【正文】 人心。 7）、按照店面“接聽電話流程”為顧客提供咨詢、預(yù)定等服務(wù)。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 37 后勤管理員（兼采購） 職位名稱： 后勤主管 直屬上級： 店長 直屬下級： 保安、廚師、廚工、采購 工作目標(biāo)： 為店面的正常經(jīng)營提供后勤保障工作，帶領(lǐng)下屬員工維護(hù)店面的經(jīng)營秩序。 7）、監(jiān)督或參與店面采購工作，及時(shí)采購非總公司后勤部配送的貨物，保證物美價(jià)廉。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 38 d)、對店面 的采購工作和采購資金的安全負(fù)責(zé)。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 39 人事專員 職位名稱： 人事專員 直屬上級： 店長 直屬下級： 無 工作目標(biāo)： 協(xié)助店長和人力資源部做好店面員工的招聘、轉(zhuǎn)正、簽署勞動合同、考勤、解聘、離職手續(xù)辦理等相關(guān)工作，并定期對員工進(jìn)行績效考核。 8）、對店面的各類文件進(jìn)行分類、編號保管，接收到的傳真件要復(fù)印后再進(jìn)行存檔。 4）、正式入職后的員工都必須與公司簽定勞動合同，人事專員負(fù)責(zé)對員工合同的統(tǒng)計(jì)，在合同到期前 15天主動找員工續(xù)簽勞動合同。 d)、 對下屬員工的聘用和解聘有建議權(quán)。 11）、積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)水電、消防等專業(yè)知識，并主動地將新知識新技能培訓(xùn)給下屬，不斷提高后勤人員的整體工作能力。 4）、對店面保安員工作進(jìn)行監(jiān)督，定期組織保安員對設(shè)施、設(shè)備和水電維修工作進(jìn)行培訓(xùn)。 11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 3）、按照操作流程和財(cái)務(wù)規(guī)定 ，為顧客提供收銀服務(wù)，要求唱收、唱付、唱票，準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)每日技師工時(shí)、編寫日報(bào)表交財(cái)務(wù)部審核，每日帳款交前臺審核后送存保險(xiǎn)柜。 12）、遇忙的時(shí)候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。 4）、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的衛(wèi)生清理和工作用具的補(bǔ)充工作。 崗位必備條件： 要求女性身高 ，初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，自覺心強(qiáng)。 4）、負(fù)責(zé)客房和水吧臺的衛(wèi)生清理和用具補(bǔ)充工作。 崗位必備條件： 女性身高 米以上，要求初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，自覺心強(qiáng)。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對外的良好形象。每天早、晚班定時(shí)對設(shè)備、設(shè)施、水電進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修。 崗位必備條件： 要求初中以上學(xué)歷，女性身高 ，男性身高 ，具有 2年以上修腳工作的經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，有愛心，能團(tuán)結(jié)同事。 3． 2在無修腳工作時(shí)，主動進(jìn)房間推銷：輕輕敲門三下，進(jìn)入房間向客人問好：“小姐 /先生，你們好！請問需要修腳嗎？”然后解說修腳的好處和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爭取得到顧客的認(rèn)同。 修腳師 職位名稱： 修腳師 直屬上級： 技術(shù)老師 直屬下級： 無 工作目標(biāo)： 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真為顧客提供修腳服務(wù)。 4）、具有上進(jìn)心，積極參加公司組織的各類 技術(shù)類和服務(wù)類培訓(xùn)，并將所學(xué)知識運(yùn)用到工作中。 10）、協(xié)助技術(shù)老師對員工進(jìn)行技術(shù)操作流程和服務(wù)技巧的培訓(xùn)。 2）、協(xié)助技術(shù)老師對技師技術(shù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)技術(shù)老師。 11）、每周參加管理班組例會，了解、反饋技術(shù)情況及技師上鐘情況，出現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 3）、按照技師崗位的操作流程要求，定時(shí)對店面技術(shù)服務(wù)過程進(jìn)行巡查并記錄。 主要權(quán)利： a)、對員工的處罰和獎勵建議權(quán) ； b)、工作用具領(lǐng)用及報(bào)損請批權(quán)； c)、工作用具合理調(diào)配權(quán)； d)、店面經(jīng)營折扣權(quán)；（店面主營項(xiàng)目 ？） 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： a)、對工作用具的使用及安全維護(hù)負(fù)責(zé)。 2）、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的操作流程，監(jiān)督其他崗位的操作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并登記。 c)、對下屬員工的考核權(quán)。 15）、負(fù)責(zé)店面全體員工的考勤工作。 7）、及時(shí) 向下屬員工傳達(dá)上級指示及工作要求，并保持與上級日常工作的溝通與反饋。 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力，學(xué)習(xí)能力，分析能力，口頭、文書表達(dá)能力。 主要權(quán)利 a)、對店面直接下屬的考核權(quán)，對下屬的使用建議權(quán) b)、預(yù)算內(nèi)合理財(cái)務(wù)資源使用分配權(quán)（包括預(yù)算審核、單據(jù)審核、工資審核） c)、店面經(jīng)營折扣權(quán)。樹立員工良好的人生心態(tài)。 工作職責(zé)： 1)、 貫策落實(shí)公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，落實(shí)公司經(jīng)營理念，組織實(shí)施店面的技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、員工素質(zhì)的管理工作。 3）部門職責(zé) 裝修設(shè)計(jì)管理： a) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和 VI系統(tǒng)，制定公司連鎖店的統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)，并制定標(biāo)準(zhǔn)裝修手冊； b) 根據(jù)連鎖店的實(shí)際情況，制定裝修設(shè)計(jì)方方案； c) 負(fù)責(zé)對公司 VI系統(tǒng)的應(yīng)用方案進(jìn)行管理，統(tǒng)一使用品牌傳播元素。 