【導讀】為了更好的樹立公司品牌、店鋪形象，提升業(yè)績、穩(wěn)健發(fā)展，特制定本手冊。的“員工”，是指在公司工作的所有在職人員，包括正式職工、試用員工。還將根據(jù)員工的服務年限、工作績效等進行綜合考核，定期對員工的能力和表現(xiàn)進行考核和評。月薪資，并通報公司及各店鋪，給公司造成損失的，公司將會通過有關(guān)途徑追究相關(guān)民事或刑事責任。員工，公司將按照相關(guān)考勤予以相應處罰，并按規(guī)定扣除當月全勤獎；

　　

【正文】 力資源供應及需求，為部門經(jīng)理制定招聘、培訓、績效等相關(guān)政策提供依據(jù)。 頻次：日常 職責二 職責表述：負責公司各部門員工績效考核工作的協(xié)助、跟進及考核結(jié)果的匯總 工作任務 協(xié)助公司各部門做好員工績效考核執(zhí)行工作。 頻次：日常 對各部門考核過程進行跟蹤，并對其中產(chǎn)生的疑問進行解答。 頻次：日常 受理和處理員 工考核投訴，隨時掌握各部門考核動態(tài)，對不能給予解決的及時向部門經(jīng)理匯報。 頻次：日常 定期從各部門收集績效考核信息，經(jīng)統(tǒng)計、匯總后，擬寫績效考核分析報告上交給部門經(jīng)理。 頻次：日常 指導、協(xié)助各部門進行績效考核工作，并負責相關(guān)制度的解釋。 頻次：日常 職責三 職責表述：負責公司各部門員工培訓工作規(guī)劃、計劃的制定及落實跟進、執(zhí)行。 工作任務 針對公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助編寫公司各部門、各店鋪管理、陳列、營銷等各類培訓教材、教案。 頻次：日常 負責公司各部門、各店鋪人員關(guān)于公司方針理念、銷售政 策、商品知識、銷售技巧、產(chǎn)品陳列等系列的組織及培訓。 頻次：日常 負責各階段培訓工作效果的評估和總結(jié)分析工作。 頻次：日常 第 24 頁 共 31 頁 職責四 職責表述：負責公司各部門員工人事服務工作。 工作任務 協(xié)助完成公司各部門員工招聘、薪酬、保險的統(tǒng)計、制表及核定。 頻次：日常 負責員工崗位變動及職務升遷的報表統(tǒng)計及傳遞。 頻次：日常 負責績效考核、保險、員工個人等人事檔案的保存與管理。 頻次：日常 完善統(tǒng)計公司各部門員工生日，并以公司名義發(fā)短信祝賀。 頻次：日常 職責五 職責表述：負責公司各部門 及對外顧客維護工作。 工作任務 負責建立、收集公司各部門及對外顧客信息。 頻次：日常 協(xié)助公司各部門、各店鋪建立顧客信息管理系統(tǒng)。 頻次：日常 協(xié)助公司各部門、各店鋪完成各項促銷活動顧客維護工作，督促完成顧客生日短信等顧客維護工作。 頻次：日常 負責工作范圍內(nèi)其他相關(guān)工作。 頻次：日常 權(quán)力： 對所在崗位及相關(guān)工作提合理化建議權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司內(nèi)部其他相關(guān)部門、人員。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 勞動保障、社保局等相關(guān)單位。 任職資格： 學歷要求： 大專及以上學歷 。 專業(yè)要求： 人力資源、工商管理、市場營銷、服裝工程等相關(guān)專業(yè)。 職稱要求： 無 執(zhí)業(yè)資格要求： 無 技能要求： 能熟練操作辦公軟件。 知識要求： 具備一定的保險、財務、人事管理及授課與講演技能；受過市場營銷、店鋪營運、服 裝商品知識方面的培訓；具備較為全面的人力資源專業(yè)知識。 工作經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗，其中有一年以上同崗位工作經(jīng)驗。 第 25 頁 共 31 頁 其他特殊要求（如體能、物質(zhì)保密級別） 無 其他： 使用工具 /設備 普通辦公設備。 工作場所 普通辦公場所。 工作時間 正常工作時間，偶爾加班。 備注 ： 第二條 . 人力資源部顧客服務專員崗位責任制度 （ 一） .人事管理 : 培訓 :負責公司各部門、各店鋪員工培訓組織工作。 （ 1）協(xié)助公司各部門、各店鋪主管做好新同事入職初級培訓。 （ 2）做好提升同事素質(zhì)和技能的相關(guān)培訓。 （ 3）每季新貨上市作陳列培訓。 （ 4）新貨貨品知識 ,貨品分析及貨品考核。 （ 5）組織同事參加外部培訓，并跟進分享、落地效果，上報人力資源部經(jīng)理。 （ 6）公司總部辦公室書籍、資料管理。 員工檔案的新建及管理 ： （ 1）建立同事應聘、試用、錄用、在職、辭職等人事檔案。 （ 2）建立同事職務變遷的檔案。 （ 3）建立同事每月業(yè)績及重大獎懲記錄檔案。 （ 4）建立同事每月考核成績的檔案。 （ 5）統(tǒng)計每月同事的生日 ,并協(xié)調(diào)每月第一周之內(nèi)組織集體生日聚會，并發(fā)生日祝賀短信。 協(xié)助領(lǐng)導作好季度同事的評核、年度資深同事的升級評核。 （二） .