20xx年注冊物業(yè)管理師資格考試物業(yè)管理實務(wù)試題-資料下載頁
2025-01-21 01:06本頁面
【導(dǎo)讀】一心試題庫版權(quán)所有，可通過一定渠道或選擇一定的方式，公布有關(guān)招聘信息。下列不是標(biāo)點符號的作用的是?！稌憾ㄙY質(zhì)證書》有效期年。房地產(chǎn)開發(fā)主管部門可以視企業(yè)經(jīng)營情況延。物業(yè)管理投訴的處理方法不包括?；顒尤〉玫氖杖?。非市場性的房屋管理物業(yè)管理?！柏?fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查”是的內(nèi)容。一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。下列不屬于制定房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的是（）。物業(yè)管理企業(yè)除主營業(yè)務(wù)收入外，其他業(yè)務(wù)收入還有。確定服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項是（）。行政公文的寫作要領(lǐng)有（）。在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理實踐中，的模式有多種形式。筑消防系統(tǒng)通常由個部分組成?！皩I(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險”是。下列選項中，不屬于早期介入作用的是（）。物業(yè)管理招標(biāo)的概念是。國家建設(shè)部對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求是（）。下列說法錯誤的是。
【正文】 C 解析：二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣 300 萬元以上。 （ 24） A （ 25） B （ 26） C （ 27） B （ 28） B （ 29） C （ 30） A （ 31） D （ 32） B （ 33） B （ 34） A （ 35） C （ 36） A （ 37） B （ 38） C （ 39） B （ 40） D （ 41） A （ 42） C （ 43） A （ 44） D （ 45） D （ 46） C （ 47） B （ 48） D （ 49） A （ 50） B （ 51） D （ 52） B （ 53） C （ 54） A （ 55） D 解析：我國對房地產(chǎn)實行權(quán)證管理方式。 （ 56） D （ 57） C （ 58） C （ 59） B 解析：資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請之日起 20 個工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書 （ 60） D 二 多選題 （共 20 題，第小題 1 分） （ 1） BCDE （ 2） BCE （ 3） ACDE （ 4） ABE （ 5） BDE （ 6） ABCE （ 7） ABCDE 解析：屬于三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的條件有注冊資本人民幣 50 萬元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專 業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 10 人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 5 人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；有委托的物業(yè)管理項目；建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。 （ 8） ABCD （ 9） ABDE （ 10） ABCD 解析：房地產(chǎn)開發(fā)是城市建設(shè)的主要方式，與城市規(guī)劃有著相互依存的關(guān)聯(lián)?！冻鞘幸?guī)劃法》規(guī)定：“城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地利用和各項建設(shè)必須符合城市規(guī)劃，服從規(guī)劃管理?！逼渲?，城 市規(guī)劃區(qū)是指城市行政區(qū)域內(nèi)因城市建設(shè)和發(fā)展需要實行規(guī)劃控制的區(qū)域。房地產(chǎn)開發(fā)作為城市建設(shè)的主要方式，基本都是在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行。因此房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計，只有符合城市規(guī)劃要求，包括用地數(shù)量、用地位置、用地強度、建筑用途的功能布局、建筑設(shè)計形式、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，才能有效促進(jìn)城市建設(shè)，和諧城市經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展。同時，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)又是實現(xiàn)城市規(guī)劃的主要途徑，沒有房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的實施，城市規(guī)劃如同紙上談兵，失去其存在的意義。 （ 11） ABD （ 12） ADE 解析：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)主管部門審查評定資質(zhì)等級后，按照以下規(guī)定承 接物業(yè)管理項目： (1)一級資質(zhì)可以承接各種物業(yè)管理項目。 (2)二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接 30 萬 m’以下的住宅項目和 8 萬 m’以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 (3)三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接 20 萬 m’以下住宅項目和 5 萬 m’以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 （ 13） ABE （ 14） BDE （ 15） ABDE （ 16） CD 解析：雙向選擇和等價有償是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。 （ 17） ABE （ 18） CE （ 19） AD （ 20） CD 三 綜合題 （共 2 題，第小題 10 分） （ 1） 金運 物業(yè)管理公司的物業(yè)管理方案主要應(yīng)包括以下內(nèi)容： （ 1）項目管理的整體設(shè)想與策劃 包括物業(yè)項目概況和特點、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物生管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。 （ 2）物業(yè)管理服務(wù)模式 包括管理服務(wù)運作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。 （ 3）管理服務(wù)人力資源的管理 結(jié)合項目情況合理配備各崗位人員，制定人員培訓(xùn)和管理計劃與措施。 （ 4）管理制度建設(shè) 主要包括各項物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制 度，如各崗位職責(zé)、操作規(guī)程、管理要求、應(yīng)急預(yù)案等。 （ 5）物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。 此外，還應(yīng)制定前期物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，并結(jié)合項目情況劃分為階段性目標(biāo)。 （ 6）物業(yè)管理財務(wù)收支測算 物業(yè)管理財務(wù)收支測算包括物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成和 收支測算、專項維修資金的籌集和使用計劃等。 物業(yè)管理服務(wù)費用的測算包括服務(wù)總價和各分項服務(wù)單價，需要列明各項物業(yè)管理費用測算明細(xì)表。 （ 7）接管驗收工作準(zhǔn)備和實施 1）組織驗收小組； 2）明確驗收標(biāo)準(zhǔn)； 3）確定驗收方案； 4）準(zhǔn)備驗收資料； 5）參與竣工驗收； 6）實施接管驗收及接管驗收后與建設(shè)單位協(xié)商解決遺留問題。 （ 8）客戶入住實施方案 包括成立客戶入住小組、入住程序制定、入住時間確定、建立物業(yè)管理檔案、劃分各部門責(zé)任及協(xié)助內(nèi) 容、模擬培訓(xùn)等。 （ 2）（ 1）適合該物業(yè)項目的綜合經(jīng)營服務(wù)項目有，超市、社區(qū)醫(yī)院或診所、家政服務(wù)介紹、老年活動室。 （ 2）綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)方案的主要內(nèi)容應(yīng)包括：①現(xiàn)有綜合經(jīng)營服務(wù)場所分析；②綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)的原則與目標(biāo)；③綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)的可行性分析；④綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)內(nèi)容與方式的規(guī)劃；⑤綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)具體方案的設(shè)計；⑥綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)的投資估算；⑦綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)的環(huán)境影響評價；⑧綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)效益分析；⑨規(guī)劃設(shè)計圖件
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