【正文】 老王應該還會實地考察游泳池的建造過程并調(diào)查單位人工成本的實際金額。另外，小王還沒把建造游 泳池需要的設備成本考慮在內(nèi)。首先，無論是小王自身還是公司，都沒有建造游泳池的經(jīng)驗，雖然他在工時預算上留有余地，但小王估算的工時數(shù)和單位工時成本是否合理還有待考察。 A：老王還會調(diào)查單位人工成本的實際金額。 B：老王還會考慮建造游泳池所需的設備成本。另外，小王還沒把建造游泳池需要的設備成本考慮在內(nèi)。 C：建造游泳池僅考慮人工成本是不夠的，還要購買各種建筑材料，材料成本怎么可以不計算在內(nèi)呢。 B：這個方案不夠合理。小王認為該項目是可以獲利的，他給他父親打電話 ，說明了他的結論即建造游泳池項目能夠獲利。 小王首先采用了在學校所學的 WBS 方法對游泳池的建造工時進行估算，具體數(shù)據(jù)如表42 所示，估算結果為 1200 個工時可以完工且每工時 50 元人民幣。 宏偉公司雖然 20%的銷售收入來自于游泳池設備的銷售，但該公司并不承接建造游泳池的業(yè)務，老王想讓小王來決定宏偉公司是 否可以進入 “建造游泳池 ”這個領域。 案例 3 游泳池建造項目能獲利嗎？ 小王剛從北京的一所大學畢業(yè)，獲得了項目管理專業(yè)學士學位，回到家鄉(xiāng)海南加入了他父親的公司 ——宏偉公司工作，成為一名項目經(jīng)理。項目制約因素 包括：婚禮當天是否會下雨；參加婚禮的人是否能按時到達；費用是否會超過預算。 如下 ； 項目的目標是在農(nóng)歷六月初六在四合院里舉辦一場中式婚禮；可交付成果應該包括婚禮的儀式和婚宴。 婚宴地點 酒席菜單、價格 現(xiàn)場的音效 、紅包、喜字 、 酒、飲料 、花生、瓜子、茶葉 鮮花 蛋糕 新浪新娘 雙方父母 各方親戚、朋友、同事 伴郎伴娘 主婚人、司儀、證婚人 花童 點評： 同學們總的討論思路還是很清楚的，以下的歸納供大家參考： 包括：在農(nóng)歷六月初六在四合院舉辦一場中式古典婚禮。 B： 項目制約因素 包括：婚禮當天是否會下雨；參加婚禮的人是否能按時到達；費用是否會超過預算。 B：項目的可交付成果應該包括婚禮的儀式 C：可交付成果還應該包括婚宴。 C：那得有花轎、司儀、民樂隊啊，很有意思。 問題： ； A：我提議在四合院舉辦這場婚禮，很有特色吧。但無論怎樣，現(xiàn)在首要的前提是你必須清楚地回答以下問題。此刻，你意識到這是一個較為棘手項目，感到很有壓力，面對結婚典禮這個項目的許多計劃和工作，有點無所適從。 4． 如果處置得當，這個項目還是有可能按期完工的，至少可以少付罰金。 3． 如果能通過變更使得項目的范圍管理走上正軌，那再次變更不失為一次很好的嘗試。項目的范圍確認也存在問題，范圍的不斷變更導致無法最終進行范圍的確認。 2． 這個項 目在進行需求收集時存在問題，沒有很好的確定客戶的需求。如果措施得當，應該能夠按時完工，至少可以少付點罰金吧。如果處置得當，這個項目還是有可能按期完工的。 4．你認為該項目的前景如何？ A：我覺得這個項目注定要失敗了，時間過了三分之二，進度只完成一半。如果能通過變更使得項目的范圍管理走上正軌，那再次變 更不失為一次很好的嘗試。按照目前的狀況，能按時完工就很不錯了，還是不要變更了?，F(xiàn)在的進度都已經(jīng)大大拖延了，如果再繼續(xù)變更，肯定要完不成任務了。 C：范圍的控制也不夠好。進而導致項目的范圍定義產(chǎn)生偏差。 C：還有，項目的工作不合格比率太高。 問題： 1．作為項目經(jīng)理，你認為導致該項目延遲的原因是什么？ A：我先說一點：項目工程設計變更次數(shù)太多。該項目的記錄表明，目前項目進度計劃只完成了 50%，而且存在很多問題。 3．既然雙方都有責任，那么承約商應該獲得索賠，但是金額可能要少一點，造成的損失要雙方負責。 點評： 同學們總的討論思路還是很清楚的，以下歸納供大家參考： 1．該項目的合同條款存在的問題：就合同中推薦使用指定生產(chǎn)廠家的 水泥藥卷這個問題，合同中就沒有明確，客戶和就這個條款的理解不同，最終導致合同糾紛的出現(xiàn)。 B:我覺得 A 說得對，同時還要在合同中明確如果出現(xiàn)問題，在采取什么樣的方式解決問題。 4．試總結本案例的經(jīng)驗教訓。 B:可是我還是認為主要責任在承約商，所以承約商 不能獲得索賠。 C:我覺得你們都不對，他們雙方都有責任，這個合同本身就是不嚴密的，所以出現(xiàn)問題應該雙方都有責任。 