建立每半月營銷快訊、每月營銷快訊。 每月半月會前完成公司《半月快訊》。 每月月會前完成公司《每月營銷快訊》。 組織在每月、半月會中的分享內(nèi)容 (或?qū)⒔谂嘤栕鳛榉窒韮?nèi)容 )。 第 26 頁 共 31 頁 （三） .顧客管理及維護 : 顧客資料收集及統(tǒng)計建立顧客檔案。 貴賓顧客檔案及貴賓卡管理。 協(xié)助公司勞動、工資、人事、福利綜合管理工作。 協(xié)助公司員工的招聘和調(diào)配。 負責建立干部的工作業(yè)績檔案，協(xié)助組織對干部進行績效評估的工作。 協(xié)助公司就業(yè)規(guī)則、分配制度的制定與修改。 建立人員、技術(shù)、信息管理檔案。 做好員工的考勤管理工作，檢查各部門對公司考勤管理執(zhí)行情況。 協(xié)助臨時工、外協(xié)工的錄用、聘用及解聘的管理工作。 負責 員工培訓組織工作，做好崗前、素質(zhì)、專業(yè)培訓。 1協(xié)助處理勞務糾紛。 （四） . 負責公司辦公室日常綜合事務。 （五） .完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 8. 人力資源部經(jīng)理 崗位名稱 人力資源部長 崗位編號 所在部門 人力資源部 崗位定員 1名 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 人力資源專員 本崗位關(guān)鍵職責描述： 帶領(lǐng)人力資源部所屬員工完成公司人力資源的規(guī)劃、實施及管理相關(guān)工作。 職責與工作任務： 職責一 職責表述：組織起草公司有關(guān)人力資源部相關(guān)管理制度，經(jīng)呈報上級批準后組織實施并進行監(jiān)督 。 工作任務 參與起草公司有關(guān)人力資源部管理的有關(guān)規(guī)章制度，并負責呈報上級審定。 頻次：不定期 相關(guān)制度被批準后，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督。 頻次：日常 對公司人力資源制度進行跟蹤研究，提出制度修改建議，并呈報上級審定。 頻次：不定期 職責二 職責表述：依據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，組織開展本部門的工作計劃管理工作。 工作任組織制定本部門的年度業(yè)績目標分解、工作計劃和實施步驟，并呈報上級審定。 頻次： 1次 /年 組織制定本部門的月度工作計劃，并細化分解到各個崗位。 頻次： 12次 /年 第 27 頁 共 31 頁 務 組織所屬人員完成年度、季度、月度及日工作計劃。 頻次：日常 監(jiān)督下屬人員各項計劃的執(zhí)行情況，并完成工作總結(jié)。 頻次：日常 職責三 職責表述：負責公司人力資源的規(guī)劃管理。 工作任務 組織制定公司人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃。 頻次：日常 依據(jù)公司人力資源年度計劃組織開展本部門工作。 頻次：日常 職責四 職責表述：負責公司人員招聘管理工作。 工作任務 制定公司人力資源招聘計劃，組織實施，并對人員招聘的進度和質(zhì)量進行監(jiān)控。 頻次：日常 定期對公司招聘渠道進行招聘效果評 估并備案存檔。 頻次：日常 職責五 職責表述：負責公司員工薪酬福利管理。 工作任務 收集匯總行業(yè)市場薪酬、福利情況，以制定適合公司的薪酬、福利政策和制度。 頻次： 1次 /年 定期進行公司員工薪酬分析，一充分了解公司各崗位實際收入情況，為公司營運發(fā)展提供參考。 頻次： 4次 /年 結(jié)合公司經(jīng)營發(fā)展狀況對公司員工薪酬進行調(diào)整。 頻次： 1次 /年 職責六 職責表述：負責公司員工績效考核管理。 工作任務 根據(jù)公司經(jīng)營負責目標，組織制定公司員工績效考核政策。 頻次：日常 組織實施公司員工績效考核 并負責審查各項考核結(jié)果，并進行績效考核面談。 頻次：日常 協(xié)調(diào)和指導公司各部門員工績效考核工作。 頻次：日常 職責七 職責表述：綜合管理。 工作任務 協(xié)調(diào)、管理公司各部門之間員工關(guān)系。 頻次：日常 對本部門人員相關(guān)工作進行監(jiān)控和指導。 頻次：日常 計劃和審核公司各部門人力資源管理的成本費用。 頻次：日常 受理公司員工投訴及勞動爭議等相關(guān)事宜。 頻次：不定期 職責八 職責表述：領(lǐng)導開展本部門內(nèi)部的日常管理與團隊建設工作。 工作任務 負責向所屬人員及時準確地傳達公司的各項政策、方針，并貫徹執(zhí)行。 頻次：不定期 明確部門內(nèi)各崗位的職責，合理調(diào)配人員分工，根據(jù)需要作出人員分配。 頻次：日常 檢查、監(jiān)督部門內(nèi)部流程和各項標準的執(zhí)行情況，確保所屬人員不斷提高對各項流程和標準的執(zhí)行力。 頻次：日常 第 28 頁 共 31 頁 定期召開部門所屬人員年度、季度、月度及周工作會議，總結(jié)上階段工作完成情況及下一階段工作計劃和安排。 