【導(dǎo)讀】美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件

　　

【正文】 意后再開(kāi)始修腳。 3． 5修腳過(guò)程要與技師相互配合，不影響技師的操作進(jìn)度。 3． 6 請(qǐng)顧客查看：“小姐 /先生，修好了，請(qǐng)您查看一下”，顧客確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，結(jié)束修腳服務(wù)。 3． 7對(duì)特殊的顧客要囑咐修腳后的注意事項(xiàng)，如不能沾水、短期內(nèi)不要穿高跟鞋等。 3． 8清理操作工具，填好結(jié)帳 單向顧客道別：“請(qǐng)稍休息，歡迎下次光臨”，后退三步走出房間，輕手關(guān)門。 崗位必備條件： 要求初中以上學(xué)歷，女性身高 ，男性身高 ，具有 2年以上修腳工作的經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，有愛(ài)心，能團(tuán)結(jié)同事。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 32 保安員 職位名稱： 保安員 直屬上級(jí)： 領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 無(wú) 工作目標(biāo)： 按要求為顧客提供泊車、咨詢服務(wù)，保障店面財(cái)產(chǎn)、人身、消防等安全工作。 工作職責(zé)： 1）、 在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn) 行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 4）、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)時(shí)間在停車場(chǎng)指揮車輛停放，保證車輛在車場(chǎng)的安全。 5）、熟悉工作場(chǎng)所各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用、維修、保養(yǎng)。每天早、晚班定時(shí)對(duì)設(shè)備、設(shè)施、水電進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修。 6）、積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 7）、按照本店規(guī)定對(duì)店面的消防設(shè)備進(jìn)行檢查及定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。 8）、 盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有 賓至如歸的感覺(jué)。 崗位必備條件： 具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，懂消防、水電等方面知識(shí)，熟悉店面的一切設(shè)施情況，身高 米以上，體型適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，并且要有明確的家庭住址、電話，當(dāng)過(guò)兵有當(dāng)?shù)貞艨诘膿?dān)保者優(yōu)先考慮。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 33 迎賓 職位名稱： 迎賓 直屬上級(jí)： 領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 無(wú) 工作目標(biāo)： 按要求為顧客提接待、咨詢服務(wù)，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 工作職責(zé)： 1）、 在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排 。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 4）、按照崗位操作流程要求完成顧客接待、咨詢及送別工作。 5）、對(duì)工作區(qū)域的進(jìn)行衛(wèi)生清理，負(fù)責(zé)保管工作用具。 6）、負(fù)責(zé)向顧客派發(fā)宣傳單，做好對(duì)外推廣工作。 7）、對(duì)來(lái)客雨具進(jìn)行管理，遇到下雨天主動(dòng)打傘迎、送顧客。 8）、積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 9）、 盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如 歸的感覺(jué)。 崗位必備條件： 女性身高 米以上，要求初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，自覺(jué)心強(qiáng)。具有一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有良好的服務(wù)意識(shí)，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力，口頭表達(dá)能力。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 34 服務(wù)員 職位名稱： 服務(wù)員 直屬上級(jí)： 領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 無(wú) 工作目標(biāo)： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 工作職責(zé)： 1）、 在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn) 行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 4）、負(fù)責(zé)客房和水吧臺(tái)的衛(wèi)生清理和用具補(bǔ)充工作。 5）、熟悉店面的營(yíng)業(yè)區(qū)域、房間數(shù)量、消費(fèi)內(nèi)容及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地為顧客提供服務(wù)。 6）、負(fù)責(zé)顧客消費(fèi)過(guò)程中的送茶、送香巾、水果、加茶及清理工作。 7）、每月定期對(duì)管轄范圍內(nèi)的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并做好記錄。 8）、在待客的時(shí)候協(xié)助前臺(tái)人員完成顧客接待工作。 9）、遇忙的時(shí)候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。 10）、積 極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 崗位必備條件： 要求女性身高 ，初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，自覺(jué)心強(qiáng)。具有一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有良好的服務(wù)意識(shí)，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力，口頭表達(dá)能力。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 35 清潔工 職位名稱： 清潔工 直屬上級(jí)： 領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 無(wú) 工作目標(biāo)： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 工作職責(zé) ： 1）、 在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 4）、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的衛(wèi)生清理和工作用具的補(bǔ)充工作。 5）、熟悉店面的營(yíng)業(yè)區(qū)域、房間數(shù)量、消費(fèi)內(nèi)容及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地為顧客提供服務(wù)。 6）、按操作說(shuō)明使用布草房的各電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向前臺(tái)人員反映。 7）、每月定期對(duì)管轄范圍內(nèi)的物品進(jìn)行 盤點(diǎn)，并做好記錄。 8）、按流程要求，定時(shí)對(duì)客用洗手間進(jìn)行衛(wèi)生清理。 9）、負(fù)責(zé)布草的收發(fā)和保管工作，對(duì)達(dá)不到要求的布草按要求及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢。 10）、按流程要求完成顧客擦鞋工作。 11）、按流程要求完成店面綠色植物的保養(yǎng)工作。 12）、遇忙的時(shí)候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。 13）、積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 14）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 崗位必備條件： 要求女性，年齡在 25— 40 歲之間，身高 米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行 業(yè)要求，性格開(kāi)朗，勤勞樸實(shí)。有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力及口頭表達(dá)能力，有上進(jìn)心，有責(zé)人心。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 36 收銀員 職位名稱： 收銀員 直屬上級(jí)： 業(yè)務(wù)方面由出納管理；行政方面由領(lǐng)班管理 直屬下級(jí)： 無(wú) 工作目標(biāo)： 按照崗位操作要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 工作職責(zé)： 1）、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，能服從分店管理人員和公司財(cái)務(wù)主管的工作安排，嚴(yán)格按照本崗位的操作流程為顧客提供服務(wù)。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）、按照操作流程和財(cái)務(wù)規(guī)定 ，為顧客提供收銀服務(wù)，要求唱收、唱付、唱票，準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)每日技師工時(shí)、編寫(xiě)日?qǐng)?bào)表交財(cái)務(wù)部審核，每日帳款交前臺(tái)審核后送存保險(xiǎn)柜。 4）、每日上班前檢查備用金、零錢、票據(jù)等，保證營(yíng)業(yè)所需；下班前填寫(xiě)交接班記錄。 5）、熟練掌握店面的營(yíng)業(yè)區(qū)域、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員卡辦理和各類收款流程。 6）、負(fù)責(zé)為顧客提供會(huì)員卡的辦理、查詢、使用、充值、掛失等服務(wù)。 7）、按照店面“接聽(tīng)電話流程”為顧客提供咨詢、預(yù)定等服務(wù)。 8）、遇忙時(shí)協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客。 9）、具有高度的責(zé)任心和自律意識(shí)，不做有損公司利益的事。 10）、 主動(dòng)參加專業(yè)職稱培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身的綜合能力。 11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 主要責(zé)任： 1）、對(duì)每日的正確收款、工時(shí)（或業(yè)績(jī)）編制、交款報(bào)表編制負(fù)責(zé)。 2）、對(duì)店面營(yíng)業(yè)過(guò)程中的現(xiàn)金、會(huì)員卡、備用金和用卡記錄的安全負(fù)責(zé)。 崗位必備條件： 身高 ，形象、氣質(zhì)具佳，有本市戶口人擔(dān)保，熱愛(ài)本專業(yè)和本崗位的工作，有上進(jìn)心、責(zé)任心和高度的自律、敬業(yè)精神。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 37 后勤管理員（兼采購(gòu)） 職位名稱： 后勤主管 直屬上級(jí)： 店長(zhǎng) 直屬下級(jí)： 保安、廚師、廚工、采購(gòu) 工作目標(biāo)： 為店面的正常經(jīng)營(yíng)提供后勤保障工作，帶領(lǐng)下屬員工維護(hù)店面的經(jīng)營(yíng)秩序。 工作職責(zé)： 1）、協(xié)助店長(zhǎng)貫徹并落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針和政策，實(shí)現(xiàn)店面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 2）、配合店長(zhǎng)實(shí)施后勤管理工作，為店面的正常經(jīng)營(yíng)提供保障。 