【正文】 ...................................... 29 技師 ............................................................................................................................... 30 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 2 修腳師 ........................................................................................................................... 30 保安員 ........................................................................................................................... 32 迎賓 ............................................................................................................................... 33 服務員 ......................................................................................................................... 34 清潔工 ......................................................................................................................... 35 收銀員 ......................................................................................................................... 36 后勤管理員（兼采購） ............................................................................................. 37 人事專員 ..................................................................................................................... 39 倉管員 ......................................................................................................................... 40 理發(fā)師 ......................................................................................................................... 41 美容師 ......................................................................................................................... 42 第四部分 美林公司崗位行政等級劃分表 ........................................................................................ 43 第五部分 公司未來組織管控模式和組織結構 ................................................................................ 44 美林公司組織管控模式發(fā)展階段 .................................. 44 城市公司（第二階段）管理結構示意圖 ............................ 45 區(qū)域公司（第三階段）管理結構示意圖 ............................ 45 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 3 第一部分：說明 基本情況說明 本組織手冊用以說明美林公司的組織關系、權責結構 ,主要包括以下兩個部分內容： ? 組織結構：本部分是組織結構圖、崗位設置圖，通過組織結構圖和崗位設置圖闡述了部門之間關系和職位之間的關系。 。 ? 公司總部以管理公司的名義，與各分店簽署管理協(xié)議，只收取管理費，這樣可避免雙重繳稅。 連鎖管理 a) 負責直營店和樣板店的選址、籌建和前期管理工作； b) 負責加盟店的招募、考察、評估、談判和簽訂合同； c) 負責對公司加盟店合作條件的變更管理。 f) 負責公司總部員工檔案的管理； g) 擬定、執(zhí)行公司總部的培訓計劃，并評價培訓效果和督促各部門內部的培訓工作；審核各美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 14 下屬公 司提交的年度培訓計劃； h) 負責 按照權責體系手冊 組織開展公司總部員工、下屬機構部門高層的績效考核工作及結果匯總整理；對下屬機構的績效考核工作進行指導和監(jiān)督； i) 負責公司的薪酬事務管理，負責審核下屬機構的薪酬制度； j) 負責公司總部員工的調動、離職、入職、考勤、保險和醫(yī)療等手續(xù)的辦理； k) 負責 按照權責體系手冊 下屬機構部門經理及以上員工的調動、離職、入職的審核； l) 負責建立公司員工福利制度并組織實施；審核下屬機構員工福利制度； m) 負責公司總部員工勞動關系的維護，協(xié)調處理員工關系；并對下屬機構的勞動關系管理工作進行指導和監(jiān)督。負責企業(yè)資本運營，促進資本升值并實現(xiàn)企業(yè)資本效益最大 化；防范財務風險，為企業(yè)發(fā)展提供必要的保障和支持。 決策支持： a) 協(xié)助總裁對經濟活動、業(yè)務發(fā)展以及對外投資做出決策，參與重大經濟活動、經濟協(xié)議、經濟問題的研究和審查。 裝修施工管理： a) 根據裝修標準，制定裝修施工流程； b) 組建裝修施工隊伍，進行人員培訓； c) 負責對裝修預算進行監(jiān)控，控制裝修成 本； d) 負責對所有加盟店的裝修施工管理或進行施工指導。 