【導(dǎo)讀】某計(jì)算機(jī)公司計(jì)劃擬開展A項(xiàng)目。該項(xiàng)目目標(biāo)是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并銷售一種多任務(wù)的便攜。根據(jù)A項(xiàng)目的目標(biāo)，相關(guān)負(fù)責(zé)人列出了項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)以及相應(yīng)的組織單元，見表3-5。編制、測試軟件；③建立服務(wù)和維修體系；④營銷策劃，包括演示、宣傳等。⑥管理以上各小組的行政小組。前的先進(jìn)水平，A項(xiàng)目預(yù)計(jì)持續(xù)18-24個(gè)月，是目前為止該公司投資最大的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該是最合理的。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)或矩陣型組織結(jié)構(gòu)都是可行的，如果要做選擇的話，只要。費(fèi)用都來自國家撥款，其項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要是研發(fā)人員的工資和硬件設(shè)備的使用費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目組進(jìn)行開發(fā)工作的核心人物；由于其存在一些弊。組織結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)。

　　

【正文】 進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，承約商可以選用客戶指定生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品或其它生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的經(jīng)工程師批準(zhǔn)的同類產(chǎn)品。承約商對材料和設(shè)備質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。 (7)合同一般條款“承約商一般責(zé)任：以應(yīng)有的精心和勤奮設(shè)計(jì)（在合同規(guī)定的范圍內(nèi)）實(shí)施和完成工程。??”。 (8)合同一般條款“現(xiàn)場作業(yè)和施工方法：承約商應(yīng)對所有現(xiàn)場作業(yè)和施工方法的恰當(dāng)、穩(wěn)定和安全負(fù)全部責(zé)任。??”。 三、設(shè)計(jì)方堅(jiān)持設(shè)計(jì)正確的論據(jù) 工程設(shè)計(jì)方認(rèn)為：水泥錨固劑是一種新的技術(shù)產(chǎn)品，在理論上是可行的，并在施工實(shí)踐過程中日臻完善，形成了系列產(chǎn)品。在小浪底、三峽等國家重點(diǎn)工程中大量使用。長度為5m 的水泥藥卷錨桿在中國成功用于頂拱的工程有小浪底導(dǎo)流洞工程和天生橋 2洞工程。長度大于 6m 的水泥藥卷錨桿用于頂拱時(shí)，只要在水泥藥卷添加過程中，嚴(yán)格按照廠家裝填技術(shù)要素進(jìn)行操作，質(zhì)量是有保證 的，經(jīng)濟(jì)效益是顯著的。 四、試驗(yàn)結(jié)果和調(diào)查 為了徹底查清水泥藥卷錨桿失敗的原因，承約商、水泥藥卷生產(chǎn)廠家及工程師方面的有關(guān)人員對水泥藥卷錨桿進(jìn)行了第三次試驗(yàn)，此次試驗(yàn)包括室內(nèi)實(shí)驗(yàn)和施工現(xiàn)場安裝實(shí)驗(yàn)。 經(jīng)設(shè)計(jì)院調(diào)查在國內(nèi)有兩大工程在頂拱運(yùn)用了 的水泥藥卷錨桿，但設(shè)計(jì)院未說明使用效果，也未說明使用的是哪一個(gè)廠家的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)院指出國內(nèi)有六個(gè)單位被批準(zhǔn)生產(chǎn)水泥錨固劑，但工程師發(fā)現(xiàn)其中個(gè)別單位根本就不生產(chǎn)，在這六個(gè)生產(chǎn)單位中，以指定生產(chǎn)廠家的水泥藥卷錨桿業(yè)績最為顯著，但其產(chǎn)品主要用于邊墻，而且長度在 以下 。 試驗(yàn)和調(diào)查結(jié)果表明：在合同中推薦使用指定生產(chǎn)廠家的水泥藥卷是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵搯挝坏乃嗨幘碣|(zhì)量不穩(wěn)定，安裝技術(shù)不成熟。