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2024-08-25 01:42本頁(yè)面
【正文】 Communicator strategy 溝通者策略 Audience strategy 聽(tīng)眾策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道選擇策略 Culture strategy 文化策略 結(jié)論 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合，用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能夠被別人正確理解和執(zhí)行的過(guò)程就是有效溝通，包含五個(gè)要點(diǎn)：時(shí)機(jī)，場(chǎng)合，方式，內(nèi)容（思想和感情）和結(jié)果（理解和執(zhí)行） 溝通的本質(zhì) ?建設(shè)性溝通：在不損害 、 甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下 ， 幫助管理者進(jìn)行確切 、 誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式 。 ?本質(zhì)：換位思考 ?建設(shè)性溝通核心 ?受眾定位： 受眾需要什么？ ?自我定位： 我能給受眾什么？ ?溝通策略： 如何把 ‘ 需要 ’ 和 ‘ 提供 ’ 聯(lián)結(jié)為一體？ ?建設(shè)性溝通策略 ? 信息組織策略 ? 全面對(duì)稱(chēng)、簡(jiǎn)明清晰、注重理解、具體生動(dòng) ? 合理定位策略 ? 對(duì)事不對(duì)人、責(zé)任導(dǎo)向、描述性 （溝通中多說(shuō)了一句話） ? 尊重他人策略 ? 表里一致、認(rèn)同對(duì)方、雙向溝通 小結(jié) ?管理溝通的本質(zhì)是溝通者能換位思考 、 傳遞信息 ， 客體導(dǎo)向是溝通成功的前提 。 ?客體導(dǎo)向溝通的前提是了解溝通對(duì)象是誰(shuí) ， 有何特點(diǎn)和動(dòng)機(jī) ， 通過(guò)對(duì)客體的深入分析 ， 了解客體的需要和特點(diǎn) ，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通 。 與上司溝通 全局 注意力 局部 過(guò)程 優(yōu)先級(jí) 結(jié)果 慢 速度 快 非結(jié)構(gòu)化 過(guò)程 結(jié)構(gòu)化 整合型 創(chuàng)新型 官僚型 實(shí)干型 不同管理風(fēng)格的上司分類(lèi)矩陣 類(lèi)型 特征 是和不含義 創(chuàng)新型 官僚型 實(shí)干型 整合型 有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu) 化風(fēng)格 (無(wú)預(yù)約、新主張多 ) 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注 過(guò)程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 細(xì)節(jié)和結(jié)果 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 過(guò)程、有全局眼光，適應(yīng)變革 不同管理風(fēng)格的類(lèi)型特征分析 溝通特點(diǎn) 上司類(lèi)型 溝通策略 創(chuàng)新型 官僚型 實(shí)干型 整合型 與下屬溝通 :會(huì)見(jiàn) ?原則 ? 目的性 ：參與會(huì)見(jiàn)的一方或雙方有明確的目的。 ? 計(jì)劃性 ：談什么 (What)？何處談 (Where)？何時(shí)談(When)？與誰(shuí)談 (Who)？如何談 (How)？等都要有預(yù)先的計(jì)劃。 ? 控制性 ：至少有一方處于控制地位，或者由雙方共同控制。 ? 雙向性 ：會(huì)見(jiàn)必須是雙向的而非單向教訓(xùn)和批評(píng)。 ? 即時(shí)性 ：會(huì)見(jiàn)一般要求溝通雙方即時(shí)對(duì)溝通信息作出反應(yīng)，反應(yīng)速度快。 下屬溝通的關(guān)鍵流程 確立會(huì)見(jiàn) 目的 設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享 安排會(huì)見(jiàn)信息結(jié)構(gòu) 安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系 預(yù)期對(duì)方問(wèn)題并準(zhǔn)備回答 實(shí)施會(huì)見(jiàn) (第五步 ) (第四步 ) (第三步 ) (第一步 ) (第二步
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