【導(dǎo)讀】收銀系統(tǒng)的參考指南。本手冊(cè)作為收銀標(biāo)準(zhǔn)工作程序，旨在加強(qiáng)員工對(duì)收銀流程的了解，統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語(yǔ)/良好的溝通。采用正確的工作流程而減少損失。謝他們的光臨并耐心回答其詢問(wèn)，遵守唱收唱付的原則。讀商品條碼，并記錄商品的銷售狀況。光源，轉(zhuǎn)譯成可辯識(shí)之?dāng)?shù)字，以確認(rèn)是否為已建檔商品代號(hào)。光筆及手握式掃描器的優(yōu)點(diǎn)為價(jià)格便宜，移動(dòng)性強(qiáng)，6．按總額鍵，報(bào)告顧客總款數(shù)。進(jìn)而處理和解條形碼。碼不宜由生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)，而是由零售商完成的。理，因此稱為店內(nèi)碼。2．國(guó)際信用卡可以在發(fā)行國(guó)和世界其它國(guó)家使用。2．各個(gè)銀行的信用卡外觀應(yīng)與其它信用卡有顯著不同；3．每張信用卡應(yīng)寫有年、月、日，持卡人姓名和有關(guān)銀行標(biāo)志。前應(yīng)根據(jù)有關(guān)銀行透支信用卡收回報(bào)告對(duì)照并檢查信用卡號(hào)；代號(hào)，并將此號(hào)碼記錄在銷售單上；一旦得到批準(zhǔn)，就在銷售單上

　　

【正文】 叫組長(zhǎng)或按取 消鍵”，這種情況收銀員需要按“取消”鍵，將原有的錯(cuò)誤輸入清除掉，再重新輸入收銀員編號(hào)） b． 輸入收銀員密碼：收銀機(jī)處理完收銀員編碼后，在編碼“ 101”后面顯示“王婷”，收銀員應(yīng)當(dāng)確認(rèn)編碼和姓名正確之后輸入收銀員密碼“ 4321”。（如果密碼輸入錯(cuò)誤，收銀機(jī)提示“密碼無(wú)效按〈清除〉”，此時(shí)收銀員需要按“清除”鍵，并且重新輸入當(dāng)日密碼）。 〈 1〉 登錄之前界面示意圖： 〈 2〉 登錄之后界面示意圖 編號(hào) 售貨狀態(tài) 收銀員編碼 :______________________________ 密碼： _____________________ 初始金額： ___,___,___, 編號(hào) 售貨狀態(tài) 收銀員編碼 :__101______王婷 ________________ 密碼： ****__________________ 初始金額： ___,___,___, 注：在屏幕上密碼顯示為“ *” （ 2） 收款模式：收款模式分為非收款狀態(tài)和收款狀態(tài)兩種。根據(jù)收銀員收款流程圖我們可以看 出，當(dāng)收銀員登錄或一筆交易進(jìn)行完畢之后，收款機(jī)自動(dòng)進(jìn)入非收款狀態(tài)，在非收款狀態(tài)下是不能進(jìn)行收款工作的，收銀員必須敲“回車確認(rèn)”鍵進(jìn)入收款狀態(tài)才能進(jìn)行收款工作。 a. 非收款狀態(tài)示意圖： b. 收款狀態(tài)示意圖 01/101 10021998/8/5 商品貨號(hào) 商品名稱 數(shù)量 價(jià)格 價(jià)值 ______________________ 合計(jì) 01/101 10021998/8/5 商品貨號(hào) 商品名稱 數(shù)量 價(jià)格 價(jià)值 _________________輸入商品貨號(hào)數(shù)量 合計(jì) (回車確認(rèn) ) 第三章 收銀鍵盤各功能鍵的作用 回車確認(rèn)： 用來(lái)確認(rèn)各類操作。 數(shù)量： 收銀員直接錄入商品條碼時(shí)，收款機(jī)默認(rèn)的數(shù)量為“ 1”，當(dāng)錄入的商品數(shù)量多于“ 1”的時(shí)候要在錄入商品條碼之前敲入商品數(shù)量，然后按“數(shù)量”鍵，再錄入商品條碼或貨號(hào)。 重復(fù)上次： “重復(fù)上次”鍵用來(lái)重復(fù)上一次的銷售。例：收 銀員錄入 5個(gè)“可口可樂(lè)”，此時(shí)按“重復(fù)上次”鍵，收款機(jī)將再增加 5 個(gè)可口可樂(lè)（“重復(fù)上次”鍵只能在銷售過(guò)程中使用，并且重復(fù)上一次的操作。） 