【正文】 開展企業(yè)員工培訓(xùn)可以增強個體自身的知識、經(jīng)驗、價值觀念和人格特征等。70．在社會化過程中，個體并非完全被動地接受社會的影響，而是一方面接受社會的影響，另一方面又積極主動地認識社會，影響和作用于周圍的環(huán)境。作為項目部經(jīng)理，應(yīng)該首先和業(yè)主委員會進行協(xié)商，經(jīng)業(yè)主同意后，方可對外開放停車場。購買慰問品可以起到安撫心理的作用。67．用心理學知識解釋，該項目部2月6日的春節(jié)慰問活動是有效的。(4分)2011全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理綜合能力》參考答案一、單項選擇題二、多項選擇題三、案例題66．根據(jù)經(jīng)濟學原理，該項目部1月5日建議的依據(jù)不正確。(4分)67．請用心理學知識解釋該項目部2月6日的春節(jié)慰問活動是否有效。問題66．請用經(jīng)濟學原理，分析該項目部1月5日建議的依據(jù)是否正確。考慮到目前項目部人員嚴重不足，我還是要求公司選派一部分實習人員到我處工作。5月20日 陰五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的大學生到我們項目部進行崗前實習。工程部安排施工人員對出現(xiàn)問題的住宅樓進行了維修。思考再三，決定先開放停車場試試，出了問題再說。我覺得小區(qū)露天停車場白天確實有大量的富余車位，如果出租給附近大廈使用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬元。2月6日 多云臨近春節(jié)，準備向公司申請專項經(jīng)費，用于購買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭取他們對我們服務(wù)工作的支持。請仔細閱讀，并回答問題：1月5日 晴近日，公司就本物業(yè)服務(wù)收費計劃征求各項目部意見。A．通風包括排風和送風兩個過程B．利用風壓的通風是自然通風，自然通風的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小C．機械通風可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點D．通過機械通風送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕E．機械通風的通風量會在一定程度上受到外界氣候的影響65．智能建筑通常由（）系統(tǒng)組成。A．建筑石膏凝結(jié)硬化慢B．建筑石膏防火性能較好C．建筑石膏耐水性能較好D．建筑石膏硬化時體積略有膨脹E．建筑石膏硬化體的可加工性能較好）組織。A．文化接觸B．文化沖突C．文化移植D．文化融合E．文化比較62．建筑物的耐火等級是由（）決定的。A．確定調(diào)查目的B．明確調(diào)查對象和調(diào)查單位C．選擇調(diào)查方式和方法D．撰寫調(diào)查報告E．規(guī)定調(diào)查時間和地點59．關(guān)于人身保險的說法，正確的是（）。A．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同B．物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同C．物業(yè)服務(wù)合同為有償合同 D．物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同E．物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同57．下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。A．積極和新聞媒介溝通B．參加各種社區(qū)活動C．編寫和制作宣傳材料D．設(shè)施設(shè)備安全檢查E．開展企業(yè)優(yōu)秀員工評比活動55．政府在市場經(jīng)濟中具有職能包括（）。A．全局性B．長遠性C．政策性D．應(yīng)變性E．及時性53．下列能力中，屬于心理學上所說的一般能力的有（）。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)51．供給量的變動不會改變（）。A．出入口控制系統(tǒng)B．防盜報警系統(tǒng)C．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)D．訪客控制系統(tǒng)二、多項選擇題(共15題，每題2分。A．當電路中有電壓的兩點被電阻為零的導(dǎo)體連接時，即為短路B．電路短路時電流不再流過負載C．電路短路時電源的端電壓為零D．電路短路時電路中的電流為零49．小區(qū)防盜報警系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和（）組成。A．防止管道內(nèi)壓力波動過大，以保護水封不受破壞B．避免管中因不暢產(chǎn)生負壓而更加不暢C．用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流D．