【正文】 業(yè)在股份、數(shù)量、地域等方面的限制。鑒于中國零售業(yè)巨大的市場空間，各大跨國零售企業(yè)在過去的幾年里相繼完成了對中國市場的戰(zhàn)略部署。據(jù)統(tǒng)計，全球零售企業(yè)50強中有40多家已進入中國。盡管采取了各種防御措施，人們對中國內(nèi)資零售業(yè)仍普遍不抱有樂觀態(tài)度，甚至一家外國咨詢機構(gòu)預(yù)測，到2005年，我國3/5的零售市場將被外資零售巨頭掌控。但是，內(nèi)資零售企業(yè)在強敵環(huán)伺之下真的就不能有所作為了嗎?本文試圖用SWOT分析解讀中國零售業(yè)的真實狀況。中國內(nèi)資零售企業(yè)的SWOT分析優(yōu)勢（Strength）從絕對值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場份額上仍占主導(dǎo)地位。表1中，2003年排名前30位連鎖企業(yè)中，外資連鎖企業(yè)共4家，%，店鋪數(shù)為119家，%。因此，從絕對值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場份額上仍占主導(dǎo)地位。中國內(nèi)資零售企業(yè)已初具規(guī)模，且成長迅速。2003年位居中國第一的上海百聯(lián)集團銷售額是485．2億元，遠遠大于2003年中外連鎖企業(yè)前30位的外資連鎖企業(yè)（共4家）。表1中，%%，%%，說明國內(nèi)有實力的連鎖企業(yè)正在積極擴張“備戰(zhàn)”，以和洋巨頭抗衡。內(nèi)資零售企業(yè)具有良好的商業(yè)網(wǎng)點。良好的商業(yè)網(wǎng)點是零售企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，一般具有排他性和有限性的特點。盡管外資零售企業(yè)在我國一些大中城市已占據(jù)了一些重要網(wǎng)點，%，絕大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)點仍然在內(nèi)資零售企業(yè)手中。劣勢（Weakness）資金匱乏導(dǎo)致規(guī)模劣勢。如表1“平均單店銷售額”所示，外資連鎖企業(yè)單店銷售額將近是內(nèi)資連鎖企業(yè)的10倍，這說明外資連鎖企業(yè)在資金上比內(nèi)資連鎖企業(yè)占絕對優(yōu)勢。從表2也可以看出，2002年，%、%，同樣說明了內(nèi)資零售企業(yè)的規(guī)模劣勢。偏低的利潤率約束企業(yè)擴張能力，加重財務(wù)風險。%的利潤率也偏低，不足以支撐其做大規(guī)模的投資需要，或者說，如果內(nèi)資企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)營，就必須增加融資渠道，這也就意味著內(nèi)資企業(yè)總負債/總資產(chǎn)比例將會上升。港澳臺資企業(yè)雖然利潤率最高（%），但它的高利潤率卻是與高負債率（%）相關(guān)聯(lián)的，這一點值得警惕。外資企業(yè)利潤率最低（%）。但是，值得注意的是，這恰恰反映了跨國商業(yè)巨頭憑借其強大的資金后盾進行著戰(zhàn)略性經(jīng)營，采取預(yù)虧損戰(zhàn)略和擴張型 1經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)果。經(jīng)營模式、技術(shù)水平、管理水平仍然滯后。在零售業(yè)態(tài)方面，近5年來，“連鎖超市”這種新興業(yè)態(tài)模式在我國年均增長率超過40%，但是目前占主導(dǎo)地位的還是百貨商店等傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)模式。這說明了國內(nèi)零售業(yè)的信息化水平雖有較大發(fā)展，但是從整體上說，我國連鎖企業(yè)很缺乏對供應(yīng)商、終端客戶的前后向整合能力，缺乏高效精簡的物流配送系統(tǒng)。