這種推薦還造成合同條款相互矛盾，由于設(shè)計(jì)指定按照廠家的要求進(jìn)行施工，使客戶承擔(dān)了廠家的風(fēng)險(xiǎn)。 詳細(xì)內(nèi)容請見 中國（首屆）項(xiàng)目管理國際研討會《論文集》之一。 問題： 1．該項(xiàng)目的合同條款存在問題嗎？ A:是的，就合同中推薦使用指定生產(chǎn)廠家的水泥藥卷這個(gè)問題，合同中就沒有明確，客戶和就這個(gè)條款的理解不同，最終導(dǎo)致合同糾紛的出現(xiàn)。 B:我同意 A 的說法，顯然，承約商和顧客對于生產(chǎn)水泥藥卷的廠商的選 擇問題是不同的。就承約商而言，就是要選擇推薦的這個(gè)，而顧客則認(rèn)為這只是推薦而已，不必一定要選擇。 C:對，我同意你們的意見。 2．你認(rèn)為工程問題應(yīng)由該項(xiàng)目所涉及的哪一方負(fù)責(zé)？ A:我認(rèn)為應(yīng)該由客戶負(fù)責(zé)。 B:不對，我認(rèn)為應(yīng)該由負(fù)責(zé)。 C:我覺得你們都不對，他們雙方都有責(zé)任，這個(gè)合同本身就是不嚴(yán)密的，所以出現(xiàn)問題應(yīng)該雙方都有責(zé)任。 3．你認(rèn)為承約商是否能夠獲得索賠？ A:既然雙方都有責(zé)任，那么我認(rèn)為承約商應(yīng)該獲得索賠，但是金額可能要少一點(diǎn)，造成的損失要雙方負(fù)責(zé)。 B:可是我還是認(rèn)為主要責(zé)任在承約商，所以承約商 不能獲得索賠。 C:我同意 A 的觀點(diǎn)，損失要雙方承擔(dān)。 4．試總結(jié)本案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 A:我覺得一會在簽訂合同時(shí)一定要明確合同中內(nèi)容，雙方要就合同進(jìn)行充分的溝通，避免條款有歧義的事情發(fā)生。 B:我覺得 A 說得對，同時(shí)還要在合同中明確如果出現(xiàn)問題，在采取什么樣的方式解決問題。 C:恩，你們兩個(gè)說的都很對，簽訂合同時(shí)一定要細(xì)心，明確合同中每一項(xiàng)條款的具體意思，這樣才能盡可能避免問題的出現(xiàn)。 點(diǎn)評： 同學(xué)們總的討論思路還是很清楚的，以下歸納供大家參考： 1．該項(xiàng)目的合同條款存在的問題：就合同中推薦使用指定生產(chǎn)廠家的 水泥藥卷這個(gè)問題，合同中就沒有明確，客戶和就這個(gè)條款的理解不同，最終導(dǎo)致合同糾紛的出現(xiàn)。 2．你認(rèn)為工程問題應(yīng)由他們雙方都有責(zé)任，這個(gè)合同本身就是不嚴(yán)密的，簽訂合同時(shí)雙方都沒有就出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)采取的辦法達(dá)成共識，而且這本身就是合同條款的問題，既然雙方都沒有指出，那么，出問題時(shí)就應(yīng)該雙方共同承擔(dān)損失。 3．既然雙方都有責(zé)任，那么承約商應(yīng)該獲得索賠，但是金額可能要少一點(diǎn)，造成的損失要雙方負(fù)責(zé)。 案例 1 偉業(yè)公司的公路大橋建設(shè)項(xiàng)目為何延遲？ 偉業(yè)公司兩年前承建了一個(gè)公路大橋項(xiàng)目，合同規(guī)定工期為 3 年，工期若有延遲 ，則每延遲一個(gè)月需要支付約為客戶付款額 2%的罰金。該項(xiàng)目的記錄表明，目前項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃只完成了 50%，而且存在很多問題。該公司的上級部門鑒于可能發(fā)生的損失，對該項(xiàng)目進(jìn)行了深入調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：該項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)的變更次數(shù)太多；項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員不足；工作不合格的比率非常高。 問題： 1．作為項(xiàng)目經(jīng)理，你認(rèn)為導(dǎo)致該項(xiàng)目延遲的原因是什么？ A：我先說一點(diǎn)：項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)變更次數(shù)太多。 B：而且，項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)人員不足。 C：還有，項(xiàng)目的工作不合格比率太高。 2．該項(xiàng)目在范圍管理方面存在哪些問題？癥結(jié)何在？ A：首先，這 個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)行需求收集時(shí)存在問題，沒有很好的確定客戶的需求。進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目的范圍定義產(chǎn)生偏差。 B：項(xiàng)目的范圍確認(rèn)也存在問題，范圍的不斷變更導(dǎo)致無法最終進(jìn)行范圍的確認(rèn)。 C：范圍的控制也不夠好。 3．你認(rèn)為該項(xiàng)目現(xiàn)在是否還需要做出范圍變更？如果需要，應(yīng)該在哪些方面做出變更？ A：還是不要再變更范圍了吧?，F(xiàn)在的進(jìn)度都已經(jīng)大大拖延了，如果再繼續(xù)變更，肯定要完不成任務(wù)了。 B：我覺得也是。按照目前的狀況，能按時(shí)完工就很不錯(cuò)了，還是不要變更了。 C：我不同意你們的說法。如果能通過變更使得項(xiàng)目的范圍管理走上正軌，那再次變 更不失為一次很好的嘗試。既可以按時(shí)完成項(xiàng)目，避免罰款，還能鍛煉項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 4．你認(rèn)為該項(xiàng)目的前景如何？ A：我覺得這個(gè)項(xiàng)目注定要失敗了，時(shí)間過了三分之二，進(jìn)度只完成一半。 B：說不定。如果處置得當(dāng)，這個(gè)項(xiàng)目還是有可能按期完工的。 C：嗯，關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對措施是否得當(dāng)。如果措施得當(dāng)，應(yīng)該能夠按時(shí)完工，至少可以少付點(diǎn)罰金吧。 點(diǎn)評： 同學(xué)們總的討論思路還是很清楚的，以下的歸納供大家參考： 1．導(dǎo)致該項(xiàng)目延遲的原因是 ：項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)變更次數(shù)太多、項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)人員不足、項(xiàng)目的工作不合格比率太高。 2． 這個(gè)項(xiàng) 目在進(jìn)行需求收集時(shí)存在問題，沒有很好的確定客戶的需求。進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目的范圍定義產(chǎn)生偏差。項(xiàng)目的范圍確認(rèn)也存在問題，范圍的不斷變更導(dǎo)致無法最終進(jìn)行范圍的確認(rèn)。范圍的控制也不夠好。 3． 如果能通過變更使得項(xiàng)目的范圍管理走上正軌，那再次變更不失為一次很好的嘗試。既可以按時(shí)完成項(xiàng)目，避免罰款，還能鍛煉項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 4． 如果處置得當(dāng)，這個(gè)項(xiàng)目還是有可能按期完工的，至少可以少付罰金。 案例 2 結(jié)婚典禮的范圍管理 經(jīng)過八年漫長的交往，你的戀人終于決定與你結(jié)為連理，而且她的心愿是希望你能為她舉辦一個(gè)非常隆重、奇特且有紀(jì)念意 義的結(jié)婚典禮。此刻，你意識到這是一個(gè)較為棘手項(xiàng)目，感到很有壓力，面對結(jié)婚典禮這個(gè)項(xiàng)目的許多計(jì)劃和工作，有點(diǎn)無所適從?？吹侥愕倪@種情況，你的朋友和家人紛紛都來安慰你，他們甚至答應(yīng)幫助你來安排婚禮的一些工作。但無論怎樣，現(xiàn)在首要的前提是你必須清楚地回答以下問題。幸好你剛剛學(xué)過項(xiàng)目管理課程。 問題： ； A：我提議在四合院舉辦這場婚禮，很有特色吧。 B：在農(nóng)歷六月初六舉辦一場中式古典婚禮，六六大順啊。 C：那得有花轎、司儀、民樂隊(duì)啊，很有意思。 ； A：這個(gè)項(xiàng) 目的目標(biāo)是在農(nóng)歷六月初六在四合院里舉辦一場中式婚禮。 B：項(xiàng)目的可交付成果應(yīng)該包括婚禮的儀式 C：可交付成果還應(yīng)該包括婚宴。 A： 驗(yàn)收準(zhǔn)則 ：新郎新娘滿意、參加婚禮者滿意。 B： 項(xiàng)目制約因素 包括：婚禮當(dāng)天是否會下雨；參加婚禮的人是否能按時(shí)到達(dá)；費(fèi)用是否會超過預(yù)算。 。 婚宴地點(diǎn) 酒席菜單、價(jià)格 現(xiàn)場的音效 、紅包、喜字 、 酒、飲料 、花生、瓜子、茶葉 鮮花 蛋糕 新浪新娘 雙方父母 各方親戚、朋友、同事 伴郎伴娘 主婚人、司儀、證婚人 花童 點(diǎn)評： 同學(xué)們總的討論思路還是很清楚的，以下的歸納供大家參考： 包括：在農(nóng)歷六月初六在四合院舉辦一場中式古典婚禮。