【正文】 尊和被人尊重的需要） 社交需要 尊重需要 生理需要 安全需要 自我實 現(xiàn)需要 （充分發(fā)揮自己 的才能，在事業(yè)上 有所建樹的需要） 馬斯洛的需要層次“金字塔” 低級需要 高級需要 馬斯洛需要層次論 需要層次論特征 ?多樣性 ?層次性 ?潛在性 ?可變性 需要層次論對管理實踐的啟示 ?要正確認識管理者的需要層次，對多層次的需要應科學分析，區(qū)別對待，防止片面性 ?努力將管理手段條件與被管理者的不同層次的需要聯(lián)系起來，最大限度地滿足不同員工的需要 ?要分析和尋找不同人的優(yōu)勢需要，有針對性進行激勵 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 72 美國人、法國人、猶太人（多樣性、潛在性） 有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。 了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。 麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。 三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了 200%，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！” 先低后高（層次性，可變性） 當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會 追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。 《 漁夫和金魚的故事 》 ： 木盆、房子、貴婦、女皇、海上霸王 馬斯洛需要層次論 需要層次論貢獻 ?把人的需要歸納為五大類，概括了人類需要的基本內(nèi)容及相互關系，具有相當?shù)钠毡樾? ?從人的需要著手研究人的行為和激勵問題，符合心理規(guī)律，抓住了管理人的關鍵 ?把人的需要分為不同層次，并有低級向高級發(fā)展，復合客觀生活實際 需要層次論局限性 ?把人的需要層次看成是固定的由低級到高級發(fā)展的程序，是一種機械運動，這被許多人認為是形而上學 ?一切從個人的需要角度去解釋人的行為有失偏頗 ?需要究竟是先天產(chǎn)生還是后天形成，個人的一切需要是否都是合理的等問題，仍在爭議之中 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 75 雙因素理論 也叫“ 保健 —激勵理論 ”（ MotivationHygiene Theory），由美國心理學家 弗雷德里克 ?赫茲伯格 (Frederick Herzberg)于五十年代后期提出 這一理論的 研究重點 ，是組織中個人與工作的關系問題 引起不滿意的因素往往是工作的 外在因素 ，大多同他們的 工作條件和環(huán)境 有關；滿意的因素通常都是工作的 內(nèi)在因素 ，由 工作本身 所決定 影響人們行為的因素主要有兩類： ?保健因素 —— 與人們的不滿情緒有關的因素 （公司政策、工作條件等）維持激勵因素 ?激勵因素 —— 與人們的滿意情緒有關的因素 （表現(xiàn)機會、愉悅性、成就感） 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 76 雙因素理論 赫茲伯格雙因素理論 激勵 因素 ?激勵職工的工作熱情 保健 因素 ?防止職工產(chǎn)生不滿情緒 工資、監(jiān)督、地位、安全、工作環(huán)境 政策與管理制度、人際關系 工作本身、賞識、提升、 成長的可能性、責任、成就 雙因素理論（續(xù)） 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 78 激勵因素 保健因素 監(jiān)督 公司政策 與監(jiān)督者的關系 工作條件 工資 同事關系 個人生活 地位 保障 與下屬的關系 極滿意 極不滿意 成就 承認 工作本身 責任 晉升 成長 雙因素理論 雙因素激勵理論重要意義在于把傳統(tǒng) 滿意 —不滿意 （認為滿意的對立面是不滿意）的觀點進行了拆解，認為傳統(tǒng)觀點中存在的雙重的連續(xù)體， 即滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意 基本啟示：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，但更重要的是利用激勵因素去激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造力 雙因素理論中的保健因素正好對應需要層次理論中的生理、安全、社會交往的需要者三個層次，而激勵因素則與尊重、自我實現(xiàn)的需要相對應 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 79 雙因素理論與需要層次理論的關系 成就需要理論 由美國管理學家 大衛(wèi) 麥克蘭 (David Maclelland)提出 在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多： ?成就的需要： 指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人，傾向成為企業(yè)家 ?依附需要： 指渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼，“整合者” ?權力需要： 指渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人的職權的權威，傾向僅剩晉升高級管理層 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 81 成就需要理論（續(xù)） 麥克蘭對人的需要及其在管理學上的意義研究了二十多年，他指出： ?有著強烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人 ?有著強烈依附感需要的人，是成功的“整合者” ?有著強烈權力需要的人，經(jīng)常有較多的機會晉升到組織的高級管理層 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 82 X理論與 Y理論 由美國管理心理學家 道格拉斯 麥格雷戈(Douglas McGregor)總結提出 管理者對人性的假設有兩種對立的基本觀點： ?一是消極的 X理論（ Theory X） 性惡論，“人之初，性本惡，要他干，就得壓” ?二是積極的 Y理論 (Theory Y) 性善論，“人之初，性本善，引導好，努力干” 麥格雷戈本人認為， Y理論的假設比 X理論更實際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責任感的工作，建立良好的群體關系，有助于調(diào)動員工的工作積極性 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 83 X理論與 Y理論 X理論與 Y理論關于人性假設比較： 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 84 ?員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作 ?以自我為中心，漠視組織要求 ?只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性 ?員工不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標 ?員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作 ?員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務的承諾 ?一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任 ?絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力 X理論 Y理論 超 Y理論 由美國 喬伊 洛爾施和約翰 莫爾斯 提出超 Y 理論 超 Y理論認為，沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術等因變量之間的函數(shù)關系，靈活地采取相應的管理措施，管理方式要適合于 工作性質(zhì)、成員素質(zhì) 等來決定 不同的人對管理方式的要求不同 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 85 Z理論 由日裔美國學者 威廉 大內(nèi) 提出 Z理論 Z理論認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體 主要內(nèi)容： ?企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的 ?上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作 ?實行個人負責制 ?上下級之間關系要融洽 ?對職工要進行知識全面培訓 ?相對緩慢的評價和穩(wěn)步提報 ?控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī) 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 86 人性假設 經(jīng)濟人假設 ?是指認為組織中人的行為主要目的是追求自身利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬 ?泰羅把“經(jīng)濟人假設”作為他科學管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工作的勞動量給予恰當?shù)膱蟪? 社會人假設 ?在霍桑實驗中，梅奧提出了“社會人假設” ?人的行為動機不只是追求金錢，工人有強烈的社交需求。 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 87 人性假設 自我實現(xiàn)人假設 ?隨著馬斯洛需要層次論提出，又出現(xiàn)了“自我實現(xiàn)人假設” ?人除了有社會交往需要外，還有充分發(fā)揮自己能力的欲望 復雜人假設 ?沙因提出了“復雜人假設” ?人的需要時多種多樣的，同一個人在同一時間內(nèi)會有多種需要，并且會隨著工作生活條件的變化不斷產(chǎn)生新的需要 激勵原理 激勵的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵的過程理論 激勵實務 思考題 88 演講完畢，謝謝觀看！