【正文】 際關(guān)系 C、 社會(huì)關(guān)系 D、 同事關(guān)系 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 單項(xiàng)選擇題 一 、 單項(xiàng)選擇題 7. 人際關(guān)系所體現(xiàn)出的 （ B ） 是指在一個(gè)團(tuán)體中 ， 具有不同 知識(shí)結(jié)構(gòu) 、 不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在 一起 ， 并建立起良好的人際關(guān)系 ， 從而彌補(bǔ)各自的不足 ， 以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo) 。 A、 合力功能 B、 互補(bǔ)功能 C、 激勵(lì)功能 D、 溝通功能 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 單項(xiàng)選擇題 一 、 單項(xiàng)選擇題 8. 當(dāng)人們第一進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境 、 第一次和某個(gè)人 接觸 、 第一次品嘗一種新的食品等 ， 都會(huì)留下了 深刻印象 ， 成為一種心理定勢(shì)而難以改變 ， 心理 學(xué)稱(chēng)這種現(xiàn)象為 （ D ） 或第一印象 。 A、 近因效應(yīng) B、 情感效應(yīng) C、 成見(jiàn)效應(yīng) D、 首次效應(yīng) 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 多項(xiàng)選擇題 二 、 多項(xiàng)選擇題 1. 公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播的手段與公眾建立良好 關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程 ， 其基本構(gòu)成要素有 （ ABD ） 。 A、 公共關(guān)系的行主體 B、 公共關(guān)系的客體 C、 電視媒體 D、 聯(lián)系主體和客體的手段 2. 公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本職能可歸納為下列 （ ABCD ） 方面 。 A、 樹(shù)立形象 ， 廣結(jié)良緣 B、 收集信息 ， 咨詢建議 C、 組織宣傳 ， 引導(dǎo)輿論 D、 交往溝通 ， 協(xié)調(diào)關(guān)系 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 多項(xiàng)選擇題 二 、 多項(xiàng)選擇題 3. 公共關(guān)系傳播的方式很多 ， 其基本方式有 （ ABCD ） 。 A、 人際傳播 B、 組織傳播 C、 群體傳播 D、 大眾傳播 4. 建立 、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有 （ ACD ） 。 A、 寬容原則 B、 小心謹(jǐn)慎原則 C、 互惠互利原則 D、 誠(chéng)信原則 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 多項(xiàng)選擇題 二 、 多項(xiàng)選擇題 5. 物業(yè)管理企業(yè)日常工作中 ， 主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系 包括： （ ABC ） 。 A、 與政府主管部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 B、 與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 C、 與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 D、 與員工進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 多項(xiàng)選擇題 二 、 多項(xiàng)選擇題 6. 物業(yè)管理企業(yè)可通過(guò)以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通：（ ABD ） 。 A、 主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主 B、 開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) C、 減免業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) D、 有效地處理業(yè)主投訴 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 案例分析題 2 三、綜合分析題（共 2題，每小題 10分，共 20分） 案例一 在某花園小區(qū)，有業(yè)主向物業(yè)企業(yè)投訴，每天晚上 11點(diǎn)以后，他在家就能聽(tīng)到震耳的敲擊聲，影響了他的休息，建議物業(yè)公司給予解決。該物業(yè)公司的人員先到投訴業(yè)主家里了解情況，實(shí)地觀察現(xiàn)場(chǎng)的聲音來(lái)源，雖然基本上判明了聲音的來(lái)源，但沒(méi)有貿(mào)然上業(yè)主家中去拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達(dá)信件，信中非常委婉地表達(dá)了事件的情況，友善地提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動(dòng)和工作，信件傳達(dá)的第二天這種聲音就消失了。 根據(jù)案例，結(jié)合相關(guān)知識(shí)回答下列問(wèn)題： 人際關(guān)系的功能有哪些？ 影響人際吸引的主要因素是什么？ 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法有哪些？ 本例體現(xiàn)了哪種建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法？ 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 案例分析題 三、綜合分析題（共 2題，每小題 10分，共 20分） 參考答案： 人際關(guān)系的功能有： （ 1）合力功能； （ 2）互補(bǔ)功能； （ 3）激勵(lì)功能； （ 4）溝通感情功能；（ 5）交流信息功能； 影響人際吸引的主要因素有： （ 1）臨近因素； （ 2）首次效應(yīng)； （ 3）相似性因素； （ 4）互補(bǔ)性因素； （ 5）移情效應(yīng)； （ 6）互動(dòng)頻率因素； （ 7）代價(jià) ——一酬賞理論； （ 8）情感的相悅性； （ 9）個(gè)性因素 3．建立維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有： （ 1）提高知識(shí)素養(yǎng)、增強(qiáng)交往實(shí)力；（ 2）牢記對(duì)方的名字； （ 3）盡量迎合對(duì)方的興趣； （ 4）真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方； （ 5）真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng)； 本例體現(xiàn)了“ 真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng) ”的建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法。 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 案例分析題 三、綜合分析題（共 2題，每小題 10分，共 20分）案例二 案例二 某物管企業(yè)管理的某小區(qū)有一位業(yè)主曾無(wú)車(chē)證強(qiáng)行開(kāi)車(chē)闖地下車(chē)庫(kù)，造成保安員受傷，汽車(chē)欄桿損壞，事發(fā)后該業(yè)主態(tài)度惡劣，激起小區(qū)其他業(yè)主極大不滿，報(bào) 110后，各位業(yè)主向警方作證，證實(shí)該業(yè)主的違法行徑。警察判定該業(yè)主故意傷人和損壞公物罪，已構(gòu)成執(zhí)行刑事拘留的條件，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任十分冷靜地處理了此事，在該業(yè)主承認(rèn)了錯(cuò)誤，賠償了損失的情況下，經(jīng)征得受傷保安的認(rèn)可后，沒(méi)有要求派出所追究其刑事責(zé)任，事后，該業(yè)主及家人，十分感激物業(yè)的寬容和大度，誠(chéng)心誠(chéng)意地向保安說(shuō)：“我欠你們物業(yè)的太多，今后我一定要做一個(gè)守規(guī)矩的好業(yè)主?！? 根據(jù)案例背景和相關(guān)知識(shí)，回答下列問(wèn)題： 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有哪些？ 本例中體現(xiàn)的是建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的哪一原則？ 物業(yè)管理企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系基礎(chǔ)協(xié)調(diào)業(yè)主的關(guān)系？ 4. 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用 —— 案例分析題 三、綜合分析題（共 2題，每小題 10分，共 20分） 參考答案： 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的 原則 有： （ 1）平等原則； （ 2）互惠互利原則； （ 3）誠(chéng)信原則； （ 4）寬容原則； 本例體現(xiàn)的是 寬容原則 。 物業(yè)管理企業(yè)處理與業(yè)主關(guān)系運(yùn)用的 公共關(guān)系基礎(chǔ) 是： （ 1）主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主； （ 2）開(kāi)辟各種宣傳園地； （ 3）開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)． （ 4）有效處理業(yè)主投訴。 感謝各位參與！ 歡迎各位探討！ 主講人 ： 王 貴 春 Email: 重慶大學(xué)建設(shè)管理與房地產(chǎn)學(xué)院 Wele 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH