【正文】 時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 11）、按流程要求完成店面綠色植物的保養(yǎng)工作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對(duì)外的良好形象。 10）、 主動(dòng)參加專業(yè)職稱培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身的綜合能力。 3）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各崗位工作，根據(jù)各崗位的操作流程對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)助。 10）、積極參加店面和總部組織的經(jīng)營(yíng)例會(huì)，認(rèn)真記錄主動(dòng)提出合理意見，將會(huì)議精神及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下屬，監(jiān)督下屬對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行情況，對(duì)下屬的日常工作進(jìn)行考核。 c)、工作用具的報(bào)損請(qǐng)批權(quán)與合理調(diào)配權(quán)。 3）、員工試用期結(jié)束后，人事專員要提醒員工填寫“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”交相關(guān)人員對(duì)該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估，對(duì)員工轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行跟蹤。 9）、對(duì)。 工作職責(zé)： 1）、根據(jù)店面用人計(jì)劃，配合人力資源部對(duì)店面空缺崗位進(jìn)行招聘，接待并面試到店面應(yīng)聘的人員，協(xié)助填寫“美林員工基本情況登記表”，重要崗位交由店長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)試。 主要權(quán)利： a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)罰權(quán)。 8）、對(duì)店面廚房和員工餐進(jìn)行管理，根據(jù)員工意見，定期更換菜單，對(duì)廚房衛(wèi)生，廚師和廚工的工作狀態(tài)、出品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。 工作職責(zé)： 1）、協(xié)助店長(zhǎng)貫徹并落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針和政策，實(shí)現(xiàn)店面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 8）、遇忙時(shí)協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 36 收銀員 職位名稱： 收銀員 直屬上級(jí)： 業(yè)務(wù)方面由出納管理；行政方面由領(lǐng)班管理 直屬下級(jí)： 無 工作目標(biāo)： 按照崗位操作要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 9）、負(fù)責(zé)布草的收發(fā)和保管工作，對(duì)達(dá)不到要求的布草按要求及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 9）、遇忙的時(shí)候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn) 行操作。 7）、對(duì)來客雨具進(jìn)行管理，遇到下雨天主動(dòng)打傘迎、送顧客。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 33 迎賓 職位名稱： 迎賓 直屬上級(jí)： 領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 無 工作目標(biāo)： 按要求為顧客提接待、咨詢服務(wù)，樹立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 3． 6 請(qǐng)顧客查看：“小姐 /先生，修好了，請(qǐng)您查看一下”，顧客確認(rèn)沒有問題后，結(jié)束修腳服務(wù)。 5）、 工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。 崗位必備條件： 需要具有初中以上學(xué)歷。 工作職責(zé)： 1）、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照本崗位的技術(shù)流程和服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)。 7）、嚴(yán)格按照流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解顧客的滿意情況，及時(shí)將顧客的建議反饋給前臺(tái)人員。 技 能技巧 ： 了解本行業(yè)發(fā)展情況；熟悉公司發(fā)展史及公司的各項(xiàng)管理制；熟悉各崗位的服務(wù)流程；熟練掌握技術(shù)部分的操作流程；具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和中醫(yī)養(yǎng)生相關(guān)知識(shí)； 有國(guó)家二級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)以上的技術(shù)證書。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 28 8）、負(fù)責(zé)每月對(duì)店面總鐘數(shù)后三名的技師進(jìn)行鞏固培訓(xùn)并考核。 技術(shù)老師 職位名稱： 技術(shù)老師 直屬上級(jí)： 店長(zhǎng) 直屬下級(jí)： 全體技師 工作目標(biāo)： 實(shí)施店面技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)，保障技術(shù)服務(wù)符合公司和顧客的要求，協(xié)助店長(zhǎng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 7）定時(shí)巡視檢查服務(wù)區(qū)衛(wèi)生及員工工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并做好登記。 ： 熟練運(yùn)用辦公軟件，熟悉店面的各項(xiàng)管理制度 / 熟悉各崗位操作流程和各類產(chǎn)品，包括服務(wù)產(chǎn)品，輔助產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品性能。 d)、對(duì)物品、倉(cāng)庫(kù)管理的完好性負(fù)責(zé)。 12）、組織實(shí)施營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備；營(yíng)業(yè)中對(duì)各崗位的監(jiān)督、巡崗查房；營(yíng)業(yè)后的安全檢查工作。 