【導讀】1 1 袈芄螈襖羈蒆蝕螀羀蕿蒃肈罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅羈肅蕆蒈羇肄薀螄袃肅艿薆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀蒄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃芃荿蚆衿節(jié)蒁葿螅芁膁蚄螀芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁羋芇螁螇裊莀薄蚃羄蒂蝿羃膂薂袈芄螈襖羈蒆蝕螀羀蕿蒃肈罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅羈肅蕆蒈羇肄薀螄袃肅艿薆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀蒄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃芃荿蚆衿節(jié)蒁葿螅芁膁蚄螀芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁羋芇螁螇裊莀薄蚃羄蒂蝿羃膂薂袈芄螈襖羈蒆蝕螀羀蕿蒃肈罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅羈肅蕆蒈羇肄薀螄袃肅艿薆蝿肅莂螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蟻膈薀薁肀膇芀蒄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃芃荿蚆衿節(jié)蒁葿螅芁膁蚄螀芁莃薇聿芀蒆螃羅艿薈薆袁羋芇螁螇裊莀薄蚃羄蒂蝿羃膂薂袈芄螈襖羈蒆蝕螀羀蕿蒃肈罿羋蠆羄

　　

【正文】 無法有效領導一個團隊工作的。 3． 關心 部屬 的生活 部門經理，要關心 部屬 的生活，了解 部屬 生活中存在的困難，盡可能為 部屬 提供幫助。 4． 用心聽取 部屬 的建議 前面已經講過傾聽的作用，部門經理用心去聽 部屬 的建議，對于合理的建 議努力實現，這樣能驅使 部屬 更積極努力地工作。 5． 對 部屬 的失職行為要嚴厲訓示 當 部屬 失職的時候，不能放在一邊，視而不見，否則只會姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容 部屬 犯錯。 對于 部屬 的失職，要給予嚴厲的訓示，讓他認識到錯誤給企業(yè)帶來的危害，這樣才能保證以后不再犯。 實際上，這就是 “ 蘿卜加大棒 ” 的政策，既給 部屬 好處，關心他，同時又對 部屬 嚴格要求，規(guī)范 部屬 的行為，使得整個團隊齊心協(xié)力，共同前進。 五 、 如何提高 部屬 的工作成效 作為部門經理，必須致力于提高 部屬 的工作成效，從而提高整個團隊的工作成效。實際上，有很多方法可以提高 部 屬 的成效。 1． 用語言鼓勵 簡單的鼓勵言語能夠產生意想不到的效果，比如說 “ 你辛苦了 ”“ 再稍微辛苦一下吧 ”“ 你好 ”“ 早晨好 ” 等等，雖然很簡單，但是部門經理說出來，會給員工帶來很大的鼓舞和動力。作為部門經理，切忌對員工視而不見，而是要尋找一切機會與員工保持良好的關系，這樣有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級，并愉快地與其打招呼，而上級對你不理不睬，這時你的心情會如何？相反，上級能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。所以我們不要再吝嗇自己的言語，多給員工簡單的鼓勵性語言吧。 14 14 2． 創(chuàng)造愉快的工作氣氛 大家都希望在一個和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應該努力創(chuàng)造一個愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。特別是當員工自認為與上級領導有良好的人際關系時，他們更會感到工作的愉悅。最近有一個新的詞匯叫 “ 辦公室興奮劑 ” ，意思是指某些員工由于自身的特質成為辦公室中的興奮劑，只要有他 (她 )在，其他的員工就干勁十足。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。 3． 使員工的個性得以發(fā)揮 發(fā)現員工的個性，根據他的個性給他分配相應的工作。發(fā)現員工的個性的最簡單方法就是把這個員工跟其他員工相比較。例如如果是個性較為張揚的員工，可以把對外的工作如銷售、市場、外聯、公關等分配給他；如果是個性內斂的員工，做 “ 家里 ” 事情的效果會更好。 4． 當教練 對于一些資歷比較老、經驗比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個機會，讓他去指導新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。同時能很好地培養(yǎng)老員工的責任感。在日常工作和生活中我們都會有這樣的體會，就是當別人虛心向自己最為專長的事情求教時，我們會有發(fā)自內心的喜悅和動力去告知別人應該如何做。 