【正文】 件 25 10）、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間突發(fā)事件及各類投訴的處理，遇到非權(quán)限范圍內(nèi)的問題須及時向店長匯報。 2）、配合店長實(shí)施日常經(jīng)營管理工作和物耗成本管理工作。 f)、店面緊急購買物品的審批權(quán)，（在做好預(yù)算的前提下，限 500元以內(nèi)）。 11)、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系管理，了解客戶的需求，盡量減少客戶投訴，每月將客戶的信息及時反饋給營運(yùn)中心。 4)、每周召開前臺小組會議，每月召開全員月度總結(jié)分析大會，總結(jié)分析問題并改進(jìn)，及時將信息反饋給營運(yùn)中心。 工程總監(jiān)設(shè)計主管 施工主管室內(nèi)設(shè)計師平面設(shè)計師裝修工程師現(xiàn)場施工員崗位編制： 11 人維修工 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 21 第三部分：標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置及崗位說明書 標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置 建議美林公司分店采用如下標(biāo)準(zhǔn)崗位配置方案（具體崗位設(shè)置，各店可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）： 說明： 1． 此為標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置，各店的具體崗位設(shè)置和人員編制可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 3）部門職責(zé) 采購管理： a) 負(fù)責(zé)制定公司物資采購管理制度和流 程； b) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定物資采購計劃，并組織落實(shí)； c) 負(fù)責(zé)對大項采購進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，選定合適當(dāng)供應(yīng)商，控制采購成本； d) 對各店零星物資采購進(jìn)行監(jiān)控和抽查； e) 了解市場數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)建立合格供應(yīng)商名錄。 財務(wù)總監(jiān)會計師 各店財務(wù)主管會計出納收銀員崗位編制： 12 人出納財務(wù)總監(jiān)會計師 各店財務(wù)主管會計出納收銀員崗位編制： 人出納 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 17 資本運(yùn)營管理： a) 負(fù)責(zé)擬訂公司投資管理的戰(zhàn)略、方針及規(guī)章制度； b) 組織編制和執(zhí)行公司的投資項目預(yù)算及相關(guān)資金調(diào)節(jié)方案； c) 負(fù)責(zé)公司資本管理，編寫資產(chǎn)重組、合資合作及現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)購并方案； d) 協(xié)助辦理公司設(shè)立、變更、注銷等審批及工商登記手續(xù)。 d) 負(fù)責(zé)公司重要場合的接待、禮儀的組織和執(zhí)行。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 11 培訓(xùn)中心崗位設(shè)置和部門職責(zé) 1）崗位設(shè)置圖 2）部門使命： 研究開發(fā)新產(chǎn)品，組織對公司員工進(jìn)行管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，成為公司的強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)中心和人員培訓(xùn)輸出中心，協(xié)助公司連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 2) 部門日常工作管理 a) 根據(jù)公司績效管理規(guī)范，開展本部門員工的績效考評工作； b) 編制部門預(yù)算，并按批準(zhǔn)的預(yù)算組織實(shí)施和控制； c) 完成本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總及上報工作； d) 配合公司行政人事部對本部門所使用的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行日常維護(hù)、管理工作； e) 提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合行政人事部實(shí)施培訓(xùn)； 運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會股東會股東會董事會培訓(xùn)總監(jiān) 行政總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān)執(zhí)行委員會運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會股東會股東會董事會培訓(xùn)總監(jiān) 行政總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān)執(zhí)行委員會運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會股東會股東會董事會培訓(xùn)總監(jiān) 行政總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān)執(zhí)行委員會 ? 負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營、管理、控制和經(jīng)營績效? 