【導讀】肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肅蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆薆罿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈羋螇蟻芆羋蕆袇膂芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀羋莆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肅蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆薆罿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈羋螇蟻芆羋蕆袇膂芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈肁莂蕆螅羇莁薀羀袃

　　

【正文】 的是（ ）。 ，具有完全民事行為能力，可以獨立進行民事活動 和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織 行為能力的人在特殊情況下也可作為民事主體 （ ）。 （ ）。 ，不正確的是（ ）。 成立的地點 ，不正確的是（ ）。 、地點條件下的一般水平 析現(xiàn)象間的依承關系，說明局部的生產水平和經濟效果 、決策的數量標準參考值 26.（ ）表示同一對象不同時間之間的對比。 27.（ ）說明統(tǒng)計對象特征的數值表達或文字表達。 （ ）。 29.（ ）是經濟單位通過對風險的認識，衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的方法。 （ ）。 保障 （ ）。 32.（ ）是社區(qū)組織的主要組成部分，占有重要地位。 （ ）。 ①處理社區(qū)關系；②滿足社區(qū)各種需求；③提供社區(qū)服務；④維護社區(qū)利益 A.①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②④ 34.（ ）是社會的基本構成單位，（）是社區(qū)實現(xiàn)各種職能的載體。 ，協(xié)調功能 ，社區(qū)管理主體 ，社區(qū)管理主體 ，社區(qū)組 20 織功能 ，可分為（ ）。 ①支管散熱系統(tǒng)；②熱水采暖系統(tǒng)；③蒸氣采暖系統(tǒng)；④熱風采暖系統(tǒng) A. ①②③ B. ②③④ C. ①②④ D. ①③④ （ ）。 、下行上給式 系統(tǒng)和熱風采暖系統(tǒng) （ ）。 A．巖石 38.（ ）是建筑物最下部的承重構件，它承受著建筑物的全部荷載并將這些荷載傳給地基。 A．基礎 （ ）。 （ ）。 A穩(wěn)固 （ ）。 水蒸氣的指標 （ ）。 （ ）。 （ ）。 （ ）。 ①空載狀態(tài)；②額定工作狀態(tài)；③斷路狀態(tài)；④短路狀態(tài) A. ①②③ B. ②③④ C. ①②④ D. ①③④ 46.（ ）是整個火災自動報警與聯(lián)動控制的核心。 （ ）。 48.（ ）任務是把現(xiàn)場攝像機發(fā)出的信號傳送到控制中心。 、不同環(huán)境，不同地點要求的探測器類型不同。根據其工作原理可分為（ ）。 ①開關報警器；②玻璃破碎報警器；③周界報警器；④光波報警器 A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②④ 50.（ ）是為了提高周界安全防范的可靠性，傳感器安裝在圍墻或柵欄上及地層下。 二、多項選擇題 （共 15 題，每題 2 分。每題的備選項中，有 2 個或 2 個以上符合題意，至少有 1 個錯項。錯選，本題不得分；所選的每個選項得 分） ，（ ）是單個廠商的供給因素的影響。 B．為生產該商品廠商所投入的生產要素的成本 技術狀況 （ ）。 21 ，企業(yè)內部的創(chuàng)新機制合理 、制度環(huán)境和金融環(huán)境支持創(chuàng)新，外部激勵有效 基于未來的市場滲透與未來的市場成長 、外部溝通交流 動 ，屬于一般能力的有（ ）。 （ ）。 （ ）。 商品購銷秩序 （ ）。 、公平 （ ）。 、組織機構和場所 立承擔民事責任 （ ）。 、角、分 、斤、千克 ， L/kg 、米、厘米 、臺、件 （ ）構成。 （ ）。 （ ）。 （ ）組成。 B. 梯段 D. 欄桿扶手 （ ）。 壓系統(tǒng) （ ）。 