保利物業(yè)協(xié)鑫房產(chǎn)項目物業(yè)顧問服務(wù)方案(22頁)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-07 11:46本頁面
【導(dǎo)讀】現(xiàn)代景觀巧妙的結(jié)合形成文化。高檔次的客戶群和樓盤定位，要求有高素質(zhì)、高。衛(wèi)生、安全保障、設(shè)備管理、文化氛圍等方面成為北海物業(yè)服務(wù)的典范，樹立起獨樹一幟的名牌物業(yè)形象。我們將通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管。行規(guī)范化管理，建立高效、科學(xué)的管理系統(tǒng)。塑造品牌對于地產(chǎn)項目的開發(fā)至關(guān)重要，并關(guān)乎到項目開發(fā)的成敗。作為一家成功的企業(yè)，保利物業(yè)最鮮明的特色是。相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使顧客在購物、觀光、休閑、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。消費細分的市場趨勢。上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務(wù)細分的更人性化的服務(wù)。是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。通過指導(dǎo)即時服務(wù)與隱性管理的推行，將使協(xié)鑫項目的物業(yè)管理水。后進行跟蹤管理。該設(shè)計內(nèi)容包括項目標識導(dǎo)視系統(tǒng)、物業(yè)網(wǎng)點的
【正文】 銷售業(yè)主資料 20 入伙前準備工作 制定物業(yè)管理方案（包括項目組織架構(gòu)、崗位及人員編制等），協(xié)助招聘、考核、錄用物業(yè)服務(wù)人員 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 21 服務(wù)中心各類營業(yè)執(zhí)照申報與辦理、公章雕刻、各類票據(jù)領(lǐng)用 22 協(xié)助制定入伙工作計劃 23 物業(yè)管理用房、員工宿舍 的選點與裝修、 制度上墻 24 統(tǒng)計 /申購 前期辦公所需物資，測算管理處前期開辦費用 25 測算管理費標準與管理成本費用，收費標準到物價局 備案 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 26 編寫業(yè)主臨時公約 /業(yè)主手冊 /裝修手冊 /前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、制定收樓文件，制定 各項 《收費標準》、《物資配備計劃》和采購計劃等。 27 安排各部門負責人員，及時建立和完善規(guī)章制度 。 28 與供水公司聯(lián)系，申報各類用水標準與簽訂合同。 29 與供電公司聯(lián)系， 申報各類用電標準與簽訂合同。變壓器的啟用與停用申報 。 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 30 根據(jù)公共區(qū)域的實際情況，統(tǒng)計所需公共標識 ， 申報與制作安裝。包括樓棟號、門牌號、小區(qū)道路導(dǎo)向標識、管道井標識、各類設(shè)備設(shè)施用房標識等。 31 聘安全、清潔 、 維修、 員工服裝、資料印刷等相關(guān)供應(yīng)商 。 32 編寫入伙所用印刷資料 33 根據(jù)入伙的具體時間，編制業(yè)主入伙方案并進行入伙培訓(xùn) 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 34 根據(jù)公共區(qū)域的實際情況，統(tǒng)計 公共標識與申報與制作安裝。 包括樓棟號 、門牌號、小區(qū)道路導(dǎo)向標識、管道井標識、各 類設(shè)備設(shè)施用房標識等 35 編制物業(yè)管理服務(wù)標準和有償服務(wù)標準 36 完善相關(guān)管理制度及體系文件 ,及時開展業(yè)務(wù)培訓(xùn) 37 勘察現(xiàn)場，確定裝修管理方案 38 安排清潔開荒、外墻清洗 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 39 開發(fā)商發(fā)出業(yè)主 入伙通知書（一般提前一個星期左右）。 40 入伙指導(dǎo) 成立入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定業(yè)主入伙方案。 入伙期間 41 按照業(yè)主 入伙方案，現(xiàn)場組織員工進行入伙培訓(xùn) 演練。 42 入伙現(xiàn)場策劃 43 協(xié)助入伙慶典及協(xié)助做 好現(xiàn)場環(huán)境布置 43 指導(dǎo)現(xiàn)場入伙手續(xù)辦理，每天進行入伙工作總結(jié)。 44 物業(yè)管理服務(wù)客戶服務(wù)方案策劃 入伙前半個月 45 安全管理服務(wù)策劃 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 46 策劃 環(huán)境管理服務(wù)策劃 47 設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)策劃 48 人力資源體系建設(shè) 人力資源招聘調(diào)配 49 人力資源培訓(xùn)、人力資源開發(fā) 50 人力資源績效考核 51 公司CI體系建設(shè) 協(xié)助制定質(zhì)量方針、服務(wù)理念 52 企業(yè)形象識別系統(tǒng) 53 協(xié)助制定《員工手冊》 54 信息管理 建立信息收集、處理、發(fā)布及反饋渠道 55 建立各類信息處理流程與制度 56 信息存檔管理 57 預(yù)警信息的發(fā)布管理 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 1 三、集中裝修期 房屋工程質(zhì)量整改跟蹤 入伙后3個月內(nèi) 2 配套工程質(zhì)量整改跟蹤 3 指導(dǎo)實施成品保護 4 指導(dǎo)辦理房屋裝修審批手續(xù) 5 指導(dǎo)房屋裝修巡查工作內(nèi)容 6 指導(dǎo)違章裝修整改 7 指導(dǎo)裝修垃圾清運管理 8 房屋裝修 管理指導(dǎo) 1 四、日常管理階段 指導(dǎo)物業(yè)管理業(yè)務(wù)運作 建議函方式提交小區(qū)管理服務(wù)及設(shè)施完善 入伙后期 策劃增值、特色服務(wù)項目并提交方案和實施 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 2 指導(dǎo)做好 客戶服務(wù)管理 3 指導(dǎo)做好 公共安全管理 4 指導(dǎo)做好 環(huán)境管理 5 指導(dǎo)做好 設(shè)備設(shè)施管理 6 指導(dǎo)做好 人力資源與團隊建設(shè) 7 指導(dǎo)做好 財務(wù)管理 8 指導(dǎo)做好 多種經(jīng)營 9 指導(dǎo)做好 日常培訓(xùn) 10 社區(qū)文化 社區(qū)文化的全面開展 11 品質(zhì)監(jiān)控體系建設(shè) ISO9001（ 2020版）導(dǎo)入 12 管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書建立和完善 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 13 日常監(jiān)督檢查 14 內(nèi)部質(zhì)量審核 15 執(zhí)行與監(jiān)控的建立 “ 5S和 BI的導(dǎo)入及實施 ” 1 五、質(zhì)量跟蹤 駐場顧問工作總結(jié) 合同結(jié) 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責任 部門/人 備注 2 階段 主要骨干人員赴深圳集中理論培訓(xùn)、強化培訓(xùn) 及根據(jù)需要分批分次至乙方管理項目實地跟班學(xué)習(xí)。 束前半月 3 顧問質(zhì)量的跟蹤檢查 ，現(xiàn)場管理評審 4 指導(dǎo)業(yè)主委員會成立與運作
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