使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命47．配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、（）和開關(guān)箱。A．焊接B．外螺紋連接C．內(nèi)螺紋連接D．法蘭連接45．關(guān)于建筑給水方案的說法，錯誤的是（）。A．地基B．板層與地面C．樓梯D．門窗43．高層建筑的屋面防水層耐用年限應(yīng)為（）年。A．混凝土產(chǎn)品標準分類代號B．混凝土立方體抗壓強度標準值C．混凝土所用水泥的強度等級標準值D．混凝土的標準配合比代號42．以下各項。A．水泥屬于水硬性膠凝材料B．水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久。A．內(nèi)群體和外群體B．正式群體和非正式群體C．所屬群體和參照群體D．初級群體和次級群體38．社會群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系。A．生產(chǎn)力B．地理環(huán)境C．價值觀D．人生觀36．參加注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育，是注冊物業(yè)管理師（）的體現(xiàn)。A．社會保險促進社會穩(wěn)定B．社會保險促進勞動力再生產(chǎn)C．社會保險不一定促進社會公平D．社會保險促進社會進步34．關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責任險的說法，錯誤的是（）。A．保險金給付B．融資C．防災(zāi)防損 D．修復(fù)32．物業(yè)保險的作用是（）。A．1000～2000 B．2000～3000 C．3000～4000D．4000～500030．統(tǒng)計分組的基本原則是必須保證在某一標志組內(nèi)各單位的（）。A．每一名員工B．每一名員工的性別C．全體員工的性別D．全體員工28．統(tǒng)計調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為（）。A．物權(quán)合同B．債權(quán)合同C．身份合同D．期權(quán)合同26．物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔民事責任主要是違約責任和（）。A．完全民事行為能力人B．限制民事行為能力人C．無民事行為能力人D．法定民事受益人24．業(yè)主A為避免出國在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門窗，請問業(yè)主A的行為在法律上稱為（）。A．共同利益B．共同處分C．共同管理D．共同規(guī)劃23．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一名17歲的秩序維護員A，雙方簽訂了勞動合同，A工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費外，還能貼補家用。A．省市政府B．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府C．省市建設(shè)廳(住建委)D．業(yè)主委員會21．下列主體中，不屬于我國民法中規(guī)定的民事主體的是（）。A．市場經(jīng)營主體及其市場行為B．企業(yè)設(shè)立登記C．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D．市場經(jīng)營主體及其發(fā)展戰(zhàn)略19．行政權(quán)力具有（）。A．刻板印象B．先入印象C．成見效應(yīng)D．暈輪效應(yīng)17．“遠親不如近鄰”說明了影響人際吸引主要因素中的（）。A．合力功能B．激勵功能C．感情功能D．信息功能15．人際關(guān)系的行為主體是（）。A．生存需要B．安全需要C。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的（）。A．心理狀態(tài)B．生理狀態(tài)C．客觀狀態(tài)D．物理狀態(tài)11．區(qū)別個性的主要心理標志是（）。A．經(jīng)營成本低B．容易實現(xiàn)規(guī)范化管理C．營銷穩(wěn)定性好D．產(chǎn)品集中度高9．市場營銷組合中的價格是指（）。A．局部均衡點移動B．政府宏觀調(diào)控失效C．價格機制不起作用D．經(jīng)濟合同失效7．市場細分的目的是要選擇（）。A．總產(chǎn)量B．總利潤C．總投入D．總成本5．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤會出現(xiàn)（）。附屬品D．增值品3．供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價格的變化是（）的。A．基本數(shù)量B．特定數(shù)量C．各種數(shù)量D．需要數(shù)量2．如果A商品的需求與8商品的價格同方向變化，則A商品和B商品之間的關(guān)系是互為（）。一、單項選擇題(共50題，每題1分。