【正文】 調(diào)查D．直接調(diào)查和間接調(diào)查29．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)200名員工的工資分組資料如下：則員工工資眾數(shù)為（）。A．1000～2000 B．2000～3000 C．3000～4000D．4000～500030．統(tǒng)計(jì)分組的基本原則是必須保證在某一標(biāo)志組內(nèi)各單位的（）。A．差異性B．同質(zhì)性C．結(jié)構(gòu)性D．統(tǒng)一性31．物業(yè)保險(xiǎn)基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和（）職能。A．保險(xiǎn)金給付B．融資C．防災(zāi)防損 D．修復(fù)32．物業(yè)保險(xiǎn)的作用是（）。A．抵御意外風(fēng)險(xiǎn)B．提高企業(yè)知名度C．規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為D．增強(qiáng)企業(yè)凝聚力33．關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)作用的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定B．社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)勞動(dòng)力再生產(chǎn)C．社會(huì)保險(xiǎn)不一定促進(jìn)社會(huì)公平D．社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步34．關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．保險(xiǎn)人在任何情況下不承擔(dān)刑事責(zé)任B．公眾責(zé)任保險(xiǎn)包括受害人的精神傷害C．公眾責(zé)任險(xiǎn)是一種無形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D．受害人無權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠35．文化的主要變量是（）。A．生產(chǎn)力B．地理環(huán)境C．價(jià)值觀D．人生觀36．參加注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育，是注冊物業(yè)管理師（）的體現(xiàn)。A．基本社會(huì)化B．重新社會(huì)化C．繼續(xù)社會(huì)化D．再社會(huì)化37．根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為（）。A．內(nèi)群體和外群體B．正式群體和非正式群體C．所屬群體和參照群體D．初級(jí)群體和次級(jí)群體38．社會(huì)群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系。A．生產(chǎn)B．社會(huì)C．組織D．血緣39．社會(huì)學(xué)中將面對(duì)面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會(huì)群體稱為（A．初級(jí)群體B．同輩群體C．親密群體D．次級(jí)群體40．關(guān)于水泥的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．水泥屬于水硬性膠凝材料B．水泥在良好的儲(chǔ)存條件下，也不可儲(chǔ)存過久。）C．要求快硬高強(qiáng)的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥D．厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥 41．C30混凝土中的“30”是指（）。A．混凝土產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類代號(hào)B．混凝土立方體抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值C．混凝土所用水泥的強(qiáng)度等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)值D．混凝土的標(biāo)準(zhǔn)配合比代號(hào)42．以下各項(xiàng)。不屬于民用建筑基本組成的是（）。A．地基B．板層與地面C．樓梯D．門窗43．高層建筑的屋面防水層耐用年限應(yīng)為（）年。A．5 B．10 C．15D．2544．鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采用（）的連接方式。A．焊接B．外螺紋連接C．內(nèi)螺紋連接D．法蘭連接45．關(guān)于建筑給水方案的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．直接給水方式是最簡單、經(jīng)濟(jì)的給水方式B．設(shè)水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題C．相比直接給水，采用間接給水時(shí)用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響D．高層建筑采用分區(qū)給水主要是因?yàn)榻o水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求46．建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）。A．防止管道內(nèi)壓力波動(dòng)過大，以保護(hù)水封不受破壞B．避免管中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢C．用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流D．使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命47．配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總配電箱、（）和開關(guān)箱。A．單元配電箱B．分配電箱C．照明配電箱D．混合配電箱48．關(guān)于電路短路的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．當(dāng)電路中有電壓的兩點(diǎn)被電阻為零的導(dǎo)體連接時(shí)，即為短路B．電路短路時(shí)電流不再流過負(fù)載C．電路短路時(shí)電源的端電壓為零D．電路短路時(shí)電路中的電流為零49．小區(qū)防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和（）組成。A．報(bào)警控制器 B．顯示與錄像設(shè)備C．門衛(wèi)系統(tǒng)控制器D．輸出控制設(shè)備50．智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指（）。A．出入口控制系統(tǒng)B．防盜報(bào)警系統(tǒng)C．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)D．訪客控制系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)51．供給量的變動(dòng)不會(huì)改變（）。A．廠商的生產(chǎn)技術(shù)B．供給表C．供給曲線D．供給價(jià)格E．供給函數(shù)52．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括（）。A．全局性B．長遠(yuǎn)性C．政策性D．應(yīng)變性E．及時(shí)性53．下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有（）。A．物業(yè)維修能力B．記憶力C．抽象概括能力D．觀察力E．項(xiàng)目管理能力54．物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)業(yè)主開展公共關(guān)系活動(dòng)的常用方法有（）。A．積極和新聞媒介溝通B．參加各種社區(qū)活動(dòng)C．編寫和制作宣傳材料D．設(shè)施設(shè)備安全檢查E．開展企業(yè)優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)55．政府在市場經(jīng)濟(jì)中具有職能包括（）。A．調(diào)控價(jià)格B．宏觀調(diào)控C．市場監(jiān)管D．公共服務(wù)E．制定規(guī)則56．關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（）。A．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同B．物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同C．物業(yè)服務(wù)合同為有償合同 D．物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同E．物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同57．下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。A．業(yè)主大會(huì)B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)C．業(yè)主D．某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)E．某區(qū)街道辦事處58．制定一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，應(yīng)包括（）。