3）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各崗位工作，根據(jù)各崗位的操作流程對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)助。 4）、對(duì)店面保安員工作進(jìn)行監(jiān)督，定期組織保安員對(duì)設(shè)施、設(shè)備和水電維修工作進(jìn)行培訓(xùn)。 5）、定期組織店面保安員和其他崗位員工進(jìn)行消 防知識(shí)培訓(xùn)，并組織消防演習(xí)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。協(xié)助店長(zhǎng)定期組織全員軍訓(xùn)，增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)，改善精神面貌。 6）、對(duì)宿舍保安員工作進(jìn)行監(jiān)督，定期檢修宿舍各類設(shè)備和水、電、門窗、熱水器等，為員工提供舒適安全的住宿環(huán)境。 7）、監(jiān)督或參與店面采購(gòu)工作，及時(shí)采購(gòu)非總公司后勤部配送的貨物，保證物美價(jià)廉。 8）、對(duì)店面廚房和員工餐進(jìn)行管理，根據(jù)員工意見(jiàn)，定期更換菜單，對(duì)廚房衛(wèi)生，廚師和廚工的工作狀態(tài)、出品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。 9）、了解店面每月的后勤成本，掌握各崗位工作狀態(tài)，合理控制后勤成本，發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)或貪污行為 的要按照“員工獎(jiǎng)罰制度”嚴(yán)肅處理。 10）、積極參加店面和總部組織的經(jīng)營(yíng)例會(huì)，認(rèn)真記錄主動(dòng)提出合理意見(jiàn)，將會(huì)議精神及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下屬，監(jiān)督下屬對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行情況，對(duì)下屬的日常工作進(jìn)行考核。 11）、積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)水電、消防等專業(yè)知識(shí)，并主動(dòng)地將新知識(shí)新技能培訓(xùn)給下屬，不斷提高后勤人員的整體工作能力。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： a)、對(duì)下屬各崗位的工作流程正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 b)、對(duì)店面（包括宿舍）的經(jīng)營(yíng)行為過(guò)程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。 c)、對(duì)員工餐的質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 38 d)、對(duì)店面 的采購(gòu)工作和采購(gòu)資金的安全負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利： a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)罰權(quán)。 b)、對(duì)下屬員工的考核權(quán)。 c)、工作用具的報(bào)損請(qǐng)批權(quán)與合理調(diào)配權(quán)。 d)、 對(duì)下屬員工的聘用和解聘有建議權(quán)。 崗位必備條件 ： 要求男性，身高 ，有本市戶口的擔(dān)保人，有水電維修證書(shū)，持退伍軍人證書(shū)者可優(yōu)先聘用。 ： 熟悉店面的各項(xiàng)管理制度 /熟悉下屬各崗位的操作流程 /熟練掌握店面 /宿舍 /廚房的各類電器、設(shè)施、設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況 /懂水電維修，懂消防知識(shí)。 要求： 要具有較強(qiáng)的責(zé)任感、能指揮下屬員工有序地開(kāi)展工作，能吃苦耐勞，忠于公司，團(tuán)結(jié)同事。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 39 人事專員 職位名稱： 人事專員 直屬上級(jí)： 店長(zhǎng) 直屬下級(jí)： 無(wú) 工作目標(biāo)： 協(xié)助店長(zhǎng)和人力資源部做好店面員工的招聘、轉(zhuǎn)正、簽署勞動(dòng)合同、考勤、解聘、離職手續(xù)辦理等相關(guān)工作，并定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。 工作職責(zé)： 1）、根據(jù)店面用人計(jì)劃，配合人力資源部對(duì)店面空缺崗位進(jìn)行招聘，接待并面試到店面應(yīng)聘的人員，協(xié)助填寫(xiě)“美林員工基本情況登記表”，重要崗位交由店長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)試。 2）、 清楚地記錄店面員工的入職、離職時(shí)間，做好全員的日常出勤情況登記。 3）、員工試用期結(jié)束后，人事專員要提醒員工填寫(xiě)“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”交相關(guān)人員對(duì)該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估，對(duì)員工轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行跟蹤。 4）、正式入職后的員工都必須與公司簽定勞動(dòng)合同，人事專員負(fù)責(zé)對(duì)員工合同的統(tǒng)計(jì)，在合同到期前 15天主動(dòng)找員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。 5）、員工離職時(shí)指導(dǎo)員工填寫(xiě)“員工辭職（辭退）審批表”，按要求為員工辦理離職手續(xù)。 6）、建立店面員工的檔案、花名冊(cè)，對(duì)員工人事資料進(jìn)行管理。 7）、對(duì)總部的各類通知、文件進(jìn)行接收，并按傳閱范圍進(jìn)行傳閱。 8）、對(duì)店面的各類文件進(jìn)行分類、編號(hào)保管，接收到的傳真件要復(fù)印后再進(jìn)行存檔。 9）、對(duì)