2．你認為工程問題應由該項目所涉及的哪一方負責？ A:我認為應該由客戶負責。就承約商而言，就是要選擇推薦的這個，而顧客則認為這只是推薦而已，不必一定要選擇。 問題： 1．該項目的合同條款存在問題嗎？ A:是的，就合同中推薦使用指定生產(chǎn)廠家的水泥藥卷這個問題，合同中就沒有明確，客戶和就這個條款的理解不同，最終導致合同糾紛的出現(xiàn)。這種推薦還造成合同條款相互矛盾，由于設計指定按照廠家的要求進行施工，使客戶承擔了廠家的風險。設計院指出國內(nèi)有六個單位被批準生產(chǎn)水泥錨固劑，但工程師發(fā)現(xiàn)其中個別單位根本就不生產(chǎn)，在這六個生產(chǎn)單位中，以指定生產(chǎn)廠家的水泥藥卷錨桿業(yè)績最為顯著，但其產(chǎn)品主要用于邊墻，而且長度在 以下 。 四、試驗結果和調(diào)查 為了徹底查清水泥藥卷錨桿失敗的原因，承約商、水泥藥卷生產(chǎn)廠家及工程師方面的有關人員對水泥藥卷錨桿進行了第三次試驗，此次試驗包括室內(nèi)實驗和施工現(xiàn)場安裝實驗。長度為5m 的水泥藥卷錨桿在中國成功用于頂拱的工程有小浪底導流洞工程和天生橋 2洞工程。 三、設計方堅持設計正確的論據(jù) 工程設計方認為：水泥錨固劑是一種新的技術產(chǎn)品，在理論上是可行的，并在施工實踐過程中日臻完善，形成了系列產(chǎn)品。 (8)合同一般條款“現(xiàn)場作業(yè)和施工方法：承約商應對所有現(xiàn)場作業(yè)和施工方法的恰當、穩(wěn)定和安全負全部責任。 (7)合同一般條款“承約商一般責任：以應有的精心和勤奮設計（在合同規(guī)定的范圍內(nèi)）實施和完成工程。 (6)合同文件《技術規(guī)范》規(guī)定：承約商對生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查和試驗，承約商可以選用客戶指定生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品或其它生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的經(jīng)工程師批準的同類產(chǎn)品。 （ 5）合同文件《技術規(guī)范》中規(guī)定，承約商對材料和設備質(zhì)量承擔全部責任，因此，雖然工程師批準承約商使用了指定生產(chǎn)廠家的水泥基錨固劑，也不能夠免除承約商應承擔合同規(guī)定的全部責任。 （ 4）承約商在對指定生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的水泥基錨固劑進行檢查和試驗時，就應該在批量安裝前發(fā)現(xiàn)該廠家的水泥基錨固劑質(zhì)量不合格，從而向別的廠家采購。 （ 3）合同文件中“水泥藥卷應由指定的生產(chǎn)廠家或中國的其它工廠或驗收合格的同類廠家制造”屬推薦性條款，未規(guī)定承約商一定要采購指定的生產(chǎn)廠家的水泥藥卷錨桿。而施工現(xiàn)場安裝水泥藥卷錨桿有 90%不合格，這與承約商施工人員的素質(zhì)和操作水平有關。隨后，在生產(chǎn)廠家技術人員指導下，進行了第二次初步試驗，此次共安裝了不同長度水泥藥卷錨桿 20 根，全部合格。 二、客戶工程師拒絕索賠的論據(jù)和支持條款 客戶工程師拒絕索賠的論據(jù) ： （ 1）承約商在泵房頂拱水泥藥卷錨桿安裝之前，在施工支洞頂拱對水泥藥卷錨桿共進行兩次初步試驗。 （ 8）合同文件《技術規(guī)范》中規(guī)定：所有巖石中的巖石錨桿應用水泥漿灌封錨桿的整個長度。這里需要指出的是，上述條款是以附件和補遺的形式在土建工程合同文 件鑒定前不久添加到合同中的。 （ 5）合同文件《技術規(guī)范》中規(guī)定：水泥藥卷應由指定的生產(chǎn)廠家或中國的其它工廠或驗收合格的同類廠家制造。 2. 藥卷錨桿長度分別有 、 及。 （ 3）承約商認為水泥藥卷錨桿被設計用于頂拱是不成熟的施工工藝。承約商認為水泥藥卷錨桿被設計用于頂拱是錯誤，由于承約商不負責工程設計，因此，按照合同一般條款 款和特殊條款 款的規(guī)定，承約商有權要求費用補償和工期延長。當水泥藥卷生產(chǎn)廠家出具了“關于水泥藥卷用于隧洞頂拱尚需試驗”的證明時，承約商提出的索賠論點得到支持。 