就本部門發(fā)展策略、資金分配和預(yù)算提出建議? 采取行動提高績效和解決問題? 監(jiān)督公司的財務(wù)? 監(jiān)督高層管理者的行為? 提議召開臨時股東大會? 負(fù)責(zé)確定公司發(fā)展方向? 負(fù)責(zé)公司對外事務(wù)? 監(jiān)管組織的績效? 就公司日常經(jīng)營向董事長負(fù)責(zé)? 主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部經(jīng)營管理董事會總經(jīng)理執(zhí)行委員會? 包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)? 建議 / 制定公司經(jīng)營目標(biāo)和政策? 管理公司經(jīng)營績效并解決出現(xiàn)的問題各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)事會? 包括公司高管人員及公司外部人員? 擁有對關(guān)鍵問題的最終決定權(quán)? 確定對管理層的業(yè)績要求負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營、管理、控制和經(jīng)營績效就本部門發(fā)展策略、資金分配和預(yù)算提出建議采取行動提高績效和解決問題監(jiān)督公司的財務(wù)監(jiān)督高層管理者的行為提議召開臨時股東大會負(fù)責(zé)確定公司發(fā)展方向負(fù)責(zé)公司對外事務(wù)監(jiān)管組織的績效就公司日常經(jīng)營向董事長負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部經(jīng)營管理董事會總經(jīng)理執(zhí)行委員會包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)建議 制定公司經(jīng)營目標(biāo)和政策管理公司經(jīng)營績效并解決出現(xiàn)的問題各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)事會包括公司高管人員及公司外部人員擁有對關(guān)鍵問題的最終決定權(quán)確定對管理層的業(yè)績要求 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 8 f) 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培 訓(xùn)和崗位培訓(xùn)； g) 開展對項目公司對口部門的指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)； h) 承擔(dān)與本部門有關(guān)的文件資料的起草和歸檔整理工作。 ? 各店的日常經(jīng)營管理工作由連鎖店按照公司統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行管理。 ? 公司總部：指美林休閑公司總部。 美林公司與下屬連鎖店權(quán)責(zé)劃分框架 ? 美林公司與各連鎖店的主要權(quán)責(zé)劃分（附一） ? 具體的權(quán)責(zé)劃分詳見責(zé)權(quán)體系手冊 。 ? 為了實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，在發(fā)展第一階段實(shí)現(xiàn) 15 家連鎖店、 800 人員工、 6000 萬元銷售的店鋪營運(yùn)規(guī)范顧客關(guān)系管理加盟招募樣板店特許加盟合同授權(quán)物流配送體系品牌及CI管理系統(tǒng)營運(yùn)督導(dǎo)體系控制人員培訓(xùn)體系市場推廣體系財務(wù)管理體系開店支持系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)體系人力資源體系銷售信息管理支持溝通店鋪營運(yùn)規(guī)范顧客關(guān)系管理加盟招募樣板店特許加盟合同物流配送體系品牌及管理系統(tǒng)營運(yùn)督導(dǎo)體系人員培訓(xùn)體系市場推廣體系財務(wù)管理體系開店支持系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)體系人力資源體系銷售信息管理連鎖店連鎖店總部職能 日常經(jīng)營管理 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 5 規(guī)模，建議實(shí)行 “六個統(tǒng)一管理 ”（即統(tǒng)一人力資源管理、統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一店門形象和裝修、統(tǒng)一采購管理、統(tǒng)一財務(wù)管理、統(tǒng)一物流配送），以便于合理配置資源，降低管理成本。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 9 運(yùn)營管理中心崗位設(shè)置和職責(zé) 1) 崗位設(shè)置圖 2 )部門使命： 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展和綜合運(yùn)營管理，追求公司品牌價值最大化。 其他工作： a) 負(fù)責(zé)公司服務(wù)品質(zhì)的檢查、督導(dǎo)和提升的管理； b) 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)預(yù)算的制定和控制； c) 負(fù)責(zé)組織對外技術(shù)交流和研討，提高公司的行業(yè)影響力。 企業(yè)文化管理 : a) 制定公司企業(yè)文化建設(shè)方案，組織企業(yè)文化相關(guān)的宣傳活動和員工集體活動； b) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)內(nèi)刊的編輯、管理工作，公司網(wǎng)站的編輯、管理工作； 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 15 c) 審核連鎖店的企業(yè)文化建設(shè)方 案，對連鎖店企業(yè)文化工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 稅務(wù)管理 ： a) 組織公司有關(guān)稅務(wù)和財務(wù)籌劃，降低成本； b) 研究并充分利用工商、財會、金融、稅務(wù)等各種法律法規(guī)及優(yōu)惠政策。 