A．確定調(diào)查目的B．明確調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位C．選擇調(diào)查方式和方法D．撰寫調(diào)查報(bào)告E．規(guī)定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)59．關(guān)于人身保險(xiǎn)的說法，正確的是（）。A．人身保險(xiǎn)屬于定額保險(xiǎn)B．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來確定C．人身保險(xiǎn)具有長期性D．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益是以人與物的關(guān)系來確定E．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間一般不長60．根據(jù)我國實(shí)際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會(huì)組織分為（A．經(jīng)濟(jì)B．政治C．生產(chǎn)D．文化E．群眾61．文化交匯包括（）。A．文化接觸B．文化沖突C．文化移植D．文化融合E．文化比較62．建筑物的耐火等級(jí)是由（）決定的。A．建筑結(jié)構(gòu)的耐火特性B．建筑材料的燃燒性能C．建筑構(gòu)件的最低耐火極限D(zhuǎn)．建筑構(gòu)件的最高耐火極限E．建筑物的重要性63．關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有（）。A．建筑石膏凝結(jié)硬化慢B．建筑石膏防火性能較好C．建筑石膏耐水性能較好D．建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹E．建筑石膏硬化體的可加工性能較好）組織。64．關(guān)于建筑通風(fēng)的說法，正確的有（）。A．通風(fēng)包括排風(fēng)和送風(fēng)兩個(gè)過程B．利用風(fēng)壓的通風(fēng)是自然通風(fēng)，自然通風(fēng)的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小C．機(jī)械通風(fēng)可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn)D．通過機(jī)械通風(fēng)送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕E．機(jī)械通風(fēng)的通風(fēng)量會(huì)在一定程度上受到外界氣候的影響65．智能建筑通常由（）系統(tǒng)組成。A．樓宇自動(dòng)化B．通信自動(dòng)化C．辦公自動(dòng)化D．智能建筑集成E．電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)三、案例題(共20分)某物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作日志如下。請仔細(xì)閱讀，并回答問題：1月5日 晴近日，公司就本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)劃征求各項(xiàng)目部意見。本項(xiàng)目部全體同志經(jīng)過認(rèn)真研究，認(rèn)為所管項(xiàng)目屬于普通住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性大，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)容易引起業(yè)主不滿，應(yīng)建議公司維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2月6日 多云臨近春節(jié)，準(zhǔn)備向公司申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭取他們對(duì)我們服務(wù)工作的支持。3月5日 多云上午，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場地露天停車場白天向鄰近大廈的車輛開放，既提高了車場使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺得小區(qū)露天停車場白天確實(shí)有大量的富余車位，如果出租給附近大廈使用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼噲龀鲎鈩?chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思考再三，決定先開放停車場試試，出了問題再說。4月2日 晴針對(duì)小區(qū)內(nèi)個(gè)別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動(dòng)、空鼓、開裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排施工人員對(duì)出現(xiàn)問題的住宅樓進(jìn)行了維修。今天上午，我組織了各部門的人員聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達(dá)到質(zhì)量要求，當(dāng)即請工程部組織返修。5月20日 陰五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的大學(xué)生到我們項(xiàng)目部進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)。員工普遍反映實(shí)習(xí)人員學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)普遍不足?？紤]到目前項(xiàng)目部人員嚴(yán)重不足，我還是要求公司選派一部分實(shí)習(xí)人員到我處工作。相信經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作后，他們是能夠勝任工作的。問題66．請用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，分析該項(xiàng)目部1月5日建議的依據(jù)是否正確。說明理由。(4分)67．請用心理學(xué)知識(shí)解釋該項(xiàng)目部2月6日的春節(jié)慰問活動(dòng)是否有效。為什么?(4分)68．針對(duì)3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》知識(shí)，請問該項(xiàng)目部開放小區(qū)公共場地露天停車場是否妥當(dāng)?你作為項(xiàng)目部經(jīng)理，該如何處理這件事?(4分)69．根據(jù)4月2日的工作狀況，指出樓地面工程的維修有哪些質(zhì)量要求?(4分)70．請用社會(huì)學(xué)中社會(huì)化的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合5月20日的工作日志，解釋開展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。(4分)2011全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理綜合能力》參考答案一、單項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題三、案例題66．根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，該項(xiàng)目部1月5日建議的依據(jù)不正確。理由：物業(yè)管理服務(wù)需求是缺乏價(jià)格彈性的。67．用心理學(xué)知識(shí)解釋，該項(xiàng)目部2月6日的春節(jié)慰問活動(dòng)是有效的。理由：業(yè)主投訴的一般心理包括：(1)求尊重心理；(2)求發(fā)泄的心理；(3)求補(bǔ)償心理。購買慰問品可以起到安撫心理的作用。68．針對(duì)3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》知識(shí)，該項(xiàng)目部開放小區(qū)公共場地露天停車場不妥當(dāng)。作為項(xiàng)目部經(jīng)理，應(yīng)該首先和業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)業(yè)主同意后，方可對(duì)外開放停車場。69．根據(jù)4月2日的工作狀況，樓地面工程的維修的質(zhì)量要求：維修應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動(dòng)，不空鼓開裂，地坪無倒泛水現(xiàn)象。70．在社會(huì)化過程中，個(gè)體并非完全被動(dòng)地接受社會(huì)的影響，而是一方面接受社會(huì)的影響，另一方面又積極主動(dòng)地認(rèn)識(shí)社會(huì)，影響和作用于周圍的環(huán)境。個(gè)體在社會(huì)化中的能動(dòng)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)體自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念和人格特征等因素影響、引導(dǎo)著個(gè)體的社會(huì)化，個(gè)體不僅有選擇地將社會(huì)價(jià)值文化內(nèi)化，還將內(nèi)化了的社會(huì)價(jià)值文化有創(chuàng)造性的外化；二是社會(huì)化的個(gè)體之間的相互作用，個(gè)體既被社會(huì)化，也影響其他個(gè)體的社會(huì)化，個(gè)體既是社會(huì)化的客體，也是社會(huì)化的主體。開展企業(yè)員工培訓(xùn)可以增強(qiáng)個(gè)體自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念和人格特征等。