【正文】 尊和被人尊重的需要） 社交需要 尊重需要 生理需要 安全需要 自我實(shí) 現(xiàn)需要 （充分發(fā)揮自己 的才能，在事業(yè)上 有所建樹(shù)的需要） 馬斯洛的需要層次“金字塔” 低級(jí)需要 高級(jí)需要 馬斯洛需要層次論 需要層次論特征 ?多樣性 ?層次性 ?潛在性 ?可變性 需要層次論對(duì)管理實(shí)踐的啟示 ?要正確認(rèn)識(shí)管理者的需要層次，對(duì)多層次的需要應(yīng)科學(xué)分析，區(qū)別對(duì)待，防止片面性 ?努力將管理手段條件與被管理者的不同層次的需要聯(lián)系起來(lái)，最大限度地滿足不同員工的需要 ?要分析和尋找不同人的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性進(jìn)行激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 72 美國(guó)人、法國(guó)人、猶太人（多樣性、潛在性） 有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。 了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。 麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。 三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了 200%，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！” 先低后高（層次性，可變性） 當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì) 追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。 《 漁夫和金魚(yú)的故事 》 ： 木盆、房子、貴婦、女皇、海上霸王 馬斯洛需要層次論 需要層次論貢獻(xiàn) ?把人的需要?dú)w納為五大類，概括了人類需要的基本內(nèi)容及相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)钠毡樾? ?從人的需要著手研究人的行為和激勵(lì)問(wèn)題，符合心理規(guī)律，抓住了管理人的關(guān)鍵 ?把人的需要分為不同層次，并有低級(jí)向高級(jí)發(fā)展，復(fù)合客觀生活實(shí)際 需要層次論局限性 ?把人的需要層次看成是固定的由低級(jí)到高級(jí)發(fā)展的程序，是一種機(jī)械運(yùn)動(dòng)，這被許多人認(rèn)為是形而上學(xué) ?一切從個(gè)人的需要角度去解釋人的行為有失偏頗 ?需要究竟是先天產(chǎn)生還是后天形成，個(gè)人的一切需要是否都是合理的等問(wèn)題，仍在爭(zhēng)議之中 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 75 雙因素理論 也叫“ 保健 —激勵(lì)理論 ”（ MotivationHygiene Theory），由美國(guó)心理學(xué)家 弗雷德里克 ?赫茲伯格 (Frederick Herzberg)于五十年代后期提出 這一理論的 研究重點(diǎn) ，是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題 引起不滿意的因素往往是工作的 外在因素 ，大多同他們的 工作條件和環(huán)境 有關(guān)；滿意的因素通常都是工作的 內(nèi)在因素 ，由 工作本身 所決定 影響人們行為的因素主要有兩類： ?保健因素 —— 與人們的不滿情緒有關(guān)的因素 （公司政策、工作條件等）維持激勵(lì)因素 ?激勵(lì)因素 —— 與人們的滿意情緒有關(guān)的因素 （表現(xiàn)機(jī)會(huì)、愉悅性、成就感） 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 76 雙因素理論 赫茲伯格雙因素理論 激勵(lì) 因素 ?激勵(lì)職工的工作熱情 保健 因素 ?防止職工產(chǎn)生不滿情緒 工資、監(jiān)督、地位、安全、工作環(huán)境 政策與管理制度、人際關(guān)系 工作本身、賞識(shí)、提升、 成長(zhǎng)的可能性、責(zé)任、成就 雙因素理論（續(xù)） 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 78 激勵(lì)因素 保健因素 監(jiān)督 公司政策 與監(jiān)督者的關(guān)系 工作條件 工資 同事關(guān)系 個(gè)人生活 地位 保障 與下屬的關(guān)系 極滿意 極不滿意 成就 承認(rèn) 工作本身 責(zé)任 晉升 成長(zhǎng) 雙因素理論 雙因素激勵(lì)理論重要意義在于把傳統(tǒng) 滿意 —不滿意 （認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意）的觀點(diǎn)進(jìn)行了拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)觀點(diǎn)中存在的雙重的連續(xù)體， 即滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意 基本啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，但更重要的是利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造力 雙因素理論中的保健因素正好對(duì)應(yīng)需要層次理論中的生理、安全、社會(huì)交往的需要者三個(gè)層次，而激勵(lì)因素則與尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要相對(duì)應(yīng) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 79 雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系 成就需要理論 由美國(guó)管理學(xué)家 大衛(wèi) 麥克蘭 (David Maclelland)提出 在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多： ?成就的需要： 指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人，傾向成為企業(yè)家 ?依附需要： 指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，“整合者” ?權(quán)力需要： 指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威，傾向僅剩晉升高級(jí)管理層 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 81 成就需要理論（續(xù)） 麥克蘭對(duì)人的需要及其在管理學(xué)上的意義研究了二十多年，他指出： ?有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人 ?有著強(qiáng)烈依附感需要的人，是成功的“整合者” ?有著強(qiáng)烈權(quán)力需要的人，經(jīng)常有較多的機(jī)會(huì)晉升到組織的高級(jí)管理層 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 82 X理論與 Y理論 由美國(guó)管理心理學(xué)家 道格拉斯 麥格雷戈(Douglas McGregor)總結(jié)提出 管理者對(duì)人性的假設(shè)有兩種對(duì)立的基本觀點(diǎn)： ?一是消極的 X理論（ Theory X） 性惡論，“人之初，性本惡，要他干，就得壓” ?二是積極的 Y理論 (Theory Y) 性善論，“人之初，性本善，引導(dǎo)好，努力干” 麥格雷戈本人認(rèn)為， Y理論的假設(shè)比 X理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 83 X理論與 Y理論 X理論與 Y理論關(guān)于人性假設(shè)比較： 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 84 ?員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作 ?以自我為中心，漠視組織要求 ?只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性 ?員工不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ?員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作 ?員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾 ?一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 ?絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力 X理論 Y理論 超 Y理論 由美國(guó) 喬伊 洛爾施和約翰 莫爾斯 提出超 Y 理論 超 Y理論認(rèn)為，沒(méi)有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于 工作性質(zhì)、成員素質(zhì) 等來(lái)決定 不同的人對(duì)管理方式的要求不同 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 85 Z理論 由日裔美國(guó)學(xué)者 威廉 大內(nèi) 提出 Z理論 Z理論認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體 主要內(nèi)容： ?企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的 ?上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作 ?實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制 ?上下級(jí)之間關(guān)系要融洽 ?對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面培訓(xùn) ?相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提報(bào) ?控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 86 人性假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ?是指認(rèn)為組織中人的行為主要目的是追求自身利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 ?泰羅把“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”作為他科學(xué)管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工作的勞動(dòng)量給予恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬 社會(huì)人假設(shè) ?在霍桑實(shí)驗(yàn)中，梅奧提出了“社會(huì)人假設(shè)” ?人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，工人有強(qiáng)烈的社交需求。 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 87 人性假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) ?隨著馬斯洛需要層次論提出，又出現(xiàn)了“自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)” ?人除了有社會(huì)交往需要外，還有充分發(fā)揮自己能力的欲望 復(fù)雜人假設(shè) ?沙因提出了“復(fù)雜人假設(shè)” ?人的需要時(shí)多種多樣的，同一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種需要，并且會(huì)隨著工作生活條件的變化不斷產(chǎn)生新的需要 激勵(lì)原理 激勵(lì)的需要理論 需要層次論 雙因素理論 成就需要論 X理論和 Y理論 激勵(lì)的過(guò)程理論 激勵(lì)實(shí)務(wù) 思考題 88 演講完畢，謝謝觀看！