大家也可以自行設(shè)定假設(shè)條件。 如下 ； 項(xiàng)目的目標(biāo)是在農(nóng)歷六月初六在四合院里舉辦一場中式婚禮；可交付成果應(yīng)該包括婚禮的儀式和婚宴。要達(dá)到新郎新娘滿意、參加婚禮者滿意的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目制約因素 包括：婚禮當(dāng)天是否會下雨；參加婚禮的人是否能按時(shí)到達(dá)；費(fèi)用是否會超過預(yù)算。 。 案例 3 游泳池建造項(xiàng)目能獲利嗎？ 小王剛從北京的一所大學(xué)畢業(yè)，獲得了項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位，回到家鄉(xiāng)海南加入了他父親的公司 ——宏偉公司工作，成為一名項(xiàng)目經(jīng)理。老王很想了解兒子的工作能力，于是給兒子布置了一個(gè)他自己沒時(shí)間調(diào)查、但卻十分關(guān)心的項(xiàng)目 ——建造游泳池。 宏偉公司雖然 20%的銷售收入來自于游泳池設(shè)備的銷售，但該公司并不承接建造游泳池的業(yè)務(wù)，老王想讓小王來決定宏偉公司是 否可以進(jìn)入 “建造游泳池 ”這個(gè)領(lǐng)域。 小王決定首先估算宏偉公司建造游泳池的成本，然后再調(diào)查一下競爭對手的報(bào)價(jià)，這樣就能算出進(jìn)入建造游泳池領(lǐng)域是否可以獲利。 小王首先采用了在學(xué)校所學(xué)的 WBS 方法對游泳池的建造工時(shí)進(jìn)行估算，具體數(shù)據(jù)如表42 所示，估算結(jié)果為 1200 個(gè)工時(shí)可以完工且每工時(shí) 50 元人民幣。 由此小王計(jì)算出總成本為 60000 元，同時(shí)小王經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，競爭對手類似的游泳池建造報(bào)價(jià) 72020 元，鑒于小王從未親自建造過游泳池，他決定為了預(yù)防萬一而把預(yù)算提高10%。小王認(rèn)為該項(xiàng)目是可以獲利的，他給他父親打電話 ，說明了他的結(jié)論即建造游泳池項(xiàng)目能夠獲利。 問題：（ 1）小王所做的方案合理嗎？為什么？ A：我覺得這個(gè)方案挺合理的，小王估算的工時(shí)還留下了富余，可見他是個(gè)謹(jǐn)慎的人。 B：這個(gè)方案不夠合理。首先，無論是小王自身還是公司，都沒有建造游泳池的經(jīng)驗(yàn)，雖然他在工時(shí)預(yù)算上留有余地，但小王估算的工時(shí)數(shù)和單位工時(shí)成本是否合理還有待考察。 C：建造游泳池僅考慮人工成本是不夠的，還要購買各種建筑材料，材料成本怎么可以不計(jì)算在內(nèi)呢。 A：聽你們一說，這個(gè)方案確實(shí)存在問題。另外，小王還沒把建造游泳池需要的設(shè)備成本考慮在內(nèi)。 （ 2） 老王將會考慮這個(gè)方案的哪些方面？ A：作為公司老總，老王一定會考慮建造游泳池所使用的材料成本，畢竟公司 20%的收入來源于游泳池設(shè)備的銷售。 B：老王還會考慮建造游泳池所需的設(shè)備成本。 C：老王應(yīng)該還會實(shí)地考察游泳池的建造過程，彌補(bǔ)小王在進(jìn)行工作分解時(shí)的缺欠。 A：老王還會調(diào)查單位人工成本的實(shí)際金額。 游泳池建造的工作分解結(jié)構(gòu) 工作任務(wù) 工時(shí)（估計(jì)值） 地面準(zhǔn)備 260 清理 100 耙平 30 平整 100 墊沙底 30 安放游泳池框架 240 底部框架 80 側(cè)板 40 頂部框架 120 安裝塑料襯里 50 游泳池組裝 160 安裝木支架 300 平面圖 100 組裝 200 充水實(shí)驗(yàn) 190 總計(jì) 1200 點(diǎn)評： 同學(xué)們總的討論思路還是很清楚的，以下的歸納供大家參考： （ 1）小王所做的方案 不夠合理。首先，無論是小王自身還是公司，都沒有建造游泳池的經(jīng)驗(yàn)，雖然他在工時(shí)預(yù)算上留有余地，但小王估算的工時(shí)數(shù)和單位工時(shí)成本是否合理還有待考察。建造游泳池僅考慮人工成本是不夠的，還要購買各種建筑材料，材料成本怎么可以不計(jì)算在內(nèi)呢。另外，小王還沒把建造游 泳池需要的設(shè)備成本考慮在內(nèi)。 （ 2） 作為公司老總，老王一定會考慮建造游泳池所使用的材料成本和建造游泳池所需的設(shè)備成本。老王應(yīng)該還會實(shí)地考察游泳池的建造過程并調(diào)查單位人工成本的實(shí)際金額。