【導(dǎo)讀】了《質(zhì)量手冊(cè)》，現(xiàn)以批準(zhǔn)頒布實(shí)施，以求得公司的生存、發(fā)展、信譽(yù)和效益，本《質(zhì)量手冊(cè)》闡明了本公司質(zhì)量方針目標(biāo)，描述了本公司質(zhì)量管理體系，本公司全體員工都必須努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行，真正做到有法必依、執(zhí)。法必嚴(yán)、違法必究、獎(jiǎng)懲分明。的實(shí)際情況，且適于實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針。體系運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)，特任命王少密同志為我公司的管理者代表。公司嚴(yán)格按照ISO9000-20xx質(zhì)量管理體系進(jìn)行規(guī)范管理，并將不斷創(chuàng)新，量作為企業(yè)的生命，做到“質(zhì)量第一、顧客至上”。c、物資采購(gòu)及時(shí)到位率為99%。b、按期交貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%以上；c、顧客滿意率達(dá)95%以上。a、培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%。b、產(chǎn)品出公司合格率為100%；為考核業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，努力工作，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

　　

【正文】 司應(yīng)策劃并實(shí)施證實(shí)產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性所需的監(jiān)視、測(cè)量 、分析和改進(jìn)過(guò)程，這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 a) 本公司應(yīng)以顧客滿意為宗旨，收集顧客對(duì)本公司是否滿足其要求的有關(guān)信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行度量的手段及尋求改進(jìn)的依據(jù)。 b) 本公司編制按《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，確定獲得和利用顧客反饋信息的方法和步驟，以實(shí)現(xiàn)顧客的持續(xù)滿意。 內(nèi)部審核 本公司管理者代表應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔組織進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a） 合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃， ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司所確定的質(zhì)量管理體系 的要求； b） 上述要求得到有效實(shí)施和保持。 本公司應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。策劃應(yīng)考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性，審核員不應(yīng)審核自己主管、主辦的工作。 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者（如各部門經(jīng)理、車間主任），應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。 糾正和預(yù)防措施實(shí)施后，應(yīng)由審核員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，跟蹤驗(yàn)證包括對(duì)采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 本公司編制了《內(nèi)部審核控制程序》，規(guī)定了內(nèi)部審核的策 劃、實(shí)施、報(bào)告結(jié)果和保持記錄等方面的職責(zé)、要求、方法、步驟。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 本公司應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量，這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 本公司對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量方法包括： a）產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程直接由影響產(chǎn)品質(zhì)量的各職能部門領(lǐng)導(dǎo)者組織有關(guān)人員依據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理體系文件，定期或不定期的對(duì)其主管的過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行自我檢查、自我評(píng)價(jià)、自我整改（如生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)的自查自糾；市場(chǎng)部對(duì)采購(gòu)有關(guān) 美克 斯職業(yè)服飾有限公司 測(cè)量、分析和改進(jìn) 章 節(jié) 號(hào) 8 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 數(shù) 2/3 的過(guò)程自查自糾；市場(chǎng)部與顧客有關(guān)的過(guò)程；品質(zhì)部對(duì)標(biāo)識(shí)和可追溯性、對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的自查自糾等）； b）管理者代表應(yīng)組織審核組采用集中式內(nèi)部審核與分散式內(nèi)部審核相結(jié)合的方法對(duì)質(zhì)量管理體系的全部過(guò)程和活動(dòng)或質(zhì)量管理體系的部分過(guò)程和活動(dòng)尤其是關(guān)鍵過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行審核，以評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力（即過(guò)程實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)的能力）； c）未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)（即過(guò)程不能實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)時(shí)），在適當(dāng)時(shí)機(jī)應(yīng)采取糾正和糾正 措施，以提高過(guò)程實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)的能力，確保產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定要求、滿足顧客需求。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的具體控制，由各職能部門按照質(zhì)量職能分工和相關(guān)程序文件規(guī)定進(jìn)行控制。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 本公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證并確保產(chǎn)品要求得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。 本公司應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在所有策劃的安排均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 本公司編 制了《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)貨、過(guò)程和最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)以及質(zhì)量記錄作了明確規(guī)定。 