、冷卻、加濕或減濕 ，必要時，根據房內的需要還可以任意調節(jié)換氣量 ，最重要的是使天窗在任何氣象條件下都能順利地排風 ，按照需要送到房間內的任 何地點，能夠滿足所要求的房間內人為的空氣條件 ，保證附近的空氣不被污染 （ ）。 三、綜合分折題 （共 1 題，共 20 分） 某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè) 主 張先生的舉報電話，該管理處客戶部委托李先生受理業(yè) 主 張先生的投訴。 問題 ？ 22 些工作？ ？ 參考答案 一、單項選擇題 1． B 二、多項選擇題 三、綜合分析題 ： （ 1）求尊重心理； （ 2）求發(fā)泄的心理； （ 3）求補償的心理。 ： （ 1）要端正服務態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴； （ 2）做好投訴分類； （ 3）認真聆聽與記錄； （ 4）及時制定投訴性質。 ： （ 1）要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內 容； （ 2）在處理投訴時，一定要注意把握時間的尺度； （ 3）給投訴人員處理投訴的權力； （ 4）沉著冷靜處理投訴； （ 5）用以迂為直的方法處理投訴 23 全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預測卷 （五） 《物業(yè)管理綜合能力》 一、單項選擇題（共 50 題，每題 1 分。每題的備選項中，只有 1 個最符合題意） ，不正確的是（ ）。 ，它和一般商品一樣，滿足商品供給的一般規(guī)律 物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理加總而成 2.（ ）是市場上經營決策的利潤最大化原則。 C. 總成本大于總收益 成本等于總收益 ，正確的是（ ）。 量變動率的比值 是指需求量變動絕對量與價格變動絕對量的比值 彈性系數是指價格變動絕對量與需求變動絕對量的比值 4.（ ）是指那些沒有明確所有者，人人都可以免費使用的財產。 ，下列選項不正確的是（ ）。 ，并予以分類，組成若干個市場的活動是（ ）。 B. 市場細分 C. 市場調查 D. 市場營銷組合 7.（ ）是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動的客觀要求。 C. 信息溝通原理 （ ）構成。 9.（ ）是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態(tài)。 10.（ ）是心理健康很重要的標志。 A．行為協(xié)調 B．智力正常 C．健全的情緒 D．行為反應適應 11．影響能力的因素不包括（ ）。 B. 自然環(huán)境 C. 勤奮 D. 社會實踐 （ ）。 ，動作迅猛 ，動作靈敏 ，動作遲緩 ，動作遲緩 調溝通的方式不包括（ ）。 、人物志及通訊文章等特寫 宣傳園地 （ ）不屬于為加強物業(yè)管理企業(yè)的公關能力建設而采取的措施。 ，提高員工對公共關系的認識 立，增強在面對社會公共危機時的處理能力 ，傳播的組成元素不包 括（ ）。 24 （ ）。 ，正確的是（ ）。 場經營的主體及其市場經濟活動以及商品 ，通過宏觀調控的方法調節(jié)市場 （ ）不是工商行政管理的作用。 用 （ ）。 （ ）。 施的犯罪行為 （ ）。 （ ）。 年 B. 4 年 C. 6 年 D. 1 年 23.（ ）是指合同正義強調一方的給付與對方的對待給付之間的等價性，合同上的負擔和風險的合理分配。 B. 合同正義原則 D. 合同支持原則 （ ）。 25.（ ）是同一總體中各部分之間同一種指標比值，用以說明總體之中各局部之間的比例關系是否有比例失調問題。 26.（ ）反映總體的一般水平和集中趨勢。 27.（ ）表示同一對象不同時間之間的對比。 標 ，屬于一類的是（ ）。 和投機風險 （ ）。 ①風險損失的實際成本；②風險損失的無形成本；③風險損失的預防或控制成本；④風險損失的有形成本 A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③ 30.（ ）是經濟單位透過對風險的認識、衡量和分析， 以量小的成本取得最大安全保障的方法。 31.（ ）是一些單位或個人避免承擔風險損失而有意識地將風險損失或與風險損失有關的財務后果轉嫁給另一單位或個人承擔的一種風險管理方式。 ，下列不正確的是（ ）。 25 的精神需要 （ ）。 B. 社會組織提高了社會活動的效率 C. 促進國家的團體 D. 社會組織增強了人類社會的整體結構，促進社會秩序的穩(wěn)定，承擔和發(fā)揮社會控制的功能 （ ）。 ①組織與組織之間的沖突；②組織與上級之間的沖突；③組織與社區(qū)之間的沖突