【正文】 的來執(zhí)行，所以需要有淵博的知識和深邃的 洞察力，部門經(jīng)理能夠發(fā)現(xiàn) 部屬 在想什么，需要什么，并給予他們指導(dǎo)，帶領(lǐng)員工實現(xiàn)目標(biāo)。 （ 2） 提高心理素質(zhì) 心理素質(zhì)本身是內(nèi)在的心理過程，往往通過一種方式表現(xiàn)出來，先天形成的心理素質(zhì)有情緒、性格和氣質(zhì)等，后天形成的有信心、信念、意志和毅 力等。 表 11 領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別 必須 指出，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的。即使在激烈的競爭中，也始 終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。一個好的商人并不一定就是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)?？梢?，個人能力是團隊工作的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是團隊工作的保證。 ◎ 從專才到通才 作為一名專業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才。 3． 決策 者的角色 作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通?？梢?，無論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。簡寫的 “ 聽 ” 字已經(jīng)是 “ 口 ” 字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會用嘴去聽了。 傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則?? 小孫： —— 我們在批評 部屬 的時候，一定要掌握批評的藝術(shù)，不然 部屬 心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。 【案例】 人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫： 處長：小孫，你怎么又遲到了？ 小孫 (氣喘吁吁地 )：實在對不起，我不是故意的。如果希望 部屬 也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。 上例中主任對于 部屬 的建議，沒有打擊或者批評，而是引導(dǎo)他、鼓勵他，充分體現(xiàn)了對部屬 的尊重，所以也贏得了 部屬 的尊重。但是，你是否考慮到設(shè)計部門也要做調(diào)整呢？ 小張：我沒有仔細考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計部門也要做很大的改動。 3． 尊重他人 每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負使命。 ◎ 要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。 ◎ 要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其他部門管理。 經(jīng)理：好，那就給你 10 天。 【案例】 技術(shù)部經(jīng)理在給 部屬 分配任務(wù)： 經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。 8． 贏得員工的尊敬 作為一個部門經(jīng)理要管理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬。 6． 決策時聽聽員工的看法 決策時要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進行決策。 4． 樂于為 部屬 講話，關(guān)心員工的個人績效 樂于為 部屬 講話，哪怕取得的成績的確是因為你的功勞取得的，也要把這個成績歸功于部屬 的努力。 2． 了解員工的長處與短處 了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對 部屬 “ 吆五喝六 ” ，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解 部屬 、與 部屬 建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓 部屬 有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。 與員工進行溝通是部門經(jīng)理的一項基本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。更進一步是要從自 身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并不代表著今天的成功。 （ 3） 人力資源 人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。部門經(jīng)理是一個雙重的角色 —— 管理者和被管理者的角色。 管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達到的目標(biāo)的一種能力。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級提出配置設(shè)備和保障原材料等申請 ，并且還要幫助上級預(yù)見由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。 1 11. 優(yōu)秀 部門 經(jīng)理的 職業(yè)素質(zhì) 2． 如何成為受歡迎的部門經(jīng)理 3． 部門經(jīng)理的三大角色 4．成功轉(zhuǎn)換角色 5． 領(lǐng)導(dǎo) 和經(jīng)理的區(qū)別 第 二篇 如何帶領(lǐng)部屬 各 種 類型的員工 4.“ 蘿卜加大棒 ” 的策略 的 激 勵 12．其他細節(jié)管理 第 三篇 權(quán)力與威信 第 四篇 正確 授 權(quán) 授 權(quán) 授權(quán) 第 五篇 沖突處理 1. 什么是沖突 2. 沖突處理策略 3. 處理部門之間沖突的對策 第 六篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃 第 七篇 為成功添磚加瓦 失敗 中學(xué)習(xí) 第 八篇 課程總結(jié) ： 做最 優(yōu)秀 的部門經(jīng)理 2 2 第 一篇 優(yōu)秀經(jīng)理的 角色認知 一 、優(yōu)秀 部門經(jīng)理 的 職業(yè)素質(zhì) 第一個 層面 個人素質(zhì) 、 果斷地處理問題 個人素質(zhì)中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題。這對老張來說是一個直接的壓力，無論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。人無完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信 任的好方法。 基本上，可以從以下三個方面說明部門經(jīng)理的管理能力： （ 1） 管理手段 管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。 不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時也要善于從別人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使 部屬 產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。 只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓 部屬 受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。 （ 2） 與 部屬 的溝通 在與 部屬 溝通時要注意：需要 部屬 做事情時避免使用命令的口吻。在開始一個項目之前，部門經(jīng)理要做好時間上的安排；在項目進行之中，部門經(jīng)理要時時監(jiān)督工作進程。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格，所以部門經(jīng)理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系。當(dāng)上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關(guān)系往往較為融洽。在適當(dāng)?shù)臅r候表揚員工，不僅對于被表揚者本人，對于整個團隊也是一種激勵。讓員工了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會讓員工產(chǎn)生一種動力 —— 我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵員工繼續(xù)努力工作的動力。這位經(jīng)理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓 部屬 覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻計獻策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財務(wù)部門說應(yīng)該怎樣在費用上削減等等。 1． 具備親和力 具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。 經(jīng)理：這樣??？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有 什么兩全齊美的解決辦法嗎？