5． 混合編制 據調查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的 20%。 “ 男女搭配，干活不累。 ” 6． 表揚進步 任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門經理要留意員工的每一個進步，當員工取得進步的時候，及時地表揚他，鼓勵他繼續(xù)前進，爭取更大的進步。對于中國人來講最容易的不是批評，而是表揚。批評是張嘴即來，而表揚的話語總是很難說出口。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對他的進步越表揚，他就會在這個方面越努力。部門經理在贊賞 部屬 時，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個獎勵的標準就顯得更為重要了，避免員工產生不平衡的心理。如果要運用物質獎勵，應該注意適量和適度，而非經濟類獎勵的效果往往比經濟類的獎勵效果要好很多。 7． 調整員工的工作情緒 部門經理要關心員工的身心健康，除了身體健康外，更重要的是心理方面的健康，了解員工有沒有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。人們心情愉快的時候，才能保證高效率地工作，所以部門經理要注意調整員工的工作情緒。 8． 讓剛工作的 新人 忙碌起來 剛剛參加工作的 新 人一般都很有熱情，可是對工作程序卻不熟悉，所以部門經理要有意識的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起 來，在忙碌中盡快熟悉 工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現 新 人的干勁與活力。 9． 提供培訓 要注意的是，如果讓一個員工去參加培訓，一定要讓他盡快把所學的知識，哪怕只是一點點也運用到工作中，這樣才能保證培訓的效果。 10． 讓員工為自己的工作自豪 部門經理應該讓員工認識到自己工作的重要性和價值，讓他對自己的工作產生自豪感。如果一個員工認為自己所做的工作很有價值，那他一定會有很高的成效。 【案例】 一家大公司很注重培養(yǎng)員工的自豪感，通過各種方法讓員工為自己是公司的 15 15 一員而驕傲，而且他們做到了。有的員工每天上下班都拿著印有公司標志 的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。 11． 讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作 嘗試新工作被認為是一種榮譽，只有值得信賴的員工才會被授予重任，所以部門經理在適當的時候可以讓員工嘗試新工作，表示對他的信任。當部門經理要將一項重要的工作交給部屬 時，一定要在公開的場合將工作交給 部屬 。因為這樣對 部屬 來說既是一種榮耀，同時又是一個很大的壓力。在重要工作的進展中，給予必要的關注，減少工作中可能出現的失誤。如果真是由于客觀的原因該項工作失敗了，部門經理也應該將責任承擔過來。 六、善于 與 部屬 的溝通 與 部屬 溝通是部門經理的一項非常重要的工作。目前還沒有發(fā)現不善于溝通的優(yōu)秀的部門經理存在。 【案例】 世界上最大的電氣公司，ＧＥ公司的新任總裁在來中國參加一個對話節(jié)目的時候，主持人問他：“作為ＧＥ公司的ＣＥＯ，你認為一個管理者最重要的能力是什么？”他的回答就是一個詞“ munication”，溝通！他說自己的工作時間中有 40%用于與 部屬 溝通，可見溝通的重要性。 1． 溝通的定義 溝通是指為了一個設定的目標，把自己的信息、思想、感情在個人或者群體之間傳遞，從而達成共同協(xié)議的過程。溝通實際上就是一個達成共同協(xié) 議的過程。 2． 溝通的冰山模式 大家都知道，冰山最具破壞力的是海面下的部分，并不是上面的部分，因為上面的部分是誰都看得見的。泰坦尼克就是撞在冰山的下邊，才導致了這艘豪華游輪的沉沒。 溝通也有一個冰山模式，就是語言溝通的信息只占整個溝通層面的 5%－ 20%，其他溝通層面更重要，比如說如何表達，如何傳遞感覺等等，占整個溝通效果的 80%－ 95%。 圖 61 溝通的冰山模式圖 從圖中可以看出，即使信息、事實一致，但是由于溝通的方式、過程和感覺不一樣，也會造成溝通的效果差別非常大。所以也就是為什么同樣一句話，不同 的人說出來效果就可能截然不同。用什么樣的方法和感覺將信息傳遞過去是決定溝通成敗的關鍵因素之一，另外一個關鍵因素就是如何將對方的信息接收下來。 我們更要關注的是冰山下邊的內容，也就是溝通的技巧。 3． 有效溝通的原則 溝通類型 溝通可以分為兩種類型：一種是正式的溝通，另一種是非正式的溝通。正式的溝通包括上行溝通、下行溝通以及平行溝通。 ◆ 上行溝通 上行溝通是指員工向上級直接說出意見和想法，對員工來說，這是一種精神上的滿 16 16 足，作為部門經理要給員工這種上行溝通的機會。可以通過制定相關的制度來保證上行溝通的順暢，比 如定期召開員工座談會，設立部門的意見箱，制定定期的匯報制度等等。如果員工主動來溝通，部門經理要鼓勵和獎勵這樣的行為，讓其他員工看到，部門經理希望