工程師就此問題與承約商進行了多次討論，從設計、采購、施工等多方面進行了分析。實際施工中，水泥藥卷錨桿有 90%質(zhì)量不合格。 1998 年 8 月，承約商在廠房頂拱安裝錨桿施工過程中，由于合同文件規(guī)定了在廠房頂拱必須使用水泥藥卷 (“水泥藥卷”又稱“水泥錨固劑” )錨桿進行支護。該工程咨詢工程師來自于我國一家著名的監(jiān)理機構，負責此工程設計是國內(nèi)一家著名的設計院。 12項目采購管理 采用不 成熟工藝引起索賠的教訓 該案例發(fā)生在我國境內(nèi)某工程項目施工過程中，承約商為國外某家公司與國內(nèi)某家公司組成的聯(lián)營體（以下簡稱承約商）。使得問題得以解決，才能使 世界上最大的橋梁 誕生。 點評： 同學們總的討論思路還是很清楚的，以下歸納供大家參考： 1．在維拉扎諾大橋項目設計過程沖突發(fā)生的前后，項目經(jīng)理奧斯馬和團隊成員 的溝通：采取了口頭溝通和會議的方式、通過協(xié)商等找到了解決問題的辦法。 B:對，對于項目經(jīng)理的決定應該是經(jīng)過所有人的一致通過才實施比較好。 C:是的，所以對一個項目而言進行干系人管理是很重要的。 2．項目經(jīng)理奧斯馬是否對維拉扎 諾大橋的項目干系人進行了管理？項目干系人管理工作是否有效？ A:他對項目干系人進行了有效的項目干系人管理，這是因為這種有效的管理才避免了大橋因為設計不合理導致失敗的結局。 C:是的，而且溝通很有效。 問題： 1．在維拉扎諾大橋項目設計過程沖突發(fā)生的前后，項目經(jīng)理奧斯馬和團隊成員進行了怎樣的溝通？所采用的溝通方式是否有效？ A:他們采取了口頭溝通和會議的方式。 面對相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔任設計組組長，對弧形橋梁方案和吊橋方案進行了認真的研究和對比，并最終做出了決策：采用弧形橋梁方案。 “可是那橋只有 50 余米，而我們的大橋?qū)⑹撬膸资叮?”詹姆斯對布朗的冒犯表示出了強烈的不滿。 “誰能保證技術上的成功性？ ”老設計師詹姆斯首先提出了質(zhì)疑。 “如果要把橋梁設計成弧形，壓力將會更小一些 ”，莫里斯短短的一句話無異于對整個項目設計的否定。奧斯馬從落日美景中突然驚醒，馬上想起了眼前這位小伙子正是 2 年前來到自己公司的莫里斯。在一個落日的黃昏，奧斯馬來到了布魯克林島，望著對面的斯塔頓島自言自語道：“這將是一道美麗的風景 ”，他顯然已沉浸在自己的偉大計劃中。 維拉扎諾大橋項目對奧斯馬來說是一個新的挑戰(zhàn)，這是市政府該年度的重點項目，不僅要求把紐約港的布魯克林和斯塔頓兩個小島連接起來，以解決交通 上的難題，而且還要求該橋具有一定的藝術風格，以作為紐約港的一道風景?？墒且粋€叫莫里斯的年輕成員在這個項目中的作用卻鮮為人知。阿曼是大橋的總設計師兼項目經(jīng)理。 2． A 球拍制造公司產(chǎn)品滯銷原因 主要有：產(chǎn)品外 觀設計與質(zhì)量設計、 資金不足、客戶服務、制造問題等。 C：我認為產(chǎn)品滯銷的主要因素有：缺少資本，即缺少想要運作項目的足夠資金；設計能力低下，不能根據(jù)市場狀況和客戶需求設計出來新型的產(chǎn)品；制造工藝落后 ，致使項目成本增加，使得價格缺乏市場競爭力；客戶服務質(zhì)量差，使得部分客戶流到競爭品牌上；缺乏技術能力，產(chǎn)品的性能與質(zhì)量尚不足。 B：我認為產(chǎn)品滯銷原因有以下幾點：設計問題、管理問題（質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查）、資金不足、客戶服務、制造問題（如制造工藝不穩(wěn)定等）。要在企業(yè)實行嚴格的質(zhì)量管理制度，在質(zhì)量管理過程中，不斷貫徹項目質(zhì)量管理的理念。 C：國際標準化組織認為：“質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部活動。因此，作為 A 公司的經(jīng)理，當前的緊要任務就是抓公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理，包括編制質(zhì)量計劃、執(zhí)行質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制。 B：從案例中，我們可以看出 A