機會（Opportunity）絕大多數(shù)進入中國的跨國零售企業(yè)目前還處于虧損狀態(tài)。2003年6月，美林公司發(fā)布的調(diào)查報告顯示，除了家樂福有贏利外，幾乎所有的在華外國零售企業(yè)都處于虧損狀態(tài)。趁著跨國零售巨頭在中國的根基未穩(wěn)，內(nèi)資零售企業(yè)應(yīng)該抓緊時間，全面提升自身素質(zhì)。外資零售企業(yè)的“超國民待遇”即將結(jié)束。為了給內(nèi)資零售企業(yè)創(chuàng)造一個與外資零售企業(yè)同等待遇的政策環(huán)境，國家有關(guān)部門正積極籌劃相關(guān)法律法規(guī)。2004年2月，商務(wù)部向國務(wù)院上報了《外商投資商業(yè)企業(yè)管理辦法》。憲法的修改將鼓勵更多民營資本進入零售業(yè)。不久前第四次憲法修改，明確提出保護私有財產(chǎn)，這為我國民營企業(yè)的發(fā)展掃清了法律障礙和體制障礙，勢必鼓勵更多的民營資本進入零售業(yè)。威脅（Threat）外資零售業(yè)將不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制。2004年12月11日起，外資零售業(yè)不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制，投資比例可以進一步擴大，可以進入農(nóng)村市場。外資可能大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售企業(yè)。外資零售企業(yè)下一階段最有效的擴張辦法將是大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售企業(yè)，這可以幫助他們獲得既得的商業(yè)網(wǎng)點、節(jié)省了解當?shù)叵M習慣和進入市場的時間、節(jié)約資金、利用當?shù)卣Y源等。正如SWOT分析的結(jié)果一樣，當前我國內(nèi)資零售企業(yè)在總體經(jīng)營規(guī)模、擴張速度、商業(yè)網(wǎng)點方面占有絕對優(yōu)勢，又適逢國家在零售業(yè)領(lǐng)域致力于公平公正立法的努力和憲法做出的保護私產(chǎn)的規(guī)定，因此，發(fā)展前景是樂觀的。另一方面，外資零售企業(yè)擁有內(nèi)資零售企業(yè)無法比擬的資金、規(guī)模、管理、技術(shù)優(yōu)勢，其核心競爭力是卓越的供應(yīng)鏈管理水平?，F(xiàn)今，我國內(nèi)資零售企業(yè)已經(jīng)開始創(chuàng)新，也在積極采用新技術(shù)，更新經(jīng)營理念，提升管理水平。今后，在與跨國零售企業(yè)的碰撞中，內(nèi)資零售企業(yè)將取得更大的發(fā)展。第五篇：中國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀中國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策作者：廣東金融… 來源：流通經(jīng)濟研究所內(nèi)容擇要：改革開放以來，中國零售業(yè)發(fā)生了深刻的變化，不僅成為經(jīng)濟增長的熱點行業(yè)，而且對整個流通0業(yè)乃至經(jīng)濟運行方式都產(chǎn)生了積極影響。從發(fā)展角度看，中國零售業(yè)的變革只是處在起步階段，與國外零售業(yè)相比還有很大的差距。因此，我國零售業(yè)要正視現(xiàn)實，積極應(yīng)對,制定正確的營銷對策，開辟廣闊的發(fā)展空間。關(guān)鍵詞：零售業(yè)連鎖經(jīng)營特許經(jīng)營營銷對策零售業(yè)態(tài)改革開放造就了一個充滿生機和活力的零售業(yè)，也把我國的零售業(yè)推向風口浪尖。根據(jù)WTO協(xié)議，中國從今年開始對外資全面開放，國外零售企業(yè)紛紛進入中國市場，這使我國零售業(yè)面臨巨大的壓力和嚴峻的挑戰(zhàn)。