【導讀】莄螈羇羄芀螇螆膀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿葿羈袂蕆蒈蚇肈莃蕆袀袀荿蕆膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁肄薁羃羄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚆螁肈芁蚅襖袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿螀螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇螆膀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿葿羈袂蕆蒈蚇肈莃蕆袀袀荿蕆膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁肄薁羃羄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚆螁肈芁蚅襖袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿螀螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇螆膀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁莂蟻肁莇莁螃芇芃莀裊聿腿葿羈袂蕆蒈蚇肈莃蕆袀袀荿蕆膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁肄薁羃羄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚆螁肈芁蚅襖袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿螀螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇螆膀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁莂蟻

　　

【正文】 的社會因素 2. 決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。 () 計劃 14萬元，單位售價 220元，單位可變成本 1000元，若企業(yè)目標利潤為 10萬元，則企業(yè)應完成的經(jīng)銷量為 100萬件。 ()200 ，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程 。控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點。 () 控制始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。 10. 企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。 () 工作質(zhì)量控制 ，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 ()越少 ，沖突是完全可以避免的。 () 不可避免的 。 () 市場預測 10．今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。 ()現(xiàn)代沖突理論認為，要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極作用。 。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。 () 還要考慮非經(jīng)濟方面的因素 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用； 二是組織對外部環(huán)境的適應性 (√) 愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強 (√) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 (√) “正式組織 ”與 “非正式組織 ”的區(qū)別在于， “正式組織 ”中以效率的邏輯為重要標準。 (√) 計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。 (√) 企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。 (√) 預測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā) 生變化。 (√) 當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。 (√) 電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協(xié)作關系的群體，所以，他們是一個組織。 (√) 各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督，這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 ——職權(quán)等級。 (√) 確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。 (√) 9 / 29 小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常 常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 (√) 區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨立法人。 (√) 當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 (√) 管理人員選聘的 (√) 一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠 道。 (√) 權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。 (√) 阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 (√) 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 (√) 集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 (√) 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能 的管理系統(tǒng)。(√) 一、簡答題 簡述管理概念和性質(zhì) 答： ① 管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關系相聯(lián)系的一種 “監(jiān)督勞動 ”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 ② 管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。 ③ 管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 組織外部環(huán)境的特征和構(gòu)成因素 答： ① 社會環(huán)境。主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。 ② 政治環(huán)境。主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。 ③ 經(jīng)濟環(huán)境。主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國家的經(jīng)濟法令和經(jīng)濟政策，社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。 ④ 科學技術(shù)環(huán)境。它主要包括國家的科學技術(shù)發(fā)展水平， 新技術(shù)、新設備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。 ⑤ 文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。 ⑥ 自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。 科學管理理論的主要內(nèi)容 答： ① 制訂科學的作業(yè)方法。 ② 科學地選擇和培訓工人。 ③ 實行有差別的計件工資制。 ④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。 ⑤ 實行職能工長制。 ⑥ 在管理上實行例外原則。 人際關系學說的主要內(nèi)容 答： 職工是 “社會人 ”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵；企業(yè)存在著 “非正式組織 ”。 什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派） 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為 “管理理論的叢林 ”。 這些學派主要包括 :管理過程學派、經(jīng)驗學派、系 統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派等。 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成： （ 1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 （ 2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。 （ 3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象 的具體體現(xiàn)。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。 企業(yè)再造（又稱業(yè)務流程重組），是上世紀 80年代末、 90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實施方法，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結(jié)構(gòu)和 業(yè)務流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 計劃工作的特征是什么？ 答： ① 目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。首先就是確立目標，然后使今后的行動集中于目標，朝著目標的方向邁進。 ② 主導性：組織、人事、領導和控制等方面的活動，都是為了支持實現(xiàn)組織的目標。因此，計劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導性特征。③ 普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。 ④ 效率 10 / 29 性：在制定計劃時，要時時考慮計劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟方面的利益，而且還要考慮非經(jīng)濟方面的利益。 確定企業(yè)目標的原則是什么？ 答： ① 現(xiàn)實性原則。目標的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學性，又要保證其可行性。 ② 關鍵性原則。企業(yè)必須保證其將有關大局的、決定經(jīng)營成果的關鍵內(nèi)容作為目標主體。 ③ 定量化原則。組織目標要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。 ④ 協(xié)調(diào)性原則。各層次目標之間，同一層次目標之間要協(xié)調(diào)，保證分目標實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標必然實現(xiàn)。 ⑤ 權(quán)變原則。目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)宗旨。 目標管理的特點。 答： ① 目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。 ② 充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。 ③ 強調(diào)成果，實行能力至上。 目標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題？ 答：在目標設立過程中，要注意以下幾個問題： （ 1）目標要略高于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。（ 2）目標要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性。（ 3）