【正文】 有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個年紀大的日本人，帶著個年紀小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。 第三，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國內這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。 第四，日本人還會做到所有留下的關系統(tǒng)統(tǒng)不會斷掉，所以他們在業(yè)務交接的時候，都會帶著新的干部去拜訪 政府官員、同行，甚至有競爭的對手與大客戶，他們稱之為關系。 最后，日本人到每個國家做事情的時候，都對這個國家的情報非常感興趣。以在中國的日本商人為例，他們每個月都有一本書，叫做 《 中國情報 》 。上面寫了個“密”字，弄得像個秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當嚴格。只有日本人自己可以讀。所以你問日本人我們的某某企業(yè)的情況時，他們都非常了解。反過來問到我們中國人：“日本首相結婚了嗎？”許多人卻一頭霧水。 日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來不讓信息的溝通斷裂有很大關系，因為信息一旦斷裂什么東西都將從頭來過，一個公司好不容易栽培起一個經(jīng)理，結果他拍拍屁股一走，另外一個就要從頭來過。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。 二、溝通障礙與有效溝通 1．溝通障礙 （ 1） 自然因素 造成的溝通障礙。例如空間距離，通訊手段的破壞，交通中斷等。 （ 2） 管理因素 造成的溝通障礙。由于缺乏計劃，崗位設置不合理，職責不明確，職能交叉等因素而使溝通不暢。 （ 3） 技能因素 造成的溝通障礙。溝通時語言表達能力差，語義不清，語義易曲解，信息傳遞中的遺失、不完整等因素都會影響溝通。 1．溝通障礙 五種個人障礙： （ 1）地位的差異 （ 2）信息的可信度 （ 3）認知的偏誤 （ 4）過去的經(jīng)驗 （ 5）情緒的影響 1．溝通障礙 五種組織障礙： （ 1）信息泛濫 （ 2）時間壓力 （ 3）組織氛圍 （ 4）信息過濾 （ 5）信息反饋 4．溝通技巧 ◆ 說的技巧 ◆ 寫的技巧 ◆ 聽的技巧 1）提問題 2）有話也要少講 3）不要批評 4）不要打斷 5）集中精神 6）站在對方立場 7）讓對方放松 8）控制情緒 9）注意小動作 三、沖突 沖突 是行為主體之間由于目的、手段分歧而導致的行為對立狀態(tài)。 1．沖突的種類 （ 1）個體與個體沖突 （ 2）個體與群體沖突 （ 3）群體間沖突 （ 4）組織內沖突 （ 5）組織間沖突 （ 6）角色沖突 2．沖突處理的策略 （ 1）回避策略 （ 2）緩解策略 （ 3）正視策略 第六講 控制職能 知識要點 : 控制及其重要性 控制的內容 反饋、實時、前饋控制的概念和優(yōu)缺點 控制過程 預算控制方法和非預算控制方法 有效控制的要求 6． 1 控制類型 6. 2 控制過程 6. 3 控制技術與方法 知識要點 6． 1 控制類型 一、 管理控制的目標與特點 二、 控制的內容和要求 三、 控制的類型 一、 管理控制的目標與特點 1．管理控制的概念 控制 是指根據(jù)既定條件和預定目的或考核標準，通過改變和創(chuàng)建條件，使事物在可能范圍內朝確定的方向發(fā)展。 ? 管理控制 是指在組織結構和計劃目標確定之后，為了確保組織目標和預定計劃能夠順利實現(xiàn)，管理者按預定標準對工作進行監(jiān)督、檢查、測量和評價，發(fā)現(xiàn)偏差，并采取措施 防止偏差的繼續(xù)發(fā)展 ，使系統(tǒng)按計劃運行。 1．管理控制的概念 （ 1）限制偏差的累積 （ 2）適應環(huán)境的變化 （ 3）處理組織內部的復雜局面 （ 4）降低成本 2．管理控制的目標 二、控制的內容與要求 1．控制的內容 （ 1）對人員的控制 （ 2）對財務的控制 （ 3）對作業(yè)的控制 （ 4）對信息的控制 （ 5）對企業(yè)績效的控制 2．有效控制的要求 （ 1）目的性 （ 2）全局性 （ 3）時效性 （ 4）經(jīng)濟性 （ 5）關鍵控制點與例外情況 （ 6）靈活性 適時、適度、客觀、彈性 三、 控制的類型 由于管理目標不同，控制對象不同，所運用的控制方式也不同，這就形成了不同的控制類型。 根據(jù)控制時點的不同分 （ 1）反饋控制 （ 2）實時控制 （ 3）前饋控制 根據(jù)控制來源分 （ 1）正式組織控制 （ 2）非正式組織控 （ 3）自我控制 3．按控制所采用的手段可分 （ 1）直接控制 （ 2）間接控制 6． 2 控制過程 控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作 ： 一、確定控制標準 二、衡量工作績效 三、糾正偏差 控制技術與方法 一、專項控制與綜合控制 二、預算控制方法 三、非預算控制方法 一、專項控制與綜合控制 專項控制即作業(yè)控制， 是指對單項作業(yè)活動進行的控制，是局部性的控制。其目的是完成某項作業(yè)的具體任務。 綜合控制 是以企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動作為一個控制對象來進行控制，是依據(jù)企業(yè)總體計劃來協(xié)調各環(huán)節(jié)、各部門生產(chǎn)經(jīng)營活動的控制活動，是全局性的控制。其目的是為了達到企業(yè)整體效益最佳。 專項控制與綜合控制常用方法 審計法 財務審計、業(yè)務審計和管理審計 利潤（損益）控制法 投資報酬率控制 2．預算控制 （ 1）傳統(tǒng)預算（ 2）全面預算 （ 3）固定預算（ 4）彈性預算 （ 5）零基預算（ 6）滾動預算 （ 7）概率預算（ 8）長期預算 （ 9）短期預算 三、非預算控制方法 1 ．現(xiàn)場觀察 2 ．統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料 3 ．專題報告法 4 ．本量利分析 5 ．財務報表分析 6 ．目標管理 7．網(wǎng)絡計劃技術 ? 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！