4）、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理要求及工作流程，協(xié)助店長(zhǎng)完成質(zhì)量指標(biāo)。 h)、店面資源、人力資源、工作用具的合理調(diào)配權(quán) i)、公共關(guān)系的 300元的免單權(quán) 崗位必備條件 身高要求 ，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。 13)、掌握了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，配合市場(chǎng)部進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，提出店面市場(chǎng)促銷相關(guān)建議。 6）、負(fù)責(zé)對(duì)店面各項(xiàng)管理制度的公布、執(zhí)行，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略，結(jié)合店面的實(shí)際情況，對(duì)制度的不斷完善提出合理化建議。 3． 如屬于自營(yíng)店 或合作經(jīng)營(yíng)店，各店的財(cái)務(wù)建議由總部直接管理，實(shí)行收支兩條線。 3）招投標(biāo)組織與實(shí)施 a) 按照責(zé)權(quán)體系手冊(cè)組織進(jìn)行招標(biāo)工作。對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的預(yù)算提案進(jìn)行審核和審批及執(zhí)行的監(jiān)控。 e) 對(duì)下屬公司的固定資產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 員工培訓(xùn)： a) 負(fù)責(zé)建立公司培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)管理制度和流程； b) 負(fù)責(zé)開發(fā)公司的培訓(xùn)教材，建立培訓(xùn)講師隊(duì)伍； c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)直營(yíng)店新員工的入職培訓(xùn)和定期技術(shù)培訓(xùn)； d) 負(fù)責(zé)組織對(duì)加盟店員工的入職培訓(xùn)和考核，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書； 培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理培訓(xùn)專員專職培訓(xùn)講師品質(zhì)管理專員產(chǎn)品研發(fā)專員崗位編制： 9 人兼職培訓(xùn)講師培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理培訓(xùn)專員專職培訓(xùn)講師品質(zhì)管理專員產(chǎn)品研發(fā)專員崗位編制： 人兼職培訓(xùn)講師 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 12 e) 負(fù)責(zé) 組織對(duì)各管理人員的管理技能培訓(xùn)獲能力提升培訓(xùn)； f) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化理念和管理制度的培訓(xùn)； g) 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)、指導(dǎo)各加盟店的培訓(xùn)管理工作。 董事會(huì)職責(zé) 作為公司的最高決策機(jī)構(gòu)，具體履行以下職能 ? 決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃和投資方案； ? 審定公司年度發(fā)展目標(biāo)和目標(biāo)分解方案； ? 審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； ? 審定公司的分配方案和激勵(lì)方案； ? 決 定公司重要資產(chǎn)的抵押、出租、發(fā)包和轉(zhuǎn)讓； ? 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整； ? 決定公司總監(jiān)（總經(jīng)理）以上人員的人事任命和薪酬方案 ? 制訂公司章程修改方案； ? 審定公司的基本管理制度； ? 負(fù)責(zé)公司其他重大事項(xiàng)及方案的討論、研究。 考慮到國(guó)家對(duì)足療行業(yè)的政策是作為特種行業(yè)來對(duì)待，在連鎖經(jīng)營(yíng)上有一些限制，再考慮稅收方面的因素，故在考慮公司和各連鎖店的法律關(guān)系時(shí)，有兩種方案： ? 嚴(yán)格按照公司總部直接關(guān)控下屬連鎖店的模式來進(jìn)行管理，各連鎖店是公司總部的分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)單元。 ? 各城市公司：指第二發(fā)展階段，以中心城市為核心的運(yùn)營(yíng)管理二級(jí)公司。 ? 各連鎖店：指美林公司下屬各直營(yíng)店、托管店和加盟店。 ? 公司總部和連鎖經(jīng)營(yíng)店之間的工作權(quán)限和流程由公司制定統(tǒng)一的分權(quán)手冊(cè)來詳細(xì)規(guī)定。 3)其他配合性工作 a) 配合有關(guān)部門進(jìn)行防火、防盜、保衛(wèi)等工作； b) 配合進(jìn)行部門接待工作； c) 根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合其他部門工作； d) 完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他臨時(shí)性任務(wù)。 3）部門職責(zé) 新產(chǎn)品研發(fā)： a) 負(fù)責(zé)研究開發(fā)、導(dǎo)入新服務(wù)產(chǎn)品，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作； b) 負(fù)責(zé)研究、制定公司各服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化，并組織落實(shí)。 e) 負(fù)責(zé)公司總部的文秘、前臺(tái)、外事、公關(guān)接待、手續(xù)辦理、印章、制服、通訊、車輛、辦公用品采購(gòu)和管理、會(huì)議室和辦公場(chǎng)地管理、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等日常管理工作； f) 組織配合各種重要活動(dòng)和員工活動(dòng)，建立和管理員工圖書室和榮譽(yù)室，協(xié)助做好其他后勤管理工作； g) 監(jiān)督全體員工的行為規(guī)范、文明禮貌、儀表儀態(tài)、語言規(guī)范等工作 . 固定資產(chǎn)管理 : a) 負(fù)責(zé)辦理公司總部固定資產(chǎn)的采購(gòu)審批手續(xù)和登記建檔工作； b) 負(fù)責(zé)辦理公司總部各部門的固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、報(bào)廢手續(xù)； c) 負(fù)責(zé)組織公司總部固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)； d) 負(fù)責(zé)公司總部固定資產(chǎn)的日常維護(hù) 。 