【正文】 爭對手是非常容易的，因此關注競爭對手做什么 是非常重要的。 4． 3． 5完美實施 完美實施是指當客戶在你的網(wǎng)站訂購了產(chǎn)品，你便須具體實施，執(zhí)行必要的業(yè)務步驟，以便及時將正確的商品送達客戶手中。如果消費者僅在你的網(wǎng)站購買一次的話，則在市場營銷計劃上投入很多成本就不劃算。點擊次數(shù)是對那些訪問網(wǎng)站并在廣告上單擊，進入廣告商網(wǎng)站的人的計 數(shù)。在完成賀卡讀取后，將會被邀請給你的朋友發(fā)送一張賀卡。病毒營銷就是一種回避垃圾郵件的技術。 3．電子郵件和病毒營銷 電子郵 件營銷已被證明對 B2C 電子商務特別有效。 可以通過填寫搜索引擎網(wǎng)站提供的那些表格來注冊自己的網(wǎng)站，有些提供此項服務的網(wǎng)站是收取費用的。營銷組合是公司在目標市場中為追求銷售目標而使用的一套營銷工具。一種將促進實現(xiàn)付費的技術被稱作“微支付”，微支付是便于在因特網(wǎng)交易中實現(xiàn)小額貨幣交易的技術。 現(xiàn)在，因特網(wǎng)上的很多信息都是免費的，我們可以進入很多報紙和雜志的 Web 網(wǎng)站，并獲取最新信息或查找過期刊物。需要“觸摸”選擇的商品（如家具）是不適合通過因特網(wǎng)購買的。然而，正如我們后面要看到的，當我們有效利用因特網(wǎng)時，它會比傳統(tǒng)渠道擁有更獨特和更強大的優(yōu)勢。數(shù)字鴻溝一詞反應出不同人、不同文化以及世界上或某個國家內(nèi)不同地區(qū)對信 息和遠程通信技術的使用程度不同這種現(xiàn)象。 4． 1． 1全球電子商務的增長預測 如圖，據(jù)聯(lián)合國協(xié)會 UNA 估計，截止到 2020 年 2月全世界的因特網(wǎng)用戶數(shù)有 億。 最后，是 C2B電子商務。這是因為不管采用電子商務還是傳統(tǒng)的商務手段，企業(yè)之間的交易在整個商務活動中所占的份額總是非常大的。本章我們重點討論 B2C 和 B2B 電子商務，但也涉及政府在電子商務種的作用的討論。一般這樣來定義：電子商務首先是商務，它是一種由 IT 技術（特別是因特網(wǎng)技術）推進和增強的商務活動。 DSL 調制解調、電纜調制解調器和衛(wèi)星調制解調器均是現(xiàn)市場中最流行的主流設備，也是較快的調制解調器。 DSL 調制解調器――一種運用電話線的高速因特網(wǎng)連接，它可以讓我們在上網(wǎng)的同時還可以打電話。如果我們在學校或工作單位，可能能直接將我們的計算機直接連接到局域網(wǎng)上，進而連接因特網(wǎng)。有了連接軟件，我們就可以應用自己的計算機和一條電話線或網(wǎng)線（或光纜）來撥號并與我們的 ISP 的服務器連通。 3． 4． 1通信軟件 要想連通并使用環(huán)球網(wǎng)，我們需要以下通信軟件： 連接軟件 —— 可以讓我們使用自己的計算機來撥號或者與其他計算機相連。我們要選擇哪一種將由許多因素決定。當我們從 FTP 服務器上下載文件時，要同時使用 TCP/IP 協(xié)議（因特網(wǎng)的基本協(xié)議）和 FTP（允許我們下載文件的協(xié)議）。這就是為什么網(wǎng)站地址開頭總是寫“ ： //.”的原因。應用最廣泛地因特網(wǎng)協(xié)議有 TCP/IP、 和 ftp 協(xié)議。 IRC（ inter 多線交談）服務器 為我們提供多線交談聊天式的服務。 郵件服務器提供郵件服務和郵件賬號。 因特網(wǎng)服務器是因特網(wǎng)上提供服務的計算機。我們通過撥號將自己的計算機與因特 網(wǎng)服務提供商的計算機繼續(xù)連接，而我們的因特網(wǎng)服務提供商通過允許我們的計算機與它的計算機（這些計算機早已連接了因特網(wǎng)）相連使我們得以連接因特網(wǎng)。在每一個網(wǎng)絡節(jié)點上至少有一臺計算機來安排因特網(wǎng)由一個地點向另一個地點傳輸信息的路線（就像一個飛機場，在這里，我們可以倒換飛機，以最終目的地）。