負責制訂公共環(huán)境衛(wèi)生防護的各類管理措施，組織編制并實施項目清潔綠化的大、中型維護保養(yǎng)計劃。具體負責指導(dǎo)、監(jiān)督各項目清潔綠化日常維護保養(yǎng)工作。協(xié)助項目對重大安全事故或突發(fā)事件的調(diào)查和處理。具體負責公司安全管理制度及工作計劃的制訂與實施，并監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和考核各項目的執(zhí)行情況。(八)工程管理部工程管理部的主要職責包括：工程維修和運行保障，合格工程維修分包商評審，各項維修保養(yǎng)工程和工程改造項目招投標、預(yù)算及審價、合同評審工作，為各物業(yè)項目提供工程技術(shù)支持、工程設(shè)備運行和維修評審，支持新項目做好新接管物業(yè)的移交、驗收和工程管理，負責或參與有關(guān)工程設(shè)備管理文件的編制等。(六)市場拓展部市場拓展部的主要職責包括：物業(yè)管理市場調(diào)查研究，物業(yè)管理市場拓展，物業(yè)項目可行性研究分析，制作標書，投標管理，新接管物業(yè)項目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào)，顧問項目管理與協(xié)調(diào)等。定期向總經(jīng)理室匯報財務(wù)收支情況。編制財務(wù)計劃，做好財務(wù)核算、成本控制、預(yù)算和決算管理、財務(wù)分析和財務(wù)管理等工作。(三)行政管理部行政管理部的主要職責包括：編制實施行政管理、企業(yè)文化建設(shè)、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算，建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標準和工作標準，完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)、品牌策劃、后勤保障、內(nèi)部信息管理、信息化建設(shè)、對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)等工作。一般情況下，企業(yè)職能機構(gòu)及其職責，主要包括以下內(nèi)容：(一)總經(jīng)理室總經(jīng)理室一般設(shè)總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理及“三師”(總會計師、總經(jīng)濟師、總工程師等)，部分企業(yè)還設(shè)有總經(jīng)理助理，他們共同構(gòu)成企業(yè)的決策層，對企業(yè)的重大問題作出決策。在企業(yè)總部可以設(shè)置若干職能部門，分管各項目管理機構(gòu)的不同業(yè)務(wù)。特別是在企業(yè)內(nèi)部長期開展節(jié)約一度電、一滴油、一杯水、一塊煤、一張紙“五個一”活動，杜絕跑冒滴漏，形成“節(jié)能減排光榮、浪費污染可恥”的良好風尚。七、廣泛宣傳。公司、各管理處建立物資帳本，堅持物資出入庫制度。六、計劃采購。同時在小區(qū)出入口設(shè)置電池、電器回收箱，定期交給有關(guān)部門處理，以減少對小區(qū)環(huán)境的污染?，F(xiàn)在應(yīng)設(shè)立可回收垃圾箱和不可回收垃圾箱，備注說明，引導(dǎo)業(yè)主投放。五、回收廢品。四、合并用車。集團公司多次要求實行網(wǎng)上辦公，目前我公司對上已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，日常事務(wù)可以通過網(wǎng)上辦公，既可以提高辦事效率，又可以節(jié)約人力、物力成本。各單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不物業(yè)管理師資料：:///ket610/定期地進行檢查，及時講評，使公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護工作落實到位，只有這樣才能節(jié)約成本，達到物業(yè)增值保值的作用。二、搞好維修。小區(qū)草坪燈、高桿燈應(yīng)選擇節(jié)能燈，并根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整開關(guān)時間。各小區(qū)水景更換的水應(yīng)排放到綠化帶里,以免浪費。在綠化時應(yīng)多栽樹少種草，以減少后期管理費用。一、節(jié)約水電。第三篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)節(jié)能物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)節(jié)能物業(yè)企業(yè)服務(wù)項目多、標準高、收費低，造成物業(yè)企業(yè)利潤少，風險大。1開關(guān)報警器2玻璃破碎報警器3周界報警器 停車場管理系統(tǒng)組成1車輛出入的檢測與控制2車位和車滿的顯示與管理3計時收費管理(二)停車場管理系統(tǒng)的工作流程如下所述 智能樓