不合格品控制 本公司應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。 本公司編制了《不合格品控制程序》，規(guī)定了對(duì)不合格判定、標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)審、處置的職責(zé)和方法。 本公司對(duì)不合格品和處置有返工、返修、讓步接收（回用）、降級(jí)使用或改作它用、報(bào)廢、篩選、拒收和退換等幾種方法，具體處置時(shí)應(yīng)根據(jù)情況采用一種或幾種。 本公司對(duì)不合格品及其評(píng)審和處置的質(zhì)量記錄應(yīng)認(rèn)真填寫、妥善保管，在生產(chǎn)過(guò)程中如無(wú)不合 格品，本公司不做記錄。 產(chǎn)品經(jīng)返工、返修、篩選或退換處置后應(yīng)重新提交檢驗(yàn)，以證實(shí)符合要求。 當(dāng)產(chǎn)品在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，本公司應(yīng)采取適宜的措施，消除不合格品對(duì)顧客的影響或潛在的影響。 美克斯職業(yè)服飾有限公司 測(cè)量、分析和改進(jìn) 章 節(jié) 號(hào) 8 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 數(shù) 3/3 數(shù)據(jù)分析 本公司為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別其改進(jìn)的機(jī)會(huì)，各職能部門應(yīng)按照職責(zé)分工，以規(guī)定的或其他適當(dāng)?shù)姆绞酱_定、收集和分析主管范圍內(nèi)的有關(guān)信息和數(shù)據(jù)及改進(jìn)意見，并提供給品質(zhì)部。由品質(zhì) 部整理匯總、綜合分析、進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面信息： a) 顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度及改進(jìn)意見； b) 本公司產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和適用的法律法規(guī)要求的符合性； c) 本公司過(guò)程和產(chǎn)品特性的變化及其趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d) 供方產(chǎn)品、過(guò)程和體系的相關(guān)信息； e) 其他信息 (如本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及其改進(jìn)意見等 )。 有關(guān)信息和數(shù)據(jù)分析可采取統(tǒng)計(jì)方法并盡可能采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)可能汲步到這幾種方法：排列圖 、 因果圖、對(duì)策表等。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公司應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、顧客信息、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施 本公司應(yīng)采取糾正措施，以消除已出現(xiàn)不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。 本公司編制了《糾正預(yù)防措施控制程序》，以規(guī)定以下方面的要求及實(shí)施方法。 a) 評(píng)審不合格（含顧客投訴）的特征和影響，分析和確定不合格的產(chǎn)生原因； b) 針對(duì)不合格的產(chǎn)生原因，評(píng)價(jià)采取措施的需求，確定和實(shí)施所需的糾正措施； c) 對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行跟蹤 驗(yàn)證； d) 對(duì)上述過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行記錄，并提交管理評(píng)審。 預(yù)防措施 本公司應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 本公司編制《糾正預(yù)防措施控制程序》，以規(guī)定以下方面的要求及實(shí)施方法。 a)確定潛在的不合格和產(chǎn)生原因； b)針對(duì)不合格的原因，評(píng)價(jià)采取措施的需求，確定和實(shí)施所需的預(yù)防措施； c)對(duì)預(yù)防措施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證； d)對(duì)上述過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行記錄，并提交管理評(píng)審。 附錄： 質(zhì)量管理體系質(zhì)量職能分配對(duì)照表 美克斯 職業(yè)服飾有限公司 質(zhì)量職能分配表 章 節(jié) 號(hào) 附錄 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 數(shù) 1/1 ISO9001：20xx 條款 過(guò) 程 和 要 素 職 能 部 門 總經(jīng)理 技術(shù)部 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 市場(chǎng)部 辦公室 4． 1 總要求 ▲ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊(cè) ▲ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ ▲ 記錄控制 △ △ △ △ △ ▲ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ 以顧 客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ 資源的提供 ▲ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ ▲ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ △ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ ▲ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 △ △ △ △ ▲ △ 設(shè)計(jì) 和開發(fā) △ ▲ △ △ △ △ 采購(gòu) △ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程過(guò)程的確認(rèn) △ △ ▲ △ △ △ 標(biāo)識(shí)與可追溯性 △ △ △ ▲ △ △ 顧客財(cái)產(chǎn) △ △ △ △ ▲ △ 產(chǎn)品防護(hù) △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 △ △ △ ▲ △ △ 測(cè)量、分析和改進(jìn)總則 ▲ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ △ △ ▲ △ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ △ △ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ▲ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ ▲ △ △ 不合格品控制 △ △ △ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ △ 持續(xù)改進(jìn) ▲ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ △ △ ▲ △ △ 預(yù)防措施 △ △ △ ▲ △ △ 注：代號(hào)“▲”為主要執(zhí)行部門 “△”為一般相關(guān)部門