【導(dǎo)讀】 1 肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀螞肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膅蒂蚄薅襖芅薀薄羆蒀蒆薄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇蚆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀螞肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膅蒂蚄薅襖芅薀薄羆蒀蒆薄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇蚆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀螞肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膅蒂蚄薅襖芅薀薄羆蒀蒆薄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇蚆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿

　　

【正文】 ，最終為健身隊(duì)開辟出了一塊健身寶地！同時(shí)，還關(guān)照鄰里之間要相 互關(guān)心，晨練時(shí)盡可能地把音樂音量調(diào)到最低限度。從此皆大歡喜，投訴也煙消云散。 第二，及時(shí)溝通。小區(qū)一業(yè)主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中。女主人向物業(yè)公司提出，料理喪事期間，是否停止健身隊(duì)的音樂播放？管理處馬上與健身隊(duì)聯(lián)系，請(qǐng)她們配合，健身隊(duì)干脆停止晨練三天。此舉令這位女主人很感動(dòng)，她激動(dòng)地說：“失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人、最痛苦的時(shí)候，物業(yè)管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。” 第三，調(diào)整時(shí)間。物業(yè)公司經(jīng)過與居委、業(yè)委會(huì)多方協(xié)調(diào)，小區(qū)健身隊(duì)的晨練時(shí)間改在早上 7:30－ 8:30，避開了上學(xué)、上班的高峰時(shí)間段；練功、學(xué)舞改在晚上 7： 00以后，健身隊(duì)不再隨意調(diào)高音量，隊(duì)員們?cè)诮∩碇羞€常常相互提醒，不要大聲聊天影響別人。學(xué)習(xí)新的動(dòng)作時(shí)，她們會(huì)自覺到地下室去練習(xí)，參加比賽前的排練，也都到地下室去進(jìn)行。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。 九、盯住不放 —— 發(fā)生高空墮物怎么辦 去年 9月 17日 14時(shí) 51分，一塊玻璃從天而降，砸落在某花園 A棟前的地面。相繼趕到的護(hù)衛(wèi)員看到未造成傷亡，便一邊善言安撫驚恐萬狀的行人，一邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（高空拋物，天怨人怒，道理人人會(huì)講，可屢禁不絕，要想徹底杜 絕，除了要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)管理，還有賴于人們基本素質(zhì)的提高）。 從樓下查看，玻璃是 9樓 F座的，護(hù)衛(wèi)員當(dāng)即上樓查證。事實(shí)果真如此：該座的夫妻倆在吵架過程中亂扔?xùn)|西，將客廳的玻璃砸落。可向其通報(bào)了情況后，兩人不理不睬，依舊爭(zhēng)吵不休。 護(hù)衛(wèi)員們先勸說調(diào)解，等兩人平靜下來，再講明玻璃墮落所造成的現(xiàn)實(shí)危害和可怕后果，然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定接受處罰，兩人均無異議（先息事寧人，是此時(shí)的至要）。 誰知護(hù)衛(wèi)員前腳下樓，樓上又吵了起來，護(hù)衛(wèi)員只好再上去做工作。就這樣樓上樓下跑了三趟 ，才使他們言歸于好，攜手到樓下按照管理處要求處理善后事宜。 點(diǎn)評(píng)：發(fā)現(xiàn)問題馬上盯上去做工作，一次不行兩次，兩次不行三次，不厭其煩，直到問題圓滿解決了為止。搞物業(yè)管理的沒有這個(gè)勁頭兒，肯定干不出什么名堂。 十、情理交融 —— 業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦 一天，某管理處接到一位住戶的投訴：某位業(yè)主二次裝修地板，將家具堆放在樓道和電梯間，妨礙通行。管理處派人上樓查看，情況屬實(shí)。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查了解，正在裝修的這位業(yè)主是某學(xué)校的教師，他辦理裝修手續(xù)時(shí)，就無視裝修管理規(guī)定，拒交裝修保證金，對(duì)有關(guān)要求吹毛求疵，還恫 嚇管理人員，與管理處的工作人員鬧得不亦樂乎。 如何去說服這樣一個(gè)難纏的人呢？管理處的幾個(gè)工作人員碰頭商量（三個(gè)臭皮匠、頂個(gè)諸葛亮，這話有點(diǎn)兒 7 俗，但是真理，遇到難題還是應(yīng)當(dāng)群策群力），確定了在堅(jiān)持原則前提下，針對(duì)其心理狀態(tài)和實(shí)際情況因勢(shì)利導(dǎo)的工作套路。并幾個(gè)人一起上樓做工作，以形成一定的聲勢(shì)。 在與這位業(yè)主交流過程中，管理處的工作人員首先贊賞教師是個(gè)崇高的職業(yè)，講明其為人師表體現(xiàn)在各個(gè)方面，當(dāng)然包括作為業(yè)主時(shí)模范遵守各項(xiàng)管理制度（先說些中聽的話，對(duì)方感到舒服，為后面的談話做了鋪墊）；然后再次介紹大 廈的裝修管理規(guī)定，講明堵塞通道可能帶來的可怕后果，不能圖一己方便而危及眾人；接著表示理解二次裝修放置家具確有難處，講明有集中一室、分室進(jìn)行裝修和管理處代找暫存位置、再一并裝修兩種方案，可供其選擇（既說明這樣不行，又指出怎樣才行，讓人覺得你不僅只是考慮自己的工作，同時(shí)也是在設(shè)身處地為業(yè)主著想）；最后限定整改時(shí)間，講明若繼續(xù)我行我素，則按《業(yè)主公約》予以處罰。 通過一番苦口婆心的工作，這位業(yè)主心悅誠(chéng)服，很快進(jìn)行了整改。事后又到管理處，對(duì)自己的言行表示歉意。 點(diǎn)評(píng)：如何和業(yè)主進(jìn)行交流，是門很深的學(xué)問。 同樣的事，這么去說那么去說，同樣的話，先說什么后說什么，效果往往有很大差異。所以，作為每天都要同形形色色業(yè)主打交道的物業(yè)管理人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)和研究語言藝術(shù)和表達(dá)技巧。 十一、高樓墜物路人遭殃 一個(gè)花盆“砸”出 50家被告 從天而降 的花盆砸傷行人，受害人找不到肇事者，便將整幢樓住戶全部告上法庭。日前，重慶市渝中區(qū)人民法院就此案作出一審公開宣判，判令此樓的 50家住戶承擔(dān)賠償責(zé)任，被砸成 7級(jí)傷殘的受害人蔣祥發(fā)獲賠 14萬余元。 2021年 9月 27日早晨 6時(shí)許，中國(guó)十八冶金建設(shè)公司職工蔣祥發(fā)途經(jīng)重慶 市渝中區(qū)文華大廈 B座高層住宅樓路段時(shí)，被樓上墜落下來的一個(gè)重達(dá) 2公斤的塑料花盆擊中頭部致傷。醫(yī)院診斷為左額葉腦挫裂傷、開放性顱骨骨折。經(jīng)重慶法醫(yī)驗(yàn)傷所鑒定，蔣祥發(fā)顱腦損傷傷殘程度為 7級(jí)。在因傷住院治療的 3個(gè)多月里，蔣祥發(fā)共花去醫(yī)療費(fèi) 7萬多元。 事發(fā)后，公安機(jī)關(guān)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘查和走訪，未查明事實(shí)真相，也沒有找到該花盆的所有人。同時(shí)，文華大廈 B座的 57家住戶均不愿對(duì)此事負(fù)責(zé)。迫于無奈，蔣祥發(fā)將他們統(tǒng)統(tǒng)告上法庭，要求所有住戶共同承擔(dān)賠償責(zé)任，索賠醫(yī)療費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、精神損失撫慰金等共計(jì) 24萬多元 。 法院幾次公開審理此案，仍無法查明該花盆的所有人。法院認(rèn)為，除其中 7家住戶 不具有花盆墜落的可能性 ，可以予以排除外，其余 50家住戶均不能排除花盆墜落的可能性，依據(jù)過錯(cuò)推定原則，判決這 50家住戶共同承擔(dān)賠償責(zé)任，每戶向受害人賠償 2950元。 十二、裝修隊(duì)致他人損失，業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任 夜里突如其來的一場(chǎng)暴雨，使樓上樓下兩鄰居成了怨家，并最終對(duì)薄公堂。日前，徐匯區(qū)法院一審判令被告潘小姐賠償原告王先生經(jīng)濟(jì)損失一萬五千多元，并負(fù)擔(dān)鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)等三千多元。 去年 6月至 8月，潘小姐對(duì)其位于宛平南路的房 屋進(jìn)行裝修。 7月 3日，施工人員按照她的要求，在房屋客廳與陽臺(tái)間的門框下打了洞，將自來水管從廚房接至陽臺(tái)。誰知當(dāng)天晚上下了場(chǎng)大暴雨，因施工人員未及時(shí)對(duì)洞眼采取封堵措施，造成大量雨水從潘小姐家的陽臺(tái)經(jīng)洞眼倒流至客廳，又滲漏至樓下王先生家，致使王先生家書房、衛(wèi)生間、餐廳的部分墻面出現(xiàn)泛潮、磁磚開裂，部分地板翹曲、大理石變色及部分電路走電等損壞。王先生一家心痛不已，并隨即向小區(qū)物業(yè)管理部門投訴備案。之后，王先生與潘小姐家的裝修施工人員就滲水賠償多次交涉，但未有結(jié)果。在無法與潘小姐取得聯(lián)系的情況下，王先生只得一紙?jiān)V狀 將潘小姐告上法庭，要求她賠償經(jīng)濟(jì)損失兩萬余元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)。 庭審中，法院委托富申國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估有限公司對(duì)王先生受損房屋的物損修復(fù)工程造價(jià)進(jìn)行了評(píng)估，結(jié)論為，房屋因漏水所致?lián)p失及修復(fù)費(fèi)為人民幣一萬五千余元