建宇地產(chǎn)zz項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案（doc20頁）-全文預(yù)覽
【正文】 關(guān)物業(yè)工程類的投訴處理，跟蹤、檢查、批準(zhǔn)、督促。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 負(fù)責(zé)保安部隊(duì)長(zhǎng)以下人員的招聘、錄用、選拔、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)，全面掌握員工的思想狀況。 ? 就相關(guān)職能部門服務(wù)工作中的不足提出改進(jìn)的方向和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 負(fù)責(zé)本部門員工考核及培訓(xùn)工作。 客戶服務(wù)部主管職責(zé) ? 建立健全提供給客戶服務(wù)的相關(guān)制度、程序，如報(bào)事報(bào)修、投訴、有償服務(wù)；督促、協(xié)調(diào)其實(shí)施過程。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 經(jīng)營部助理職責(zé) ? 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營分析和預(yù)測(cè)，制定經(jīng)營發(fā)展方案，協(xié)助經(jīng)理確定發(fā)展方向和項(xiàng)目。 ? 定期組織各主管協(xié)調(diào)會(huì)議，每月至少一次，分析、檢討管理進(jìn)度和跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)。 五、各崗位的職責(zé)：（其他各崗位職責(zé)及班次安排略） 管理部主任職責(zé) ? 對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持分管部份業(yè)務(wù)工作。 保安部職能 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi) 24 小時(shí)保安服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)封閉小區(qū)人員／物品出入管理； ? 負(fù)責(zé)對(duì)出租屋、轄區(qū)內(nèi)三無人員、裝修人員進(jìn)行管理； ? 負(fù)責(zé)交通及停車場(chǎng)管理； ? 參與突發(fā)事件處置和火警、火災(zāi)搶救工作； ? 負(fù)責(zé)防火管理； ? 完成上級(jí)安排的其他工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 崗位圖： 四、各部門職能說明 客戶部職能 ? 參與新接物業(yè)接管驗(yàn)收工作； ? 負(fù)責(zé)住戶入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作； ? 負(fù)責(zé)有償 便民服務(wù)及特殊服務(wù)的組織工作； ? 負(fù)責(zé)康樂文體、文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作； ? 負(fù)責(zé)住戶郵件、包裹分發(fā)及物品代管工作； ? 負(fù)責(zé)管理處與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的組織工作； ? 完成上級(jí)安排的其他工作。 正規(guī)的隊(duì)伍建設(shè)。 完善的管理制度。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松牡木G化、 16 小時(shí)的公共場(chǎng)所保潔，為您構(gòu)建舒適家園。迷你星座占地 萬㎡，總建面 萬㎡，由一棟 33 層、 3 棟18 層、 2 棟 12 層小高層和 2 棟多層建筑圍合而成，戶型有 30 多種，總戶數(shù)約 1628 戶。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 16 附件六：【建宇『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ——————— 目 錄 ——————— 一、 物業(yè)基本情況 ???????????????????????????? 3 二、 物 業(yè) 管 理 基 本 思 路 和 理 想 狀態(tài) ? ????????????????? 3 三、 物 管 公 司 組 織 架構(gòu) ????????????????????????? 4 各部門職能說明 ?????????????????????????? 5 倍訊易 四、 五、 各 崗 位 職責(zé) ????????????????????????????? 6 六、 人員配置 ??????????????????????????? ???9 七、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容 ???????????????????????10 八、 物業(yè)辦公用房 ???????????????????????????12 九、 接管實(shí)施計(jì)劃 ???????????????????????????15 十、 附件 ? ????????????????????????????????16 附件一：管理成本預(yù)測(cè) ????????????????????????16 附件二：管理模式 ???????????????????????????16 附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? ???? 16 養(yǎng)殖之家 附件四：物質(zhì)裝備計(jì)劃 ????????????????????????16 附件五：人員培訓(xùn)方案 ????????????????????????『學(xué)習(xí)改變?nèi)松阅阈亲宽?xiàng)目物業(yè)管理方案 一、物業(yè)基本情況 項(xiàng)目基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)： 建宇小區(qū)內(nèi)近 5000 平方米 的中庭花園，配套建設(shè)有風(fēng)雨門球場(chǎng)、多功能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、游泳池、大眾健身場(chǎng)、陽光茶室、 臺(tái)球室、棋牌室等休閑健身設(shè)施，迷你星座小區(qū)實(shí)行全智能化管理，小區(qū)設(shè)有外圍紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，配合 24 小時(shí)的保安巡邏，讓您的安全得到充分保障。專業(yè)化的管理，“細(xì)致、周到、耐心、熱情”的服務(wù)理念為您提供真正人性化的服務(wù)。 辦公場(chǎng)地：集中辦工、資源共享、按區(qū)域分組負(fù)責(zé)，這樣既方便業(yè)主也提高我們的工作成效。同時(shí)，為了保證以上制度的落實(shí)，我們要不斷建立健全了各項(xiàng)相關(guān)的檢查制度，做到事事有人管、事事有人負(fù)責(zé)。 三、物業(yè)管理處組織架
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