如何面對現(xiàn)實，探索我國零售企業(yè)在成功入世后的發(fā)展對策已成為零售業(yè)界普遍關(guān)注的問題。一、中國零售業(yè)的快速發(fā)展和變化進入90年代以來，中國的零售業(yè)經(jīng)歷了一場深刻的變革，它不僅使零售業(yè)成為經(jīng)濟發(fā)展的熱點行業(yè)，而且對整個流通業(yè)乃至經(jīng)濟運行方式都產(chǎn)生了積極影響，這種變化和影響主要表現(xiàn)在幾個方面：國內(nèi)零售市場容量迅速擴大，社會商品零售總額從1990年的8300億元增加到2003年的45842億元，這意味著中國的零售市場規(guī)模每4年左右就要翻一番，中國已成為亞太地區(qū)乃至全世界最具增長潛力的市場之一連鎖經(jīng)營方式成功導(dǎo)入，超級市場、便利店、專賣店、倉儲式商場等新的業(yè)態(tài)形式層出不窮，近幾年連鎖經(jīng)營在大中城市、沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)發(fā)展很快，并受到消費者和經(jīng)營者的普遍認同。2003年底，全國各種形式的連鎖公司已達5000多家，經(jīng)營網(wǎng)點100000多家，連鎖企業(yè)實現(xiàn)銷售逐年提高，2003年增長52%。新的經(jīng)營理念、營銷方式、管理手段和管理技術(shù)被零售業(yè)率先采用，并向整個流通業(yè)傳播，POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理方式發(fā)生了變化，引發(fā)了國內(nèi)以流通社會化、現(xiàn)代化和逐步與國際市場接軌為主要內(nèi)容的流通革命。零售業(yè)作為流通的最終通道對上游產(chǎn)業(yè)的拉動作用和主導(dǎo)化趨勢日益明顯，2000年以來，我國消費品市場的增長已連續(xù)三年超過同期的國民生產(chǎn)總值的增幅。國內(nèi)市場對國民經(jīng)濟增長的貢獻率穩(wěn)步提高，經(jīng)濟增長由原來的投資驅(qū)動、生產(chǎn)導(dǎo)向逐漸轉(zhuǎn)向消費驅(qū)動和市場導(dǎo)向，流通產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)作用增強。從發(fā)展角度看，中國零售業(yè)的變革還只是處在起步階段，伴隨中國經(jīng)濟的發(fā)展和活躍人口(即人均年收入800美元以上居民)數(shù)量的增加，國內(nèi)零售業(yè)今后的發(fā)展空間十分廣闊，變化的節(jié)奏會進一步加快。椐有關(guān)機構(gòu)預(yù)測,隨著全年社會消費品零售增額預(yù)期增長目標的實現(xiàn)，我國零售業(yè)還將繼續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢。二、國外零售商的經(jīng)營優(yōu)勢分析不管我們愿不愿承認，家樂福、沃爾瑪?shù)牡絹硪呀?jīng)大大縮短了中國零售業(yè)與世界先進國家的差別，外國零售商們的合法“國民待遇”也將使他們成為中國商業(yè)名副其實的組成部分。因此，有必要剖析一下外商零售企業(yè)的“狼性”，從中認識我國零售業(yè)與外資企業(yè)的差距。人才為本與其它行業(yè)一樣，零售業(yè)的競爭首先是人才的競爭。在世界居霸主地位的美國，零售業(yè)素來重視吸引和招募各行的精英。， Depot 董事會重金聘用。，Home Depot 董事會看中的無疑是舉世公認的GE管理經(jīng)驗。納戴利果然不負眾望，上任不久就大刀闊斧地實行了從企業(yè)文化到管理體制的改革，業(yè)績令業(yè)內(nèi)人士刮目相看。反觀中國，國內(nèi)商家的戰(zhàn)略大計迄今或掌握在由政府任命代表國有股的總經(jīng)理手中，或由民營企業(yè)的創(chuàng)始人所控制。很多人都在談“人才不是挖來的，而是自己培養(yǎng)出來的”，雖然企業(yè)培養(yǎng)人才有著重要性，但“十年樹木，百年樹人”，面臨生死存亡的中國零售業(yè)根本不可能完全靠自己培養(yǎng)來解決人才危機。