美國艾客客戶關(guān)系管理第09講：如何具體落實(shí)crm于零售業(yè)-資料下載頁
2024-09-01 13:43本頁面
【正文】 透過分析結(jié)果制定個(gè)人化的行銷戰(zhàn)略，如：以電子郵件主動(dòng)發(fā)送訊息，個(gè)人化網(wǎng)頁的專屬建議，或服務(wù)專員的貼心提醒，包括所有主動(dòng)或被動(dòng)的管道，與客戶進(jìn)行交流，以多樣與極富變化的方式，抓住消費(fèi)者的心, 提升其對商家的忠誠度，而不再僅限于以優(yōu)惠折扣或活動(dòng)的手法，削減利潤以迎合消費(fèi)者。 成功的零售業(yè)應(yīng)將掌握消費(fèi)者的習(xí)慣和提供以客為尊的服務(wù)列為提高競爭力的重點(diǎn)。又因科技時(shí)代的帶動(dòng)，消費(fèi)者的耐心愈來愈不夠，信息傳遞的速度是與日劇增的，所以平時(shí)做好管理及服務(wù)客戶的工作就可以培養(yǎng)滿意度，同時(shí)客戶還會(huì)招攬其它朋友或家人，達(dá)到為商家?guī)砀嗬麧櫟哪康?。零售業(yè)不僅要滿足客戶的需要，最好還能有想象不到的驚喜，讓客戶感受到獨(dú)特的款待，達(dá)到賓主盡歡。 (未完待續(xù))
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