小計(jì)： 使用“小計(jì)”鍵可以在顧客顯示器上顯示已經(jīng)錄入收款機(jī)的商品價(jià)值總計(jì)。 取消： “取消”鍵取消一次操作。如：取消商品，總計(jì)等功能鍵。 取消商品：收款過(guò)程中，收銀員如果取消某一個(gè)已經(jīng)錄入的商品時(shí)，按取消商品鍵（收款機(jī)提示：“請(qǐng)選擇取消的商品或按取消鍵”），再用“向上一行”，“向下一行”，“向上翻頁(yè)”，“向下翻頁(yè)”四個(gè)鍵，選擇所要取消的商品，并按“取消商品”鍵，收款機(jī)提示“是 否要取消商品（ Y/N）”。確定取消此商品時(shí)按“回車”確認(rèn)鍵，反之按“取消”鍵。 清除： “清除 ”鍵主要清除輸入錯(cuò)誤，前提是在沒(méi)有按“回車”確認(rèn)鍵之前。如“收銀員把‘ 39’錯(cuò)輸為‘ 29’，在沒(méi)有按“回車確認(rèn)”鍵之前，按“清除”鍵可以把‘ 29’清除掉。 總計(jì)： 此鍵只在結(jié)帳時(shí)使用。 向上翻頁(yè) /向下翻頁(yè) /向上一行 /向下一行：這四個(gè)鍵用來(lái)切換選項(xiàng)。 付款方式： 1． 現(xiàn)金：如果用現(xiàn)金方式付款，應(yīng)先輸入顧客所付現(xiàn)金金額，再按“現(xiàn)金”鍵。 2． 禮券 /支票：用這兩種支付方法，均直接按“禮券”或“支票”鍵，不需要輸入應(yīng)付現(xiàn)金金額。 第四章 收銀組長(zhǎng)的培訓(xùn) 在熟練掌握收銀員培訓(xùn)內(nèi)容以外，還要掌握對(duì)退貨，取消交易等功能鍵的使用，并且熟練掌握“操作員”菜單及“組長(zhǎng)”菜單的使用。 注：在確認(rèn)下面所進(jìn)行的操作時(shí)，如果沒(méi)有特別注示，均需要組長(zhǎng)用鑰匙將鎖位從“ 1”扳到“ 2”后再扳至“ 1”。反之則按“取消”鍵。 組長(zhǎng)菜單及操作員菜單示意圖： 退貨：確定要做退貨工作時(shí)，按“退貨”鍵，收款機(jī)提示“退貨，叫組長(zhǎng)或按取消”。組長(zhǎng)需要鑰匙做上面所敘述的操作。 收銀員組長(zhǎng)可以把退貨設(shè)置為三個(gè)層次： 1． 設(shè)置為退貨款臺(tái)。即進(jìn)行的所有交易為退貨。（用組長(zhǎng)菜單中 第 4 項(xiàng)） 方法：在收款機(jī)處于“開(kāi)始”或“換班”狀態(tài)下將鑰匙搬到“ 2”，輸入組長(zhǎng)密碼后進(jìn)入組長(zhǎng)菜單，用向上一行，向下一行等鍵選擇第 4個(gè)選項(xiàng)按“回車”鍵確認(rèn)。（屏幕提示：“轉(zhuǎn)換銷售方式”確定要轉(zhuǎn)換方式，按“回車確認(rèn)”鍵，反之按“取消”鍵。） 2． 把某一筆交易設(shè)置為退貨： 在非收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示“轉(zhuǎn)換銷售方式叫組長(zhǎng)或按取消”，當(dāng)確定要把模式改變?yōu)橥素浤Ｊ綍r(shí)搬動(dòng)鑰匙，反之按“取消”鍵。使用方法同 1。 3． 把某一商品設(shè)置為退貨商品： 在收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示與使用方法與 1 相同。 取消交易： 需要取消整筆交易時(shí)，收銀員組長(zhǎng)應(yīng)使用此鍵。（按 組長(zhǎng)菜單： 1． 班結(jié) 2． 結(jié)束營(yíng)業(yè) 3． 密碼 4． 改變狀態(tài) 操作 員菜單： 1． 班結(jié) 2． 結(jié)束輪班 3． 結(jié)束營(yíng)業(yè) 4． 取款 5． 入款 6． 重印發(fā)票 “取消商品”鍵，取消屏幕提示：“取消交易叫組長(zhǎng)或按取消鍵”） 打開(kāi)錢箱： 收銀員在收款過(guò)程中不能打開(kāi)錢箱，但收銀組長(zhǎng)可以 用此鍵打開(kāi)錢箱。使用方法：按“打開(kāi)錢箱，將鑰匙搬到“ 2” 后再搬至“ 1”。反之按“取消”鍵。 操作員： 此鍵可以進(jìn)入操作員菜單。（此鍵只能在非收款方式下 使用） 班結(jié)： 所有收款機(jī)的班結(jié)選項(xiàng)都可以打印出一天內(nèi)所有在這臺(tái)收 款機(jī)登錄過(guò)的收銀員的收款金額總計(jì)（內(nèi)容與結(jié)束輪班相同）。 （在操作員“請(qǐng) 輸入收銀員編碼”，輸入編碼后按“回車確認(rèn)” 鍵。） 結(jié)束輪班： 此選項(xiàng)用來(lái)打印當(dāng)前收銀員的收款總額，此工作通常 在收銀員下班之后進(jìn)行。 結(jié)束營(yíng)業(yè)： 這個(gè)選項(xiàng)用來(lái)打印一臺(tái)收款機(jī)一天的收款總額，通常 在一天營(yíng)業(yè)結(jié)束以后做此項(xiàng)工作。作法與“結(jié)束輪班”相同。 重印發(fā)票： 這個(gè)選項(xiàng)在重新打印銷售明細(xì)時(shí)使用。但是，此選項(xiàng)只能打印上一筆交易的銷售明細(xì)。 密碼： 收銀員需要用密碼進(jìn)行登錄，密碼可以通過(guò)“密碼”選項(xiàng)查出。方法：選擇密碼項(xiàng)，屏幕提示：“輸入收銀員編碼：”將收銀員編碼輸入按“回車”鍵。 主 界面示意圖 ： 做完結(jié)束營(yíng)業(yè)工作之后 做完結(jié)束輪班工作之后 將鎖位復(fù)“ 0” 將鎖位復(fù)“ 0” 將自動(dòng)進(jìn)入此界面 進(jìn)入此界面 （通常在一天營(yíng)業(yè)結(jié)束以后） （通常在一名收銀員下班以后） 在非收款狀態(tài)直接將鎖位復(fù)“ 0”，將自動(dòng)進(jìn)入此界面。 注：收銀員在沒(méi)有下班的情況下如果需中途離臺(tái)，進(jìn)入此界面。 編號(hào)： 12 售貨狀態(tài) 開(kāi)始 網(wǎng)絡(luò)開(kāi) 編號(hào)： 12 售貨狀態(tài) 換班 網(wǎng)絡(luò)開(kāi) 編號(hào)： 12 售貨狀態(tài) 暫停，等候收銀員 網(wǎng)絡(luò)開(kāi) 第五章 收款機(jī)使用方法 1． 打印機(jī)：收銀員及收銀組長(zhǎng)需要熟練掌握打印機(jī)的上紙工作。 將銷售清單固定在打印機(jī)送紙器上，按“進(jìn)紙”鍵，打印機(jī)自動(dòng)進(jìn)紙，在等打印機(jī)停止進(jìn)紙后，連擊“進(jìn)紙”鍵 12 次，將紙 上好。（“字體”鍵與“進(jìn)紙”鍵一起按，可以退紙） 2． 收款機(jī)專用鍵盤：在鍵盤的右上角有一個(gè)鑰匙孔，共分為 4 檔。 0：關(guān)閉狀態(tài) 1：銷售狀態(tài) (收銀員檔 ) 2：操作員菜單 /組長(zhǎng)菜單 3：電腦部菜單 3． 如何使用“激光掃瞄槍” 使用光槍掃瞄商品條碼時(shí)，光槍線的寬度應(yīng)當(dāng)超過(guò)商品條碼寬度。光槍與商品條碼所成角度為 60 度。 4． 顧客顯示器 在進(jìn)入收款狀態(tài)，但還沒(méi)有錄入商品之前，顧客顯示器沒(méi)有任何顯示。 錄入商品之后，顧客顯示器應(yīng)該顯示商品數(shù)量及單價(jià)。 在按“總計(jì)”鍵以后，顧客顯示器上顯示商品總價(jià)。 在輸入顧客所付現(xiàn)金并按“現(xiàn) 金”以后，顧客顯示器顯示找零金額。 在關(guān)閉狀態(tài)上，顧客顯示器上顯示：“ WELCOME TO HUALIAN SUPERMAKET” 第六章 其它注意事項(xiàng) 1． 收銀員不能用力關(guān)閉錢箱，以防止錢箱線脫落。 2． 收銀員要保證打印機(jī)字體設(shè)置為宋體。 3． 收款機(jī)在關(guān)閉狀態(tài)下，不能用掃瞄槍掃瞄商品條碼。 4． 結(jié)束一天營(yíng)業(yè)后，收銀員組長(zhǎng)應(yīng)該將鎖位復(fù)“ 0”。 5． 收銀員不能用濕布擦收款機(jī)。（防止出現(xiàn)漏電及短路現(xiàn)象） 6． 收銀員要保持收款臺(tái)的清潔。（收款臺(tái)里不能有雜物） 7． 收銀員應(yīng)保持收款機(jī)的清潔。 8． 收銀員要時(shí)常注意插線板及網(wǎng)線，不能將其碰掉。 9． 如果 收款機(jī)顯示為“網(wǎng)絡(luò)關(guān)”（顯示在屏幕右下角），收銀員應(yīng)及時(shí)叫電腦部人員處理。 10． 收銀員在用“激光掃瞄槍”掃瞄商品國(guó)際碼無(wú)效時(shí)，手工敲入商品貨號(hào)。 11． 收銀員在收銀過(guò)程中，如果收款機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)叫電腦部人員進(jìn)行修理。