【正文】 調(diào)查D．直接調(diào)查和間接調(diào)查29．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)200名員工的工資分組資料如下：則員工工資眾數(shù)為（）。A．1000～2000 B．2000～3000 C．3000～4000D．4000～500030．統(tǒng)計分組的基本原則是必須保證在某一標志組內(nèi)各單位的（）。A．差異性B．同質(zhì)性C．結(jié)構(gòu)性D．統(tǒng)一性31．物業(yè)保險基本職能包括經(jīng)濟補償和（）職能。A．保險金給付B．融資C．防災(zāi)防損 D．修復(fù)32．物業(yè)保險的作用是（）。A．抵御意外風(fēng)險B．提高企業(yè)知名度C．規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為D．增強企業(yè)凝聚力33．關(guān)于社會保險作用的說法，錯誤的是（）。A．社會保險促進社會穩(wěn)定B．社會保險促進勞動力再生產(chǎn)C．社會保險不一定促進社會公平D．社會保險促進社會進步34．關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責(zé)任險的說法，錯誤的是（）。A．保險人在任何情況下不承擔(dān)刑事責(zé)任B．公眾責(zé)任保險包括受害人的精神傷害C．公眾責(zé)任險是一種無形財產(chǎn)保險D．受害人無權(quán)直接向保險人索賠35．文化的主要變量是（）。A．生產(chǎn)力B．地理環(huán)境C．價值觀D．人生觀36．參加注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育，是注冊物業(yè)管理師（）的體現(xiàn)。A．基本社會化B．重新社會化C．繼續(xù)社會化D．再社會化37．根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為（）。A．內(nèi)群體和外群體B．正式群體和非正式群體C．所屬群體和參照群體D．初級群體和次級群體38．社會群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系。A．生產(chǎn)B．社會C．組織D．血緣39．社會學(xué)中將面對面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會群體稱為（A．初級群體B．同輩群體C．親密群體D．次級群體40．關(guān)于水泥的說法，錯誤的是（）。A．水泥屬于水硬性膠凝材料B．水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久。）C．要求快硬高強的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥D．厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥 41．C30混凝土中的“30”是指（）。A．混凝土產(chǎn)品標準分類代號B．混凝土立方體抗壓強度標準值C．混凝土所用水泥的強度等級標準值D．混凝土的標準配合比代號42．以下各項。不屬于民用建筑基本組成的是（）。A．地基B．板層與地面C．樓梯D．門窗43．高層建筑的屋面防水層耐用年限應(yīng)為（）年。A．5 B．10 C．15D．2544．鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采用（）的連接方式。A．焊接B．外螺紋連接C．內(nèi)螺紋連接D．法蘭連接45．關(guān)于建筑給水方案的說法，錯誤的是（）。A．直接給水方式是最簡單、經(jīng)濟的給水方式B．設(shè)水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題C．相比直接給水，采用間接給水時用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響D．高層建筑采用分區(qū)給水主要是因為給水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求46．建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）。A．防止管道內(nèi)壓力波動過大，以保護水封不受破壞B．避免管中因不暢產(chǎn)生負壓而更加不暢C．用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流D．使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命47．配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、（）和開關(guān)箱。A．單元配電箱B．分配電箱C．照明配電箱D．混合配電箱48．關(guān)于電路短路的說法，錯誤的是（）。A．當電路中有電壓的兩點被電阻為零的導(dǎo)體連接時，即為短路B．電路短路時電流不再流過負載C．電路短路時電源的端電壓為零D．電路短路時電路中的電流為零49．小區(qū)防盜報警系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和（）組成。A．報警控制器 B．顯示與錄像設(shè)備C．門衛(wèi)系統(tǒng)控制器D．輸出控制設(shè)備50．智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指（）。A．出入口控制系統(tǒng)B．防盜報警系統(tǒng)C．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)D．訪客控制系統(tǒng)二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)51．供給量的變動不會改變（）。A．廠商的生產(chǎn)技術(shù)B．供給表C．供給曲線D．供給價格E．供給函數(shù)52．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括（）。A．全局性B．長遠性C．政策性D．應(yīng)變性E．及時性53．下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有（）。A．物業(yè)維修能力B．記憶力C．抽象概括能力D．觀察力E．項目管理能力54．物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主開展公共關(guān)系活動的常用方法有（）。A．積極和新聞媒介溝通B．參加各種社區(qū)活動C．編寫和制作宣傳材料D．設(shè)施設(shè)備安全檢查E．開展企業(yè)優(yōu)秀員工評比活動55．政府在市場經(jīng)濟中具有職能包括（）。A．調(diào)控價格B．宏觀調(diào)控C．市場監(jiān)管D．公共服務(wù)E．制定規(guī)則56．關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（）。A．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同B．物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同C．物業(yè)服務(wù)合同為有償合同 D．物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同E．物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同57．下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。A．業(yè)主大會B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)C．業(yè)主D．