【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)生的一種意識傾向 性 ， 即喜歡那些喜歡自己的人 ， 而不喜歡那些不喜歡自己的人 。 ?當(dāng)交往的一方對另一方表現(xiàn)出喜歡的傾向性 ， 則會吸引另一方 與之交往 ?這一理論要求我們在交往的過程中 ， 不能帶著一種排斥甚至是厭惡 對方的心理去交往 ， 而應(yīng)帶著一種 接納 、 同情和 “ 愛 ” 的情感 與對方交往 。 ? ⑨ 個性因素 ? 人際關(guān)系是人們交往過程中所表現(xiàn)出來的個性品質(zhì)互動的結(jié)果 ， 優(yōu)良的個性品質(zhì)會導(dǎo)致人際吸引 ， 有利于建立融洽的人際關(guān)系 ? 個性品質(zhì) 包括 人的外表 、 人格品質(zhì)和能力 等 。 ? 人們總是喜歡那些具有優(yōu)秀品質(zhì)的人 人際關(guān)系概述 —— 影響人際交往的主要因素 4 十 、 人際交往的含義及層次 ?人際交往 ：是建立人際關(guān)系的途徑 ， 是人與人之間溝通信息 、 交流 思想感情 ， 進(jìn)而發(fā)生共鳴或沖突行為的過程 。 ? 人際交往的三個層次 ? ⑴ 信息溝通 —— 即借助于交往雙方都能理解的符號系統(tǒng)互通情況 ? ⑵ 社會知覺與歸因?qū)哟? —— 社會知覺是交往雙方根據(jù)對方提供的信息而產(chǎn)生的 ， 就是對人的知覺 ， 也就是對交往對象的認(rèn)識和了解 。 —— 歸因是指通過交往對象的言語舉止而對其心理活動以及產(chǎn)生這種心理活動原因的一種推斷 ， 這種推斷帶有感情色彩 ， 形成對交往對象的初步印象 ， 是喜歡 、 同情還是厭惡等 。 ? ⑶ 互動 —— 形成互動或拒絕互動 人際關(guān)系概述 —— 影響人際交往的主要因素 4 十一 、 影響人際交往的主要因素 —— （ 熟悉 ） ? 制約和影響人際交往的 障礙性因素 主要體現(xiàn)在三個層次上 ? ⑴ 信息溝通 層次 —— 在信息溝通上主要存在著語義障礙 。 溝通過程中最基本活動是言語湖動 。 言語活動是一種心理活動 ， 是用聲音表示出的思維活動的結(jié)果 。 人們在言語活動中所表示出來的能力區(qū)別是很大的 。 在人際交往過程中 ， 由于民族 、 地域 、 專業(yè) 、 文化背景 、 生活習(xí)慣以及性格 、 情緒 、 態(tài)度等方面的差異 ， 往往會形成語言障礙 ， 使人們之間的語言溝通產(chǎn)生了困難 。 ? ⑵ 社會知覺與歸因 層次 —— 主要因素有： ① 刻板印象； ② 先入印象； ③ 成見效應(yīng)； ④ 暈輪效應(yīng)； ⑤ 近因效應(yīng) 。 ? ⑶ 互動 層次 —— 在互動層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識障礙 。 每個人的自我意識不一定都是正確的 ， 有的人過高地看待自己 ， 因而狂妄自大 ， 這是自傲心理的表現(xiàn)；而有的人過低地看待自己 ， 形成自卑的心理 ， 這些都妨礙了人們的正常交往 。 人際關(guān)系概述 —— 影響人際交往的主要因素 4 十一 、 影響人際交往的主要因素 —— 社會知覺與歸因?qū)哟握系K ?① 刻板印象 ?刻板印象 —— 是指人們對某類事物或人物所持有的共同的 、 固定的 、籠統(tǒng)的看法和印象 。 作為一種心理定勢 ， “ 刻板 ” 是其根本特點 ?刻板印象就是對事物或人物的呆板而沒有變通的印象 ?刻板印象的消極作用在于它使人們的認(rèn)識僵化 ， 容易造成先入為主的觀念 ， 阻礙人們開拓視野 ， 阻礙交往雙方的正常認(rèn)識 。 ? ② 先入印象 ?先入現(xiàn)象 ， 是指在交往雙方接觸之前 ， 相互之間或一方對另一方已經(jīng)通過某種渠道掌握了一些信息 ， 并據(jù)此形成了某種印象 。 ?先入印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象 ， 而是通過間接渠道獲得信息經(jīng)過處理形成的印象 ?先入印象會妨礙對交往對象的正確了解和認(rèn)識 人際關(guān)系概述 —— 影響人際交往的主要因素 4 十一 、 影響人際交往的主要因素 —— 社會知覺與歸因?qū)哟握系K ?③ 成見效應(yīng) —— 路遙知馬力 ， 日久見人心 ?成見效應(yīng) ， 第一印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢 ， 由此而 把一些交往對象尚未顯露出來 ， 或者未曾了解的一些個人品質(zhì)主動地 歸屬于他 ， 而不管這個人是否真的具有這些品質(zhì) 。 ?由于第一印象是人們在交往過程中形成的 ， 因而這種印象特別深刻 ， 并成 一種 “ 成見 ” ， 以后要改變這種印象往往不太容易 ?④ 暈輪效應(yīng) —— 以貌取人 ?