連鎖店財(cái)務(wù)管理： a) 建立下屬機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)監(jiān)管體系； b) 委派、考核、管理下屬機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)主管（經(jīng)理）； c) 不定期進(jìn)行下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)審查，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 16 財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置和部門職責(zé) 1) 崗位設(shè)置圖 : 2) 部門使命： 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、稅務(wù)籌劃和投資管理等工作，對各連鎖店財(cái)務(wù)進(jìn)行直接管理，合理控制經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 3) 部 門職責(zé) : 人力資源管理 : a) 研究和確定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和策略，參與組建和完善公司的組織管理架構(gòu)； b) 擬訂、完善人力資源各項(xiàng)制度；建立和完善招聘培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等人力資源管理體系，并推進(jìn)落實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人本管理效益最大化； c) 審核下屬機(jī)構(gòu)的定崗定編方案、部門級組織結(jié)構(gòu)方案； d) 制定公司總部的招聘計(jì)劃和實(shí)施招聘，保證公司發(fā)展對人才的需求； e) 負(fù)責(zé)按照權(quán)責(zé)體系手冊對下屬機(jī)構(gòu)高層人員等人員的調(diào)配審批。 運(yùn)營體系管理 運(yùn)營總監(jiān)企劃經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理策劃專員市場研究專員督導(dǎo)專員統(tǒng)計(jì)員崗位編制： 7 人策劃專員市場研究專員督導(dǎo)專員統(tǒng)計(jì)員崗位編制： 人 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 10 a) 建立、維護(hù)、完善公司業(yè)務(wù)流程體系； b) 組織公司的流程審核工作； c) 定期收集各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的績效數(shù)據(jù)和重要的報(bào)表信息，并提交分析 報(bào)告； d) 負(fù)責(zé)組織建立公司的管理制度和流程； e) 負(fù)責(zé)建立店鋪運(yùn)營管理規(guī)范； f) 負(fù) 責(zé)對直營店和加盟店的運(yùn)營管理進(jìn)行督導(dǎo)、檢查； g) 負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部信息管理機(jī)制，收集公司運(yùn)營管理信息并定期進(jìn)行分析、匯報(bào)。 ? 對加盟店，以品牌授權(quán)使用和 托管管理的形式進(jìn)行合作，各店分別進(jìn)行工商注冊。 。 目 錄 第一部分：說明 .................................................................................................................................... 3 基本情況說明 .................................................. 3 美林公司總部與各連鎖經(jīng)營店的主要權(quán)責(zé)劃分說明 ................... 4 總部和各連鎖店的職能劃分： ................................................................................... 4 公司總部和各分店的管控關(guān)系 ................................................................................... 4 第二部分：公司總部組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé) ........................................................................................ 6 美林公司組織結(jié)構(gòu)圖 ............................................. 6 美林公司總部治理結(jié)構(gòu) ........................................... 7 美林公司各部門職責(zé) ............................................. 7 ................................................................................................. 7 董事會職責(zé) ..................................................................................................................... 8 運(yùn)營管理中心崗位設(shè)置和職責(zé) ..................................................................................... 9 培訓(xùn)中心崗位設(shè)置和部門職責(zé) .................................................................................. 11 行政人力資源部 .......................................................................................................... 13 財(cái)務(wù)部 崗位設(shè)置和部門職責(zé) ...................................................................................... 16 采購部崗位設(shè)置和部門職責(zé) ....................................................................................... 18 工程部崗位設(shè)置和部門職責(zé) ....................................................................................... 20 第三部分：標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置及崗位說明書 ...................................................................................... 21 標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置 ................................................ 21 標(biāo)準(zhǔn)店崗位說明書 .............................................. 22 店長 /副店長 .................................................................................................................. 22 主任 ............................................................................................................................... 24 領(lǐng)班 /部長 ..................................................................................................................... 26 技術(shù)老師 ....................................................................................................................... 27 技師 組長 .................................................................................