門店收銀組長工作手冊正文-資料下載頁
2024-10-21 09:03本頁面
【導(dǎo)讀】本手冊主要介紹收銀組長的工作職責(zé)及規(guī)范，為做好收銀組長工作提供指導(dǎo)性依據(jù)。及對顧客作出快捷、周到的服務(wù)。更衣室、后備倉、火警出口等。介紹工作內(nèi)容及要求，并安排一位有經(jīng)驗的收銀員傳幫帶。錯漏應(yīng)予指出糾正。地方，完成后應(yīng)適當(dāng)?shù)卦u估。機內(nèi)如實反映，不允許不入機銷售商品，機外收取價款。業(yè)日報表上交財務(wù)部核對，特價商品不再享受其他折扣。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停機核數(shù)，查實原因。如有不符，必須立即。有收銀員多收或短收款，應(yīng)在營業(yè)報表上如實反映，不得隱瞞不報，款由該收銀員全額賠償。跟蹤管理，加強監(jiān)控。出票日期未超過10天；年月日及大寫金額一律用漢字形式書寫，單個數(shù)字前面加“零”字，拾位。如二000年一月十五日應(yīng)寫成“貳零零零年。零壹月壹拾伍日”；大小寫金額相符；該記錄由門店保留，以。的，門店按登記的聯(lián)系電話核實確有購物單位及購物人后，可給予當(dāng)場提貨；付款行告知核對無誤后，即可放心通知門店發(fā)貨。
【正文】 門收取款項 收銀組長需填妥銀行“現(xiàn)金繳款單”，待有關(guān)銀行上門收取款項時，如數(shù)繳存。“現(xiàn)金繳款單”需經(jīng)銀行蓋章收訖后返公司財務(wù)部入帳。 現(xiàn)金營業(yè)額必須按時上繳， 不得挪作他用。 以票據(jù)或消費卡形式收取營業(yè)款項上交 （ 1） 以支票形式收取之營業(yè)額，必須于支票有效期內(nèi)，填妥銀行入帳單，及時送繳銀行，并將進帳單及時交公司財務(wù)部。或?qū)⒅苯还矩攧?wù)部，由公司統(tǒng)一交存銀行。 （ 2） 電子消費卡單須及時上交公司財務(wù)部，以備向銀行收取款項。 （ 3） 對于收到之公司代金券，應(yīng)即時加蓋“作廢”章之后交財務(wù)部統(tǒng)一處理。 門店收銀組長工作手冊 第 9 頁 共 10 頁 絕密文件，不得翻印 以上所提之現(xiàn)金、支票、送款單、電子消費卡底單及代金券應(yīng)隨同“營業(yè)額日報表”及時送交公司財務(wù)部?！盃I業(yè)額日報表”應(yīng)由收銀組長填寫，超市經(jīng)理簽字確認。 由押款公司解交 把款項清點填寫存款單 準(zhǔn)備好，押款員到場后應(yīng)注意核對其證件，先不要把交款總額告訴對方，讓押款員自行點數(shù)及填寫收據(jù)，再核對存款單與收據(jù)所填金額是否一致，最后，核對押款員簽名無誤后把款項交收。 自行到銀行存款。 每天應(yīng)選擇不同的時間到銀行存款 ,必須安排兩人陪同。 （六）做好門店保險柜的盤點工作。 保險柜每天至少應(yīng)盤點一次。點算公式為： 備用金（銀頭） +未交營業(yè)額 +向總公司暫借款 +已收款大數(shù) 各收銀機借出備用金（銀頭） — 各收銀機暫借款 預(yù)交款項 =應(yīng)存保險柜現(xiàn)金 （七）做好收銀員的輪休、輪班及午膳時間的編排。 編排時應(yīng)注意結(jié)合當(dāng)天的 工作情況，是否倉貨期，以及保安需要等問題一并考慮，應(yīng)盡量錯開時間用膳，以保證有足夠人手看管賣場。 （八）做好其他工作安排。 如抹架清潔工作，分管商品的補貨上架工作，收銀兼文職工作等。 門店收銀組長工作手冊 第 10 頁 共 10 頁 絕密文件，不得翻印 五、日常工作程序及內(nèi)容 （一）營業(yè)前工作內(nèi)容 檢查保險柜內(nèi)款項是否正確（核點大數(shù)）。 點核分派各收銀機的銀底（備用金）。 注意配備好各種面額的紙幣、硬幣，以應(yīng)付開門營業(yè)的需要。 檢查各收銀機、讀卡機、驗鈔機等是否已開啟及操作正常。 檢查各收銀臺必備物料是否齊備。包括：購物袋、收銀機紙帶、讀卡機收據(jù)，以及要求 附送客人的贈品等。 檢查各分工清潔區(qū)的清潔工作是否做好。 提示各收銀員熟記當(dāng)日特價品，變更售價商品以及促銷活動的主要內(nèi)容，以備客人核對查問。 檢查各收銀員的服裝儀容是否符合要求。 檢查購物車籃是否按原位擺放好。 開門歡迎顧客。 （二）營業(yè)中工作內(nèi)容 檢查收銀員入機收款找贖是否正確。注意檢查有否錯漏及故意作弊行為。 監(jiān)督糾正收銀員服務(wù)態(tài)度。 做好“禮貌服務(wù)大使”的工作。包括：解答顧客的詢問；排解顧客的糾紛；處理好顧客的投訴。 培訓(xùn)指導(dǎo)新收銀員操作。 收取大數(shù)，找換零 錢。 抽查收銀機內(nèi)現(xiàn)金與收銀機記錄是否相符。 盤點保險柜內(nèi)現(xiàn)金是否準(zhǔn)確。 做好門店營業(yè)款項的繳交及零錢的找換。 做好收銀員的輪休、輪班及用膳時間的編排。 做好出入口的防盜工作。 1安排收銀員做好分管的日常清潔工作。 1安排收銀員做好分管理貨工作和發(fā)票整理工作。 （三）營業(yè)結(jié)束工作內(nèi)容 分批做好收銀機清機結(jié)算工作。 把結(jié)算交收后的現(xiàn)金（包括銀底）票據(jù)存入保險柜。 點算保險柜內(nèi)現(xiàn)金（點算大數(shù)）并關(guān)鎖好。 做好每臺收銀機結(jié)束工作程序后關(guān)機。 安排員工撿拾收銀臺附近顧客遺棄不買的商 品。 安排員工做好晚間清潔工作。
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