在入世后零售業(yè)面對列強的生死之戰(zhàn)中，人才的危機是最大的危機?？萍贾嚠敶牧闶蹣I(yè)早已不再是傳統(tǒng)的“整買零賣，賤進貴出”的簡單商業(yè)行為。它是行業(yè)間科學管理和高科技應(yīng)用的競爭。眾所周知，現(xiàn)代化的市場信息收集和分析本身就是高科技的體現(xiàn)。消費者的心理、行為、生活習慣以及收入甚至婚姻狀況無不成為商家的決策必需，新的系統(tǒng)、軟件應(yīng)運而生。高科技在產(chǎn)品開發(fā)、商品策劃、銷售預(yù)測、貨源采購和精確定價等各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用已經(jīng)成為經(jīng)營者們不可缺少的決策依據(jù)。沃爾瑪前CEO David Glass 曾經(jīng)說過這樣一句話：“沃爾瑪是一家科技信息公司”。乍一聽，這句話很難理解：沃爾瑪不是世界上最大的零售商嗎？細細品味，Glass 這句話可以說是一語道出了沃爾瑪?shù)统杀?、高效益的真諦。規(guī)模求生過去的20多年里，零售業(yè)唯一不變的恰恰是其動蕩多變的兼并和收購。細覽世界零售200強名錄，無一不是以連鎖店獨霸一方，最小的一家銷售額也有20多億美元。要想在中國這個偌大的市場做出點兒名堂并與世界高手一爭高低，沒有連鎖、沒有規(guī)?？峙逻B參賽的資格也沒有，更不用談輸贏、論高低了。特色制勝談到經(jīng)營特色，國內(nèi)商家的注意力尚停留在產(chǎn)品特色上?？墒呛玫漠a(chǎn)品廠家希望擴大銷售渠道和市場占有額，根本不理會商家希望獨家經(jīng)營的希望。商家自有品牌則因為真正有規(guī)模的連鎖尚未形成，所以無論從理論探討還是實踐摸索均在雛形中，很難擔當產(chǎn)品特色這一重任。美國零售業(yè)對“經(jīng)營特色”的理解范圍要廣得多，主要是強調(diào)商店在經(jīng)營風格上的與眾不同。最典型的例子當屬沃爾瑪、Target和凱瑪特。乍一看，三家同屬折扣連鎖店類型，非常雷同。然而沃爾瑪以其“天天低價”早就形成了自己物有所值的風格，其對手都知道與沃爾瑪打價格戰(zhàn)無異于以卵投石；Target 通過多年的努力推出了眾多很有影響力的設(shè)計師品牌，逐步形成了自己領(lǐng)導(dǎo)時尚潮流的地位；夾在其中的凱瑪特因為一直沒有找到自己的經(jīng)營特色，厄運不斷，最后不得不申請破產(chǎn)保護。三、中國零售業(yè)與外資企業(yè)的主要差距我國零售業(yè)在迅速發(fā)展的同時,差距也不斷顯現(xiàn)出來。國內(nèi)有專家認為,我國零售業(yè)的整體發(fā)展水平與發(fā)達國家相比,差距在50年左右。即我國當前零售業(yè)的經(jīng)營理念、管理模式、營銷方式及服務(wù)水平等方面只相當于發(fā)達國家二次世界大戰(zhàn)后初期的水平。企業(yè)經(jīng)營的差距。近幾年,我國零售企業(yè)平均毛利率水平在17%左右,而平均純利水平不到2%(%,前100強的平均利潤率也僅為)；而國外大型跨國零售企業(yè)的毛利率一般都在10%左右,%(%左右)。國外零售企業(yè)盡管人工成本較高,但先進的經(jīng)營方式和管理模式卻使其成本遠遠低于我國。同時，國內(nèi)零售業(yè)沒有建立起完善的配送中心和信息系統(tǒng)，有很多連鎖企業(yè)不注重建立配送中心，商品進貨成本高，流轉(zhuǎn)不暢，資金周轉(zhuǎn)困難，看似連鎖，實際上仍是單體點分散經(jīng)營的方式，違反了連鎖經(jīng)營的基本原則，其結(jié)果必然是經(jīng)濟效益差。據(jù)統(tǒng)計，目前連鎖業(yè)的統(tǒng)一采購、集中配送率遠未達到規(guī)定標準，多數(shù)企業(yè)的集中配送僅達到30%。配送的不規(guī)范將使規(guī)模效益很難發(fā)揮出來。規(guī)模上的差距。雖然近幾年我國商業(yè)零售業(yè)連鎖經(jīng)營飛速發(fā)展，但畢竟起步較晚，無法與國際大企業(yè)相比。