【導(dǎo)讀】 1 肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蝕薀肅聿芇螞袆羅芆螄肂莄芅薄襖芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂節(jié)袁螅莀節(jié)薁羈芆莁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肂膂蒂薈裊肈蒁螀肁肄蒀袃羃莂蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蝕薀肅聿芇螞袆羅芆螄肂莄芅薄襖芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂節(jié)袁螅莀節(jié)薁羈芆莁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肂膂蒂薈裊肈蒁螀肁肄蒀袃羃莂蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蝕薀肅聿芇螞袆羅芆螄肂莄芅薄襖芀芄蚆膀膆芃蝿羃肂節(jié)袁螅莀節(jié)薁羈芆莁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈蚇羇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肂膂蒂薈裊肈蒁螀肁肄蒀袃羃莂蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蝕

　　

【正文】 遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等，當(dāng)?shù)貭I銷中心可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。 加班：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資。加班工資為 5 26 元 /小時 ,加班超過 5 小時（含 5h）可視為一個全班，補(bǔ)發(fā)全天工資。 國家規(guī)定法定節(jié)假日當(dāng)日，在班店員的工資按當(dāng)?shù)刈畹突竟べY*3 的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，提成不變。 請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可（店長請假或店員請 7 天以上長假，需要總部營銷中心簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報區(qū)域負(fù)責(zé)人審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假；否則，請假無效按曠 工處理。 婚假需提前 30 天申報，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有 3 天帶薪婚假。 配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有 3 天帶薪喪假。 1員工提出辭職，需提前一個月向公司報批，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗，否則按自離處理。 二、工作協(xié)調(diào)： 服從區(qū)域負(fù)責(zé)人及總部的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實上報。 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項任務(wù)。 27 上下班必須打招呼， 下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。 不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和 做不 到 的事情。 店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊精神。接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。 嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗? 三、形象制度： 頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。 面 容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動，保持良好的精神 28 狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。 化妝：清新的淡妝（ 紅 :粉色， :茶褐色， ：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。 手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。 鞋：不準(zhǔn)穿拖鞋，著凈色（黑色、咖啡色、灰色）帆布鞋或淺口平地皮鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。 著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。 工衣分為秋冬、春夏兩季。每季工衣，員工須繳納 100 元（從工資里扣除）作為工衣押金。在職不滿一年，押金不予退還。（有個別專柜所用店服為商場制服，同樣適用于此制度，按每套 100 元的押金標(biāo)準(zhǔn)收?。? 四、賣場管理： 上班時間不準(zhǔn)私自會客。 29 用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活。 同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。 電話不許作為私用， 手拎袋、贈品等不許作為私用。 如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得私留、占用。 工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。并須妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。 嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。電腦上不能安裝除 以外的任何娛樂軟件。 員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、胸牌、工作手冊等相關(guān)物品需交回當(dāng)?shù)貭I銷中心。如缺少任何一項，需照價賠償。 貨品調(diào)配： （ 1）、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，店員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要 求開好各種單據(jù) (包括商場要求的單據(jù) )。 （ 2）、調(diào)往它處的貨品，店員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 （ 3）、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。 （ 4）、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。 （ 5）、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺 30 正常銷售。 （ 6）、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗貨無誤后及時入庫。 退換貨管理規(guī)定： 專柜有質(zhì)量問題的商品經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同 意后，返回當(dāng)?shù)貭I銷中心。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，屬于產(chǎn)品本身問題，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后，及時為客人退換貨品。不屬于產(chǎn)品質(zhì)量范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客，并及時向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報。 31 四、巡店評分標(biāo)準(zhǔn) 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔 是否可以得到競爭對手的陳列位置 店員 著裝、發(fā)型是否規(guī)范 店員是否 主動、熱情 地 迎送顧客 店員是否能與顧客 良好溝通 ，并 及時展示產(chǎn)品 店面貨架、模特等道具是否干凈、整潔 產(chǎn)品陳列 與擺放是否按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) POP 的 制作 及使用 是否及時、協(xié)調(diào)、合理 倉庫貨品是否整齊、有序擺放 店員到班是否按照排班表實行 32 后記 這是廣州市番芝栢服飾有限公司根據(jù)各店實際情況編寫的店員手冊，讓每個店員明確知道自己本分工作以及待客之道。請每一位店員認(rèn)真閱讀 歡迎你加入。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱心如意。我們正為你在 廣州市番芝栢服飾有限公司 的成功提供了你應(yīng)該知道的資料。敬請反復(fù)閱讀本手冊，本手冊隨時會有更改或修 正，以體現(xiàn)本公司所制定并生效的新政策。有關(guān)這方面的資料我們會盡早通知你。但正如我們前面所述，我們當(dāng)然更歡迎你對公司的政策及本手冊提出寶貴意見。我們希望本手冊幫助你進(jìn)步，在此之后，最重要是你個人的努力和勤奮，如果你閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一分光明。 該店員手冊是我們銷售工作中不可缺少的指南針，相信該店員手冊，嚴(yán)格按此手冊執(zhí)行。并做到溫故知新，妥善保存。每一位家人都會愛惜和珍惜它。此手冊最終解釋權(quán)歸廣州市番芝栢服飾有限公司總部營銷中心。 客服熱線： 020－ 39958755 公司網(wǎng)