【正文】 件：肖建國(guó) 本體：劉峰 產(chǎn)出物：劉峰 編繪專家地圖 （ 3/6） 工作樣例 47 知識(shí)物化 （ 4/6） 目標(biāo)、交付物、流程 ?《知識(shí)文檔物化規(guī)范》 ? 各類《知識(shí)文檔》 ?《知識(shí)文檔評(píng)審報(bào)告》 ?制定知識(shí)物化的規(guī)范，并組織培訓(xùn)。 ?組織知識(shí)專家，進(jìn)行知識(shí)物化 ?對(duì)知識(shí)物化的成果進(jìn)行評(píng)審、完善。 階段目標(biāo) 工作流程 主要交付物 培 訓(xùn) 知 識(shí) 物 化的 規(guī) 范編 制 知 識(shí) 文 檔知 識(shí) 文 檔 初 審關(guān) 鍵 文 檔 模版 、 規(guī) 范階 段 工 作 評(píng) 估 48 核心知識(shí)認(rèn)定，關(guān)鍵文檔入庫(kù) （ 5/6） 目標(biāo)、交付物、流程 《權(quán)限分配表》 《問(wèn)題匯總表》 《試運(yùn)行報(bào)告》 ? 推廣人員不到位 。 ? 員工參與不積極 。 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不到位 。 ? 問(wèn)題處理不及時(shí) 。 ? 系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。 ?知識(shí)管理系統(tǒng)初始化 ?知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) ?核心知識(shí)審核、認(rèn)定、入庫(kù) ?關(guān)鍵文檔歸檔 ?知識(shí)管理系統(tǒng)試運(yùn)行 階段目標(biāo) 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn) 工作流程 主要交付物 知 識(shí) 管 理 系 統(tǒng)初 始 化知 識(shí) 認(rèn) 定知 識(shí) 入 庫(kù)系 統(tǒng) 試 運(yùn) 行階 段 工 作 評(píng) 估 49 知識(shí)管理評(píng)估及發(fā)展 （ 6/6） 目標(biāo)、交付物、流程 ?《知識(shí)管理系統(tǒng)更新制度》 ?《評(píng)估報(bào)告》 ?《知識(shí)更新計(jì)劃》 ?《流程更新記錄》 ?《關(guān)鍵文檔科目更新記錄》 ?《知識(shí)文檔更新記錄》 ? 缺乏專人負(fù)責(zé) ? 應(yīng)用效果不明顯 ?建立知識(shí)管理系統(tǒng)更新制度 ?定期對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估 ?制定知識(shí)更新計(jì)劃 ?完成知識(shí)的更新 階段目標(biāo) 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn) 工作流程 主要交付物 形成知識(shí)管理系統(tǒng)更新制度評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀制定知識(shí)更新計(jì)劃知識(shí)更新階段工作評(píng)估 50 —— iKSM 51 IKSM平臺(tái)支持知識(shí)訪問(wèn)統(tǒng)一入口、知識(shí)庫(kù) /知識(shí)地圖、全文檢索、協(xié)同工作空間、電子培訓(xùn)等知識(shí)管理應(yīng)用，可適應(yīng)不同情況的企業(yè)和不同的知識(shí)管理模式。 知識(shí)門戶 KM 范 圍 多級(jí)知識(shí) 庫(kù) 系統(tǒng)設(shè)置 個(gè)人空間 ?知識(shí)門戶 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)訪問(wèn)和協(xié)同工作的個(gè)性化，是將工作事務(wù)以及相關(guān)知識(shí)和專家整合在一起的有效平臺(tái) ?多級(jí)知識(shí)地圖 /知識(shí)庫(kù) ? 建立企業(yè)知識(shí)多維度分類和關(guān)聯(lián)，知識(shí)的分級(jí)管理 ? 對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容的集中統(tǒng)一管理和共享 ?協(xié)作平臺(tái) ?在線創(chuàng)建安全的虛擬團(tuán)隊(duì)工作空間，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組成員之間的快速響應(yīng)和互動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)沉淀 ?系統(tǒng)設(shè)置 ? 建立和維護(hù)知識(shí)管理的積分激勵(lì)規(guī)則 ? 設(shè)定知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)模式 ?搜索 ?一般或特定的全文搜索，搜索結(jié)果的展示排序 ?個(gè)人空間 ?為用戶提供一個(gè)個(gè)性化、私人的工作平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人 的興趣和需要管理知識(shí) ?事件展示、知識(shí)訂閱和推送，對(duì)用戶的推動(dòng)服務(wù)。 功 能 搜索服務(wù) 協(xié) 作 空間 INSTAL ?INSTAL ? 