頻次：日常 組織開展對所屬部門人員的日常培訓工作，不斷提高部門人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。 頻次：日常 了解員工動態(tài) ，關(guān)心員工成長，提高團隊凝聚力。 頻次：日常 負責公司廣告的制作及費用談判，負責工作范圍內(nèi)其他相關(guān)工作。 頻次：日常 權(quán)力： 對職責范圍內(nèi)的各種報告、報表、文件、單據(jù)等有審核批準權(quán)。 對所轄部門員工工作指導、監(jiān)督、檢查、考核權(quán)。 對違反公司人力資源管理制度的部門和個人有處罰權(quán)。 對公司各級員工的調(diào)動、任免有建議權(quán)。 對公司各級人員的績效有考核及獎懲權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司內(nèi)部其他相關(guān)部門、人員。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 招聘媒介、渠道、獵頭公司、勞動局、社保局等相關(guān)單位。 任 職資格： 學歷要求： 大學?？萍耙陨蠈W歷。 專業(yè)要求： 人力資源、工商管理等相關(guān)專業(yè)。 職稱要求： 無 執(zhí)業(yè)資格要求： 人力資源師。 技能要求： 能熟練操作電腦辦公軟件。 知識要求： 熟知國家人力資源相關(guān)的法律法規(guī)及政策，具備現(xiàn)代企業(yè)人力資源全面管理知識，具備 一定的財務管理知識，具備一定的哲學、心理學知識。 工作經(jīng)驗 5年以上工作經(jīng)驗，其中有 3年以上同崗位工作經(jīng)驗。 其他特殊要求（如體能、物質(zhì)保密級別） 無 其他： 使用工具 /設備 一般辦公設備。 第 29 頁 共 31 頁 工作場所 一般辦公場所。 工作時間 正常工作時間，偶爾加班或出差。 備注： 第二條 . 人力資源部經(jīng)理崗位責任制度 人力資源部經(jīng)理職責： 根據(jù)公司實際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計劃，經(jīng)批準后組織實施。 制訂人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，經(jīng)批準后施行。 組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施。 根據(jù)本公司實情制訂人力資源部專業(yè)培訓計劃并組織實施、考核。 加強與公司外同行之間的 聯(lián)系。 負責在公司內(nèi)外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。 審批公司員工薪酬表，報總經(jīng)理核準后轉(zhuǎn)會計部執(zhí)行。 組織辦理員工績效考核工作并負責審查各項考核、培訓結(jié)果。 制訂述職周期經(jīng)批準后安排述職活動。 審批經(jīng)人事部核準的過失單和獎勵單，并安排執(zhí)行。 1受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜并負責及時解決。 1按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。 1負責人力資源部主管的工作程序和規(guī)章制度、實施細則的培訓、執(zhí)行和檢查。 1及時準確傳達上級指示。 1定期主持人力資源部的例會，并參加公司有關(guān)人事方面的會議。 1審批人力資源部及與其相關(guān)的文件。 1了解人力資源部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析公司人事、勞資信息并定期向總經(jīng)理、 行政總監(jiān) 提交報告。 1定期向總經(jīng)理述職。 1在必要情況下向下級授權(quán)。 制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其做出工作評定。 2 指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作。 2受理下級上報的合理化建議，按照程序處理。 第 30 頁 共 31 頁 2及時對下級工作中的爭議作出裁決。 2填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。 2培訓和發(fā)現(xiàn)人材，根據(jù)工作需要按照申請招聘、調(diào)配直接下級，負責真直接下級崗位人員任用的提名。 2根據(jù)工作需要進行現(xiàn)場指揮。 2指定專人負責本部門文件等資料的保管和定期歸檔工作。 2指定專人負責本部門和下級部門所使用的辦公用具、設備設施的登記臺帳、定期盤點、報損報失等工作 2關(guān)心所屬下級 的思想、工作、生活。 代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)