因特網(wǎng)是環(huán)球網(wǎng)能夠存在的根本技術所在。 因特網(wǎng)技術 想要更好的利用環(huán)球網(wǎng)為我?guī)淼馁Y源，我們有必要了解一下環(huán)球網(wǎng)別送因特網(wǎng)的知識。 3． 2 搜索引擎 當我們想要在網(wǎng)上搜索資料或服務時，很多時候我們并不明確知道該到哪個網(wǎng)站上去找。 如果我們不知道確切的網(wǎng)站地址，可以用兩種方法來搜索。 3． 1． 3使用網(wǎng)頁瀏覽器 網(wǎng)頁瀏覽器軟件使我們在網(wǎng)上沖浪成為可能。最后這 3 個字母的擴展名可以有很多形式，它代表頂級域名（ Top－ Level Domain）。這代表著超文本傳輸協(xié)議（ ）和環(huán)球網(wǎng) ()。所謂鏈接（學術上稱為超級鏈接），就是一個可點擊的文本或者圖片，點擊后我們就可以到達環(huán)球網(wǎng)上的另一個網(wǎng)站或者網(wǎng)頁。 URL 指的是一個網(wǎng)站內(nèi)的特定網(wǎng)頁或者文件的地址。大多數(shù)人都使用網(wǎng)址這個詞而不用學術名詞域名。網(wǎng)站就是環(huán)球網(wǎng)上的一個你可以訪問、收集信息甚至可以購物的特殊所在。 3． 1 環(huán)球網(wǎng)、因特網(wǎng) 環(huán)球網(wǎng)就是一個由 因特網(wǎng)所支持以多媒體為基礎的信息、服務和網(wǎng)站的集合。 2． 4 總結 我們已經(jīng)談到了利用 IT 技術創(chuàng)造競 爭優(yōu)勢的幾種想法，并討論了一些公司用來生成這些想法的工具，同時給出了幾個能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的 IT 系統(tǒng)的例子。 2． 3． 2取消中介 取消中介意味著在有了因特網(wǎng)作為傳遞工具之后，營銷渠道中中介的工作可以跳過。 個性化則與之不同。 （ 1）大規(guī)模定制與個性化 （ 2）取消中介 （ 3）全球性覆蓋 2． 3． 1大規(guī)模定制與個性化 大規(guī)模定制與個性化是人們經(jīng)常混淆的兩個不同的概念。這是一個充滿成功與失敗的時代。于是，就可以使客戶重新對老朋友樹立信心，公司的價值也增加的更多。這就導致顧客對公司供應高品質領帶的能力失去信心。用同樣的方法從客戶那里獲得信息，公司就做成了一個減值過程。最大的價值來源是高質量的生產(chǎn)活動；第二個增值來源就是高質量的絲綢以及其他優(yōu)質布料的采購活動。這些過程包括生產(chǎn)高品質的領帶和購買高質量的原材料。事實上，該廠目前建立了 4 條領帶生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線每年都要承接 300 種設計的生產(chǎn)。讓我們來看看一個公 司如何來識別增值過程和減值過程的。然而，所有過程結合起來產(chǎn)生的總價值大于其單獨產(chǎn)生價值的總和。 圖的下半部分是基本價值活動，它包括原材料的采購儲藏、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸、市場營銷以及售后服務。價值鏈把整個組織的活動看成一系列過程，每個過程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務添加一定的價值。 2． 2． 5價值鏈 前面我們已經(jīng)了解了 IT 技術能夠用來制定企業(yè)戰(zhàn)略，那 么我們還要進一步鞏固這一觀點，因為 IT 技術能夠支持所有重要的企業(yè)過程。 你可能發(fā)現(xiàn)，盡管亞馬遜的生意很好，但是它賣出商品的價格卻往往不是最低的。 2． 2． 4如何運用 3種通用戰(zhàn)略 企業(yè)可以利用 3種通用戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)來改變競爭中的基點，使之向有利于 自己的方向轉換。例如，很多零售商都在打價格戰(zhàn)，特別 是當他們出售的產(chǎn)品屬于日用品時。