4）供應(yīng)商管理 a) 建立供應(yīng)商的評價流程，并定期組織評價；建立和維護(hù)合格供應(yīng)商清單； b) 對不合格供應(yīng)商的信息進(jìn)行反饋和督促整改。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 22 標(biāo)準(zhǔn)店崗位說明書 店長 /副店長 職位名稱： 店長 /副店長 直屬上級： 營運(yùn)經(jīng)理 直屬下級： 主任、技術(shù)老師、財務(wù)主管、后勤主管 工作目標(biāo) 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃，擬定店面的年度計劃，報批后組織實(shí)施。 7)、組織實(shí)施店面包括技術(shù)培訓(xùn)在內(nèi) 的員工培訓(xùn)，支持技術(shù)開發(fā)、研究工作，協(xié)助技術(shù)助理培養(yǎng)技術(shù)核心隊伍。 14)、代表公司進(jìn)行對外工作聯(lián)系，所聯(lián)系的單位包括街道、派出所、物業(yè)管理、衛(wèi)生防疫站、勞動局、工商所等，與政府機(jī)構(gòu)、主管部門、業(yè)主等保持良好關(guān)系。高中以上學(xué)歷，有服務(wù)業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)歷，有 2 年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時具有 1年以上沐足、按摩、康體、酒店等行 業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 5）、負(fù)責(zé)對各個部門領(lǐng)用和申購物品進(jìn)行把關(guān)，嚴(yán)格控制成本。 13）、負(fù)責(zé)倉庫的管理，每日檢查庫房，核對物品數(shù)量，檢查物品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)急需物品及時補(bǔ)充。 主要權(quán)利： a)、按 照公司規(guī)定執(zhí)行對員工的獎罰權(quán)。 ： 服務(wù)意識、執(zhí)行、溝通、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊合作、責(zé)任感、指揮協(xié)調(diào)、解決問題的能力 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 26 領(lǐng)班 /部長 職位名稱： 領(lǐng)班 直屬上級： 主任 直屬下級： 普通員工 工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)顧客的迎送，產(chǎn)品的指引、服務(wù)過程的安排和監(jiān)督。 8）、每天上班前查看前臺交班記錄并簽名確認(rèn)，下班前填寫交班記錄。 工作職責(zé)： 1）、助店長貫徹并落實(shí)公司經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)店面技術(shù)質(zhì)量的相關(guān)管理工作。 9）、每月對技師進(jìn)行二個課時以上的相關(guān)保健養(yǎng)生知識培訓(xùn)，并做好考核記錄。 能力要求： 組織協(xié)調(diào)、服務(wù)意識、溝通、責(zé)任感、團(tuán)隊合作、執(zhí)行能力、培訓(xùn)能力 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 29 技師組長 職位名稱： 技師組長 直屬上級： 領(lǐng)班 直屬下級： 無 工作目標(biāo)： 協(xié)助前臺和技術(shù)老師對技師進(jìn)行管理，帶領(lǐng)本組員工完成任務(wù)指標(biāo)。 8）、協(xié)助前臺人員接待顧客，安排技師上鐘，對員工的禮貌和儀容、儀表進(jìn)行檢查。 2）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。男性要求身高 米以上，女性身高要求 米以上，具有敬業(yè)精神，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。 6）、準(zhǔn)時出勤，不遲到、早退；積極參加每日經(jīng)營例會，遵守會議紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行會議精神。 3． 7對特殊的顧客要囑咐修腳后的注意事項，如不能沾水、短期內(nèi)不要穿高跟鞋等。 4）、負(fù)責(zé)營業(yè)時間在停車場指揮車輛停放，保證車輛在車場的安全。 工作職責(zé)： 1）、 在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排 。 8）、積極參加公司的例會與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對外的良好形象。 10）、積 極參加公司的例會與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對外的良好形象。 10）、按流程要求完成顧客擦鞋工作。 工作職責(zé)： 1）、遵守公司的各項管理規(guī)章制度，能服從分店管理人員和公司財務(wù)主管的工作安排，嚴(yán)格按照本崗位的操作流程為顧客提供服務(wù)。 9）、具有高度的責(zé)任心和自律意識，不做有損公司利益的事。 2）、配合店長實(shí)施后勤管理工作，為店面的正常經(jīng)營提供保障。 9）、了解店面每月的后勤成本，掌握各崗位工作狀態(tài)，合理控制后勤成本，發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)或貪污行為 的要按照“員工獎罰制度”嚴(yán)肅處理。 b)、對下屬員工的考核權(quán)。 2）、 清楚地記錄店面員工的入職、離職時間，做好全員的日常出勤情況登