財(cái)務(wù)管理： a) 建立公司會(huì)計(jì)核算制度及工作流程； b) 審查指導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)擬訂會(huì)計(jì)核算辦法，督導(dǎo)其會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作； c) 建立會(huì)計(jì)規(guī)范工作檢查辦法，定期組織會(huì)計(jì)規(guī)范檢查； d) 負(fù)責(zé) 建立財(cái)務(wù)電算化和自動(dòng)化軟件系統(tǒng)； e) 負(fù)責(zé)公司 管理費(fèi)用報(bào)銷 審核 、 合同相關(guān)條款審核 、合同執(zhí)行付款 審核 等工作； f) 組織開展公司及各下屬機(jī)構(gòu) 資產(chǎn)核查管理工作； g) 建立定期財(cái)務(wù)報(bào)告制度， 規(guī)范內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表種類、指標(biāo)定義、取數(shù)口徑與呈報(bào)方式； c) 制定財(cái)務(wù)成本、費(fèi)用管理辦法，報(bào)送公司成本、費(fèi)用報(bào)表； d) 執(zhí)行公司全面預(yù)算管理，以預(yù)算為標(biāo)桿，運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況分析。 物流配送： a) 負(fù)責(zé)公司各類固定資產(chǎn)的統(tǒng)一登記編號(hào)和管理； 采購(gòu)總監(jiān)采購(gòu)主管 配送主管采購(gòu)員采購(gòu)助理倉(cāng)管員崗位編制： 7 人司機(jī) 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 19 b) 負(fù)責(zé)公司合同管理，制定合同范本，審核合同執(zhí)行； c) 參與工程裝修的驗(yàn)收。 2． 建議每個(gè)店設(shè)置副店長(zhǎng)崗位，以儲(chǔ)備和培養(yǎng)店長(zhǎng)，為日后大規(guī)模的擴(kuò)張開店做好干部?jī)?chǔ)備工作。 5)、 每日 組織班前會(huì)和員工例會(huì)， 定時(shí) 巡視、檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域服務(wù)及人員工作狀況。 12)、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的組織、實(shí)施并及時(shí)向營(yíng)運(yùn)中心反饋信息，以達(dá)到公司的預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)。 g)、領(lǐng)用物品審批權(quán)，包括店面內(nèi)部領(lǐng)用申請(qǐng)和向管理總部后勤部領(lǐng)用申請(qǐng)。 3）、與顧客進(jìn)行良好的溝通，征詢顧客的滿意度，了解顧客的需求及時(shí)將信息反饋給店長(zhǎng)。 11）、檢查各崗位的交接班內(nèi)容，做好前臺(tái)崗位交接班記錄。 c)、對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、工作面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。中專以上文化程度，具備 2以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 6）、按排等候服務(wù)的顧客在等候區(qū)休息，解釋說明等待原因及等候時(shí)間。 崗位必備條件： 任職資格： 身高 米以上 , 體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求；高中以上文化程度；能夠適應(yīng)長(zhǎng)期夜班，持續(xù) 8小以上站立和走動(dòng)；了解沐足、按摩、康體行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)程序； 技能技巧： 掌握日常服務(wù)業(yè)英語口語；能夠使用基本的辦公軟件，能掌握上網(wǎng)及郵件收發(fā)技能； 能力要求： 服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任感、持續(xù)改進(jìn)、溝通能力、執(zhí)行能力。 7）、負(fù)責(zé)店面新產(chǎn)品（或特色產(chǎn)品）的技術(shù)調(diào)研、培訓(xùn)及跟進(jìn)工作。 崗位必備條件： 任職資格 : 相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，具備 3 年以上崗位經(jīng)驗(yàn)；了解中醫(yī)養(yǎng)生保健實(shí)踐知識(shí)，熟悉相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。 6）、與本組員工多溝通，了解組員情況，掌握組員的心態(tài)，積極 幫助組員解決困難，遇到自己無能力解決的問題，及時(shí)向前臺(tái)人員匯報(bào)。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 30 技師 職位名稱： 技師 直屬上級(jí)： 技術(shù)老師、技師組長(zhǎng) 直屬下級(jí)： 無 工作目標(biāo)： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 8）、 盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 4）、 盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3． 5修腳過程要與技師相互配合，不影響技師的操作進(jìn)度。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對(duì)外的良好形象。 崗位必備條件： 具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，懂消防、水電等方面知識(shí)，熟悉店面的一切設(shè)施情況，身高 米以上，體型適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，并且要有明確的家庭住址、電話，當(dāng)過兵有當(dāng)?shù)貞艨诘膿?dān)保者優(yōu)先考慮。 6）、負(fù)責(zé)向顧客派發(fā)宣傳單，做好對(duì)外推廣工作。 工作職責(zé)： 1）、 在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。 8）、在待客的時(shí)候協(xié)助前臺(tái)人員完成顧客接待工作。 工作職責(zé) ： 1）、 在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。 8）、按流程要求，定時(shí)對(duì)客用洗手間進(jìn)行衛(wèi)生清理。有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力及口頭表達(dá)能力，有上進(jìn)心，有責(zé)