我們要求自己所選擇的銀行要提供 ATM 卡，這個卡可以在當?shù)睾芏嗟攸c甚至世界各地都能使用。而成功的公司竭盡全力想利用信息技術來構建行業(yè) 的進入壁壘。自從有廉價且易操作的納稅申報軟件投入市場以來，她的收入就開始劇減。 B2B 市場是一種可以聚集大量供應商和買家的網(wǎng)絡服務。為了抵消這個差距，許多連鎖旅店開發(fā) 了忠誠顧客方案，比如說顧客每次住店都給予顧客一定的積分，足夠的積分可以讓顧客在該連鎖旅店各地的任一家免費住宿一次，或者說得到其他的獎勵。 2． 2． 3如何運用五力模型 麥克法蘭德認為企業(yè)可以利用信息技術來按照自己的需要改變五力中的一個或者多個，或者用來加強 3種通用戰(zhàn)略中之一。 2． 2． 23 種通用的戰(zhàn)略 波特說一個企業(yè)只適合采用 3種通用戰(zhàn)略之一。因為很快就會有一大批新入行者來搶奪我們的顧客；而如果進入很難，對已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)的商家來說就很有利了。轉換成本就是指可以使消費者不愿轉而使用另一種產(chǎn)品或服務的成本。 2．賣方能力 當購買者可選擇的購買渠道少時，則供應能力高，反之則低。波特的意圖是幫助企業(yè)管理者用該模型分析判斷是否應當進入一個特定行業(yè)或是是否應擴展已在行業(yè)的業(yè)務，如圖。 2． 2 為網(wǎng)絡時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃 邁克爾所謂合作伙伴，就是一個與我們有合作關系 且有規(guī)律性業(yè)務往來的公司，這些公司往往配置有 IT 系統(tǒng)。戴爾公司讓我們能夠輕松登錄他們的網(wǎng)頁，并按我們的意愿來配置自己所需要的電腦。）在典型的分銷鏈中，在生產(chǎn)商的倉庫中，在批發(fā)商處，在經(jīng)銷商處 以及在零售商處都有存貨。 PC 生產(chǎn)商把他們的產(chǎn)品賣給消費者的傳統(tǒng)方式就是生產(chǎn)一批電腦，然后運給批發(fā)商、經(jīng)銷商，或者直接運給零售商。但是，即使時候暫時的優(yōu)勢也很有用，因為首創(chuàng)者往往可以從對手的損失中獲得收益。給聯(lián)邦快遞公司帶來的好處是降低了成本，公司再不需要雇那么多客戶服務代理來接電話了。于是，聯(lián)邦快遞公司設計了一個系統(tǒng)，使人們能夠通過因特網(wǎng)和網(wǎng)頁瀏覽器就可以訪問其郵件信息數(shù)據(jù)庫。接著你應當法發(fā)出包裹時得到的收據(jù)上標識的查詢號碼告訴他。這就是為什么學習管理信息系統(tǒng)是如此重要的原因。 1． 5． 6推動組織變革 最后，信息技術在推動組織變革的過程中發(fā)揮了重要作用。典型的 IOS 包括：電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） —— 計算機于計算機之間直接傳送包含在標準商務文檔中的交易信息，如：發(fā)票和訂單等。 1． 5． 3加強團隊協(xié)作 協(xié)作系統(tǒng)是專為通過支持信息共享和信息溝通來改善團隊工作而設計的系統(tǒng)。 1． 5． 2加速決策過程 支持決策的技術可以分為兩類：（ 1）、幫助決策者分析情況，然后全權讓決策進行決策的技術；（ 2）、為決策者提供一些建議方案的技術。工具軟件包括防病毒軟件、屏幕保護軟件、磁盤優(yōu)化軟件等等。系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)軟件和工具軟件。應用軟件是幫助用戶解決特定問題或完成特定任務的軟件。它是存儲正在處理的、正在使用的應用軟件及操作系統(tǒng)軟件信息的臨時存儲器。輸出設備包括打印機、顯示器和揚聲器等。 1．技術硬件 硬 件可以分為 6 類：輸入設備、輸出設備、存儲設備、 CPU（中央處理器）和 RAM（隨機存儲器，即內(nèi)存）、遠程通信設備和連接設備。