【正文】 想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。 ◎ 定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。 7． 愛(ài)找碴 兒的員工 愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。 ◎ 如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。”于是，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。可以考慮將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。 ◎ 間接的方法 如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說(shuō)書信、發(fā)郵件等等。 11． 女性員工 女性員工相對(duì)來(lái)說(shuō)有一些顯著的特點(diǎn)。 4．最近部門員工缺勤的比較多，部門經(jīng)理就制定了一個(gè)考勤獎(jiǎng)罰制度。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。 對(duì)于 部屬 的失職，要給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的危害，這樣才能保證以后不再犯。 1． 用語(yǔ)言鼓勵(lì) 簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說(shuō) “ 你辛苦了 ”“ 再稍微辛苦一下吧 ”“ 你好 ”“ 早晨好 ” 等等，雖然很簡(jiǎn)單，但是部門經(jīng)理說(shuō)出來(lái)，會(huì)給員工帶來(lái)很大的鼓舞和動(dòng)力。 14 14 2． 創(chuàng)造愉快的工作氣氛 大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。 3． 使員工的個(gè)性得以發(fā)揮 發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，根據(jù)他的個(gè)性給他分配相應(yīng)的工作。同時(shí)能很好地培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。 ” 6． 表?yè)P(yáng)進(jìn)步 任何人都希望自己的工作被人欣賞。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。如果一個(gè)員工認(rèn)為自己所做的工作很有價(jià)值，那他一定會(huì)有很高的成效。當(dāng)部門經(jīng)理要將一項(xiàng)重要的工作交給部屬 時(shí)，一定要在公開(kāi)的場(chǎng)合將工作交給 部屬 。 六、善于 與 部屬 的溝通 與 部屬 溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)非常重要的工作。溝通實(shí)際上就是一個(gè)達(dá)成共同協(xié) 議的過(guò)程。 圖 61 溝通的冰山模式圖 從圖中可以看出，即使信息、事實(shí)一致，但是由于溝通的方式、過(guò)程和感覺(jué)不一樣，也會(huì)造成溝通的效果差別非常大。 3． 有效溝通的原則 溝通類型 溝通可以分為兩種類型：一種是正式的溝通，另一種是非正式的溝通。如果員工主動(dòng)來(lái)溝通，部門經(jīng)理要鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)這樣的行為，讓其他員工看到，部門經(jīng)理希望。 ◆ 上行溝通 上行溝通是指員工向上級(jí)直接說(shuō)出意見(jiàn)和想法，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這是一種精神上的滿 16 16 足，作為部門經(jīng)理要給員工這種上行溝通的機(jī)會(huì)。用什么樣的方法和感覺(jué)將信息傳遞過(guò)去是決定溝通成敗的關(guān)鍵因素之一，另外一個(gè)關(guān)鍵因素就是如何將對(duì)方的信息接收下來(lái)。泰坦尼克就是撞在冰山的下邊，才導(dǎo)致了這艘豪華游輪的沉沒(méi)。 【案例】 世界上最大的電氣公司，ＧＥ公司的新任總裁在來(lái)中國(guó)參加一個(gè)對(duì)話節(jié)目的時(shí)候，主持人問(wèn)他：“作為ＧＥ公司的ＣＥＯ，你認(rèn)為一個(gè)管理者最重要的能力是什么？”他的回答就是一個(gè)詞“ munication”，溝通！他說(shuō)自己的工作時(shí)間中有 40%用于與 部屬 溝通，可見(jiàn)溝通的重要性。在重要工作的進(jìn)展中，給予必要的關(guān)注，減少工作中可能出現(xiàn)的失誤。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志 的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。 9． 提供培訓(xùn) 要注意的是，如果讓一個(gè)員工去參加培訓(xùn)，一定要讓他盡快把所學(xué)的知識(shí)，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)也運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。對(duì)于中國(guó)人來(lái)講最容易的不是批評(píng)，而是表?yè)P(yáng)。 5． 混合編制 據(jù)調(diào)查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的 20%。例如如果是個(gè)性較為張揚(yáng)的員工，可以把對(duì)外的工作如銷售、市場(chǎng)、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他；如果是個(gè)性內(nèi)斂的員工，做 “ 家里 ” 事情的效果會(huì)更好。最近有一個(gè)新的詞匯叫 “ 辦公室興奮劑 ” ，意思是指某些員工由于自身的特質(zhì)成為辦公室中的興奮劑，只要有他 (她 )在，其他的員工就干勁十足。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何？相反，上級(jí)能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。 五 、 如何提高 部屬 的工作成效 作為部門經(jīng)理，必須致力于提高 部屬 的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。 4． 用心聽(tīng)取 部屬 的建議 前面已經(jīng)講過(guò)傾聽(tīng)的作用，部門經(jīng)理用心去聽(tīng) 部屬 的建議，對(duì)于合理的建 議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使 部屬 更積極努力地工作。 1． 給 部屬 創(chuàng)造完成工作的條件 想讓 部屬 完成工作，首先要給 他創(chuàng)造完成工作的條件： ◎ 明確工作方針，使 部屬 能夠掌握工作的良機(jī)； ◎ 幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料； ◎ 當(dāng) 部屬 遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助； ◎ 指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問(wèn)題。 【自檢】 針對(duì)下面一些部門經(jīng)理管理 部屬 的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原理？你能從中學(xué)到什么？ 1．新來(lái)的小王想跳槽，部門 經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，幫助他認(rèn)識(shí)到留在公司里更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我們不能期望部門中沒(méi)有一個(gè) “ 小人 ” 存在。 ◎ 預(yù)防式 在談話之前提醒他注意。 9． 悶葫蘆型的員工 不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。 對(duì)待這類有能力卻缺乏工作意愿的 部屬 ，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。 ◎ 合理利用愛(ài)找碴兒的員工。部門經(jīng)理對(duì)待這類員工，應(yīng)做到： 12 12 ◎ 事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用 “ 咱們 ” 。追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。可以通過(guò)贈(zèng)送小禮物這一類的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流。 4． 缺勤的員工 影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門經(jīng)理要允許員工解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲?，然后再去解決問(wèn)題。他們直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷。此類員工會(huì)有各種奇思妙想，公司的制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙。對(duì)他們的管理建議如下： ◎ 只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ú灰邌菽銓?duì)他們的夸獎(jiǎng)； ◎ 讓他們享有功勞，甚至可以將功 勞讓給他們； ◎ 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。 公事私了型需要一個(gè)前提，就是部門經(jīng)理 自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒(méi)有偏心。 糾正員工錯(cuò)誤有三種類型： ◎ 性情耿直型，把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。對(duì)新入職的員工或者是有潛力的員工，可以考慮給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)體會(huì)到更多的內(nèi)容。相反，因?yàn)槲覀冋驹谝粋€(gè)比較 10 10 高的位置，這個(gè)位置要受到很多人的監(jiān)督，所以我們要更加注意自己的言行。 ◎ 第 三層次 真正做到知人善用，發(fā)揮 部屬 工作上最大的潛力。對(duì) 部屬 的了解有三個(gè)層次。 （ 5） 培養(yǎng)高尚品格 品格是決定領(lǐng)導(dǎo)者自身價(jià)值的高低的一個(gè)重要因素，也是其魅力的重要源泉。當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，實(shí)際上很多是在選擇上的沖突，作為領(lǐng)導(dǎo)者要在眾多的選擇中決定一個(gè)最好