知識管理案例(新)-資料下載頁
2025-03-04 17:54本頁面
【正文】 競爭力所在。于是，王政決定在 Wisdom公司實施知識管理。 Wisdom咨詢管理公司成立了以王政和主要的項目經(jīng)理為主的知識管理實施項目組。項目組確定了 Wisdom知識管理的目標(biāo)：對知識的共享、積累，并在此基礎(chǔ)上充分利用知識和創(chuàng)造知識，其中第一步的工作是知識的共享、積累和理用。 首先， Wisdom公司完善了自己的企業(yè)管理制度，任何項目組為客戶的咨詢過程必須注重咨詢中的過程管理，形成相應(yīng)的文檔。但由于咨詢公司的工作特點，大部分時候是在出差的過程中工作，工作強度大節(jié)奏快，而公司卻要求所有的咨詢過程都要形成文字的資料，這成為咨詢顧問的額外性工作，大部分咨詢顧問對這些工作抵觸。部分咨詢顧問雖然提交的項目的過程文件，但由于時間的限制這些文件的質(zhì)量可想而知。 Wisdom公司實施知識管理的第二個重要步驟是建立自己的知識管理信息系統(tǒng)。作為咨詢公司有著自己的便利，著名的管理信息化提供商 L公司愿意無償為 Wisdom公司實施自己的知識管理系統(tǒng)。 然而， Wisdom公司的知識管理實施項目組沒有根據(jù) L公司的建議上所謂的整套知識管理系統(tǒng)，而是選擇了對自己企業(yè)最為急迫的知識庫系統(tǒng)和員工交流的社區(qū)系統(tǒng)。 項目組的計劃是通過知識庫系統(tǒng)先對公司的客戶案例和行業(yè)資源進行管理，因為這是咨詢企業(yè)最有價值的知識；另一方面利于社區(qū)系統(tǒng)鼓勵大家共享知識，尤其是能讓企業(yè)內(nèi)的高手能把自己的秘訣和經(jīng)驗傳授給新手，即起到一個知識分享的作用，也可以作為心員工學(xué)習(xí)的地方。 這段時間，由于接到一個大型的咨詢項目，王政無暇顧及知識管理的實施，就委托他的一個主管 IT項目的副總主抓。 Wisdom公司原來的客戶案例和行業(yè)資源是在局域網(wǎng)的服務(wù)上保存，例如客戶案例作為一個文件夾存在，里面根據(jù)客戶的行業(yè)分成不同的文件夾，然后就是客戶案例中的主要文件。雖然不太方便，但老員工都可以方便的找到。 上知識庫系統(tǒng)后，客戶案例的管理就復(fù)雜了很多，首先是客戶所屬行業(yè)分類，還有客戶咨詢的類型分類，還有時間的分類等等，分類特別細，員工們的共同感覺是不象原來那樣方便了。 雖然有搜索引擎了，但由于原來的各個文件和案例命名不統(tǒng)一，想要查詢某個文件卻也不容易。而且知識庫的操作很不方便，因此人們都不愿意去新增加知識。 至于員工社區(qū)，效果也不理想，因為企業(yè)的高手平時很忙，而且對他們也沒有什么激勵，所以很少有高人到社區(qū)中發(fā)表有價值的文章和介紹自己的經(jīng)驗，整個社區(qū)光顧的人很少，沒有起到項目預(yù)期的作用。 面對以上的情況，項目組認(rèn)為是對員工知識共享沒有激勵手段所至，于是就制定獎懲辦法，將在知識庫和員工社區(qū)里的個人貢獻與員工的績效考核和經(jīng)濟利益掛鉤，對知識的貢獻者給與一定的獎勵。 這個獎勵的出臺仿佛有了一定的效果，知識庫和社區(qū)里的內(nèi)容都多了起來，但遺憾的是員工們貢獻的知識質(zhì)量卻沒有了保證，良莠不齊！而最想得到的公司頂尖人才的知識卻沒有得到，里面充斥著許多低水平的內(nèi)容和討論。項目組于是又想成立一個知識審計的小組，對知識進行審計來保證員工貢獻知識的質(zhì)量 ?? 王政終于忙完了那個項目，聽了公司有關(guān)人員關(guān)于知識管理項目實施的報告，親自看看知識管理的實施效果，陷入了沉思 ?? 從 Wisdom公司知識管理實施中得出的經(jīng)驗教訓(xùn)： 知識管理必須與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)相結(jié)合。 知識管理不能獨立于企業(yè)經(jīng)營工作之外，而必須與之緊密結(jié)合，并以解決實際經(jīng)營工作中的問題、實現(xiàn)經(jīng)濟效益為標(biāo)準(zhǔn)來判斷知識管理的成效。 知識管理需要有企業(yè)制度和文化對其提供保障。 當(dāng)沒有人貢獻知識，就談不上知識管理。但要讓人貢獻知識就必須解決個人貢獻與個人競爭的矛盾。 “ 我當(dāng)經(jīng)理，憑什么把自己的知識貢獻出來？都貢獻了，我還當(dāng)?shù)昧私?jīng)理嗎？ ” 這樣的矛盾和問題只有通過制度或機制來保障：一方面強制貢獻，另一方面要激勵和獎勵。不僅貢獻知識要制度保障，就是貢獻的知識也未必就是好的、經(jīng)典的，而還需要篩選、評估、優(yōu)化、淘汰等處理，這也要得到知識推進的機制保障，否則就會有大量的 “ 垃圾 ” 充斥。 知識管理要用技術(shù)平臺來固化。 一方面是因為技術(shù)的發(fā)展，特別是 IT技術(shù)的發(fā)展為海量知識的管理提供了跨時間、跨空間的手段，能解決其它手段解決不了的知識海量存儲、知識失憶、知識信息遠程查詢、遠程交流協(xié)作、隨時隨地在線學(xué)習(xí)等等問題，這使知識管理的很多功能可以實現(xiàn)；另一方面是知識管理不能只停留在一些制度和組織活動上，那樣會隨著人員與組織的變動使知識也就隨之失去，知識管理方式方法及過程也隨之流失。 謝謝 演講完畢，謝謝觀看！
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