2)、 根據公司經營戰(zhàn)略和年度計劃，擬 訂店面年度計劃，報批后組織實施；統(tǒng)籌店面日常管理工作，保證經營指標的實現(xiàn) 。 9)、嚴格 執(zhí)行公司的財務制度和 財務預算指標 ， 每月制定店面經營成本預算，掌握店面每日經營狀況，合理使用財務資源，控制店面經營費用，及時將信息反饋給財務中心。（店面折扣權不同，要明確并建立文件） d)、依照企業(yè)經 營管理制度進行對員工的處罰權和獎勵權。性格開朗，責任心強，能夠承受工作壓力，適應力強；自信、自強、自尊。 8）、負責下屬員工的職位說明書及崗位操作流程培訓工作，了解員工培訓需求，及時將信息反饋給店長及人力資源中心。 16）、協(xié)助店長組織班前會議及例會，布置工作、征詢工作建議。 d)、內部領用物品審批權。 3）、按照《巡查制度》組織實施營業(yè)前的準備；營業(yè)中的巡崗、查房；營業(yè)后的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題 及時解決并在《巡房記錄》上做好登記。 b)、對因服務按排過程所發(fā)生的投訴問題負責。 4）、協(xié)助前臺人員完成對顧客的接待、咨詢、溝通等工作。 12）、每天參加技師例會，總結前一天的工作情況，對優(yōu)秀員工進行表揚，并提出今后的工作要求，做好例會記錄。 3）、負責管理休息室衛(wèi)生和紀律，編制“休息室衛(wèi)生值日表”，并監(jiān)督每天的衛(wèi)生打掃情況，對未按要求打掃衛(wèi)生和違反紀律的行為，及時制止，有權按“員工獎罰制度”向前臺申請對員工獎勵或處罰。 崗位必備條件： 1）、在技師崗位至少工作半年以上，工作中技術和服務能得到顧客認可。 5）、準時出勤，不遲到、早退；積極參加每日經營例會，遵守會議紀律，認真執(zhí)行會議精神。 工作職責： 1）、遵守公司的各項管理規(guī)章制度，嚴格按照本崗位的技術流程和服務流程為顧客提供服務。 3． 3 進房修腳時先輕輕敲門三下，進入房間后向顧客問好：“你們好，請問哪位需 要修腳？”明確服務對象后，走到要服務的顧客面前先問好。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 32 保安員 職位名稱： 保安員 直屬上級： 領班 直屬下級： 無 工作目標： 按要求為顧客提供泊車、咨詢服務，保障店面財產、人身、消防等安全工作。 6）、積極參加公司的例會與培訓工作，不斷提高自身工作技能。 3）、能服從領導，積極完成領導交辦的臨時工作任務，工作 盡職盡責，有敬業(yè)精神。具有一年以上服務行業(yè)相關工作經驗。 5）、熟悉店面的營業(yè)區(qū)域、房間數量、消費內容及消費標準，以便更好地為顧客提供服務。具有一年以上服務行業(yè)相關工作經驗。 5）、熟悉店面的營業(yè)區(qū)域、房間數量、消費內容及消費標準，以便更好地為顧客提供服務。 13）、積極參加公司的例會與培訓工作，不斷提高自身工作技能。 4）、每日上班前檢查備用金、零錢、票據等，保證營業(yè)所需；下班前填寫交接班記錄。 主要責任： 1）、對每日的正確收款、工時（或業(yè)績）編制、交款報表編制負責。 5）、定期組織店面保安員和其他崗位員工進行消 防知識培訓，并組織消防演習，增強員工的安全意識。 領導責任： a)、對下屬各崗位的工作流程正確執(zhí)行負責。 崗位必備條件 ： 要求男性，身高 ，有本市戶口的擔保人，有水電維修證書，持退伍軍人證書者可優(yōu)先聘用。 5）、員工離職時指導員工填寫“員工辭職（辭退）審批表”，按要求為員工辦理離職手續(xù)。 7）、對總部的各類通知、文件進行接收，并按傳閱范圍進行傳閱。 要求： 要具有較強的責任感、能指揮下屬員工有序地開展工作，能吃苦耐勞，忠于公司，團結同事。 c)、對員工餐的質量和成本負責。 6）、對宿舍保安員工作進行監(jiān)督，定期檢修宿舍各類設備和水、電、門窗、熱水器等，為員工提供舒適安全的住宿環(huán)境。 崗位必備條件： 身高 ，形象、氣質具佳，有本市戶口人擔保，熱愛本專業(yè)和本崗位的工作，有上進心、責任心和高度的自律、敬業(yè)精神。 6）、負責為顧客提供會員卡的辦理、查詢、使用、充值、掛失等服務。 崗位必備條件： 要求女性，年齡在 25— 40 歲之間，身高 米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務行 業(yè)要求，性格開朗，勤勞樸實。 7）、每月定期對管轄范圍內的物品進行 盤點，并做好記錄。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 35 清潔工 職位名稱： 清潔工 直屬上級： 領班 直屬下級： 無 工作目標： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質的服務。 7）、每月定期對管轄范圍內的物品進行盤點，并做好記錄。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 34 服務員 職位名稱： 服務員 直屬上級： 領班 直屬下級： 無 工作目標： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質的服務。 5）、對工作區(qū)域的進行衛(wèi)生清理，負責保管工作用具。 8）、 盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有 賓至如歸的感覺。嚴格按照本崗位工作流程進 行操作。得到顧客同意后再開始修腳。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 31 3）、能服從領導，積極完成領導交辦的臨時工作任務，工作 盡職盡責，有敬業(yè)精神。 7）、工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。 3）、技師組長一般采取前臺提名，民主投票的形式選舉。 5）、負責休息室員工飲水的管理，如是員工自費飲水，由組長負責水費的管理。 b)、 新項目開發(fā)的可行性建議權。 6）、根據營業(yè)需求為顧客提供保健、治療服務。 d)、對技師上鐘操作的合理安排負責。 5）、按規(guī)定流程開具、遞交服務結帳單給服務員及前臺收銀，根據排鐘表安排技師上鐘。 f)、 店面經營折扣權；（店面主營項目 8折？） 崗位必備條件 ： 身高要求 ，體形適中，儀容、儀表符合服務行業(yè)要求。 b)、對店面的經營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經濟損失負責。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文