某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會E．某區(qū)街道辦事處58．制定一個完整的統(tǒng)計調(diào)查方案，應(yīng)包括（）。A．確定調(diào)查目的B．明確調(diào)查對象和調(diào)查單位C．選擇調(diào)查方式和方法D．撰寫調(diào)查報告E．規(guī)定調(diào)查時間和地點59．關(guān)于人身保險的說法，正確的是（）。A．人身保險屬于定額保險B．人身保險的保險利益以人與人的關(guān)系來確定C．人身保險具有長期性D．人身保險的保險利益是以人與物的關(guān)系來確定E．人身保險的保險期間一般不長60．根據(jù)我國實際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會組織分為（A．經(jīng)濟B．政治C．生產(chǎn)D．文化E．群眾61．文化交匯包括（）。A．文化接觸B．文化沖突C．文化移植D．文化融合E．文化比較62．建筑物的耐火等級是由（）決定的。A．建筑結(jié)構(gòu)的耐火特性B．建筑材料的燃燒性能C．建筑構(gòu)件的最低耐火極限D(zhuǎn)．建筑構(gòu)件的最高耐火極限E．建筑物的重要性63．關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有（）。A．建筑石膏凝結(jié)硬化慢B．建筑石膏防火性能較好C．建筑石膏耐水性能較好D．建筑石膏硬化時體積略有膨脹E．建筑石膏硬化體的可加工性能較好）組織。64．關(guān)于建筑通風(fēng)的說法，正確的有（）。A．通風(fēng)包括排風(fēng)和送風(fēng)兩個過程B．利用風(fēng)壓的通風(fēng)是自然通風(fēng)，自然通風(fēng)的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小C．機械通風(fēng)可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點D．通過機械通風(fēng)送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕E．機械通風(fēng)的通風(fēng)量會在一定程度上受到外界氣候的影響65．智能建筑通常由（）系統(tǒng)組成。A．樓宇自動化B．通信自動化C．辦公自動化D．智能建筑集成E．電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)三、案例題(共20分)某物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理工作日志如下。請仔細閱讀，并回答問題：1月5日 晴近日，公司就本物業(yè)服務(wù)收費計劃征求各項目部意見。本項目部全體同志經(jīng)過認真研究，認為所管項目屬于普通住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性大，提高收費標準容易引起業(yè)主不滿，應(yīng)建議公司維持原有收費標準。2月6日 多云臨近春節(jié)，準備向公司申請專項經(jīng)費，用于購買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭取他們對我們服務(wù)工作的支持。3月5日 多云上午，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場地露天停車場白天向鄰近大廈的車輛開放，既提高了車場使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺得小區(qū)露天停車場白天確實有大量的富余車位，如果出租給附近大廈使用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼噲龀鲎鈩?chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思考再三，決定先開放停車場試試，出了問題再說。4月2日 晴針對小區(qū)內(nèi)個別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動、空鼓、開裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排施工人員對出現(xiàn)問題的住宅樓進行了維修。今天上午，我組織了各部門的人員聯(lián)合進行驗收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達到質(zhì)量要求，當即請工程部組織返修。5月20日 陰五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的大學(xué)生到我們項目部進行崗前實習(xí)。員工普遍反映實習(xí)人員學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力較強，但物業(yè)管理專業(yè)知識普遍不足?？紤]到目前項目部人員嚴重不足，我還是要求公司選派一部分實習(xí)人員到我處工作。相信經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)和工作后，他們是能夠勝任工作的。問題66．請用經(jīng)濟學(xué)原理，分析該項目部1月5日建議的依據(jù)是否正確。說明理由。(4分)67．請用心理學(xué)知識解釋該項目部2月6日的春節(jié)慰問活動是否有效。為什么?(4分)68．針對3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》知識，請問該項目部開放小區(qū)公共場地露天停車場是否妥當?你作為項目部經(jīng)理，該如何處理這件事?(4分)69．根據(jù)4月2日的工作狀況，指出樓地面工程的維修有哪些質(zhì)量要求?(4分)70．請用社會學(xué)中社會化的相關(guān)知識，結(jié)合5月20日的工作日志，解釋開展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。(4分)2011全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理綜合能力》參考答案一、單項選擇題二、多項選擇題三、案例題66．根據(jù)經(jīng)濟學(xué)原理，該項目部1月5日建議的依據(jù)不正確。理由：物業(yè)管理服務(wù)需求是缺乏價格彈性的。67．用心理學(xué)知識解釋，該項目部2月6日的春節(jié)慰問活動是有效的。理由：業(yè)主投訴的一般心理包括：(1)求尊重心理；(2)求發(fā)泄的心理；(3)求補償心理。購買慰問品可以起到安撫心理的作用。68．針對3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》知識，該項目部開放小區(qū)公共場地露天停車場不妥當。作為項目部經(jīng)理，應(yīng)該首先和業(yè)主委員會進行協(xié)商，經(jīng)業(yè)主同意后，方可對外開放停車場。69．根據(jù)4月2日的工作狀況，樓地面工程的維修的質(zhì)量要求：維修應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴密不閃動，不空鼓開裂，地坪無倒泛水現(xiàn)象。70．在社會化過程中，個體并非完全被動地接受社會的影響，而是一方面接受社會的影響，另一方面又積極主動地認識社會，影響和作用于周圍的環(huán)境。個體在社會化中的能動性體現(xiàn)在兩個方面：一是個體自身的知識、經(jīng)驗、價值觀念和人格特征等因素影響、引導(dǎo)著個體的社會化，個體不僅有選擇地將社會價值文化內(nèi)化，還將內(nèi)化了的社會價值文化有創(chuàng)造性的外化；二是社會化的個體之間的相互作用，個體既被社會化，也影響其他個體的社會化，個體既是社會化的客體，也是社會化的主體。開展企業(yè)員工培訓(xùn)可以增強個體自身的知識、經(jīng)驗、價值觀念和人格特征等。