【正文】 件：肖建國 本體：劉峰 產出物：劉峰 編繪專家地圖 （ 3/6） 工作樣例 47 知識物化 （ 4/6） 目標、交付物、流程 ?《知識文檔物化規(guī)范》 ? 各類《知識文檔》 ?《知識文檔評審報告》 ?制定知識物化的規(guī)范，并組織培訓。 ?組織知識專家，進行知識物化 ?對知識物化的成果進行評審、完善。 階段目標 工作流程 主要交付物 培 訓 知 識 物 化的 規(guī) 范編 制 知 識 文 檔知 識 文 檔 初 審關 鍵 文 檔 模版 、 規(guī) 范階 段 工 作 評 估 48 核心知識認定，關鍵文檔入庫 （ 5/6） 目標、交付物、流程 《權限分配表》 《問題匯總表》 《試運行報告》 ? 推廣人員不到位 。 ? 員工參與不積極 。 ? 現(xiàn)場服務不到位 。 ? 問題處理不及時 。 ? 系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。 ?知識管理系統(tǒng)初始化 ?知識管理系統(tǒng)應用培訓 ?核心知識審核、認定、入庫 ?關鍵文檔歸檔 ?知識管理系統(tǒng)試運行 階段目標 關鍵風險 工作流程 主要交付物 知 識 管 理 系 統(tǒng)初 始 化知 識 認 定知 識 入 庫系 統(tǒng) 試 運 行階 段 工 作 評 估 49 知識管理評估及發(fā)展 （ 6/6） 目標、交付物、流程 ?《知識管理系統(tǒng)更新制度》 ?《評估報告》 ?《知識更新計劃》 ?《流程更新記錄》 ?《關鍵文檔科目更新記錄》 ?《知識文檔更新記錄》 ? 缺乏專人負責 ? 應用效果不明顯 ?建立知識管理系統(tǒng)更新制度 ?定期對知識管理系統(tǒng)進行評估 ?制定知識更新計劃 ?完成知識的更新 階段目標 關鍵風險 工作流程 主要交付物 形成知識管理系統(tǒng)更新制度評估知識管理系統(tǒng)現(xiàn)狀制定知識更新計劃知識更新階段工作評估 50 —— iKSM 51 IKSM平臺支持知識訪問統(tǒng)一入口、知識庫 /知識地圖、全文檢索、協(xié)同工作空間、電子培訓等知識管理應用，可適應不同情況的企業(yè)和不同的知識管理模式。 知識門戶 KM 范 圍 多級知識 庫 系統(tǒng)設置 個人空間 ?知識門戶 ? 實現(xiàn)對知識訪問和協(xié)同工作的個性化，是將工作事務以及相關知識和專家整合在一起的有效平臺 ?多級知識地圖 /知識庫 ? 建立企業(yè)知識多維度分類和關聯(lián)，知識的分級管理 ? 對各種知識內容的集中統(tǒng)一管理和共享 ?協(xié)作平臺 ?在線創(chuàng)建安全的虛擬團隊工作空間，實現(xiàn)項目組成員之間的快速響應和互動，促進項目知識沉淀 ?系統(tǒng)設置 ? 建立和維護知識管理的積分激勵規(guī)則 ? 設定知識管理運營模式 ?搜索 ?一般或特定的全文搜索，搜索結果的展示排序 ?個人空間 ?為用戶提供一個個性化、私人的工作平臺，根據(jù)個人 的興趣和需要管理知識 ?事件展示、知識訂閱和推送，對用戶的推動服務。 功 能 搜索服務 協(xié) 作 空間 INSTAL ?INSTAL ? 以六步法實現(xiàn) KM上線的的流程管理平臺 52 統(tǒng)一入口 文檔中心 二維綜合知識地圖 協(xié)作空間 知識授權 企業(yè)知識文檔創(chuàng)建和組織 核心知識入庫 版本管理 項目虛擬團隊 知識的運用和產生 交流與溝通 快速獲取權威的核心知識 企業(yè)核心知識的覆蓋率 核心知識的審批認定過程 核心知識的版本更新管理 核心知識的應用范圍控制 53 四、 浪潮集團知識管理的實施過程 和效果分析 54 知識管理咨詢設計階段 知識管理試點實施階段 評估階段 優(yōu)化階段 知識管理推廣運營階段 知識管理常態(tài)運行階段 2023年 5月，浪潮集團的知識管理正式進入咨詢設計階段 2023年 2月，集團首先選取了浪潮軟件煙草事業(yè)部項目管理中心和浪潮樂金管理支撐系統(tǒng)事業(yè)部兩個單位作為試點 2023年 10月試點單位順利完成了知識管理系統(tǒng)的導入。 2023年 12月，對試點單位知識管理進行驗收 浪潮集團知識管理的實施過程 2023年 5月，集團開始對方法進行優(yōu)化 與完善，為全面推廣知識管理作準備 55 試點單位知識管理的實施效果分析 （ 1）各試點單位已經(jīng)完成集團知識綜合管理系統(tǒng)（ iKSM）的全面推廣應用 。 ?兩個試點單位注冊用戶數(shù)近千人 ?使用系統(tǒng)的用戶比例 % ?核心知識覆蓋率 % ?專家覆蓋率 % ?每日訪問量近 500次 ?員工登陸平均駐留時間約 20分鐘 56 試點單位知識管理的實施效果分析 （ 2）知識管理系統(tǒng)通過分享知識和成功經(jīng)驗，為各類員工提供理性和高效發(fā)展的平臺。 ?浪潮知識管理系統(tǒng)從技術、企業(yè)文化和管理制度上建立和營造促進知識學習、知識積累和知識共享的環(huán)境 ?知識管理系統(tǒng)還監(jiān)督和保證知識庫中知識內容的質量、深度和廣度與本企業(yè)的發(fā)展目標一致 57 試點單位知識管理的實施效果分析 （ 3）浪潮知識管理系統(tǒng)的實施為核心知識的發(fā)展指明了方向。 ?清理了核心知識資產和核心知識專家現(xiàn)狀 ?并制訂了核心知識和核心知識專家發(fā)展規(guī)劃， 58 試點單位知識管理的實施效果分析 （ 4）形成了培育和發(fā)展各單位、部門核心知識的機制 。 ? 形成了企業(yè)核心知識資產庫 ? 培育了許多精通核心知識的專家 ? 建立了企業(yè)核心知識資產的清理和評估體系 這些措施幫助試點單位形成了培育和發(fā)展本部門核心知識的機制，有助于企業(yè)核心競爭力的形成和知識效益最大化的實現(xiàn)。 59 試點單位知識管理的實施效果分析 （ 5）知識管理的效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。 ?在財務方面，兩個試點單位在知識管理實施后員工培訓費用節(jié)省約 30萬元，營業(yè)額 2023比2023增加 30%，接近 10億元。 ?在顧客方面，知識管理實施后客戶滿意度提高到 99% ?在組織內部流程方面，兩個試點單位作業(yè)流程的效率大大提高，項目質量和決策效率也得以提高。 ?在學習成長方面， 促進了新老員工的培訓 60 謝謝大家 ! 61 演講完畢，謝謝觀看！