(wù)，開展電子商務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了大量的銷售和支持費(fèi)用。 實(shí)現(xiàn)客戶智能 客戶智能的含義是通過一定的技術(shù)手段對(duì)呼叫中心或在線網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)支持，搜集客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別、區(qū)分、理解客戶，把握客戶個(gè)性化需求，針對(duì)不同客戶采取不同的策略，實(shí)現(xiàn)所謂的一對(duì)一營銷或個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度、忠誠度。亞馬遜書店的成功就是充分利用了CRM的客戶智能的一個(gè)典型例子。當(dāng)你在亞馬遜書店購買了圖書之后，其CRM系統(tǒng)會(huì)記錄下你購買和瀏覽過的書目，并分析你的偏好，當(dāng)你再次登入該書店的網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)識(shí)別出你的身分之后，就會(huì)根據(jù)你的喜好推薦有關(guān)書目，當(dāng)書店有了新書之后，它會(huì)自動(dòng)發(fā)郵件給有關(guān)感興趣的客戶。這種針對(duì)性的服務(wù)對(duì)維持客戶的忠誠度極有幫助。 與零售企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，諸如EDI、POS系統(tǒng)集成 EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是大型零售企業(yè)與其供應(yīng)商之間溝通、洽談和交易的無紙化信息系統(tǒng)，對(duì)大型零售企業(yè)的采購管理發(fā)揮了重要作用。POS系統(tǒng)將收款機(jī)與電腦終端機(jī)的功能合并和提高，利用光學(xué)式自動(dòng)讀取方式的收款機(jī)，在完成商品交易的同時(shí)就入賬，收集有關(guān)銷售商品的數(shù)據(jù)和零售經(jīng)營業(yè)所需要的其他信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，經(jīng)分類匯總形成可直接利用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表或報(bào)告，以協(xié)助企業(yè)經(jīng)營決策。POS系統(tǒng)存儲(chǔ)了大量有關(guān)各類商品的銷售額、銷售量、毛利額、毛利率、庫存量及成本、總營運(yùn)成本等有價(jià)值的信息。CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，既可以使零售企業(yè)現(xiàn)有的信息資產(chǎn)的價(jià)值充分發(fā)揮出來，又可以優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的進(jìn)、銷、存各個(gè)業(yè)務(wù)流程，形成一體化的以客戶為中心的企業(yè)流程。7 / 7
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1