暈輪效應(yīng) ， 也稱 光環(huán)效應(yīng) ， 指人們在認(rèn)識過程中 ， 在認(rèn)識邏輯上常出現(xiàn)的 一種偏差 ， 即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征 ， 從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象 ?暈輪現(xiàn)象說明在人際交往中 ， 在人身上表現(xiàn)出的某一個方面的特征掩蓋了 真相 ， 從而給社會知覺和歸因造成障礙 。 ?⑤ 近因效應(yīng) ?近因效應(yīng) ， 在人際交往中 ， 相互的了解往往是最近的印象最深 ， 最近發(fā)現(xiàn) 的情況占優(yōu)勢 ， 從而掩蓋了對交往對象的長期的 、 一貫的了解 。 ?辨證地看待知覺對象 ， 否則容易受近因效應(yīng)的左右 ， 產(chǎn)生認(rèn)知偏差 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法 十二 、 建立 、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 —— （ 熟悉 ） ? 建立 、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 是指在這一過程中所必須遵循的基本 的行為規(guī)范 。 這些基本行為規(guī)范是人際關(guān)系得以建立 、 維持和發(fā)展的基石 。 ?建立 、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 ? ⑴ 平等原則 —— 是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提 —— 平等有政治上的平等 、 法律上的平等 、 經(jīng)濟(jì)上的平等和人格上的平等 ， 本節(jié)主要是人格上的平等 。 交往必須平等 。 ? ⑵ 互惠互利原則 —— 物質(zhì)上的互利 、 精神上的互利 、 物質(zhì) 精神上的互利 —— 人際關(guān)系的建立與改善 ， 必須在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上 ， 相互滿足彼此的利益與需要 ? ⑶ 誠信原則 —— 真誠 、 誠實 ， 講信用 ? ⑷ 寬容原則 —— 是人際交往中不可或缺的基本原則 ， 是指在交往中容納他人獨特的性格 、 行為等 ， 也是指寬容地對待他人在交往中出現(xiàn)的誤解以及過失和所犯的錯誤 。 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法 十三 、 建立 、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法 —— （ 熟悉 ） ? ⑴ 提高知識素養(yǎng) ， 增強(qiáng)交往實力 ?① 掌握所擔(dān)任的社會角色有關(guān)的信息和知識； ② 掌握與社會生活密切相關(guān)的信息和知識； ③ 擴(kuò)展興趣和愛好； ④ 掌握與交往對象有關(guān)的信息和知識 。 ?⑵ 牢記對方的名字 —— 記住一個人的名字 ， 是承認(rèn)一個人的存在 ， 是對一個人的尊重 ?⑶ 盡量迎合對方的興趣 —— 在交往中必須迎合對方的興趣 ?⑷ 真誠地贊揚和欣賞對方 —— 贊揚能滿足一個人的自尊需要 ， 但內(nèi)容 、 方式和頻率要適度 ?⑸ 真誠而巧妙地批評 ? ① 批評別人的出發(fā)點必須是抱著與人為善的態(tài)度； ② 要選擇一個合適的場合； ③ 批評的時機(jī)宜閑不宜忙 、 宜靜不宜動； ④ 批評的口吻 、語氣宜委婉 、 商量 ， 不宜直接 、 指責(zé)和訓(xùn)斥； ⑤ 批評要對事不對人；⑥ 就一事論一事； ⑦ 傾聽對方的解釋 ， 并站在對方的立場上分析對方犯錯誤的原因 。 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用 十四 、 物業(yè)管理企業(yè)運用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識協(xié)調(diào)各方面關(guān)系 ?物業(yè)管理企業(yè)面對的公共關(guān)系對象主要有政府主管部門 、 房地產(chǎn)開發(fā) 企業(yè) 、 專業(yè)服務(wù)公司 、 業(yè)主大會和業(yè)主委員會 、 新聞媒體等 。 ?⑴ 與 業(yè)主 進(jìn)行 有效的溝通 —— ① 主動上門了解業(yè)主； ② 開辟各種宣傳 園地； ③ 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動； ④ 有效的處理業(yè)主投訴 。 ?⑵ 與 開發(fā)商 進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 —— ① 客觀了解情況 ， 協(xié)助開發(fā)商與業(yè) 主的溝通； ② 兼顧雙方利益；