20xx年物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)考試題—案例與答案-資料下載頁
2025-01-19 18:44本頁面
【導(dǎo)讀】過私下選舉，串聯(lián)成立了臨時業(yè)主委員會，并聯(lián)系媒體報道此事。員會通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。社會反響強烈，部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。的問題，要積極幫助業(yè)主協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決（2分）；納物業(yè)服務(wù)費，不得無故拖延和拒交。“臨時業(yè)主委員會”做出集體拒交物業(yè)費。占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。法定程序予以解決，而不能采取“圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室”等過激行為，主的各類投訴置之不理、敷衍了事，非但不能解決問題，還有可能將問題擴大化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。并及時進行現(xiàn)場分析，弄清投訴問題的癥結(jié)所在。依據(jù)調(diào)查與分析后所獲得的信息，確定該項投訴由。據(jù)業(yè)主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。物業(yè)管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件。給予歸類存檔，同時進行總結(jié)、檢討和評價。
【正文】 層住宅： 20/100=20%； 高層住宅： 20/50=40%； 別墅： 4/8=50% 20%+40%+50%=110% ＞ 100% ，符合條件。 據(jù)此判斷該公司資質(zhì)等級為二級資質(zhì)。 以上費用哪些不能計入物業(yè)管理支出 費用（ 10分） 答：依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》有關(guān)條款規(guī)定，本案例中不應(yīng)計入物業(yè)管理成本的費用有： 1．獎金（顯然也包括項目員工年終績效獎金）不應(yīng)計入物業(yè)管理成本，而是應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟效益，從盈利中提取（ 2 分）； 2．分管此項目的副總經(jīng)理工資，不屬于本項目管理服務(wù)人員的工資，因此也不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（ 2 分）； 3．工程保修費用、項目履約金均為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位向施工單位收取的費用，與物業(yè)管理服務(wù)無關(guān)，不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（ 2 分）； 4．管理區(qū)域內(nèi)裝修垃圾清 運費用是由裝修工程所產(chǎn)生的垃圾的管理和清運費用，該費用在裝修期間向裝修人單獨收取，也不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（ 2分）； 5．對社會的愛心捐贈系物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的行為，與物業(yè)管理服務(wù)無關(guān)，不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（ 2分）。 設(shè)營業(yè)稅及附加 %，項目成本利潤率 8%，問： ， 業(yè)服務(wù)費總額， ，列出公式并計算。（ 10 分） 答：設(shè)可收物業(yè)服務(wù)費用面積用 S 表示，計劃成本用 A表示，營業(yè)稅及附加的總稅率用 i 表示，項目平均成本利潤率用 I表示，利潤用 B表示，稅金用 C表示，物 業(yè)服務(wù)費總額用 D表示，物業(yè)費單價用 d 表示，營業(yè)額用 E表示。則可得： 1．利潤 =成本項目平均成本利潤率 B=A I=542 8%=（萬元） 即利潤為 萬元（ 2 分）； 2．稅金 =營業(yè)額營業(yè)稅及附加的總稅率 =（成本 +利潤）營業(yè)稅及附加的總稅率 C=（ A＋ B） i=542+ %=（萬元） 即稅金為 萬元（ 2分）； 3．物業(yè)服務(wù)費總額 =成本 +利潤 +稅金 D= A＋ B＋ C=542++= （萬元） 即物業(yè)服務(wù)費總額為 萬元（ 3分）； 4．物業(yè)費單價 =物業(yè)服務(wù)費總額 /（可收物業(yè)服務(wù)費用面積 ?12 個月） d=D/（ S?12） =6175600/260000?12=（元 /平方米 ?月） 即物業(yè)費單價為 /平方米 ?月（ 3分）。
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