建宇地產(chǎn)zz項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案doc20頁(yè)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，配合24小時(shí)的保安巡邏，讓您的安全得到充分保障。精心的綠化、16小時(shí)的公共場(chǎng)所保潔，為您構(gòu)建舒適家園。小區(qū)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)為您提供了豐富多彩的信息平臺(tái)。有100多個(gè)小車(chē)位，800多個(gè)自行車(chē)、摩托車(chē)停車(chē)位。式管理以確保小區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量。隊(duì)長(zhǎng)查崗制度》等等。全了各項(xiàng)相關(guān)的檢查制度，做到事事有人管、事事有人負(fù)責(zé)。物業(yè)管理公司持續(xù)的、正規(guī)的隊(duì)伍建設(shè)是確保其高素質(zhì)的根本。規(guī)定和辦法，并且在實(shí)踐中不斷地完善、改進(jìn)。參與新接物業(yè)接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)住戶入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理。負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)及特殊服務(wù)的組織工作；負(fù)責(zé)住戶郵件、包裹分發(fā)及物品代管工作；負(fù)責(zé)管理處與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的組織工作；完成上級(jí)安排的其他工作。負(fù)責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)水電的正常供應(yīng)；負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)保安服務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)出租屋、轄區(qū)內(nèi)三無(wú)人員、裝修
【正文】 ”空間，可以滿足對(duì)服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)須知、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等的展示。 后勤支持用房： ? 后勤支持用房是指保安值班室、宿舍、保潔工具房、更衣室、工程值班室、常用工具、 庫(kù)房 等；在功能上能滿足使用的要求，同時(shí)不影響業(yè)主居家生活，商務(wù)活動(dòng)，也便于物業(yè)公司員工開(kāi)展工作。 ? 可考慮利用閑置的區(qū)域和空間改作后勤支持用房。 物管用房功能、面積考慮 功能 用途 面積 備注 辦 公 用 房 接待廳 50～ 80㎡ 洽談室 /會(huì)客室 15～ 20㎡ 會(huì)議室 /培訓(xùn)室 30㎡ 經(jīng)理辦 15㎡ 主任辦 10～ 15㎡ 檔案 /文印室 30～ 40㎡ 開(kāi)放式辦公區(qū) 約 100㎡ 按 12人計(jì)算 工衣間 10㎡ 公共衛(wèi)生間 20㎡ 分男、女，按每個(gè)衛(wèi)生間三個(gè)蹲位考慮 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 20 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 后 勤 支 持 用 房 保 安 部 崗?fù)?/值班室 15～ 20㎡ 具體根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況設(shè)立。分為臨時(shí)性用房或者永久性公用房；面積情況為估算。 安全監(jiān)控 /消防監(jiān)控室 宿舍 200㎡ 估計(jì)該項(xiàng)目的保安員數(shù)量為 30余人。 環(huán) 境 工具間 30～ 40㎡ 放置保潔車(chē)、機(jī)具、小工具等，可分散布置 更衣 /培訓(xùn)室 /休息 15～ 20㎡ 午間休息，班前班后培訓(xùn)，更衣。 綠化工具間 30㎡ 綠化工具 綠化更衣 /休息間 15～ 20㎡ 工程 程 值班休息室（夜班） 10㎡ 常用工具 /材料間 10～ 20㎡ 調(diào)度 /更衣 /休息室 20～ 30㎡ 工衣柜、電話、辦公桌，告示欄，培訓(xùn)，調(diào)度 綜合倉(cāng)庫(kù) 100～ 200㎡ 放置員工服裝、耗材、工具、文具、宣傳、禮品?? 以上建議供參考 。 九、接管實(shí)施進(jìn)展 計(jì)劃 （由管理處主任負(fù)責(zé)完成或協(xié)調(diào)相關(guān)人員、部門(mén)完成） ? 列寫(xiě)接管的框架方案，物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)準(zhǔn)備。 ? 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)，《業(yè)主手冊(cè)》的修改初步完成上報(bào)，辦公場(chǎng)所的確定。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)，《業(yè)主手冊(cè)》的會(huì)簽完成，作印刷準(zhǔn)備，管理方案的正式確定。 ? 員工培訓(xùn)資料的修改整理、職責(zé)調(diào)整完善、內(nèi)部管理制度的完善，骨干員工的篩選準(zhǔn)備，大量基層員工的招聘工作完成，《業(yè)主手冊(cè)》的印刷完成，辦公場(chǎng)所的功能劃分與裝修準(zhǔn)備，各種標(biāo)識(shí)的系統(tǒng)考慮，各部門(mén)服裝定做準(zhǔn)備，前期籌備過(guò)程中資金計(jì)劃以及接管后與總公司的結(jié)算 方式的初設(shè)方案。 ? 財(cái)務(wù)核算方式的確定，服裝定做根據(jù)接管進(jìn)程分期分批完成，員工的培『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 20 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 訓(xùn)工作完成，考核并作上崗的準(zhǔn)備，按工程進(jìn)度進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)或接管部分物業(yè)，并作驗(yàn)房準(zhǔn)備，辦公設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。 ? 部分規(guī)章制度的修改（針對(duì)業(yè)主），內(nèi)部驗(yàn)房，作向業(yè)主交房的準(zhǔn)備（方案、資料、人員、培訓(xùn)、標(biāo)識(shí)等），正式交房。 注：以上內(nèi)容根據(jù)各方面的進(jìn)程適時(shí)做調(diào)整補(bǔ)充，時(shí)間進(jìn)程也更加清楚明確化，完善的內(nèi)容見(jiàn)相關(guān)附件。 十、附件 (一 ) 管理成本的預(yù)測(cè) 1. 薪酬體系 2. 能耗預(yù)測(cè) 3. 物耗預(yù)測(cè) 4. 其他成本 (二 ) 管理方式 根據(jù)接管的時(shí)間和面積的差異與總部的協(xié)調(diào)與分工關(guān)系 (三 ) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (四 ) 物資裝備計(jì)劃 (五 ) 人員培訓(xùn)方案 1. 培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)管理部全體員工 2. 培訓(xùn)目的 1) 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)； 2) 充分掌握迷你星座管理模式，提高工作質(zhì)量； 3) 熟悉迷你星座各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率； 4) 掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)； 5) 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。 3. 三 . 培訓(xùn)時(shí)間安排 新員工到職第一周集中培訓(xùn)； 4. 四 . 培訓(xùn)內(nèi)容 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 20 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為： 1) 公司企業(yè)文化； 2) 人事管理規(guī)章制度； 3) 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度； 4) 工程管理； 5) 清潔管理； 6) 保安管理； 7) 客戶服務(wù)； 8) 消防管理； 9) 意外事件處理； 10) 特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。 (六 ) 迷你星座管理規(guī)章制度 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 20 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 房地產(chǎn) E 網(wǎng)
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