【文章內(nèi)容簡介】 （D） 最低等級的資質(zhì)8根據(jù)有關規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（ ）。（A） 不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務業(yè)務分包給他人（B） 可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標項目（C） 可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項服務業(yè)務分包給其他企業(yè)（D） 可以將中標的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務一并委托給其他單位8（ ）屬于物業(yè)管理招標活動中禁止的行為。（A） 招標方將招標文件賣給投標人（B） 在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行協(xié)商（C） 評標過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會（D） 拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件 多項選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）8物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（ ）。（A） 憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)8承擔違約責任的方式包括（ ）（A） 支付違約金（B）繼續(xù)履行（B） 賠償損失（D）采取補救措施8除合同本身約定的義務以外，合同當事人還負有（ ）的義務。（A）通知 （B）告誡（C）協(xié)助 （D）保密8對物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是（ ）。（A）業(yè)主 （B）業(yè)主大會 （C）建設單位 （D）物業(yè)管理企業(yè)90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（ ）。（A）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的（C）業(yè)主委員會主任認為有必要的（D）發(fā)生重大事故的9物業(yè)管理企業(yè)可在其服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，采?。?）等方式實行明碼標價。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費表 （D）多媒體終端查詢9物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)（ ）。（A） 恢復原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務費（D）返還收益9物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，以下說法正確的是（ ）（A） 如果雙方簽訂了停車管理服務協(xié)議，則應當按照雙方的協(xié)議確定賠償責任（B） 如果沒有簽訂停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯的，可以根據(jù)其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應當承擔的賠償責任（C） 無論雙方是否簽訂過停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應當承擔賠償責任（D） 如果沒有簽訂停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔賠償責任，因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費9物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應共同遵循的基本原則有（ ）等。（A） 自愿（B）平等（C）公平（D）誠實信用9《物業(yè)管理條例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有（ ）。（A） 物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權(quán)的確定辦法（B） 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度（D）專項維修資金的收取、使用、管理辦法9物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準備工作包括（ ）（A） 收集相關資料（B）組織技術力量（B） 了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求（D）確定工作方法9物業(yè)管理早期介入的意義在于（ ）。（A） 省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設計方案（B） 為日后的物業(yè)管理工作打好基礎（D）加快物業(yè)的銷售進度9物業(yè)管理方案的文本主要包括（ ）等項內(nèi)容（A） 物業(yè)管理服務模式（B）物業(yè)管理財務收支測算（B） 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施9為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（ ）等（A） 管理模式（B）銷售價格（C）收費水平（D）服務項目100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）（A） 了解物業(yè)開發(fā)建設單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況（B） 了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國家的相關法律法規(guī)10物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（ ）（A） 企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約（B） 物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度10物業(yè)管理公共管理制度對（ ）有約束力（A） 全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門10物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（ ）（A） 條（B）款（C）項（D）目10需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進行介紹的管理機構(gòu)一般包括（ ）等。（A） 物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會（B） 業(yè)主大會（D）業(yè)主委員會10 物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（ ）（A） 試用期 （B）勞動合同（C）體檢（D）休假10物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費業(yè)主，需要準備充足的證據(jù)，包括（ ）等。（A） 營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費的證據(jù)（C）物業(yè)服務合同（D）物業(yè)收費依據(jù)10房屋的共用部位包括（ ）等。（A） 外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯10物業(yè)管理企業(yè)財務管理部門的基本職責包括（ ）等。（A） 制定物業(yè)服務費預算方案（B）參與策劃各種營銷活動（B） 決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務費的收繳運用10物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）（A） 確定責任人（B）建立各類設備設施檔案（B） 制定養(yǎng)護管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況1物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）（A） 做好設備設施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護方案和工程預算（B） 保證物資供應（D）加強成本核算11房屋及附屬設備設施維修養(yǎng)護輔助計劃的內(nèi)容包括（ ）等（A） 工程進度計劃（B）材料供應計劃（C）設備供應計劃（D）成本與利潤計劃11根據(jù)房屋維修養(yǎng)護技術管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（ ）時，必須先做技術鑒定。（A） 將平房改為二層樓（B） 將辦公用房改為生產(chǎn)車間（C） 樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞（D） 裝修嚴重破壞了房屋的承重墻11編制房屋維修工程預算的原則包括（ ）（A）服從指令原則 （B）據(jù)實合理原則（C）厲行節(jié)約原則（D）市場機制原則11編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括（ ）等。（A） 材料、工具、設備的市場價格（B） 設備設施維修使用說明書（C） 工程維修養(yǎng)護合同（D）有關部門的相關規(guī)定11編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括（ ）等。（A） 定額換算法（B）經(jīng)驗估算法（C）統(tǒng)計分析法（D）成本計算法11在設計物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務項目進行市場調(diào)查時不僅需要考察物業(yè)項目周邊的商業(yè)服務設施條件，而且需要（ ）。（A） 收集服務對象的資料和需求（B）了解物業(yè)項目本身的條件（C）考察物業(yè)項目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢11物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務的劣勢在于（ ）（A） 市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系（C）項目規(guī)模小 （D）專業(yè)性差11如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務項目包括（ ）（A） 診所（B）商務中心（C）酒吧（D）家政服務員介紹所11在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設計綜合經(jīng)營服務項目時需要考慮的原則有（ ）（A） 盡量擴大服務半徑（B） 保證各類設施集中布置（C） 不能擾民（D）可以考慮選擇門戶位置1根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》，居住區(qū)公共服務設施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設施外，還包括（ ）等。（A） 行政管理設施（B）規(guī)劃設計機構(gòu)（C）金融郵電設施（D）社區(qū)服務設施12物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務項目的組織和管理工作包括（ ）（A） 選擇經(jīng)營方式（B）對服務收費進行監(jiān)督（C）服務效果考評（D）監(jiān)控服務質(zhì)量12物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務項目市場調(diào)查的重點任務之一，是了解服務對象的資料，其中應包括潛在顧客的（ ）（A） 消費觀念（B）消費習慣（C）消費場所（D）消費需求12物業(yè)管理市場的特點有（ ）等。（A） 質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務連鎖性12物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有（ ）（A） 配對比較法（B）等級評估法（C）情境模擬法（D）小組評價法12為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（ ）等。（A） 到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索（B） 組織座談會（D）搜集相關法規(guī)政策一、 情景題（1—5題，每題8分，共40分） 世達物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。 豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負責管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作？ 某職業(yè)技術學校需要將原來的一座辦公樓改建為機房，聘請了博泰建筑公司承擔該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為B，、間接費、利潤、稅金和工程造價。（說明：計算過程中涉及到的相應費率可以采用定額中規(guī)定的相應費率，也可以用符號代替） 已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排別墅）項目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設施。假設你是該項目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對上述情況，完成以下工作： （1）為該物業(yè)項目設計4種合適的綜%考試大%合經(jīng)營服務項目。（說明：只寫出服務項目名稱即可） （2）如果全部綜合經(jīng)營服務項目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對外承包，那么物業(yè)管理公司應如何監(jiān)控服務質(zhì)量？ 小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進行年中績效考評工作。請問小周應按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案？來源:考試大物業(yè)管理師考試 二、 案例分析題（6——7題，每題15分，共30分） 李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財務部門的負責人，為了更好地控制公司的財務預算，他打算對公司的高層管理人員進行一次財務預算控制工作內(nèi)容的培訓，請幫他列出控制企業(yè)財務預算的具體工作內(nèi)容清單和控制財務預算的步驟。 居住在青云小區(qū)1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住