以連鎖經(jīng)營發(fā)展最快的美國來說，其連鎖經(jīng)營已占全國零售額的80%以上，而我國這一比重僅為25%左右。如被美國《財富》雜志列為全球500強企業(yè)的第4位，且是當今世界零售業(yè)巨子的美國沃爾瑪公司，2000年的銷售額達到31392億美元，并在全球擁有近4000家連鎖店。而我國零售業(yè)存在規(guī)模偏小，網(wǎng)點布局不合理，市場定位趨同化等缺陷。以我國目前最大的連鎖零售企業(yè)——上海聯(lián)華超市有限公司為例，其經(jīng)營規(guī)模僅僅屬于區(qū)域連鎖，還談不上全國連鎖，更達不到世界連鎖了。以這樣的經(jīng)營規(guī)模與外資零售業(yè)進行競爭，往往是力不從心，結(jié)果是可想而知的。信息化程度的差距。我國零售業(yè)每年花在員工教育訓(xùn)練和開會，用于信息溝通上的費用高達3億日元左右。在沃爾瑪，企業(yè)擁有全美國最大的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，全球的幾千家門店的商品通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時之內(nèi)全部盤店。有近1900多名信息工作人員，管理著企業(yè)龐大的信息流，一個信息工作人員通過對信息的應(yīng)用和處理，管理著相當于一億多美金的生意。此外,我國零售業(yè)在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、營銷方式、跨國經(jīng)營以及對新技術(shù)的應(yīng)用等方面,與發(fā)達國家也有較大的差距。并且我國國有零售企業(yè)有著較重的歷史負擔,在制度創(chuàng)新方面與發(fā)達國家的零售企業(yè)相比,能力也明顯不足。四、中國零售業(yè)發(fā)展的營銷對策要彌補我國零售業(yè)發(fā)展與發(fā)達國家之間的差距,簡單地依靠封閉起來自我發(fā)展是不可能的。要實現(xiàn)我國商業(yè)和物流業(yè)的跨越式發(fā)展,擴大零售業(yè)對外開放是一個必然選擇。當然,由于我國零售業(yè)與發(fā)達國家相比具有較大差距,所以堅持零售業(yè)對外開放的原則并不意味著全面放開或放棄管理,為了減少零售業(yè)對外開放可能帶來的沖擊,加強應(yīng)對,趨利避害,我們應(yīng)該做好以下工作：連鎖經(jīng)營集團化、多元化連鎖經(jīng)營最早誕生于美國，第一家連鎖店“大西洋及太平洋茶葉公司”1859年在美國紐約正式開業(yè)。距今已有146年歷史，特別是在20世紀50年代后得到迅速發(fā)展，與百貨公司，超級市場并駕齊驅(qū)而成為三種主要的零售企業(yè)組織形式。世界經(jīng)濟聯(lián)合會預(yù)測，21世紀將是連鎖經(jīng)營的世紀，一方面連鎖企業(yè)的擴張成功率比較高，另一方面連鎖行業(yè)的發(fā)展速度遠遠超過了其他業(yè)態(tài)形式。傳統(tǒng)企業(yè)的擴張要冒很大風險，新建企業(yè)成功率僅為20%，而以連鎖經(jīng)營方式新建的企業(yè)成功率可在95%以上。連鎖經(jīng)營是中國零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是制定零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇，是商業(yè)制度的創(chuàng)新。根據(jù)2003年《中國零售白皮書》的數(shù)據(jù)，中國連鎖零售業(yè)平均增長速度在50%以上。未來5年銷售額達到1000億元的中國公司將首先出現(xiàn)在連鎖零售領(lǐng)域。目前中國連鎖商業(yè)已進入快速發(fā)展時期，業(yè)務(wù)空前擴大，業(yè)態(tài)更加完善、規(guī)?；⒁?guī)范化程度不斷提高，銷量直線上升。