信息技術是各種以計算機為基礎的工具，人們用它來加工信息，并支持組織的信息需求和信息處理任務。該范圍涵蓋了由粗到細的粒度。水平流動的信息是在職能業(yè)務部門和工作小組之間水平流動。 1． 2． 3信息的組織 1．信息的流動 組織中的信息面向 4個方向流動，即向上、向下、水平和向外。 2．空間維度 信息的空間維度闡述了信息的便利性，即不管人們在哪里，都能獲得信息。比如，假設你要穿什么衣服，那么當前的溫度就是信息，因為它正好與你即將作出的決定（穿什么）相關；在這里，一個零件的成本就不是信息。這是因為：第一，信息、信息技術和人構成管理信息系統(tǒng)的 3 大主要資 源；第二，我們正處于信息時代，這是一個“知識就是力量”的時代。 1． 1． 3全球化經(jīng)濟 全球化經(jīng)濟是當代經(jīng)營環(huán)境的一個特點。 1． 1． 2“即時”經(jīng)濟 快速感知客戶所需要的產(chǎn)品和服務是“即時”經(jīng)濟的一個顯著特點。 虛擬工作場所是指能夠通過技術實現(xiàn)的工作地點。它在顧客、消費者和企業(yè)之間建立了一種新的強大的關系。 ? 了解組織的各部分是如何協(xié)作，完成產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務的。如果我們不是處在信息時代，信息技術也可能存在，但它肯定不象現(xiàn)在這么重要。當然，如今每個組織都需要這 3個要素，從而有效地在市場中競爭。實際上，人和信息才是 MIS種最重要的資源。 在上述定義中，可以發(fā)現(xiàn) 3種主要資源 —— 信息、信息技術和人；也就是說，人或知識工作者運用信息技術處理信息。 ? 用像客戶關系管理（ CRM）這樣的商業(yè)模式來了解自己的顧客 ? 用像供應鏈管理（ SCM）那樣的商業(yè)模式來與自 己的商業(yè)伙伴密切合作。那么什么是電子商務呢？它又是如何在一個企業(yè)中運作地呢？請看如下定義： 電子商務是被信息技術，特別是因特網(wǎng)技術加速促進了的商務貿(mào)易。遠程通信與虛擬工作場所的概念是相輔相成 的，請看以下定義： 遠程通信是指在一個非集中的地點利用通信技術（如因特網(wǎng)技術）去工作。遠程教育可以使學生不必每天去學校上課，而是在虛擬課堂中學習。人們不 再需要等待銀行兌現(xiàn)支票或存款。 1． 2 信息是一種重要的資源 當今，信息毫無疑問是非常重要的。例如，當前的溫度、一個零件的成本以及一個人的年齡，這些都是數(shù)據(jù)，而信息則簡單的定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。第二個方面闡述了信息的相關性。 3．形式維度 信息的形式維度包括兩方面：第一是信息以最適當形式（聲音、敘述、影像和動畫等）被提供；第二是信息準確性，即我們需要的是無差 錯的信息。 向下流動的信息包括源于最高層的戰(zhàn)略、目標和命令，這些信息是向較低的層次流動。 2．信息的粒度 信息粒 度是信息的詳盡性的程度范圍。 （ 1）內(nèi)部信息主要描述組織中特定業(yè)務的內(nèi)容 （ 2）外部信息描述了組織周圍的環(huán)境 （ 3）客觀信息定量地描述了已被人們所知的事務 （ 4）主觀信息則試圖描述當前還不為人所知的事務 1． 3 人是一種重要的資源 作為一名精通信息的知識工作者，應當做到： ? 確定自己的信息需求 ? 知道如何獲得以及在哪里獲得信息 ? 理解信息的含 義 能夠在信息的基礎上采取適當?shù)男袆?，以幫助組織獲取最大利益 1． 4 信息技術是一種重要的資源 信息技術是管理信息系統(tǒng)中第 3中重要的資源。硬件是指組成計算機的物理設備；軟件就是計算機硬件執(zhí)行的一系列指令，用來完成某個特定的任務。 輸出設備是用來看、聽或其他接收信息處理結果的工具。 RAM（隨機存 儲器）是臨時保存信息、操作系統(tǒng)以及應用軟件的內(nèi)存區(qū)。 2．技術軟件 軟件分為兩大類：應用軟件和系統(tǒng)軟件。 系統(tǒng)軟件負責處理象技術管理與協(xié)調所有技術設備之間相互工作這類的特定任務。