以六步法實(shí)現(xiàn) KM上線的的流程管理平臺(tái) 52 統(tǒng)一入口 文檔中心 二維綜合知識(shí)地圖 協(xié)作空間 知識(shí)授權(quán) 企業(yè)知識(shí)文檔創(chuàng)建和組織 核心知識(shí)入庫(kù) 版本管理 項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì) 知識(shí)的運(yùn)用和產(chǎn)生 交流與溝通 快速獲取權(quán)威的核心知識(shí) 企業(yè)核心知識(shí)的覆蓋率 核心知識(shí)的審批認(rèn)定過(guò)程 核心知識(shí)的版本更新管理 核心知識(shí)的應(yīng)用范圍控制 53 四、 浪潮集團(tuán)知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程 和效果分析 54 知識(shí)管理咨詢?cè)O(shè)計(jì)階段 知識(shí)管理試點(diǎn)實(shí)施階段 評(píng)估階段 優(yōu)化階段 知識(shí)管理推廣運(yùn)營(yíng)階段 知識(shí)管理常態(tài)運(yùn)行階段 2023年 5月，浪潮集團(tuán)的知識(shí)管理正式進(jìn)入咨詢?cè)O(shè)計(jì)階段 2023年 2月，集團(tuán)首先選取了浪潮軟件煙草事業(yè)部項(xiàng)目管理中心和浪潮樂(lè)金管理支撐系統(tǒng)事業(yè)部?jī)蓚€(gè)單位作為試點(diǎn) 2023年 10月試點(diǎn)單位順利完成了知識(shí)管理系統(tǒng)的導(dǎo)入。 2023年 12月，對(duì)試點(diǎn)單位知識(shí)管理進(jìn)行驗(yàn)收 浪潮集團(tuán)知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程 2023年 5月，集團(tuán)開始對(duì)方法進(jìn)行優(yōu)化 與完善，為全面推廣知識(shí)管理作準(zhǔn)備 55 試點(diǎn)單位知識(shí)管理的實(shí)施效果分析 （ 1）各試點(diǎn)單位已經(jīng)完成集團(tuán)知識(shí)綜合管理系統(tǒng)（ iKSM）的全面推廣應(yīng)用 。 ?兩個(gè)試點(diǎn)單位注冊(cè)用戶數(shù)近千人 ?使用系統(tǒng)的用戶比例 % ?核心知識(shí)覆蓋率 % ?專家覆蓋率 % ?每日訪問(wèn)量近 500次 ?員工登陸平均駐留時(shí)間約 20分鐘 56 試點(diǎn)單位知識(shí)管理的實(shí)施效果分析 （ 2）知識(shí)管理系統(tǒng)通過(guò)分享知識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)，為各類員工提供理性和高效發(fā)展的平臺(tái)。 ?浪潮知識(shí)管理系統(tǒng)從技術(shù)、企業(yè)文化和管理制度上建立和營(yíng)造促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)積累和知識(shí)共享的環(huán)境 ?知識(shí)管理系統(tǒng)還監(jiān)督和保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量、深度和廣度與本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致 57 試點(diǎn)單位知識(shí)管理的實(shí)施效果分析 （ 3）浪潮知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施為核心知識(shí)的發(fā)展指明了方向。 ?清理了核心知識(shí)資產(chǎn)和核心知識(shí)專家現(xiàn)狀 ?并制訂了核心知識(shí)和核心知識(shí)專家發(fā)展規(guī)劃， 58 試點(diǎn)單位知識(shí)管理的實(shí)施效果分析 （ 4）形成了培育和發(fā)展各單位、部門核心知識(shí)的機(jī)制 。 ? 形成了企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)庫(kù) ? 培育了許多精通核心知識(shí)的專家 ? 建立了企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)的清理和評(píng)估體系 這些措施幫助試點(diǎn)單位形成了培育和發(fā)展本部門核心知識(shí)的機(jī)制，有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和知識(shí)效益最大化的實(shí)現(xiàn)。 59 試點(diǎn)單位知識(shí)管理的實(shí)施效果分析 （ 5）知識(shí)管理的效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。 ?在財(cái)務(wù)方面，兩個(gè)試點(diǎn)單位在知識(shí)管理實(shí)施后員工培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)省約 30萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)額 2023比2023增加 30%，接近 10億元。 ?在顧客方面，知識(shí)管理實(shí)施后客戶滿意度提高到 99% ?在組織內(nèi)部流程方面，兩個(gè)試點(diǎn)單位作業(yè)流程的效率大大提高，項(xiàng)目質(zhì)量和決策效率也得以提高。 ?在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面， 促進(jìn)了新老員工的培訓(xùn) 60 謝謝大家 ! 61 演講完畢，謝謝觀看！