大力發(fā)展特許經(jīng)營——21世紀商業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇特許經(jīng)營作為一種現(xiàn)代營銷形式，起源于美國。自產(chǎn)生以來，即以獨特的經(jīng)營機制顯示出強大的生命力。如美國1997年的零售總額為23000多億美元，其中特許經(jīng)營的銷售額達8000億美元，約占零售總額的35％。隨著全球經(jīng)營一體化和貿(mào)易自由化的加強，特許經(jīng)營己呈國際化的發(fā)展趨勢。通過采取特許經(jīng)營的方式，公司可以在較少投資和不冒風險的情況下增加外國市場的供貨量，進而控制經(jīng)營方式和產(chǎn)品，并取得規(guī)模經(jīng)濟效益。這樣的例子比較多，像肯德基、麥當勞快餐，柯達洗像店，富士法擴充店等，他們在我國的經(jīng)營都是采用特許經(jīng)營方式。利用本土優(yōu)勢，積極發(fā)展二三級城市中國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口占80%，市場潛力巨大。2004年上半年，已進軍中國的外資零售業(yè)擴張步伐驟然加熱，擴張路線圖也消然發(fā)生了變化，在搶占大城市的同時，經(jīng)營成本低、市場空間大的二三級城市也成為他們新一輪的擴張目標。如家樂福，易初蓮花等外企都在山東、安徽、福建、四川、湖南等二級城市加緊選點布置。二三級市場消費行為差異極大，完全不同于一線城市。所以，國內(nèi)零售商要積極利用本土優(yōu)勢，認真做好二三線城市的市場調(diào)查研究，了解當?shù)叵M者需求，進而捕捉他們的消費行為，制定相應(yīng)的營銷策略。發(fā)展電子商務(wù)——為零售業(yè)開辟更為廣闊的發(fā)展空間互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的交易模式，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)的興起，更是將零售業(yè)推到了一個新階段。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，實施電子商務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力已成為業(yè)界共識。在80年代初，沃爾瑪就與休斯頓公司合作，投資7億美元建立起全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括客戶管理，配送中心管理，財務(wù)管理，商品計劃和價格管理，庫存管理，商品管理和員工管理幾個部分，管理人員可以通過計算機系統(tǒng)與任何一家分店，配送中心聯(lián)系，在12分鐘內(nèi)就可以準確掌握這一天的商品、銷售、庫存、訂貨、配送、財務(wù)以及員工等方面的情況。借此先進的通訊系統(tǒng)，提高了整個企業(yè)的配送體系、信息化水平和對整個市場變化的應(yīng)變能力。目前我國零售企業(yè)的技術(shù)含量不高，與外資零售企業(yè)相比更是相距甚遠；同時，還存在著諸如硬、軟件的不完善，相應(yīng)的法律法規(guī)不健全，配套服務(wù)的不到位等問題。但可以斷言，未來信息技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)必將全面應(yīng)用電子商務(wù)這一技術(shù)手段，從而為零售業(yè)的發(fā)展開辟更為廣闊的空間。創(chuàng)建品牌資產(chǎn)，樹立企業(yè)形象品牌資產(chǎn)被定義為可以為某個產(chǎn)品或服務(wù)增加或減少價值的一系列品牌資源和可靠性特點——如名稱、標志、產(chǎn)品、服務(wù)等。這些品牌資產(chǎn)包括品牌的忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認定及其品牌聯(lián)想。品牌是一個公司的財務(wù)價值的重要組成部分。據(jù)《財富》雜志進行的一項調(diào)研結(jié)果顯示，20年前，有形資產(chǎn)占到